Urang gawé bareng di WeWork Bangkok jeung teu kahaja megat bagian tina papan tulis kaca. Nalika kami ngalaporkeun éta sareng nampi tagihanana, kami naroskeun tagihan anu dipénta sareng mendakan anu pikaresepeun. Éta jelas yén budaya WeWork rusak tina ruang dewan dugi ka papan di rohangan.

Janten sababaraha bantahan diperyogikeun di awal. Anu mimiti, kuring henteu gaduh kampak khusus pikeun ngagiling sareng WeWork. Sabalikna, Kuring geus jeung aranjeunna pikeun 18 bulan (sarta nembe renewed pikeun tambahan 12), kungsi kamar dedicated dua korsi di WeWork Shenzhen pikeun sataun, sarta ogé geus digawé di lokasi WeWork béda di Singapura sarta London. Salaku influencer leutik, abdi malah hosted dua acara jejaring sarta diwanohkeun WeWork kalawan euweuh santunan. Aranjeunna teu kedah mayar kuring. Salaku palanggan WeWork awal, kuring bagja sareng resep kana rohangan gawé bareng.

Éta ogé penting pikeun dicatet yén kuring yakin yén, sacara umum, urang kedah mayar pikeun ngalanggar hal-hal anu sanés milik urang. Bari megatkeun sagelas di réstoran versus megatkeun vas dina warung antik dua hal sagemblengna béda, eta mana tanpa nyebutkeun yen tanggung jawab pribadi penting. Tapi dina lingkungan bisnis, naha di kantor tradisional atanapi ruang kerja bareng, penting pisan pikeun dua sisi janten transparan sareng jujur ​​​​sawaktos perbaikan kedah lumangsung. Ngan lajeng bisa aya hiji nyugemakeun nahasil profésional.

Éta disclaimers kumisan, hayu urang buka carita.

Urang Gawé Babarengan di WeWork

Kuring di Bangkok nembe keur konferensi DCBKK taunan pikeun anggota hiji komunitas bebas lokasi anu kuring bagian tina, dinamit Circle. Leres, aya ceramah sareng tuangeun sapertos dina seueur konperénsi, tapi ieu nampilkeun paguneman sareng silaturahmi sareng pamilik usaha di puncak kaulinan maranéhanana dina seueur séktor anu béda. brainstorm ogé babagi gagasan dina tumuwuh bisnis online urang. Janten, janten WeWorker, kuring mesen kamar rapat di rohangan WeWork di Bangkok. Sesi dalang lumangsung kacida alusna sarta kami junun babagi sababaraha gagasan bisnis hébat.

Urang Pegat Kaca Whiteboard

Rohangna pisan dipasrahkeun. Urang dipesen kamar 6-jalma, sarta tétéla ngan opat urang anu bisa nyocogkeun kana. Celah antara tonggong batur jeung kaca whiteboard éta kirang ti 30 cm (kira-kira hiji suku) anjeun tiasa ningali dina gambar di handap. . Janten naon anu kajantenan nyaéta réréncangan kuring Bowen sacara kasual ngadengdekkeun korsina ka tukang sareng nyorong kana papan tulis di tukangeunana (anjeunna panginten éta ngan ukur témbok) sareng anjeunna nguping retakan. Heueuh, éta mah lain témbok, éta papan tulis anu dijieunna tina kaca!!

Teu aya tanda peringatan atawa pangéling-ngéling yén papan tulis téh rapuh atawa henteu condong.

Di imah kuringKantor WeWork, papan tulis ogé didamel tina kaca tapi teu aya rohangan tambahan antara témbok sareng papan tulis kaca. Tapi, ieu mah!

Urang Laporkeun ka Tim Komunitas WeWork

Sanggeus sadar papan tulis kaca geus pegat, urang langsung turun ka lantai dasar jeung nginpokeun ka tim komunitas ngeunaan eta. Kami upfront ngeunaan kajadian sakumaha urang dipikaharti urang boga tanggung jawab pribadi pikeun nyumbang kana perbaikan atawa ngagantian tina whiteboard. Lantaran kitu, kami ngalakukeun sagala rupa anu kami tiasa pikeun gawé bareng sareng WeWork Thailand dina ngarengsekeun masalahna tanpa ragu. Kuring bébéja yén kuring bakal tetep diropéa ngeunaan évaluasi karusakan sareng kompensasi.

Ieu mangrupikeun email awal anu dikirim ka kuring dina 15 Oktober 2019.

Sareng sabulan engke…

Urang Meunangkeun Bill $1,219 USD

Dina 18 Nopémber 2019, kuring narima surelek séjén ti WeWork.

