Radili smo u WeWork Bangkoku i slučajno smo slomili dio staklene bijele ploče. Kad smo to prijavili i dobili račun, zatražili smo obračun po stavkama i našli nešto zanimljivo. Jasno je da je kultura WeWorka prekinuta od sobe za sastanke pa sve do ploča u prostoriji.

Stoga je na početku potrebno nekoliko odricanja od odgovornosti. Prije svega, nemam neku posebnu sjekiru za mljevenje s WeWorkom. Naprotiv, bio sam s njima 18 mjeseci (i nedavno obnovljen za dodatnih 12), imao sam dvosjednu sobu u WeWork Shenzhen godinu dana, a također sam radio na različitim lokacijama WeWorka u Singapuru i Londonu. Kao mali influencer čak sam bio domaćin dva mrežna događaja i promovirao WeWork bez ikakve naknade. Nisu mi trebali platiti. Kao prvi korisnik WeWorka, bio sam sretan i volio sam svoj coworking prostor.

Također je važno napomenuti da vjerujem da bismo, općenito uzevši, trebali platiti za razbijanje stvari koje nam ne pripadaju. Iako su razbijanje čaše u restoranu i razbijanje vaze u antikvarijatu dvije potpuno različite stvari, nije potrebno spominjati da je osobna odgovornost važna. Ali u poslovnom okruženju, bilo u tradicionalnom uredu ili coworking prostoru, posebno je važno da obje strane budu potpuno transparentne i poštene kada treba izvršiti popravak. Tek tada može doći do zadovoljavajućeg iprofesionalni ishod.

Ta odricanja od odgovornosti na stranu, idemo na priču.

Radili smo zajedno u WeWorku

Nedavno sam bio u Bangkoku na godišnjoj konferenciji DCBKK za članove zajednica neovisna o lokaciji čiji sam dio, Dynamite Circle. Da, bilo je razgovora i obroka kao na mnogim konferencijama, ali ovo je predstavljalo razgovor i prijateljstvo s vlasnicima tvrtki na vrhuncu u mnogim različitim sektorima.

Razumljivo, želio sam okupiti nekoliko svojih prijatelja razmišljati i dijeliti ideje o razvoju našeg internetskog poslovanja. Dakle, budući da sam WeWorker, rezervirao sam sobu za sastanke u WeWork prostoru u Bangkoku. Mastermind sesija je prošla jako dobro i uspjeli smo podijeliti neke sjajne poslovne ideje.

Razbili smo staklenu ploču

Prostor je bio izuzetno skučen. Rezervirali smo sobu za 6 osoba, a pokazalo se da samo nas četvero može stati u nju. Razmak između nečijih leđa i staklene bijele ploče bio je manji od 30 cm (otprilike stopu), kao što možete vidjeti na slici ispod . I tako se dogodilo da je moj prijatelj Bowen ležerno nagnuo stolicu unatrag i naslonio se na bijelu ploču iza sebe (mislio je da je to samo zid) i čuo je pucketanje. O ne, to nije bio zid, to je bila bijela ploča koja je napravljena od stakla!!

Nema nikakvih znakova upozorenja ili podsjetnika koji govore da je bijela ploča lomljiva ili da se ne naslanja.

U mom domuWeWork ured, bijela ploča je također izrađena od stakla, ali nema dodatnog prostora između zida i staklene bijele ploče. Međutim, ovaj ima!

Prijavili smo tim zajednice WeWork

Nakon što smo shvatili da je staklena bijela ploča razbijena, odmah smo se spustili u prizemlje i o tome obavijestili tim zajednice. Iskreno smo govorili o incidentu jer smo shvatili da imamo osobnu odgovornost doprinijeti popravku ili zamjeni bijele ploče. Stoga smo bez oklijevanja učinili sve što smo mogli da surađujemo s WeWork Thailand u rješavanju problema. Rečeno mi je da ću biti obavještavan o procjeni štete i naknadi.

Ovo je bila prva e-poruka koju su mi poslali 15. listopada 2019.

I mjesec dana kasnije…

Dobili smo račun od 1219 USD

18. studenog 2019. primio sam još jednu e-poruku od WeWorka.

