Nagtulungan kami sa WeWork Bangkok at aksidenteng nabasag ang bahagi ng isang glass whiteboard. Nang iniulat namin ito at nakakuha ng bill, humiling kami ng naka-itemize na pagsingil at nakakita ng isang bagay na kawili-wili. Malinaw na ang kultura ng WeWork ay nasira mula sa boardroom hanggang sa mga board sa kwarto.

Kaya kailangan ng ilang disclaimer sa simula. Una sa lahat, wala akong partikular na palakol upang gumiling sa WeWork. Sa kabaligtaran, nakasama ko sila sa loob ng 18 buwan (at nag-renew kamakailan para sa karagdagang 12), nagkaroon ng dalawang upuan na nakatalagang silid sa WeWork Shenzhen sa loob ng isang taon, at nagtrabaho rin sa iba't ibang lokasyon ng WeWork sa Singapore at London. Bilang isang maliit na influencer, nag-host pa ako ng dalawang networking event at nag-promote ng WeWork nang walang kabayaran. Hindi nila ako kailangang bayaran. Bilang isang maagang customer ng WeWork, masaya ako at minahal ko ang aking coworking space.

Mahalaga ring tandaan na naniniwala ako na, sa pangkalahatan, dapat tayong magbayad para sa pagsira sa mga bagay na hindi natin pag-aari. Habang ang pagbasag ng baso sa isang restaurant kumpara sa pagbasag ng plorera sa isang antigong tindahan ay dalawang ganap na magkaibang bagay, hindi sinasabi na ang personal na responsibilidad ay mahalaga. Ngunit sa isang kapaligiran ng negosyo, sa isang tradisyunal na opisina man o coworking space, partikular na mahalaga para sa magkabilang panig na maging ganap na transparent at tapat kapag may kailangang ayusin. Pagkatapos lamang ay maaaring magkaroon ng isang kasiya-siya atpropesyonal na kinalabasan.

Iyong mga disclaimer sa isang tabi, punta tayo sa kuwento.

We Worked Together sa WeWork

Nasa Bangkok ako kamakailan para sa taunang kumperensya ng DCBKK para sa mga miyembro ng isang komunidad na independyente sa lokasyon kung saan ako bahagi, ang Dynamite Circle. Oo, nagkaroon ng mga pag-uusap at pagkain tulad ng sa maraming kumperensya, ngunit itinatampok dito ang pag-uusap at pakikipagkaibigan sa mga may-ari ng negosyo sa tuktok ng kanilang laro sa maraming iba't ibang sektor.

Maiintindihan, gusto kong tipunin ang ilan sa aking mga kaibigan upang brainstorming pati na rin magbahagi ng mga ideya sa pagpapalago ng aming mga online na negosyo. Kaya, bilang isang WeWorker, nag-book ako ng meeting room sa isang WeWork space sa Bangkok. Naging maayos ang mastermind session at nakapagbahagi kami ng ilang mahuhusay na ideya sa negosyo.

Nabasag Namin ang Glass Whiteboard

Ang espasyo ay sobrang limitado. Nag-book kami ng 6 na tao na kwarto, at kami na lang pala ang apat na kasya. Ang agwat sa pagitan ng likod ng isang tao at ng glass whiteboard ay wala pang 30 cm (mga isang talampakan) gaya ng makikita mo sa larawan sa ibaba . At kaya ang nangyari ay ang aking kaibigang si Bowen ay kaswal na tumagilid ang kanyang upuan paatras at sumandal sa whiteboard sa likod niya (akala niya ito ay pader lamang) at may narinig siyang kaluskos. Naku, hindi ito pader, ito ay isang whiteboard na gawa sa salamin!!

Walang anumang babala o mga palatandaan ng paalala na nagsasabing ang whiteboard ay marupok o hindi nakasandal.

Sa aking tahananWeWork office, gawa rin sa salamin ang whiteboard ngunit walang dagdag na espasyo sa pagitan ng dingding at ng glass whiteboard. Gayunpaman, ang isang ito ay!

Nag-ulat Kami sa WeWork Community Team

Pagkatapos mapagtantong nabasag ang glass whiteboard, agad kaming bumaba sa ground floor at ipinaalam ito sa team ng komunidad. Kami ay nanguna tungkol sa insidente dahil naiintindihan namin na mayroon kaming personal na responsibilidad na mag-ambag sa pag-aayos o pagpapalit ng whiteboard. Kaya naman, ginawa namin ang lahat ng aming makakaya upang makipagtulungan sa WeWork Thailand sa paglutas ng isyu nang walang anumang pag-aalinlangan. Sinabihan ako na papanatilihin akong updated tungkol sa pagsusuri ng pinsala at kabayaran.

Ito ang unang email na ipinadala nila sa akin noong Oktubre 15, 2019.

At isang buwan mamaya...

Nakatanggap Kami ng $1,219 USD Bill

Noong Nobyembre 18, 2019, nakatanggap ako ng isa pang email mula sa WeWork.

