สารบัญ
ยินดีต้อนรับสู่คู่มือการแก้ไขปัญหาที่อ่านง่าย ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยคุณจัดการกับปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นเมื่อ Trusted Platform Module (TPM) ทำงานผิดปกติ TPM เป็นส่วนประกอบด้านความปลอดภัยที่สำคัญที่รวมอยู่ในฮาร์ดแวร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อรับรองความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและความสมบูรณ์ของระบบของคุณ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ บางครั้งเทคโนโลยีอาจประสบปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไข
ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณตลอดการระบุและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ TPM ที่ทำงานผิดปกติ เราได้แบ่งขั้นตอนการแก้ปัญหาออกเป็นขั้นตอนง่ายๆ ที่ทำตามได้ง่าย เพื่อให้มั่นใจว่าแม้แต่ผู้ใช้ที่มีความรู้ด้านเทคนิคจำกัดก็สามารถปฏิบัติตามได้อย่างสบายใจ
สาเหตุทั่วไปที่ทำให้โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ
การทำความเข้าใจว่าเหตุใดข้อผิดพลาด “Trusted Platform Module จึงทำงานผิดปกติ” เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ที่นี่ เราได้ระบุสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อผิดพลาดนี้เพื่อช่วยระบุต้นตอของปัญหา
- คีย์ TPM ที่เสียหาย: TPM อาศัยคีย์เข้ารหัสเพื่อ ตรวจสอบการเข้าถึงของผู้ใช้และป้องกันการเข้ารหัสข้อมูล หากคีย์เหล่านี้เสียหาย ข้อผิดพลาดอาจขัดขวางการทำงานที่เหมาะสม การล้างและรีเฟรชคีย์ TPM มักเป็นขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหา TPM ที่ทำงานผิดปกติ
- ไดรเวอร์ TPM ที่ล้าสมัย: ไดรเวอร์มีบทบาทสำคัญในการจัดการฮาร์ดแวร์บนแอป แล้วเลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อ .
เปิดความสมบูรณ์ของหน่วยความจำ
การเปิดความสมบูรณ์ของหน่วยความจำของ Windows เป็นคุณลักษณะด้านความปลอดภัยใน Windows 10 ที่ช่วยป้องกันรหัสที่เป็นอันตรายซึ่งถูกเรียกใช้งานในหน่วยความจำ คุณลักษณะนี้สามารถช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด “Trusted Platform Module has malfunctioned” โดยป้องกันไม่ให้โค้ดที่เป็นอันตรายโหลดและเรียกใช้ในพื้นที่หน่วยความจำที่มีการป้องกัน ซึ่ง Trusted Platform Module ได้รับการออกแบบมาให้ทำงาน
หากโค้ดที่เป็นอันตรายทำงาน พื้นที่หน่วยความจำที่ได้รับการป้องกัน โมดูล TPM จะตรวจจับและทริกเกอร์ข้อผิดพลาด การเปิดใช้ความสมบูรณ์ของหน่วยความจำของ Windows จะทำให้สามารถป้องกันโค้ดที่เป็นอันตรายจากการโหลดและเรียกใช้ในพื้นที่หน่วยความจำที่มีการป้องกัน ดังนั้นควรสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้
ขั้นตอนที่ 1: เปิดเมนู เริ่ม และพิมพ์ ความปลอดภัยของ Windows จากนั้นเปิด
ขั้นตอนที่ 2: เลือก ความปลอดภัยของอุปกรณ์ และคลิก รายละเอียดการแยกคอร์
ขั้นตอนที่ 3: เปิดสวิตช์ ความสมบูรณ์ของหน่วยความจำ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
ลบ BrokerPlugin และ CloudExperienceHost Account Data
โดยการลบข้อมูลบัญชีทั้งสองนี้ คอมพิวเตอร์อาจสามารถสร้างการสื่อสารระหว่าง TPM และระบบปฏิบัติการได้อีกครั้ง สิ่งนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่า TPM ทำงานอย่างถูกต้อง และสามารถช่วยแก้ไขโมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ซึ่งมีข้อผิดพลาดทำงานผิดปกติ
ขั้นตอนที่ 1: เปิด file explorer ค้นหาและลบไฟล์ทั้งหมดภายในไดเรกทอรีเหล่านี้:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\
ทำการคลีนบูต
หลังจากลบข้อมูลบัญชี คุณต้องทำการคลีนบูตเพื่อตรวจสอบว่า โปรแกรมของบริษัทอื่นทำให้เกิดข้อผิดพลาด
ขั้นตอนที่ 2: กด ชนะ + R, พิมพ์ msconfig, และกด Enter