Imajte na umu da između 15. listopada i 18. studenog , nisam primio nikakve njihove novosti o incidentu, a da ne spominjem kako je donesena njihova odluka. Prvo je samo obavijest, a zatim ovakav račun:

Nevjerojatnih 36.861,50 THB (tajlandska valuta)!!

Za one koji nisu upoznati s vrijednošću tajlandskog bahta, iznos bio je ekvivalentan 1.219,37 USD u USD, plus-minule tečaj koji se stalno mijenja.

Još jedna stvar koju ovdje vrijedi spomenuti je da nije bilo detaljizacije niti objašnjenjašteta u odnosu na uvjete, samo “lijep” račun. Bio sam u malom šoku kad sam podijelio račun sa svojim prijateljem Bowenom, koji nije imao ništa od toga. Odatle je preuzeo dužnost.

Nazvali smo dobavljača Glass Whiteboard

Prvo što je Bowen napravio bilo je posjetiti prostor WeWorka i osobno razgovarati s upraviteljem zajednice. Bowenu je dopušteno posjetiti sobu radi pregleda i on je snimio nekoliko slika oštećene ploče. Srećom, saznao je da su proizvođač ThaiWhiteboard i njegovi kontakt brojevi utisnuti na bijeloj ploči te ih je kontaktirao kako bi provjerio cijenu.

Ukratko, ispada da je ukupna cijena bijela ploča, uključujući porez i instalaciju, iznosila je 15.000 bahta, manje od polovice od 36.000 koje nam je naplatio WeWork Thailand.

Zatražili smo raščlambu računa

Upravitelj zajednice je tada predložio da moj prijatelj govori operativnom timu jer su oni bili zaduženi za cjelokupni objekt i fakturu. Kad je stigao voditelj operacije, moj prijatelj je podijelio svoja otkrića i zatražio detaljan račun.

Umjesto da pomogne mom prijatelju, voditelj operacije je to grubo odbacio kao pitanje povjerljivosti i tvrdio da je iznos fakture od 36.000 tajlandskih dolara Baht je bio točan i rekao je da je visoka cijena posljedica uvoza proizvoda iz inozemstva. Također je inzistirala da im staklobijele ploče izrađene su od stakla ultra visoke kvalitete, koje se razlikovalo od tipičnih staklenih bijelih ploča koje se koriste u većini ureda. Nevjerojatno, upravitelj je čak nastavio optuživati ​​mog prijatelja da je namjerno doveo u zabludu proizvođača staklenih bijelih ploča kako bi dobio nižu ponudu.

Do ove točke, voditelj operacije odbijao je uložiti bilo kakav napor da provjeri činjenice ili provjerite s njihovim timom. Samo je nastavila odbijati i odbacivati ​​sve nalaze koje je moj prijatelj podijelio s njom, čak i do te mjere da je podigla glas i napravila agresivne geste rukama, na otvorenom prostoru pred drugim svjedocima.

Znajući da će rasprava ići nigdje, moj je prijatelj nazvao dobavljača izravno na spikerfon i potvrdio gore spomenutu cijenu od 15 000 bahta. Upravitelj operacija, ovako neočekivano kažnjen i razotkriven, tiho je pristao razgovarati sa svojim građevinskim timom kako bi nam dali detaljan račun.

Slučajno, moj prijatelj je štreber za financije. (Bio je jedan od ranih članova poznate financijske tvrtke u Singapuru.) Pa je stvarno istražio raščlambu računa.

Pronašli smo nešto vrlo zanimljivo

Račun s pojedinostima bio je apsolutno … zanimljivo!

Prvo, naplatili su 10.000 bahta (oko 330 američkih dolara) za naknade za uklanjanje i prijevoz u suprotnosti sa stvarnom stopom koju navodi dobavljač, 2.000 bahta, što je razlika od 8.000 bahta u odnosu na ono što je naplatio WeWorknas. Na što se WeWork zalagao?

Tada je naknadna faktura ukazala na "naknadu za upravljanje" od 8.500 bahta (oko 280 USD), što je popunilo prazninu između gornjeg računa i izvornih 36.861. Ali mislio sam da bi moj prijatelj Bowen, koji je ionako obavio sav posao, vjerojatno trebao sebi platiti tu naknadu za upravljanje! Šalu na stranu, ovo je bilo pomalo apsurdno.