Tandaan na sa pagitan ng Oktubre 15 at Nobyembre 18 , wala akong natanggap na update nila sa insidente, not to mention how their decision made. Notice lang muna, tapos bill na ganito:

A whopping 36,861.50 THB (Thai currency)!!

Para sa mga hindi pamilyar sa value ng Thai Baht, ang halaga ay katumbas ng $1,219.37 sa USD, ibigay o kunin ang pabago-bagong halaga ng palitan.

Ang isa pang bagay na dapat banggitin dito ay walang itemization at walang paliwanag sapinsala kaugnay sa mga tuntunin at kundisyon, isang "magandang" invoice lang. Medyo nabigla ako nang ibinahagi ko ang bill sa aking kaibigang si Bowen, na wala nito. Siya ang pumalit doon.

Tinawag Namin ang Glass Whiteboard Provider

Ang unang ginawa ni Bowen ay bumisita sa WeWork space na iyon at personal na nakipag-usap sa community manager. Pinayagan si Bowen na bisitahin ang silid para sa inspeksyon at kumuha siya ng ilang mga larawan ng nasirang whiteboard. Sa kabutihang palad, nalaman niyang ang manufacturer na ThaiWhiteboard at ang mga contact number nito ay nakatatak sa whiteboard, at nakipag-ugnayan siya sa mga ito para tingnan ang presyo.

Sa madaling salita, lumalabas na ang kabuuang halaga ng whiteboard, kasama ang buwis at pag-install ay 15,000 Baht, mas mababa sa kalahati ng 36,000 na sinisingil sa amin ng WeWork Thailand.

Humiling Kami ng Bill Breakdown

Iminungkahi noon ng community manager na magsalita ang aking kaibigan sa operation team dahil sila ang namamahala sa pangkalahatang pasilidad at sa invoice. Nang dumating ang operation manager, ibinahagi ng kaibigan ko ang kanyang mga natuklasan at hiniling ang naka-itemize na bill.

Sa halip na tulungan ang kaibigan ko, walang pakundangan na ibinasura ito ng operation manager bilang isang tanong ng pagiging kumpidensyal at sinabing ang halaga ng invoice na 36,000 Thai Tama ang Baht at ang mataas na presyo ay dahil sa inaangkat na produkto mula sa ibang bansa. Iginiit din niya na ang kanilang basoang mga whiteboard ay gawa sa napakataas na kalidad na salamin, na iba sa karaniwang mga glass whiteboard na ginagamit sa karamihan ng mga opisina. Hindi kapani-paniwala, inakusahan pa ng manager ang aking kaibigan na sadyang nilinlang ang tagagawa ng glass whiteboard para makakuha ng mas mababang quote.

Hanggang sa puntong ito, tumanggi ang operation manager na gumawa ng anumang pagsisikap na i-verify ang mga katotohanan o suriin sa kanilang koponan. Nagpatuloy lang siya sa pagtanggi at pagwawalang-bahala sa anumang natuklasang ibinahagi sa kanya ng aking kaibigan, kahit na hanggang sa pagtaas ng kanyang boses at paggawa ng mga agresibong pagkumpas ng kamay, sa isang bukas na lugar sa harap ng iba pang mga saksi.

Alam na ang talakayan ay gagawin. pumunta kahit saan, tinawagan ng kaibigan ko ang vendor nang direkta sa speakerphone at kinumpirma ang nabanggit na presyo na 15,000 Baht. Ang operations manager, kaya hindi inaasahang naparusahan at nalantad, ay tahimik na sumang-ayon na makipag-usap sa kanilang construction team para bigyan kami ng naka-itemize na bill.

Nagkataon lang, ang kaibigan ko ay isang finance geek. (Siya ay isa sa mga naunang miyembro sa isang kilalang kumpanya ng pananalapi sa Singapore.) Kaya talagang hinalungkat niya ang pagkasira ng bayarin.

We Found Something Very Interesting

The itemized bill was absolutely … kawili-wili!

Una, naniningil sila ng 10,000 Baht (mga $330 USD) para sa pag-alis at mga bayarin sa transportasyon taliwas sa aktwal na rate na sinipi mula sa vendor, 2,000 Baht, na isang 8,000 Baht na pagkakaiba mula sa sinisingil ng WeWorktayo. Ano ang nilalaro ng WeWork?

Pagkatapos, ang isang follow-up na invoice ay nagsasaad ng "bayad sa pamamahala" na 8,500 Baht (mga $280 USD), na pumupuno sa puwang sa pagitan ng bill sa itaas at ng orihinal na 36,861. Ngunit naisip ko na ang aking kaibigang si Bowen, na nagawa pa rin ang lahat ng trabaho, ay dapat na magbayad sa kanyang sarili ng bayad sa pamamahala! Bukod sa mga biro, ito ay medyo walang katotohanan.

Tungkol sa aktwal na glass whiteboard, ang figure ay mas malapit sa kung ano ang aming sinaliksik, sa 16,500 Baht, ngunit ang halagang ito ay hindi maipaliwanag na mas mataas kaysa sa kung ano ang sinipi ng vendor. ng 1,500 Baht. Ngunit hey, ipagdiwang natin ang isang maliit na panalo!