ขั้นตอนที่ 3: ทำเครื่องหมายที่ช่อง ซ่อนบริการทั้งหมดของ Microsoft แล้วคลิก ปิดใช้งานทั้งหมด ปุ่ม
ขั้นตอนที่ 4: กด CTRL + SHIFT + ESC เพื่อเปิด ตัวจัดการงาน
ขั้นตอนที่ 5: ไปที่แท็บ เริ่มต้น เลือกและปิดใช้งานกระบวนการที่ไม่ใช่ของ Microsoft ทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 6: รีบูตพีซี Windows ของคุณ
สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ใน Windows
การสร้างบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่สามารถแก้ไขโมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ซึ่งมีข้อผิดพลาดทำงานผิดพลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากการสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่จะสร้างการตั้งค่าและการกำหนดค่าใหม่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับไฟล์หรือโปรแกรมที่มีอยู่ ซึ่งอาจช่วยแก้ปัญหาได้
นอกจากนี้ยังอาจอนุญาตให้คุณเข้าถึงคุณลักษณะหรือการตั้งค่าบางอย่างที่ถูกบล็อกก่อนหน้านี้เนื่องจาก ต่อการทำงานผิดปกติของโมดูล TPM ของคุณ หลังจากสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่แล้ว ให้อัปเดตโปรโตคอลและซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทั้งหมดสำหรับเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้องบนคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 1: กด Win + I เพื่อเปิดการตั้งค่า Windows และเลือก บัญชี
ขั้นตอนที่ 2: เลือก ครอบครัว & ผู้ใช้รายอื่น แล้วคลิก เพิ่มบุคคลอื่นในพีซีเครื่องนี้
ขั้นตอนที่ 3: ในหน้าต่างวิซาร์ดการสร้างผู้ใช้ คลิก ” ฉัน ไม่มีข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ของบุคคลนี้ > เพิ่มผู้ใช้ที่ไม่มีบัญชี Microsoft
ขั้นตอนที่ 4: กรอก ชื่อผู้ใช้ และ รหัสผ่าน เพื่อสร้าง บัญชีผู้ใช้ภายในใหม่
ขั้นตอนที่ 5: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ใหม่
ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
การติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดหากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถให้ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่จำเป็นในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา ช่วยให้ระบบของคุณสำรองข้อมูลและทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
พวกเขายังสามารถให้คำแนะนำในการป้องกันปัญหาที่คล้ายกันในอนาคต . นอกจากการแก้ไขปัญหา TPM แล้ว ผู้ดูแลระบบของคุณยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของระบบ และแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดแก่คุณ
สรุป: การซ่อมแซมปัญหา TPM
การแก้ไขปัญหา “Trusted ข้อผิดพลาดของโมดูลแพลตฟอร์มทำงานผิดปกติอาจเป็นงานที่น่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากสาเหตุที่เป็นไปได้มากมาย อย่างไรก็ตามติดอาวุธด้วยความรู้เกี่ยวกับสาเหตุทั่วไปของปัญหาและแนวทางแก้ไขต่างๆ ที่ระบุไว้ในคู่มือนี้ การแก้ไขปัญหากลายเป็นงานที่จัดการได้มากขึ้น
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาเหตุและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ทั้งหมด ประเมินก่อนเลื่อนขั้นต่อไป โปรดจำไว้เสมอว่าต้องสร้างข้อมูลสำรองก่อนที่จะแก้ไขการตั้งค่าระบบใดๆ และปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ดูแลระบบของคุณ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการดำเนินการเฉพาะหรือหากปัญหายังคงมีอยู่
โดยปฏิบัติตามคำแนะนำและขั้นตอนที่ให้ไว้อย่างขยันขันแข็ง ในคู่มือนี้ คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดการทำงานผิดปกติของ TPM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และคืนค่าความปลอดภัยและประสิทธิภาพของคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและปลอดภัย
คอมพิวเตอร์ของคุณ และเมื่อไดรเวอร์ TPM ล้าสมัย อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงานผิดพลาดได้ การอัปเดตไดรเวอร์ TPM เป็นเวอร์ชันล่าสุดมักสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ - การติดตั้งไดรเวอร์ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์: ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นหาก TPM หรือไดรเวอร์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องไม่ได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้องหรือ ไม่สมบูรณ์ การถอนการติดตั้งและการติดตั้งไดรเวอร์ใหม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ ทำให้แน่ใจว่าฟังก์ชัน TPM เป็นไปตามที่ต้องการ
- ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ขัดแย้งกัน: ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามหรือแอปพลิเคชันความปลอดภัยบางอย่างอาจรบกวนการทำงานที่เหมาะสมของ TPM ส่งผลให้การทำงานผิดพลาด การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันเหล่านี้ หรือทำคลีนบูต สามารถช่วยขจัดข้อขัดแย้งนี้ได้
- ไฟล์ระบบเสียหาย: ความสมบูรณ์ของไฟล์ระบบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานที่ราบรื่นของ TPM หากไฟล์ระบบบางส่วนเสียหายหรือเสียหาย อาจทำให้ TPM ทำงานผิดปกติได้ การเรียกใช้ตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ (sfc /scannow) สามารถช่วยซ่อมแซมไฟล์ที่เสียหายและแก้ไขปัญหาได้
- ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวของ Microsoft Office: หากข้อมูลประจำตัวของ Microsoft Office เสียหายหรือล้าสมัย TPM จะทำงานผิดปกติ ปัญหาอาจเกิดขึ้นในแอปพลิเคชัน Office การลบและป้อนข้อมูลประจำตัวเหล่านี้อีกครั้งสามารถช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดได้
- ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์: ความเสียหายทางกายภาพหรือปัญหาฮาร์ดแวร์กับ TPM เองอาจทำให้เกิดการทำงานผิดพลาดได้เช่นกันข้อผิดพลาด. ในกรณีนี้ จำเป็นต้องติดต่อผู้ผลิตระบบหรือช่างเทคนิคมืออาชีพ
- การตั้งค่า Windows ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย: บางครั้ง ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการตั้งค่าไม่ถูกต้องหรือล้าสมัยในระบบปฏิบัติการ Windows รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าความสมบูรณ์ของหน่วยความจำ บัญชีผู้ใช้ หรือรีจิสตรีคีย์ การอัปเดตหรือแก้ไขการตั้งค่าเหล่านี้สามารถช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดการทำงานผิดปกติของ TPM ได้
เมื่อเข้าใจสาเหตุทั่วไปเหล่านี้ คุณจะแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” ได้ดีขึ้น และทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อแก้ไข และเช่นเคย โปรดสร้างข้อมูลสำรองและปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญ หากปัญหายังคงอยู่หรือคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
วิธีแก้ไขโมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ของคอมพิวเตอร์ของคุณทำงานผิดปกติ
ล้างคีย์ TPM
โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ (TPM) เป็นอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยบนฮาร์ดแวร์ที่ปกป้องข้อมูลสำคัญที่จัดเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา จัดเก็บคีย์เข้ารหัส สามารถตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงระบบของผู้ใช้ และป้องกันการเข้ารหัสข้อมูล
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด Trusted Platform Module ทำงานผิดปกติ อาจเป็นเพราะคีย์ TPM เสียหาย . การล้างคีย์ TPM สามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้และคืนค่าความปลอดภัยของระบบได้
