Pracovali jsme ve WeWorku v Bangkoku a omylem jsme rozbili část skleněné tabule. Když jsme to nahlásili a dostali účet, vyžádali jsme si podrobné vyúčtování a zjistili jsme něco zajímavého. Je jasné, že kultura WeWorku je rozbitá od zasedací místnosti až po tabule v místnosti.

Především nemám nic proti WeWorku, naopak, jsem u nich 18 měsíců (a nedávno jsem prodloužil smlouvu o dalších 12 měsíců), rok jsem měl vyhrazenou místnost pro dvě místa ve WeWorku v Šen-čenu a pracoval jsem také v různých pobočkách WeWorku v Singapuru a Londýně. Jako malý influencer jsem dokonce hostil dva networkingy.akce a propagoval WeWork bez nároku na odměnu. Nemuseli mi platit. Jako první zákazník WeWorku jsem byl spokojený a svůj coworkingový prostor jsem měl rád.

Je také důležité poznamenat, že se obecně domnívám, že bychom měli platit za rozbití věcí, které nám nepatří. Rozbití sklenice v restauraci a rozbití vázy ve starožitnictví jsou sice dvě naprosto odlišné věci, ale je samozřejmé, že osobní zodpovědnost je důležitá.obzvláště důležité je, aby obě strany byly zcela transparentní a upřímné, když je třeba provést opravu. Jen tak může dojít k uspokojivému a profesionálnímu výsledku.

Když pomineme tyto výhrady, přejděme k příběhu.

Pracovali jsme společně ve WeWork

Nedávno jsem byl v Bangkoku na výroční konferenci DCBKK pro členy komunity nezávislých na místě, jejíž jsem součástí, Dynamite Circle. Ano, byly tam přednášky a jídlo jako na mnoha jiných konferencích, ale na této konferenci se konverzovalo a kamarádilo s majiteli firem, kteří jsou na špičce v mnoha různých odvětvích.

Pochopitelně jsem chtěl shromáždit několik svých přátel, abychom se podělili o nápady na rozvoj našeho online podnikání. Protože jsem členem WeWorker, zamluvil jsem si zasedací místnost v prostoru WeWork v Bangkoku. Mastermindové sezení proběhlo velmi dobře a podařilo se nám sdílet několik skvělých podnikatelských nápadů.

Rozbili jsme skleněnou tabuli

Prostor byl extrémně stísněný. Objednali jsme si místnost pro 6 lidí a ukázalo se, že se tam vejdeme jen čtyři. Mezera mezi něčími zády a skleněnou tabulí byla menší než 30 cm (asi metr), jak vidíte na obrázku níže. A tak se stalo, že můj přítel Bowen nenuceně naklonil židli dozadu a opřel se o tabuli za sebou (myslel si, že je to jena uslyšel prasknutí. Ale ne, nebyla to zeď, ale tabule, která je ze skla!!!

Neexistují žádné varovné nebo upozorňující nápisy, že tabule je křehká nebo že se nemá naklánět.

V mé domácí kanceláři WeWork je tabule také skleněná, ale mezi stěnou a skleněnou tabulí není žádný další prostor.

Podali jsme zprávu komunitnímu týmu WeWork

Poté, co jsme zjistili, že je skleněná tabule rozbitá, jsme okamžitě zamířili do přízemí a informovali o tom komunitní tým. O incidentu jsme informovali předem, protože jsme pochopili, že máme osobní zodpovědnost přispět k opravě nebo výměně tabule. Proto jsme udělali vše, co bylo v našich silách, abychom s WeWork Thailand při řešení problému bez váhání spolupracovali.Bylo mi řečeno, že budu průběžně informován o vyhodnocení škody a náhradě škody.

Toto byl první e-mail, který mi poslali 15. října 2019.

A o měsíc později...

Dostali jsme účet za 1 219 USD

Dne 18. listopadu 2019 jsem obdržel další e-mail od společnosti WeWork.

