Ne bashkëpunuam në WeWork Bangkok dhe thyem aksidentalisht një pjesë të një dërrase të bardhë xhami. Kur e raportuam dhe morëm një faturë, kërkuam faturim të detajuar dhe gjetëm diçka interesante. Është e qartë se kultura e WeWork është thyer nga salla e këshillit deri te tabelat në dhomë.

Kështu që në fillim janë të nevojshme disa mohime. Para së gjithash, nuk kam një sëpatë të veçantë për të bluar me WeWork. Përkundrazi, unë kam qenë me ta për 18 muaj (dhe së fundmi e kam rinovuar për 12 të tjerë), kam pasur një dhomë të dedikuar me dy vende në WeWork Shenzhen për një vit, dhe kam punuar gjithashtu në vende të ndryshme WeWork në Singapor dhe Londër. Si një ndikues i vogël, unë madje prita dy ngjarje rrjeti dhe promovova WeWork pa kompensim. Ata nuk kishin nevojë të më paguanin. Si një klient i hershëm i WeWork, isha i lumtur dhe më pëlqeu hapësira ime e punës.

Është gjithashtu e rëndësishme të theksohet se besoj se, në përgjithësi, ne duhet të paguajmë për prishjen e gjërave që nuk na përkasin. Ndërsa thyerja e një gote në një restorant kundrejt thyerjes së një vazoje në një dyqan antike janë dy gjëra krejtësisht të ndryshme, është e qartë se përgjegjësia personale është e rëndësishme. Por në një mjedis biznesi, qoftë në një zyrë tradicionale apo hapësirë ​​pune, është veçanërisht e rëndësishme që të dyja palët të jenë plotësisht transparente dhe të ndershme kur duhet të ndodhë një riparim. Vetëm atëherë mund të ketë një të kënaqshme dherezultati profesional.

Këto mohime mënjanë, le të kalojmë te historia.

Ne punuam së bashku në WeWork

Kam qenë në Bangkok kohët e fundit për konferencën vjetore të DCBKK për anëtarët e një komuniteti i pavarur nga vendndodhja ku unë jam pjesë, Rrethi i Dinamitit. Po, pati biseda dhe vakte si në shumë konferenca, por kjo shfaqi biseda dhe miqësi me pronarët e bizneseve në krye të lojës së tyre në shumë sektorë të ndryshëm.

Kuptohet, doja të mblidhja disa nga miqtë e mi për stuhi mendimesh si dhe shkëmbeni ide në rritjen e bizneseve tona në internet. Pra, duke qenë një WeWorker, rezervova një dhomë takimi në një hapësirë ​​WeWork në Bangkok. Sesioni i trurit shkoi shumë mirë dhe ne arritëm të ndajmë disa ide të shkëlqyera biznesi.

Ne Thyejmë tabelën e bardhë prej xhami

Hapësira ishte jashtëzakonisht e kufizuar. Ne rezervuam një dhomë me 6 persona dhe doli që vetëm katër prej nesh mund të futeshim. Hendeku midis shpinës së dikujt dhe tabelës së bardhë prej xhami ishte më pak se 30 cm (rreth një këmbë) siç mund ta shihni në foton më poshtë . Dhe kështu ajo që ndodhi është se shoku im Bowen e anoi rastësisht karrigen e tij prapa dhe u mbështet në dërrasën e bardhë pas tij (ai mendoi se ishte vetëm një mur) dhe dëgjoi një kërcitje. Oh jo, nuk ishte një mur, ishte një dërrasë e bardhë që është prej xhami!!

Nuk ka asnjë shenjë paralajmëruese ose kujtuese që tregon se dërrasa e bardhë është e brishtë ose nuk anohet.

Në shtëpinë timeZyra e WeWork, tabela e bardhë është gjithashtu prej xhami, por nuk ka hapësirë ​​shtesë midis murit dhe tabelës së bardhë prej xhami. Megjithatë, kjo po!

Ne i raportuam ekipit të komunitetit WeWork

Pasi kuptuam se pllaka e bardhë e xhamit ishte thyer, ne zbritëm menjëherë në katin e parë dhe informuam ekipin e komunitetit për këtë. Ne ishim të përgjegjshëm për incidentin pasi kuptuam se kishim një përgjegjësi personale për të kontribuar në riparimin ose zëvendësimin e tabelës së bardhë. Prandaj, ne bëmë gjithçka që mundëm për të bashkëpunuar me WeWork Thailand në zgjidhjen e çështjes pa asnjë hezitim. Më thanë se do të mbahesha i përditësuar për vlerësimin e dëmit dhe kompensimin.

Ky ishte emaili fillestar që më dërguan më 15 tetor 2019.

Dhe një muaj më vonë…

Ne morëm një faturë 1,219 USD

Më 18 nëntor 2019, mora një email tjetër nga WeWork.