ขั้นตอนที่ 1: เปิดเมนู เริ่ม พิมพ์ ความปลอดภัยของ Windows และ เปิดมัน
ขั้นตอนที่ 2: เลือก ความปลอดภัยของอุปกรณ์ และคลิก รายละเอียดตัวประมวลผลความปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 3: คลิก การแก้ไขปัญหาตัวประมวลผลความปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 4: ตอนนี้ คลิกปุ่ม ล้าง TPM
ขั้นตอนที่ 5: รีสตาร์ท พีซีของคุณและตรวจสอบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
ข้อผิดพลาด โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ของคอมพิวเตอร์ของคุณทำงานผิดปกติ สามารถเกิดขึ้นได้ใน Teams, Outlook และ Office 365 และอาจมีรหัสข้อผิดพลาดต่อไปนี้: c0090030, 80090034, 80090030, 80090016.
รีเฟรช TPM คีย์
คีย์ Trusted Platform Module (TPM) เป็นองค์ประกอบสำคัญของคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ และมีหน้าที่รับผิดชอบในการเพิ่มความปลอดภัย การรับรองความถูกต้องและการเข้ารหัส น่าเสียดายที่พวกเขาสามารถทำงานผิดพลาดได้ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาด "โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ"
โชคดีที่การรีเฟรชคีย์ TPM มักจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการรีเซ็ตคีย์ TPM เป็นการตั้งค่าดั้งเดิมจากโรงงาน และสามารถทำได้ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ โดยการรีเฟรชคีย์ TPM ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของตนได้อีกครั้งและมั่นใจได้ว่าข้อมูลของพวกเขาได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสม
ขั้นตอนที่ 1: กด Win + R พิมพ์ใน tpm.msc แล้วกด Enter
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ การดำเนินการ และเลือก รีเฟรช
ขั้นตอนที่ 3: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่ารหัสข้อผิดพลาด 80090016 ได้รับการแก้ไขหรือไม่
เตรียมโมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ของคุณ
หนึ่งศักยภาพวิธีแก้ไขคือเตรียมคีย์ TPM ของคุณ TPM ย่อมาจาก Trusted Platform Module ซึ่งเป็นอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยบนฮาร์ดแวร์ที่ปกป้องข้อมูลผู้ใช้และความสมบูรณ์ของระบบ เมื่อเตรียมคีย์ TPM คุณจะมั่นใจได้ว่าการรักษาความปลอดภัยในระบบของคุณเป็นปัจจุบันและทำงานได้อย่างถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 1: กด Win + R พิมพ์ ใน tpm.msc แล้วกด Enter
ขั้นตอนที่ 2: ใต้บานหน้าต่าง การดำเนินการ คลิกที่ เตรียม TPM
ขั้นตอนที่ 3: คลิกยืนยันและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
แก้ไขไดรเวอร์ TPM 2.0 (ข้อผิดพลาด รหัส 80090016)
อัปเดตไดรเวอร์ TPM 2.0
อัปเดตไดรเวอร์ TPM 2.0 ของคุณสามารถแก้ไขโมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ซึ่งมีข้อผิดพลาดทำงานผิดพลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไดรเวอร์ที่ล้าสมัยหรือเสียหาย หรือการติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ได้
\หากคอมพิวเตอร์ของคุณพบข้อผิดพลาดนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขปัญหาและระบุสาเหตุก่อนที่จะพยายามอัปเดตไดรเวอร์ TPM 2.0 การอัปเดตไดรเวอร์อาจเป็นกระบวนการง่ายๆ แต่ควรทำหลังจากตัวเลือกอื่นๆ หมดแล้วเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 1: กด Win + X และเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ อุปกรณ์รักษาความปลอดภัย คลิกขวาที่ โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ 2.0 และเลือก อัปเดตไดรเวอร์