Što se tiče stvarne staklene bijele ploče, brojka je mnogo bliža onome što smo istraživali, na 16.500 bahta, ali ovaj je iznos još uvijek bio neobjašnjivo veći od onoga što je naveo dobavljač za 1.500 bahta. Ali hej, proslavimo malu pobjedu!

Moj se prijatelj nastavlja dopisivati ​​e-poštom u onome što smatram uzaludnim pokušajem da natjeram WeWork Thailand da vidi razlog i da odgovori na pitanja kao što su:

• Zašto WeWork naplaćuje pet puta više od tržišne stope za uklanjanje i transport bijele ploče?
• Zašto WeWork naplaćuje gotovo 50% cijene zamjenskog artikla za „naknade za upravljanje”?
• Zašto ove skupe staklene bijele ploče nisu osigurane?

Završne misli

U trenutku pisanja ovog članka problem nije riješen. Ali to je savršen primjer zašto je WeWork pokvaren na najosnovnijoj razini i zašto "Mi" koje toliko reklamira sada osramoćeni Adam Neumann nije ništa drugo nego prazno obećanje. Doista, možda se može izvući poučna lekcija iz 6 milijuna dolara koje je Neumann nedavno bio prisiljen vratitinakon što je potajno zaštitio marku "Mi" i potom je prodao vlastitoj tvrtki. Čini se da su druge tvrtke prihvatile kreativno računovodstvo koje je Enron uveo prije jedne generacije, a Goldman Sachs pretvorio u oblik umjetnosti što je dovelo do financijske krize 2008.

Dok čekamo konačno rješenje ovog incidenta , imam nekoliko misli:

1. Zašto je WeWork Thailand pokušao profitirati na ovom nesretnom incidentu naplativši nam irelevantnu naknadu za upravljanje (koja nije otkrivena u prvoj fakturi), visoko označivši naknadu za selidbu i prijevoz i u početku odbijajući dostaviti detaljan račun za koji su tvrdili da je "povjerljiva informacija ”? Očekivali bismo da će globalno priznata robna marka poput WeWorka dati sve od sebe kako bi pomogla svojim klijentima u rješavanju problema, a umjesto toga dobili smo tvrtku koja je pokušala iskoristiti nesreću kupca. Zbog toga smo se osjećali još gore s obzirom na to da smo bili vrlo otvoreni i spremni na suradnju u vezi s incidentom.

2. Zašto, s obzirom na sav negativan tisak koji trenutno okružuje WeWork, postoji takva gluhoća u nečemu što mora biti rutinska stvar? Je li ovo vrsta priče koju WeWork želi njegovati? Je li to ono što žele da ljudi čuju? "Naslonite se na jednu od naših ploča na sastanku i mogli biste dobiti visok račun bez objašnjenja!" Kada imate "Mi" u nazivu svoje tvrtke, stavili ste aposebnu pažnju posvetite sebi kako biste pokušali raditi zajedno, a ne protiv svojih klijenata.

3. Zašto je postojao takav nedostatak osnovne profesionalnosti od strane WeWork Thailand? Umjesto da nazovete kako biste utvrdili činjenice slučaja ili predočite kopiju odredbi i uvjeta iznajmljivanja sobe u kombinaciji s detaljnim računom, WeWork je odlučio poslati račun za jednu stavku bez daljnjeg objašnjenja. Arogancija i nedostatak empatije prožimaju ovu radnju koja govori o kulturi šire tvrtke.

4. Zašto je voditeljica operacija inzistirala na tome da bude javno gruba prema mojoj prijateljici, uključujući povisivanje tona i korištenje prijetećih gestikulacija rukama? Nema li ironije u tome da sebe nazivate "WeWork upraviteljem", a ne shvaćate da "zajednica" nije izgrađeno na eskalaciji interakcije samo zato što je netko tko je primio račun tražio detaljizaciju?

Kako god se stvar riješila, jasno je da je kultura WeWorka prekinuta od sobe za sastanke pa sve do ploča u sobi.

Na stranu, želim zahvaliti svom prijatelju Bowenu što je uložio svoje vrijeme i trud u ovaj WeWork incident i nikada nije odustao dok ne saznamo istinu. Njegov me stav potaknuo da napišem ovaj članak. Hvala prijatelju!