Töötasime koos WeWorkis Bangkokis ja lõhkusime kogemata osa klaasist tahvlit. Kui me sellest teatasime ja saime arve, nõudsime üksikasjalikku arvet ja leidsime midagi huvitavat. On selge, et WeWorki kultuur on katki alates juhatuse saalist kuni tahvliteni ruumis.

Nii et alguses on vaja teha paar hoiatust. Esiteks, mul ei ole WeWorkiga mingit erilist pistmist. Vastupidi, olen nendega töötanud 18 kuud (ja hiljuti pikendasin veel 12 kuuks), mul oli aasta aega WeWork Shenzhenis kahekohaline spetsiaalne ruum ja olen töötanud ka erinevates WeWorki asukohtades Singapuris ja Londonis. Väikese mõjutajana olen isegi korraldanud kaks võrgustikuüritust.üritusi ja reklaamisin WeWorki ilma kompensatsioonita. Nad ei pidanud mulle maksma. Varase WeWorki kliendina olin õnnelik ja armastasin oma coworking-pinda.

Samuti on oluline märkida, et minu arvates peaksime üldiselt maksma selle eest, kui me purustame asju, mis ei kuulu meile. Kuigi klaasi purustamine restoranis ja vaasi purustamine antiigipoes on kaks täiesti erinevat asja, on ütlematagi selge, et isiklik vastutus on oluline. Kuid ärikeskkonnas, olgu see siis traditsioonilises kontoris või coworking-poes, on seeeriti oluline, et mõlemad pooled oleksid remondi korral täiesti läbipaistvad ja ausad. Ainult siis on võimalik saavutada rahuldav ja professionaalne tulemus.

Kui need hoiatused kõrvale jätta, läheme loo juurde.

Töötasime koos WeWorkis

Olin hiljuti Bangkokis iga-aastasel DCBKK konverentsil, mis oli mõeldud asukohast sõltumatu kogukonna liikmetele, kuhu ma kuulun, Dynamite Circle'ile. Jah, seal olid kõnelused ja söögid nagu paljudel konverentsidel, kuid siin oli vestlus ja seltskondlik suhtlus paljude erinevate sektorite tipptasemel äriomanikega.

Arusaadavalt tahtsin koguda kokku mõned oma sõbrad, et teha ajurünnakuid ja jagada ideid oma online-ettevõtete kasvatamiseks. Seega, olles WeWorker, broneerisin kohtumisruumi WeWorki ruumides Bangkokis. Mastermind-sessioon läks väga hästi ja meil õnnestus jagada mõned suurepärased äriideed.

Me purustasime klaasist tahvli

Ruum oli äärmiselt kitsas. Broneerisime 6 inimese ruumi ja selgus, et vaid neli meist mahuvad sisse. Vahe kellegi selja ja klaasist tahvli vahel oli vähem kui 30 cm (umbes jala), nagu näete alloleval pildil. Ja nii juhtuski, et mu sõber Bowen kallutas juhuslikult oma tooli tahapoole ja toetas end vastu tahvlit enda taga (ta arvas, et see on lihtsaltseina) ja ta kuulis praginat. Oh ei, see ei olnud sein, see oli tahvel, mis on klaasist!!!

Ei ole ühtegi hoiatus- või meeldetuletusmärki, mis ütleks, et tahvel on habras või et seda ei tohi kallutada.

Minu koduses WeWorki kontoris on tahvel samuti klaasist, kuid seina ja klaasist tahvli vahel ei ole lisaruumi. Sellel aga on!

Teatasime WeWorki kogukonna meeskonnale

Pärast seda, kui saime aru, et klaasist tahvel oli katki, suundusime kohe alumisele korrusele ja teavitasime sellest kogukonna meeskonda. Olime juhtunust ettevaatlikud, sest saime aru, et meil on isiklik vastutus tahvli parandamisele või asendamisele kaasa aidata. Seega tegime kõik endast oleneva, et teha WeWork Tai'ga probleemi lahendamisel kõhklematult koostööd.Mulle öeldi, et mind hoitakse kursis kahju hindamise ja hüvitise maksmisega.

See oli esialgne e-kiri, mille nad mulle 15. oktoobril 2019 saatsid.

Ja kuu aega hiljem...

Me saime 1219 dollari suuruse arve

18. novembril 2019 sain WeWorkilt veel ühe e-kirja.