Všimněte si, že mezi 15. říjnem a 18. listopadem jsem nedostal žádnou jejich aktuální informaci o incidentu, natož o tom, jak se rozhodli. Nejdřív je to jen oznámení a pak takový návrh zákona:

Neuvěřitelných 36 861,50 THB (thajská měna)!!

Pro ty, kteří neznají hodnotu thajského bahtu, se částka rovnala 1219,37 USD, plus minus podle neustále se měnícího směnného kurzu.

Další věc, která stojí za zmínku, je, že zde nebyl žádný rozpis a žádné vysvětlení škody ve vztahu k podmínkám, jen "pěkná" faktura. Byl jsem trochu v šoku, když jsem se o účet podělil se svým přítelem Bowenem, který si to nenechal líbit. Odtud si to převzal.

Zavolali jsme poskytovateli skleněné tabule

První, co Bowen udělal, byla návštěva daného prostoru WeWork a osobní rozhovor s komunitním manažerem. Bowenovi bylo umožněno navštívit místnost za účelem kontroly a pořídil několik fotografií poškozené tabule. Naštěstí zjistil, že na tabuli je vyražený výrobce ThaiWhiteboard a jeho kontaktní čísla, a kontaktoval ho, aby zjistil cenu.

Zkrátka a dobře, ukázalo se, že celkové náklady na tabuli včetně daně a instalace činily 15 000 bahtů, což je méně než polovina z 36 000, které nám WeWork Thailand naúčtoval.

Vyžádali jsme si rozpis účtu

Vedoucí komunity pak mému příteli navrhl, aby si promluvil s provozním týmem, protože ten má na starosti celé zařízení a fakturu. Když vedoucí provozu dorazil, můj přítel mu sdělil své poznatky a požádal ho o podrobný účet.

Místo toho, aby mému příteli pomohla, vedoucí provozu ho hrubě odmítla jako otázku důvěrnosti a tvrdila, že fakturovaná částka 36 000 thajských bahtů je správná a že vysoká cena je způsobena tím, že výrobek je dovážen ze zámoří. Také trvala na tom, že jejich skleněné tabule jsou vyrobeny z velmi kvalitního skla, které se liší od typických skleněných tabulí používaných v obchodech.Neuvěřitelné je, že manažer dokonce obvinil mého přítele, že úmyslně uvedl výrobce skleněných tabulí v omyl, aby získal nižší cenu.

Až do této chvíle vedoucí provozu odmítala vyvinout jakoukoli snahu o ověření faktů nebo ověření u jejich týmu. Jen nadále odmítala a odmítala jakákoli zjištění, která jí můj přítel sdělil, a to dokonce do té míry, že zvýšila hlas a agresivně gestikulovala rukama, a to na otevřeném prostranství před ostatními svědky.

S vědomím, že diskuse nikam nepovede, zavolal můj přítel přímo prodejci na hlasitý odposlech a potvrdil výše zmíněnou cenu 15 000 bahtů. Vedoucí provozu, takto nečekaně potrestaný a odhalený, tiše souhlasil, že si promluví s jejich stavebním týmem, aby nám vystavil účet.

Shodou okolností je můj přítel finančník (byl jedním z prvních členů známé finanční společnosti v Singapuru), takže se do rozpisu účtů opravdu ponořil.

Našli jsme něco velmi zajímavého

Položkový účet byl naprosto... zajímavý!

Nejprve si naúčtovali 10 000 bahtů (asi 330 USD) za stěhování a přepravu, zatímco skutečná sazba uvedená dodavatelem činila 2 000 bahtů, což je rozdíl 8 000 bahtů oproti tomu, co nám WeWork naúčtoval. Na co si WeWork hrál?

Na následné faktuře byl uveden "poplatek za správu" ve výši 8 500 bahtů (asi 280 USD), který vyplnil mezeru mezi výše uvedeným účtem a původní částkou 36 861. Říkal jsem si ale, že můj přítel Bowen, který stejně udělal všechnu práci, by si měl ten poplatek za správu zaplatit sám! Žerty stranou, bylo to trochu absurdní.