Vini re se midis 15 tetorit dhe 18 nëntorit , nuk mora asnjë nga përditësimet e tyre për incidentin, për të mos përmendur se si u mor vendimi i tyre. Është thjesht një njoftim fillimisht, dhe më pas një faturë si kjo:

Një 36,861,50 THB (monedha tajlandeze)!!

Për ata që nuk janë të njohur me vlerën e Baht Thai, shuma ishte ekuivalente me 1,219,37 dollarë në USD, jepni ose merrni kursin e këmbimit vazhdimisht në ndryshim.

Një gjë tjetër që vlen të përmendet këtu është se nuk kishte asnjë detajim dhe asnjë shpjegim tëdëm në lidhje me termat dhe kushtet, thjesht një faturë “e bukur”. Isha paksa i tronditur ndërsa ndava faturën me mikun tim Bowen, i cili nuk kishte asgjë. Ai mori përsipër që andej.

Ne thirrëm ofruesin e tabelave të bardha të qelqit

Gjëja e parë që bëri Bowen ishte një vizitë në atë hapësirë ​​WeWork dhe foli personalisht me menaxherin e komunitetit. Bowen u lejua të vizitonte dhomën për inspektim dhe ai bëri disa fotografi të tabelës së bardhë të dëmtuar. Për fat të mirë, ai zbuloi se prodhuesi ThaiWhiteboard dhe numrat e tij të kontaktit ishin të stampuar në tabelën e bardhë dhe i kontaktoi ata për të kontrolluar çmimin.

Përmbledhje, rezulton se kostoja totale e tabela e bardhë, duke përfshirë taksat dhe instalimin ishte 15,000 baht, më pak se gjysma e 36,000 që na faturoi WeWork Thailand.

Ne kërkuam një ndarje të faturave

Menaxheri i komunitetit më pas sugjeroi që shoku im të fliste tek ekipi operativ pasi ata ishin përgjegjës për objektin e përgjithshëm dhe faturën. Kur menaxheri i operacionit mbërriti, miku im ndau gjetjet e tij dhe kërkoi faturën e detajuar.

Në vend që të ndihmonte mikun tim, menaxheri i operacionit e hodhi poshtë atë në mënyrë të vrazhdë si një çështje konfidencialiteti dhe pretendoi se shuma e faturës prej 36,000 Thai Baht ishte i saktë dhe se çmimi i lartë ishte për shkak të produktit që importohej nga jashtë. Ajo gjithashtu këmbënguli që gota e tyretabelat e bardha ishin prej xhami me cilësi ultra të lartë, i cili ndryshonte nga tabelat e bardha prej xhami që përdoren në shumicën e zyrave. Në mënyrë të pabesueshme, menaxheri madje vazhdoi të akuzonte mikun tim se kishte mashtruar qëllimisht prodhuesin e tabelave të bardha të xhamit për të marrë një kuotë më të ulët.

Deri në këtë pikë, menaxheri i operacionit kishte refuzuar të bënte asnjë përpjekje për të verifikuar faktet ose kontrolloni me ekipin e tyre. Ajo thjesht vazhdoi të refuzonte dhe të hidhte poshtë çdo gjetje që shoqja ime ndante me të, madje deri në atë masë sa të ngrinte zërin dhe të bënte gjeste agresive me duar, në një zonë të hapur përpara dëshmitarëve të tjerë.

Duke ditur që diskutimi do të shko askund, miku im thirri shitësin direkt në altoparlant dhe konfirmoi çmimin e lartpërmendur prej 15,000 baht. Menaxheri i operacioneve, i qortuar dhe i ekspozuar në mënyrë të papritur, pranoi në heshtje të fliste me ekipin e tyre të ndërtimit për të na marrë një faturë të detajuar.

Rastësisht, miku im është një ekspert finance. (Ai ishte një nga anëtarët e hershëm në një kompani të mirënjohur financiare në Singapor.) Kështu që ai me të vërtetë gërmoi në zbërthimin e faturave.

Ne gjetëm diçka shumë interesante

Fatura e detajuar ishte absolutisht … interesante!

Së pari, ata ngarkuan 10,000 baht (rreth 330 USD) për tarifat e heqjes dhe transportit, në kontrast me tarifën aktuale të cituar nga shitësi, 2,000 baht, që është një ndryshim prej 8,000 baht nga ajo që faturoi WeWorkne. Në çfarë po luante WeWork?

Më pas një faturë vijuese tregoi një "tarifë menaxhimi" prej 8,500 Baht (rreth 280 dollarë USD), e cila plotësonte boshllëkun midis faturës së mësipërme dhe 36,861 origjinale. Por mendova se miku im Bowen, i cili gjithsesi kishte bërë të gjitha punët, ndoshta duhet ta paguante vetë atë tarifë menaxhimi! Mënjanë shakatë, kjo ishte paksa absurde.

