Chúng tôi cùng làm việc tại WeWork Bangkok và vô tình làm vỡ một phần của bảng trắng bằng kính. Khi chúng tôi báo cáo và nhận được hóa đơn, chúng tôi đã yêu cầu thanh toán theo từng khoản và tìm thấy một điều thú vị. Rõ ràng là văn hóa của WeWork đã bị phá vỡ từ phòng họp cho đến các bảng trong phòng.

Vì vậy, một số tuyên bố từ chối trách nhiệm là cần thiết ngay từ đầu. Trước hết, tôi không có vấn đề cụ thể nào để nghiền ngẫm với WeWork. Ngược lại, tôi đã làm việc với họ được 18 tháng (và gần đây đã gia hạn thêm 12 tháng), có một phòng dành riêng cho hai chỗ ngồi tại WeWork Thâm Quyến trong một năm và cũng đã làm việc ở nhiều địa điểm WeWork khác nhau ở Singapore và London. Với tư cách là một người có tầm ảnh hưởng nhỏ, tôi thậm chí còn tổ chức hai sự kiện kết nối và quảng bá WeWork mà không cần thù lao. Họ không cần phải trả tiền cho tôi. Là một khách hàng đầu tiên của WeWork, tôi rất vui và yêu thích không gian làm việc chung của mình.

Cũng cần lưu ý rằng tôi tin rằng, nói chung, chúng ta nên trả tiền cho việc phá hoại những thứ không thuộc về mình. Mặc dù làm vỡ ly trong nhà hàng so với làm vỡ bình hoa trong cửa hàng đồ cổ là hai việc hoàn toàn khác nhau, nhưng không cần phải nói rằng trách nhiệm cá nhân là quan trọng. Nhưng trong môi trường kinh doanh, dù là trong văn phòng truyền thống hay không gian làm việc chung, điều đặc biệt quan trọng là cả hai bên phải hoàn toàn minh bạch và trung thực khi cần sửa chữa. Chỉ sau đó mới có thể có một thỏa đáng vàkết quả chuyên môn.

Bỏ những tuyên bố từ chối trách nhiệm đó sang một bên, hãy bắt đầu câu chuyện.

Chúng tôi đã làm việc cùng nhau tại WeWork

Gần đây, tôi đã đến Bangkok để tham dự hội nghị DCBKK hàng năm dành cho các thành viên của một cộng đồng không phụ thuộc vào địa điểm mà tôi tham gia, Dynamite Circle. Vâng, có những cuộc nói chuyện và bữa ăn giống như tại nhiều hội nghị, nhưng cuộc trò chuyện này đề cao và tình bạn thân thiết với các chủ doanh nghiệp dẫn đầu cuộc chơi của họ trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Có thể hiểu được, tôi muốn tập hợp một vài người bạn của mình để động não cũng như chia sẻ ý tưởng trong việc phát triển doanh nghiệp trực tuyến của chúng tôi. Vì vậy, là một WeWorker, tôi đã đặt phòng họp tại một không gian của WeWork ở Bangkok. Phiên thảo luận đã diễn ra rất tốt đẹp và chúng tôi đã chia sẻ được một số ý tưởng kinh doanh tuyệt vời.

Chúng tôi đã phá vỡ tấm kính trắng

Không gian cực kỳ hạn chế. Chúng tôi đặt phòng 6 người, và hóa ra chỉ có 4 người chúng tôi có thể ở vừa. Khoảng cách giữa lưng của ai đó và tấm bảng trắng bằng kính chưa đến 30 cm (khoảng một foot) như bạn có thể thấy trong hình bên dưới . Và điều xảy ra là bạn tôi, Bowen, tình cờ ngả ghế về phía sau và dựa vào tấm bảng trắng phía sau (anh ấy nghĩ đó chỉ là một bức tường) và anh ấy nghe thấy tiếng răng rắc. Ồ không, đó không phải là một bức tường, đó là một tấm bảng trắng làm bằng thủy tinh!!