Catetan yén antara 15 Oktober jeung 18 Nopémber , Kuring henteu nampi salah sahiji apdet maranéhanana dina kajadian, teu nyebut kumaha kaputusan maranéhanana dijieun. Ieu mah sakadar bewara heula, terus tagihanana kieu:

A 36.861,50 THB (mata uang Thailand)!!

Pikeun anu teu wawuh jeung nilai Baht Thailand, jumlahna. sarua jeung $1,219.37 dina USD, masihan atanapi nyandak nilai tukeur anu kantos-robah.

Hal anu sanés anu kedah disebatkeun di dieu nyaéta henteu aya itemisasi sareng henteu aya katerangan ngeunaankaruksakan dina hubungan istilah jeung kaayaan, ngan hiji invoice "nice". Kuring rada kaget nalika kuring ngabagi tagihanana sareng réréncangan kuring Bowen, anu teu gaduh nanaon. Anjeunna nyandak alih ti dinya.

Kami Nyauran Panyadia Papan Kaca Kaca

Hal kahiji anu dilakukeun ku Bowen nyaéta nganjang ka éta rohangan WeWork sareng nyarios ka manajer komunitas sacara pribadi. Bowen diidinan nganjang ka kamar pikeun pamariksaan sareng anjeunna nyandak sababaraha gambar papan tulis anu ruksak. Untungna, anjeunna mendakan yén pabrikan ThaiWhiteboard sareng nomer kontakna dicap dina papan tulis, teras anjeunna ngahubungi aranjeunna pikeun pariksa hargana.

Singkat carita, tétéla yén total biaya éta. whiteboard, kaasup pajeg jeung instalasi éta 15.000 Baht, ogé kirang ti satengah tina 36.000 kami ditagih ku WeWork Thailand.

Kami Nyuhunkeun Bill Breakdown

Manajer komunitas teras nyarankeun yén babaturan kuring nyarios. ka tim operasi sakumaha aranjeunna jawab fasilitas sakabéh jeung invoice nu. Nalika manajer operasi sumping, réréncangan kuring ngabagi panemuanna sareng naroskeun tagihanana.

Tinimbang ngabantosan réréncangan kuring, manajer operasi sacara kasar ngécéskeun éta salaku patarosan rahasia sareng ngaku yén jumlah invoice 36,000 Thailand. Baht leres sareng hargana luhur kusabab produk diimpor ti luar negeri. Manehna oge keukeuh yén kaca maranéhananawhiteboards dijieunna tina kaca kualitas luhur ultra, nu béda ti whiteboards kaca has dipaké di paling kantor. Teu bisa dipercaya, manajer malah neruskeun nuduh babaturan kuring ngahaja nyasabkeun pabrik whiteboard kaca pikeun meunangkeun cutatan handap.

Nepi ka titik ieu, manajer operasi geus nolak usaha pikeun pariksa fakta atawa pariksa ku tim maranéhanana. Manehna ngan terus nolak jeung nolak naon-naon papanggihan babaturan kuring dibagikeun ka manehna, malah nepi ka extent ngaronjat sorana jeung nyieun sapuan leungeun agrésif, di wewengkon kabuka di hareupeun saksi séjén.

Nyaho yén diskusi bakal. teu kamana-mana, babaturan kuring langsung nelepon ka vendor dina spéker telepon sareng ngonfirmasi harga 15,000 Baht. Manajer operasi, ku kituna teu disangka-sangka dihukum sareng kakeunaan, tenang-tenang sapuk pikeun nyarios sareng tim konstruksina pikeun kéngingkeun tagihan anu dijelaskeun.

Kabeneran, réréncangan kuring geek kauangan. (Anjeunna salah sahiji anggota mimiti di hiji pausahaan keuangan kawentar di Singapura.) Ku kituna manéhna bener ngali kana ngarecahna tagihan.

Urang Kapanggih Hal Pisan Menarik

Tagihan itemized leres pisan. … menarik!

Kahiji, aranjeunna ngecas 10.000 Baht (kira-kira $330 USD) pikeun biaya panyabutan sareng transportasi, kontras sareng tarif anu saleresna dikutip ti anu ngajual, 2.000 Baht, anu bédana 8.000 Baht ti anu ditagih WeWork.urang. WeWork dimaénkeun naon?

Lajeng invoice susulan nunjukkeun "biaya manajemén" 8.500 Baht (kira-kira $280 USD), anu ngeusian celah antara tagihan di luhur sareng 36.861 asli. Tapi Teu sangka sobat Bowen, anu geus dipigawé sagala legwork atoh, meureun kudu mayar sorangan yén fee manajemén! Lelucon samping, ieu rada absurd.