Pange tähele, et 15. oktoobrist kuni 18. novembrini ei saanud ma ühtegi nende ajakohastust juhtumi kohta, rääkimata sellest, kuidas nende otsus tehti. Kõigepealt lihtsalt teade ja siis selline arve:

Ülisuur 36,861.50 THB (Tai valuuta)!!!

Neile, kes ei ole Tai bahti väärtusega kursis, võib öelda, et see summa vastas 1219,37 dollarile USA dollarites, pluss või miinus pidevalt muutuvale vahetuskursile.

Veel üks asi, mida tasub siinkohal mainida, on see, et ei olnud mingit kirjet ega selgitust kahju kohta seoses tingimustega, vaid lihtsalt "kena" arve. Olin veidi šokis, kui jagasin arvet oma sõbra Boweniga, kellel polnud sellest midagi. Ta võttis selle üle. Ta võttis selle üle.

Me kutsusime klaasist tahvli teenusepakkujat

Esimese asjana külastas Bowen seda WeWorki ruumi ja rääkis isiklikult kogukonna juhiga. Bowenil lubati ruumi külastada kontrollimiseks ja ta tegi paar pilti kahjustatud tahvlist. Õnneks sai ta teada, et tahvlile oli märgitud tootja ThaiWhiteboard ja selle kontaktnumbrid ning ta võttis nendega ühendust, et kontrollida hinda.

Lühidalt öeldes selgub, et tahvli kogumaksumus koos maksude ja paigaldamisega oli 15 000 bahti, mis on tunduvalt vähem kui pool sellest 36 000, mida WeWork Thailand meile arvele pani.

Taotlesime arve jaotust

Seejärel soovitas kogukonna juht, et mu sõber räägiks operatsioonimeeskonnaga, kuna nemad vastutavad kogu rajatise ja arve eest. Kui operatsioonijuht kohale jõudis, jagas mu sõber oma tähelepanekuid ja nõudis üksikasjalikku arvet.

Selle asemel, et aidata mu sõpra, lükkas operatsioonijuht selle ebaviisakalt tagasi kui konfidentsiaalsuse küsimuse ja väitis, et arve summa 36 000 Tai bahti oli õige ja et kõrge hind tulenes sellest, et toode oli imporditud välismaalt. Ta rõhutas ka, et nende klaasist tahvlid olid valmistatud ülikvaliteetsest klaasist, mis erines tüüpilistest klaasist tahvlitest, mida kasutatiUskumatu, et juht süüdistas mu sõpra isegi selles, et ta tahtlikult eksitab klaasist tahvli tootjat, et saada madalamat hinnapakkumist.

Kuni selle hetkeni oli operatsioonijuht keeldunud tegemast mingeid jõupingutusi, et kontrollida fakte või kontrollida oma meeskonnaga. Ta lihtsalt jätkas keeldumist ja lükkas tagasi kõik järeldused, mida mu sõber temaga jagas, isegi niivõrd, et tõstis oma häält ja tegi agressiivseid käeliigutusi avalikus kohas teiste tunnistajate ees.

Teades, et arutelu ei vii kuhugi, helistas mu sõber otse müüjale valjuhääldi kaudu ja kinnitas eespool nimetatud hinda 15 000 bahti. Nii ootamatult karastunud ja eksponeeritud tegevusjuht nõustus vaikselt rääkima nende ehitusmeeskonnaga, et saada meile üksikasjalik arve.

Juhuslikult on mu sõber finantsinimene (ta oli üks Singapuri tuntud finantsettevõtte esimestest liikmetest), nii et ta tõesti uuris arve jaotust.

Leidsime midagi väga huvitavat

Üksikasjalik arve oli täiesti... huvitav!

Esiteks, nad küsisid 10 000 bahti (umbes 330 USD) kolimis- ja transporditasu eest, vastupidiselt müüja tegelikule hinnale, mis oli 2000 bahti, mis on 8000 bahti erinevus sellest, mida WeWork meile arvele pani. Mida WeWork mängis?

Siis tuli järgmine arve, kus oli märgitud "haldustasu" 8500 bahti (umbes 280 USA dollarit), mis täitis eespool esitatud arve ja algse 36 861 bahti vahelise vahe. Aga ma arvasin, et mu sõber Bowen, kes oli niikuinii kogu töö ära teinud, peaks ilmselt ise maksma selle haldustasu! Nalja kõrvale jättes oli see natuke absurdne.