Sa i përket tabelës së bardhë prej xhami, shifra është shumë më afër asaj që kishim hulumtuar, në 16,500 baht, por kjo shumë ishte ende në mënyrë të pashpjegueshme më e lartë se ajo që kishte cituar shitësi me 1500 baht. Por hej, le të festojmë një fitore të vogël!

Shoku im po vazhdon të korrespondojë me email në atë që unë e konsideroj një përpjekje të kotë për ta bërë WeWork Thailand të shohë arsyen dhe t'i përgjigjet pyetjeve të tilla si:

• Pse WeWork po tarifon pesë herë më shumë se tarifa e tregut për heqjen dhe transportin e një tabele të bardhë?
• Pse WeWork po tarifon gati 50% të kostos së artikullit zëvendësues për "tarifat e menaxhimit"?
• Pse nuk janë të siguruara këto tabela të shtrenjta xhami?

Mendimet përfundimtare

Që nga shkrimi i këtij artikulli, çështja nuk është zgjidhur. Por është një shembull i përsosur se pse WeWork është prishur në nivelin më themelor dhe pse "Ne" aq i reklamuar nga Adam Neumann-i tashmë i turpëruar nuk është gjë tjetër veçse një premtim bosh. Në të vërtetë, ndoshta mund të merret një mësim udhëzues nga 6 milion dollarë që Neumann u detyrua të kthente kohët e funditpasi kishte vënë në fshehtësi markën “Ne” dhe më pas ia kishte shitur kompanisë së tij. Duket se kompani të tjera kanë marrë kontabilitetin krijues që Enron filloi një brez më parë dhe Goldman Sachs u shndërrua në një formë arti që çoi në krizën financiare të vitit 2008.

Ndërsa presim zgjidhjen përfundimtare të këtij incidenti , kam disa mendime:

1. Pse WeWork Thailand u përpoq të përfitonte nga ky incident fatkeq duke na ngarkuar një tarifë të parëndësishme menaxhimi (i pazbuluar në faturën e parë), duke shënuar shumë tarifën e heqjes dhe transportit dhe duke refuzuar fillimisht të jepte një faturë të detajuar për të cilën ata pretenduan se ishte "informacion konfidencial ”? Ne do të prisnim që një markë e njohur globalisht si WeWork të bënte më të mirën në nivelin e tyre për të ndihmuar klientët e tyre në zgjidhjen e një problemi, dhe në vend të kësaj ajo që ne morëm është një kompani që u përpoq të përfitonte nga fatkeqësia e një klienti. Kjo na bëri të ndiheshim edhe më keq duke qenë se ishim shumë të hapur dhe bashkëpunues për incidentin.

2. Pse, duke pasur parasysh të gjithë shtypin negativ që aktualisht rrethon WeWork, ka një shurdhim të tillë në atë që duhet të jetë një çështje rutinë? A është ky lloji i historisë që WeWork kërkon të kultivojë? A është kjo ajo çfarë ata duan që njerëzit të dëgjojnë? "Përkrahuni kundër një prej tabelave tona të bardha në një takim dhe mund të merrni një faturë të lartë pa asnjë shpjegim!" Kur keni "Ne" në emrin e kompanisë tuaj, ju keni vendosur njëvëmendje e veçantë për veten tuaj për t'u përpjekur të punoni së bashku, jo kundër klientëve tuaj.

3. Pse kishte një mungesë kaq të profesionalizmit bazë nga WeWork Thailand? Në vend që të telefononi për të konstatuar faktet e rastit, ose të paraqisni një kopje të kushteve dhe kushteve të dhënies me qira të dhomës së bashku me një faturë të detajuar, WeWork zgjodhi të dërgojë një faturë të vetme artikulli pa shpjegime të mëtejshme. Ka një arrogancë dhe mungesë ndjeshmërie që kalon përmes këtij veprimi që flet për kulturën më të madhe të kompanisë.

4. Pse menaxheri i operacionit këmbënguli që të ishte publikisht i vrazhdë me shoqen time, duke përfshirë ngritjen e zërit dhe përdorimin e gjesteve kërcënuese të duarve? A nuk ka ironi të quash veten një "menaxher WeWork" ndërkohë që nuk kupton se "komuniteti" nuk është bazohet në përshkallëzimin e një ndërveprimi thjesht sepse dikush që mori një faturë kërkoi një detaj?

Sido që çështja të zgjidhet, është e qartë se kultura e WeWork është thyer nga salla e këshillit deri te tabelat në dhomë.

Si mënjanë, dua të falënderoj mikun tim Bowen për kohën dhe përpjekjen e tij për këtë incident të WeWork dhe nuk u dorëzua kurrë derisa të kuptojmë të vërtetën. Është qëndrimi i tij që më inkurajoi të shkruaj këtë artikull. Faleminderit shoku!