ขั้นตอนที่ 3: เลือก ค้นหาไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 4: Windows จะดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ TPM 2.0 เวอร์ชันล่าสุดโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 5: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ TPM 2.0
หากคุณพบข้อผิดพลาด “Trusted Platform Module has malfunctioned” บนคอมพิวเตอร์ของคุณ การถอนการติดตั้งไดรเวอร์ TPM 2.0 อาจเป็นวิธีแก้ปัญหา Trusted Platform Module (TPM) เป็นส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่เก็บข้อมูลการเข้ารหัส เช่น รหัสผ่านและคีย์เข้ารหัสที่ใช้โดยคอมพิวเตอร์ของคุณ
TPM ปกป้องข้อมูลนี้ และโมดูลมีแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยสำหรับการดำเนินการที่สำคัญ หาก TPM ทำงานผิดปกติ อาจทำให้คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานบางอย่างไม่ได้ การถอนการติดตั้งไดรเวอร์ TPM 2.0 สามารถช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดและทำให้คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานได้อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 1: กด Win + X และเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ .
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ อุปกรณ์รักษาความปลอดภัย คลิกขวา Trusted Platform Module 2.0, และเลือก ถอนการติดตั้งไดรเวอร์
ขั้นตอนที่ 3: คลิก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ เพื่อยืนยันและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
รีเซ็ตสถานะการเปิดใช้งาน Microsoft Office
ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลด Support and Recovery Assistant จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Microsoft
ขั้นตอนที่ 2: เปิดไฟล์ปฏิบัติการ และเลือก ติดตั้ง
ขั้นตอนที่ 3: เลือก Office แล้วคลิก ถัดไป
(เลือกโปรแกรมที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด)
ขั้นตอนที่ 4: เลือก ฉันได้ติดตั้ง Office เวอร์ชันสมัครใช้งานแล้ว แต่ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ แล้วคลิก ปุ่ม ถัดไป
ขั้นตอนที่ 5: คลิกปุ่ม รีสตาร์ท เพื่อสิ้นสุดกระบวนการ
ปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องสมัยใหม่ – Microsoft Office
โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ (TPM) เป็นองค์ประกอบสำคัญของคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ และทำหน้าที่เป็นพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยสำหรับคีย์การเข้ารหัส ขออภัย หาก TPM ทำงานผิดปกติ อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและป้องกันไม่ให้แอปพลิเคชันบางตัวทำงาน
วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้วิธีหนึ่งสำหรับปัญหานี้คือการปิดใช้งานโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์สมัยใหม่ ซึ่งอาจแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดการทำงานผิดปกติของ TPM และอนุญาตให้แอปพลิเคชัน วิ่งอย่างถูกต้อง เมื่อปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องสมัยใหม่ ผู้ใช้ยังคงสามารถใช้คุณลักษณะของ Office ได้ แต่คุณลักษณะด้านความปลอดภัยเพิ่มเติมที่มีให้โดยการรับรองความถูกต้องสมัยใหม่จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ เราขอแนะนำให้สร้าง การสำรองข้อมูลรีจิสทรี เพื่อความปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 1: กด Win + R, พิมพ์ regedit, แล้วกด Enter<7
ขั้นตอนที่ 2: ในหน้าต่างตัวแก้ไขรีจิสทรี ไปที่เส้นทางต่อไปนี้:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft \Office\16.0\Common\Identity
ขั้นตอนที่ 3: คลิกขวาที่บานหน้าต่างด้านขวา แล้วคลิก ใหม่ > ค่า DWORD (32 บิต)
ขั้นตอนที่ 4: ตั้งชื่อค่าใหม่ EnableADAL .