Sedengkeun pikeun whiteboard kaca sabenerna, angka nu leuwih deukeut jeung naon urang geus ditalungtik, dina 16.500 Baht, tapi jumlah ieu masih inexplicably leuwih luhur ti nu ngajual geus dicutat. ku 1.500 Baht. Tapi hey, hayu urang ngagungkeun kameunangan leutik!

Babaturan kuring teras-terasan ngirim email dina hal anu kuring anggap usaha sia-sia pikeun ngajantenkeun WeWork Thailand ningali alesan, sareng masihan aranjeunna ngajawab patarosan sapertos:

• Naha WeWork ngecas lima kali harga pasar pikeun ngahapus sareng ngangkut papan tulis?
• Naha WeWork ngecas ampir 50% tina biaya barang ngagantian pikeun "biaya manajemén"?
• Naha papan tulis kaca mahal ieu teu diasuransikeun?

Pikiran Pamungkas

Dina tulisan ieu tulisan, masalahna tacan diréngsékeun. Tapi éta conto sampurna naha WeWork pegat dina tingkat paling dasar, sarta naha "Kami" jadi touted ku Adam Neumann ayeuna-disgraced euweuh ngan hiji jangji kosong. Mémang, panginten palajaran instruktur tiasa dicandak tina $ 6M anu Neumann nembé kapaksa uih deuisanggeus cicingeun trademarking merek "Urang" lajeng ngajual ka parusahaan sorangan. Sigana yén pausahaan séjén geus ngajemput dina akuntansi kreatif nu Enron naratas generasi katukang jeung Goldman Sachs robah jadi hiji formulir seni ngarah nepi ka krisis finansial 2008.

Nalika urang ngadagoan resolusi ahir kajadian ieu. , Kuring boga sababaraha pikiran:

1. Naha WeWork Thailand nyobian nyandak kauntungan tina kajadian musibah ieu ku ngecas kami biaya manajemén anu teu relevan (undisclosed dina invoice kahiji), beurat nyirian biaya panyabutan sareng transportasi, sareng mimitina nolak nyayogikeun tagihan anu diklaim "inpormasi rahasia" Kami ngarepkeun merek anu diakui sacara global sapertos WeWork pikeun ngalakukeun tingkat anu pangsaéna pikeun ngabantosan klienna dina ngarengsekeun masalah, sareng anu kami kéngingkeun nyaéta perusahaan anu nyobian ngamangpaatkeun musibah palanggan. Hal ieu ngajadikeun urang ngarasa leuwih parah sabab urang pisan upfront tur kooperatif ngeunaan kajadian.

2. Naha, tinangtu sadaya pers négatif anu ayeuna aya di sabudeureun WeWork, naha aya nada-pireu sapertos anu kedah janten masalah rutin? Ieu naon maranéhna rék jalma uninga ngeunaan? "Condongkeun kana salah sahiji papan tulis kami dina rapat sareng anjeun tiasa nampi tagihan anu luhur tanpa katerangan!" Lamun anjeun boga "Urang" dina ngaran parusahaan anjeun geus disimpen asorotan husus dina diri anjeun nyoba gawé bareng, teu ngalawan, klien anjeun.

3. Naha aya kurangna profesionalisme dasar di pihak WeWork Thailand? Tinimbang nelepon pikeun mastikeun fakta-fakta kasus, atanapi nampilkeun salinan sarat sareng kaayaan nyéwa kamar sareng tagihan anu disusun, WeWork milih ngirim hiji tagihan item baris tunggal tanpa katerangan salajengna. Aya kaangkuhan sareng kurangna empati anu ngalangkungan tindakan ieu anu nyarioskeun kana budaya perusahaan anu langkung ageung.

4. Naha manajer operasi keukeuh janten kasar ka masarakat umum ka babaturan kuring, kalebet naékkeun sorana sareng ngagunakeun sapuan leungeun anu ngancam? Naha teu aya ironi dina nyebat dirina salaku "manajer WeWork" bari gagal ngartos yén "komunitas" sanés. diwangun dina escalating interaksi saukur kusabab batur anu narima tagihan menta itemization?

Tapi masalahna geus direngsekeun, éta jelas yén budaya WeWork urang geus pegat ti rohang dewan nepi ka handap ka papan di rohangan.

Salaku tambahan, abdi hoyong hatur nuhun ka sobat Bowen pikeun nempatkeun waktos sareng usaha na kana kajadian WeWork ieu sareng henteu pernah nyerah dugi ka urang nampi bebeneran. Sikep anjeunna anu ngadorong kuring nyerat tulisan ieu. Hatur nuhun sobat!