Ang aking kaibigan ay patuloy na nakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng email sa kung ano ang itinuturing kong walang saysay na pagtatangka upang makita ang dahilan ng WeWork Thailand, at ipasagot sa kanila ang mga tanong tulad ng:

• Bakit naniningil ang WeWork ng limang beses sa rate ng merkado para sa pag-alis at pagdadala ng whiteboard?
• Bakit sinisingil ng WeWork ang halos 50% ng halaga ng kapalit na item para sa "mga bayarin sa pamamahala"?
• Bakit hindi nakaseguro ang mga mamahaling glass whiteboard na ito?

Mga Pangwakas na Pag-iisip

Hanggang sa pagsulat ng artikulong ito, hindi pa nareresolba ang isyu. Ngunit ito ay isang perpektong halimbawa kung bakit nasira ang WeWork sa pinakapangunahing antas, at kung bakit ang "Kami" na ipinagmamalaki ng ngayon-disgrasya na si Adam Neumann ay walang iba kundi isang walang laman na pangako. Sa katunayan, marahil isang nakapagtuturong aral ang maaaring makuha mula sa $6M na kamakailan lamang ay pinilit na ibalik ni Neumannmatapos lihim na i-trademark ang tatak na "Kami" at pagkatapos ay ibenta ito sa sarili niyang kumpanya. Mukhang kinuha ng ibang mga kumpanya ang creative accounting na pinasimunuan ni Enron isang henerasyon na ang nakalipas at ang Goldman Sachs ay naging isang art form na humahantong sa krisis sa pananalapi noong 2008.

Habang hinihintay natin ang panghuling resolusyon ng insidenteng ito. , mayroon akong ilang mga iniisip:

1. Bakit sinubukan ng WeWork Thailand na kumita mula sa hindi kanais-nais na insidenteng ito sa pamamagitan ng pagsingil sa amin ng walang kaugnayang bayarin sa pamamahala (hindi isiniwalat sa unang invoice), mabigat na pagmamarka sa bayad sa pag-alis at transportasyon, at sa una ay tumatangging magbigay ng naka-itemize na bill na inaangkin nilang "kumpidensyal na impormasyon ”? Inaasahan namin na gagawin ng isang brand na kinikilala sa buong mundo tulad ng WeWork ang kanilang makakaya upang matulungan ang kanilang mga kliyente sa paglutas ng isang isyu, at sa halip, ang nakuha namin ay isang kumpanyang nagtangkang samantalahin ang kasawian ng isang customer. Lalo pa itong nagpasama sa amin dahil napaka-upfront at cooperative namin tungkol sa insidente.

2. Bakit, dahil sa lahat ng negatibong press na kasalukuyang nakapaligid sa WeWork, mayroon bang ganoong tono-bingi sa dapat na isang karaniwang bagay? Ito ba ang uri ng kuwentong hinahanap ng WeWork na linangin? Ito ba ang gusto nilang marinig ng mga tao? "Sandalan sa isa sa aming mga whiteboard sa isang pulong at maaari kang makakuha ng mataas na bayarin nang walang paliwanag!" Kapag mayroon kang "Kami" sa pangalan ng iyong kumpanya, naglagay ka ng aespesyal na spotlight sa iyong sarili upang subukang magtulungan, hindi laban, sa iyong mga kliyente.

3. Bakit nagkaroon ng kakulangan ng pangunahing propesyonalismo sa bahagi ng WeWork Thailand? Sa halip na tumawag para alamin ang mga katotohanan ng kaso, o magpakita ng kopya ng mga tuntunin at kundisyon ng pagrenta ng kuwarto kasabay ng isang naka-itemize na bill, Pinili ng WeWork na magpadala ng isang bill ng item sa linya nang walang karagdagang paliwanag. May pagmamataas at kawalan ng empatiya na tumatakbo sa pagkilos na ito na nagsasalita sa mas malaking kultura ng kumpanya.

4. Bakit iginiit ng operation manager na maging bastos sa publiko sa aking kaibigan, kabilang ang pagtataas ng kanyang boses at paggamit ng pananakot na mga galaw ng kamay? Wala bang kabalintunaan ang pagtawag sa sarili bilang "WeWork manager" habang hindi nauunawaan na ang "komunidad" ay hindi binuo sa pagpapalaki ng pakikipag-ugnayan dahil lang humingi ng itemization ang isang taong nakatanggap ng bill?

Gayunpaman, nalutas ang usapin, malinaw na ang kultura ng WeWork ay nasira mula sa boardroom hanggang sa mga board sa kuwarto.

Bilang isang tabi, gusto kong pasalamatan ang aking kaibigang si Bowen sa paglalaan ng kanyang oras at pagsisikap sa insidenteng ito sa WeWork at hindi susuko hangga't hindi natin nakukuha ang katotohanan. Ang kanyang saloobin ang nag-udyok sa akin na isulat ang artikulong ito. Salamat pare!