Không có bất kỳ dấu hiệu cảnh báo hay nhắc nhở nào nói rằng bảng trắng dễ vỡ hoặc không nghiêng.

Ở nhà tôiVăn phòng WeWork, bảng trắng cũng làm bằng kính nhưng không có khoảng trống thừa giữa tường và bảng trắng bằng kính. Tuy nhiên, cái này thì có!

Chúng tôi đã báo cáo với Nhóm cộng đồng WeWork

Sau khi nhận ra bảng trắng bằng kính bị vỡ, chúng tôi ngay lập tức đi xuống tầng trệt và thông báo cho nhóm cộng đồng về điều đó. Chúng tôi đã thẳng thắn về vụ việc vì chúng tôi hiểu rằng chúng tôi có trách nhiệm cá nhân trong việc đóng góp vào việc sửa chữa hoặc thay thế bảng trắng. Do đó, chúng tôi đã làm mọi thứ có thể để hợp tác với WeWork Thái Lan trong việc giải quyết vấn đề mà không có bất kỳ do dự nào. Tôi được thông báo rằng tôi sẽ được cập nhật thông tin về việc đánh giá thiệt hại và bồi thường.

Đây là email đầu tiên họ gửi cho tôi vào ngày 15 tháng 10 năm 2019.

Và một tháng sau sau đó…

Chúng tôi nhận được hóa đơn trị giá 1.219 USD

Vào ngày 18 tháng 11 năm 2019, tôi nhận được một email khác từ WeWork.

Lưu ý rằng từ ngày 15 tháng 10 đến ngày 18 tháng 11 , Tôi không nhận được bất kỳ thông tin cập nhật nào của họ về vụ việc, chưa kể đến quyết định của họ đã được đưa ra như thế nào. Đầu tiên, đó chỉ là một thông báo, sau đó là một hóa đơn như sau:

Một con số khổng lồ 36.861,50 THB (tiền Thái Lan)!!

Đối với những người không quen thuộc với giá trị của đồng Baht Thái Lan, số tiền tương đương với 1.219,37 đô la Mỹ bằng USD, cho hay nhận tỷ giá hối đoái luôn thay đổi.

Một điều đáng nói khác ở đây là không có mục nào và không có lời giải thích nào vềthiệt hại liên quan đến các điều khoản và điều kiện, chỉ là một hóa đơn “đẹp”. Tôi đã hơi sốc khi chia sẻ hóa đơn với người bạn Bowen của mình, người không có hóa đơn nào. Anh ấy đã tiếp quản từ đó.

Chúng tôi đã gọi cho Nhà cung cấp Bảng trắng bằng kính

Việc đầu tiên Bowen làm là đến thăm không gian WeWork đó và nói chuyện trực tiếp với người quản lý cộng đồng. Bowen được phép vào phòng để kiểm tra và anh ấy đã chụp một vài bức ảnh về chiếc bảng trắng bị hư hỏng. May mắn thay, anh ấy phát hiện ra rằng nhà sản xuất ThaiWhiteboard và các số liên lạc của nó được đóng trên bảng trắng, và anh ấy đã liên hệ với họ để kiểm tra giá.

Nói tóm lại, hóa ra tổng chi phí của bảng trắng, bao gồm thuế và lắp đặt là 15.000 Baht, chưa đến một nửa trong số 36.000 Baht mà chúng tôi đã được lập hóa đơn bởi WeWork Thái Lan.

Chúng tôi đã yêu cầu phân tích hóa đơn

Sau đó, người quản lý cộng đồng đề nghị bạn tôi nói cho nhóm vận hành vì họ phụ trách toàn bộ cơ sở và hóa đơn. Khi người quản lý vận hành đến, bạn tôi đã chia sẻ những phát hiện của anh ấy và yêu cầu hóa đơn được chia thành từng khoản.