ขั้นตอนที่ 5: ดับเบิลคลิก ตั้งค่า Value data เป็น 0 แล้วคลิก ปุ่ม ตกลง
ขั้นตอนที่ 6: ปิด ตัวแก้ไขรีจิสทรี และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
ดำเนินการ ความเป็นเจ้าของโฟลเดอร์ NGC และลบทิ้ง
ข้อผิดพลาด โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ เป็นปัญหาทั่วไปเมื่อผู้ใช้พยายามเข้าถึงระบบบนคอมพิวเตอร์ของตน สาเหตุของปัญหานี้อาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ระบบไฟล์เสียหายไปจนถึงปัญหาฮาร์ดแวร์
หนึ่งในวิธีแก้ไขที่พบบ่อยที่สุดสำหรับปัญหานี้คือการลบโฟลเดอร์ NGC ออกจากคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ โฟลเดอร์นี้มักเป็นสาเหตุของการทำงานผิดพลาด และเมื่อลบออก ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการลบ Y + E เพื่อเปิด file explorer และนำทางไปยังพาธนี้:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
ขั้นตอนที่ 2: คลิกขวาที่โฟลเดอร์ NGC และเลือก คุณสมบัติ
ขั้นตอนที่ 3: ไปที่แท็บ ความปลอดภัย แล้วคลิกปุ่ม ขั้นสูง
ขั้นตอนที่ 4: คลิกปุ่ม เปลี่ยน ในหน้าต่าง การตั้งค่าความปลอดภัยขั้นสูง
ขั้นตอนที่ 5 : ป้อนชื่อวัตถุเพื่อเลือกกล่องข้อความ พิมพ์ชื่อผู้ใช้บัญชีภายในเครื่องของคุณ แล้วคลิกปุ่ม ตรวจสอบชื่อ
ขั้นตอนที่ 6: คลิก ตกลง และทำเครื่องหมายที่ แทนที่เจ้าของบนคอนเทนเนอร์ย่อยและวัตถุ ช่องทำเครื่องหมาย
ขั้นตอนที่ 7: คลิก ตกลง และลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ NGC
ขั้นตอนที่ 8: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
ลบ Microsoft ข้อมูลประจำตัวของ Office
การลบข้อมูลประจำตัวของ Microsoft ออกจากคอมพิวเตอร์ บางครั้งอาจแก้ไขข้อผิดพลาด "โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ" TPM มีหน้าที่จัดเก็บและรับรองความถูกต้องของข้อมูลประจำตัวของคอมพิวเตอร์ หากมีข้อมูลประจำตัวที่เสียหายหรือล้าสมัยเก็บไว้ใน TPM อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้
โดยการลบข้อมูลประจำตัวของ Microsoft ออกจากคอมพิวเตอร์ จะสามารถรีเซ็ต TPM และข้อมูลรับรองสามารถกลับมาใหม่ได้ เข้ามา ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดและทำให้ระบบทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 1: เปิด แผงควบคุม และเลือก ตัวจัดการข้อมูลรับรอง
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ ข้อมูลประจำตัวของ Windows
ขั้นตอนที่ 3: ภายใต้ ข้อมูลประจำตัวทั่วไป ขยายข้อมูลประจำตัวสำหรับแอปพลิเคชัน Office และคลิก ลบ
ขั้นตอนที่ 4: คลิกปุ่ม ใช่ เพื่อยืนยัน
ขั้นตอนที่ 5: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
หากบัญชี Microsoft Office ของคุณแตกต่างจากบัญชี Microsoft ที่คุณใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Windows ทางที่ดีควรลบ ก่อนรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
1. เปิด เมนูเริ่ม แล้วเลือก การตั้งค่า .
2. ไปที่ บัญชี > เข้าถึงที่ทำงานหรือโรงเรียน .
3. เลือกบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนของคุณเพื่อลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365 ของคุณ