Mis puutub tegelikku klaasist tahvlitesse, siis see arv on palju lähemal sellele, mida me olime uurinud, 16 500 bahti, kuid see summa oli ikkagi seletamatult kõrgem kui see, mida müüja oli pakkunud 1500 bahti võrra. Aga hei, tähistame väikest võitu!

Minu sõber jätkab kirjavahetust e-posti teel, mida ma pean mõttetuks katseks, et panna WeWork Tai mõistusele ja panna neid vastama sellistele küsimustele nagu:

• Miks võtab WeWork tahvli eemaldamise ja transportimise eest viis korda kõrgemat hinda kui turul?
• Miks võtab WeWork ligi 50% asendusobjekti maksumusest "haldustasude" eest?
• Miks ei ole need kallid klaasist tahvlid kindlustatud?

Lõplikud mõtted

Selle artikli kirjutamise ajaks ei ole see küsimus veel lahendatud. Kuid see on suurepärane näide sellest, miks WeWork on kõige elementaarsemal tasandil katki ja miks nüüdseks häbistatud Adam Neumanni poolt reklaamitud "Me" ei ole midagi muud kui tühi lubadus. Tõepoolest, võib-olla saab õpetlikuks õppetunniks võtta 6 miljonit dollarit, mida Neumann oli hiljuti sunnitud tagastama pärast "We" kaubamärgi salajast kaubamärgistamist ja seejärelTundub, et teised ettevõtted on üle võtnud loomingulise raamatupidamise, mille Enron võttis kasutusele põlvkonda tagasi ja Goldman Sachs muutis 2008. aasta finantskriisi eel kunstivormiks.

Kuna me ootame selle juhtumi lõplikku lahendust, on mul mõned mõtted:

1. Miks üritas WeWork Tai sellest õnnetust juhtumist kasu lõigata, võttes meilt ebaolulise haldustasu (mis jäi esimeses arvel avaldamata), tõstes tugevalt kolimis- ja transporditasu ning keeldudes esialgu esitamast üksikasjalikku arvet, mille kohta nad väitsid, et see on "konfidentsiaalne teave"? Me ootaksime, et selline ülemaailmselt tunnustatud kaubamärk nagu WeWork annaks endast parima, et aidata oma kliente probleemi lahendamisel, kuid selle asemel saime ettevõtte, kes üritas kliendi ebaõnne ära kasutada. See tekitas meile veelgi halvema tunde, arvestades, et olime juhtumi suhtes väga otsekohene ja koostööaldis.

2. Miks, arvestades kogu negatiivset ajakirjandust, mis praegu WeWorki ümbritsevad, on selline toonitõmbus selles, mis peab olema rutiinne asi? Kas sellist lugu tahab WeWork kasvatada? Kas nad tahavad, et inimesed kuuleksid just seda? "Kalduge koosolekul vastu ühte meie tahvlit ja võite saada kõrge arve ilma selgitusteta!" Kui teie ettevõtte nimes on "me", siis olete pannud erilise tähelepanu alla, et püüda töötada koos, mitte klientide vastu.

3. Miks puudus WeWork Tai puhul nii palju elementaarset professionaalsust? Selle asemel, et helistada, et selgitada välja juhtumi asjaolud, või esitada koopia ruumide renditingimustest koos üksikasjaliku arvega, otsustas WeWork saata ühe reaarve ilma täiendavate selgitusteta. Selles tegevuses on tunda ülbust ja empaatiavõime puudumist, mis viitab ettevõtte laiemale ettevõttekultuurile.

4. Miks nõudis operatsioonijuht, et ta oleks minu sõbra suhtes avalikult ebaviisakas, sealhulgas tõstis ta häält ja kasutas ähvardavaid kätekõverdusi? Kas pole irooniat selles, et nimetada end "WeWorki juhiks", kuid samas ei mõista, et "kogukond" ei põhine interaktsiooni eskaleerimisel lihtsalt sellepärast, et keegi, kes sai arve, küsis selle üksikasjalikku kirjeldust?

Kuidas iganes asi ka ei laheneks, on selge, et WeWorki kultuur on katki, alates juhatuse koosolekuruumist kuni lauateni välja.

Kõrvalmärkusena tahan tänada oma sõpra Bowenit, et ta panustab oma aega ja vaeva selle WeWorki juhtumi uurimiseks ja ei anna kunagi alla, kuni me saame tõe teada. Tema suhtumine on see, mis julgustas mind seda artiklit kirjutama. Aitäh, sõber!