Thay vì giúp đỡ bạn tôi, người quản lý vận hành đã bác bỏ một cách thô lỗ vì lý do bảo mật và tuyên bố rằng hóa đơn có số tiền là 36.000 Thái. Baht đã đúng và giá cao là do sản phẩm được nhập khẩu từ nước ngoài. Cô cũng nhấn mạnh rằng kính của họbảng trắng được làm bằng kính chất lượng cực cao, khác với bảng trắng kính thông thường được sử dụng trong hầu hết các văn phòng. Thật không thể tin được, người quản lý thậm chí còn buộc tội bạn tôi cố tình lừa dối nhà sản xuất bảng trắng bằng kính để có được báo giá thấp hơn.

Cho đến thời điểm này, người quản lý vận hành đã từ chối thực hiện bất kỳ nỗ lực nào để xác minh sự thật hoặc kiểm tra với đội của họ. Cô ấy chỉ tiếp tục từ chối và bác bỏ bất kỳ phát hiện nào mà bạn tôi đã chia sẻ với cô ấy, thậm chí đến mức cao giọng và có những cử chỉ hung hăng bằng tay, ở một khu vực trống trước mặt các nhân chứng khác.

Biết rằng cuộc thảo luận sẽ chẳng đi đến đâu, bạn tôi đã gọi trực tiếp cho người bán hàng bằng loa ngoài và xác nhận mức giá nói trên là 15.000 Baht. Do đó, người quản lý vận hành, do bị trừng phạt và vạch trần một cách bất ngờ, đã lặng lẽ đồng ý nói chuyện với đội xây dựng của họ để lấy cho chúng tôi một hóa đơn chi tiết.

Thật trùng hợp, bạn tôi là một người đam mê tài chính. (Anh ấy là một trong những thành viên đầu tiên của một công ty tài chính nổi tiếng ở Singapore.) Vì vậy, anh ấy đã thực sự tìm hiểu kỹ về chi tiết hóa đơn.

Chúng tôi đã tìm thấy một điều rất thú vị

Hóa đơn được chia thành từng khoản hoàn toàn … thú vị!

Đầu tiên, họ tính phí 10.000 Baht (khoảng $330 USD) cho phí di dời và vận chuyển trái ngược với mức giá thực tế được báo từ nhà cung cấp, 2.000 Baht, chênh lệch 8.000 Baht so với những gì WeWork lập hóa đơnchúng ta. WeWork đang chơi trò gì vậy?

Sau đó, một hóa đơn tiếp theo ghi rõ “phí quản lý” là 8.500 Baht (khoảng 280 USD), bù vào khoản chênh lệch giữa hóa đơn trên và 36.861 Baht ban đầu. Nhưng tôi nghĩ anh bạn Bowen của tôi, dù sao cũng đã làm tất cả các công việc cần thiết, có lẽ nên tự trả khoản phí quản lý đó! Đùa sang một bên, điều này hơi vô lý.

Đối với bảng trắng bằng kính thực tế, con số gần hơn với những gì chúng tôi đã nghiên cứu, ở mức 16.500 Baht, nhưng số tiền này vẫn cao hơn một cách khó hiểu so với những gì nhà cung cấp đã báo giá bằng 1.500 Baht. Nhưng này, hãy ăn mừng một chiến thắng nho nhỏ nào!

Bạn tôi đang tiếp tục trao đổi thư từ qua email mà tôi cho là một nỗ lực vô ích để khiến WeWork Thái Lan hiểu ra lý do và yêu cầu họ trả lời các câu hỏi như:

• Tại sao WeWork tính phí gấp 5 lần giá thị trường cho việc gỡ bỏ và vận chuyển bảng trắng?
• Tại sao WeWork tính phí gần 50% chi phí của mặt hàng thay thế cho “phí quản lý”?
• Tại sao những chiếc bảng trắng bằng kính đắt tiền này không được bảo hiểm?