Pokud jde o skutečnou skleněnou tabuli, částka se mnohem více blíží tomu, co jsme zkoumali, a to 16 500 bahtů, ale tato částka byla stále nevysvětlitelně vyšší než částka, kterou uvedl prodejce, a to o 1 500 bahtů. Ale hej, oslavme malé vítězství!

Můj přítel pokračuje v e-mailové korespondenci, kterou považuji za marnou snahu přimět společnost WeWork Thailand k rozumu a přimět ji odpovědět na otázky, jako např.:

• Proč si WeWork účtuje pětinásobek tržní ceny za odstranění a přepravu tabule?
• Proč si WeWork účtuje téměř 50 % ceny náhradního předmětu za "poplatky za správu"?
• Proč nejsou tyto drahé skleněné tabule pojištěné?

Závěrečné myšlenky

V době psaní tohoto článku nebyl problém vyřešen. Je to však dokonalý příklad toho, proč je WeWork rozbitý na té nejzákladnější úrovni a proč je "We", kterým se nyní ohání Adam Neumann, jen prázdným slibem. Možná si lze vzít poučení z 6 milionů dolarů, které byl Neumann nedávno nucen vrátit poté, co si tajně zaregistroval ochrannou známku "We" a potéZdá se, že ostatní společnosti převzaly kreativní účetnictví, jehož průkopníkem byl před generací Enron a z něhož Goldman Sachs udělal uměleckou formu před finanční krizí v roce 2008.

Zatímco čekáme na konečné vyřešení tohoto incidentu, napadá mě několik myšlenek:

1. Proč se společnost WeWork Thailand snažila vydělat na této nešťastné události tím, že nám účtovala irelevantní poplatek za správu (nezveřejněný v první faktuře), značně navýšila poplatek za stěhování a přepravu a zpočátku odmítla poskytnout podrobný účet, o kterém tvrdila, že je "důvěrnou informací"? Očekávali bychom, že celosvětově uznávaná značka, jako je WeWork, udělá maximum pro to, aby svým klientům pomohla vyřešit problém, a místo toho jsme se dočkali společnosti, která se pokusila využít neštěstí zákazníka. Cítili jsme se tak ještě hůře, protože jsme byli k incidentu velmi vstřícní a spolupracovali jsme.

2. Proč je vzhledem k negativnímu tisku, který se v současnosti kolem WeWorku objevuje, takový hluchý tón v něčem, co musí být rutinní záležitostí? Je to příběh, který chce WeWork rozvíjet? Chce, aby o něm lidé slyšeli? "Opřete se na schůzce o jednu z našich tabulí a můžete dostat vysoký účet bez vysvětlení!" Když máte v názvu společnosti slovo "My", kladete na sebe zvláštní důraz, abyste se snažili spolupracovat se svými klienty, nikoli proti nim.

3. Proč došlo k takovému nedostatku základní profesionality ze strany společnosti WeWork Thailand? Místo toho, aby společnost WeWork zavolala a zjistila skutkový stav věci nebo předložila kopii podmínek pronájmu místnosti spolu s vyúčtováním, rozhodla se poslat účet s jedinou položkou bez dalšího vysvětlení. Z tohoto jednání je patrná arogance a nedostatek empatie, které vypovídají o širší firemní kultuře.

4. Proč vedoucí provozu trvala na tom, že se k mému příteli chovala veřejně hrubě, včetně zvyšování hlasu a používání výhružných gest rukama? Není ironie v tom, že si říkáte "manažer WeWorku" a přitom nechápete, že "komunita" není postavena na eskalaci interakce jen proto, že někdo, kdo obdržel účet, požádal o jeho rozpis?

Ať už se celá záležitost vyřeší jakkoli, je jasné, že kultura společnosti WeWork je narušena od zasedací místnosti až po desky v místnosti.

Na okraj bych chtěl poděkovat svému příteli Bowenovi za to, že věnoval svůj čas a úsilí tomuto incidentu s WeWorkem a nikdy se nevzdal, dokud se nedozvíme pravdu. Právě jeho přístup mě povzbudil k napsání tohoto článku. Díky, kámo!