Lời kết

Tính đến thời điểm viết bài này, vấn đề vẫn chưa được giải quyết. Nhưng đó là một ví dụ hoàn hảo về lý do tại sao WeWork bị phá vỡ ở cấp độ cơ bản nhất và lý do tại sao “Chúng tôi” được chào mời bởi Adam Neumann hiện đã bị thất sủng chỉ là một lời hứa suông. Thật vậy, có lẽ một bài học hướng dẫn có thể được rút ra từ 6 triệu đô la mà Neumann gần đây đã bị buộc phải trả lạisau khi bí mật đăng ký nhãn hiệu “We” rồi bán nó cho công ty của chính mình. Có vẻ như các công ty khác đã bắt kịp kế toán sáng tạo mà Enron đã đi tiên phong một thế hệ trước và Goldman Sachs đã trở thành một loại hình nghệ thuật dẫn đến cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008.

Khi chúng ta chờ đợi giải pháp cuối cùng cho sự cố này , tôi có vài suy nghĩ:

1. Tại sao WeWork Thái Lan lại cố gắng kiếm lợi từ sự cố đáng tiếc này bằng cách tính cho chúng tôi một khoản phí quản lý không liên quan (không được tiết lộ trong hóa đơn đầu tiên), đánh dấu rất cao phí di dời và vận chuyển, đồng thời ban đầu từ chối cung cấp hóa đơn được ghi thành từng khoản mà họ tuyên bố là “thông tin bí mật ”? Chúng tôi mong đợi một thương hiệu được công nhận trên toàn cầu như WeWork sẽ cố gắng hết sức để giúp khách hàng của họ giải quyết vấn đề, nhưng thay vào đó, những gì chúng tôi nhận được là một công ty cố gắng lợi dụng sự bất hạnh của khách hàng. Điều này càng khiến chúng tôi cảm thấy tồi tệ hơn vì chúng tôi đã rất thẳng thắn và hợp tác về vụ việc.

2. Tại sao, với tất cả các báo chí tiêu cực xung quanh WeWork, lại có sự điếc tai như vậy trong một vấn đề thường xuyên? Đây có phải là loại câu chuyện mà WeWork đang tìm cách nuôi dưỡng không? Đây có phải là những gì họ muốn mọi người nghe về? “Dựa vào một trong những tấm bảng trắng của chúng tôi trong một cuộc họp và bạn có thể nhận được hóa đơn cao mà không cần giải thích!” Khi bạn có “Chúng tôi” trong tên công ty của mình, bạn đã đặt mộtđặc biệt chú ý đến bản thân bạn để cố gắng làm việc cùng nhau chứ không phải chống lại khách hàng của bạn.

3. Tại sao lại có sự thiếu chuyên nghiệp cơ bản như vậy từ phía WeWork Thái Lan? Thay vì gọi điện để xác minh sự thật của vụ việc hoặc xuất trình một bản sao các điều khoản và điều kiện của việc thuê phòng cùng với một hóa đơn được chia thành từng khoản, WeWork đã chọn gửi một hóa đơn chi tiết đơn hàng mà không giải thích gì thêm. Hành động này thể hiện sự kiêu ngạo và thiếu đồng cảm.

4. Tại sao người quản lý điều hành nhất quyết tỏ ra thô lỗ công khai với bạn tôi, bao gồm cả việc cao giọng và dùng cử chỉ tay đe dọa? Chẳng có gì trớ trêu khi tự gọi mình là “quản lý WeWork” trong khi không hiểu rằng “cộng đồng” không phải là được xây dựng dựa trên việc leo thang tương tác chỉ vì ai đó nhận được hóa đơn yêu cầu liệt kê từng mục?

Tuy nhiên, vấn đề đã được giải quyết, rõ ràng là văn hóa của WeWork đã bị phá vỡ từ phòng họp cho đến các bảng trong phòng.

Ngoài ra, tôi muốn cảm ơn người bạn Bowen của tôi vì đã dành thời gian và công sức cho sự cố WeWork này và không bao giờ bỏ cuộc cho đến khi chúng tôi biết được sự thật. Chính thái độ của anh ấy đã khuyến khích tôi viết bài báo này. Cảm ơn bạn!