Nous avons travaillé à WeWork Bangkok et avons accidentellement cassé une partie d'un tableau blanc en verre. Lorsque nous avons signalé le problème et reçu une facture, nous avons demandé une facturation détaillée et avons découvert quelque chose d'intéressant. Il est clair que la culture de WeWork est brisée depuis la salle de réunion jusqu'aux tableaux dans la pièce.

Il convient donc de faire quelques mises au point dès le départ. Tout d'abord, je n'ai rien à reprocher à WeWork. Au contraire, je travaille pour eux depuis 18 mois (et j'ai récemment renouvelé pour 12 mois supplémentaires), j'ai eu une salle dédiée de deux places à WeWork Shenzhen pendant un an et j'ai également travaillé dans différents sites WeWork à Singapour et à Londres. En tant que petite influenceuse, j'ai même organisé deux réunions de réseautage.et fait la promotion de WeWork sans aucune compensation. Ils n'avaient pas besoin de me payer. En tant que premier client de WeWork, j'étais heureux et j'aimais mon espace de coworking.

Il est également important de noter que je pense qu'en général, nous devrions payer pour avoir cassé des objets qui ne nous appartiennent pas. Si casser un verre dans un restaurant et casser un vase dans un magasin d'antiquités sont deux choses totalement différentes, il va sans dire que la responsabilité personnelle est importante. Mais dans un environnement professionnel, que ce soit dans un bureau traditionnel ou dans un espace de coworking, il estIl est particulièrement important que les deux parties fassent preuve d'une transparence et d'une honnêteté totales lorsqu'une réparation doit être effectuée, car c'est la seule façon d'obtenir un résultat satisfaisant et professionnel.

Ces avertissements mis à part, venons-en à l'histoire.

Nous avons travaillé ensemble à WeWork

J'étais récemment à Bangkok pour la conférence annuelle de DCBKK pour les membres d'une communauté indépendante de l'emplacement dont je fais partie, le Dynamite Circle. Oui, il y avait des exposés et des repas comme dans de nombreuses conférences, mais celle-ci a été marquée par la conversation et la camaraderie avec des propriétaires d'entreprise au sommet de leur art dans de nombreux secteurs différents.

Naturellement, j'ai voulu réunir quelques-uns de mes amis pour faire un brainstorming et partager des idées sur le développement de nos activités en ligne. Comme je suis un WeWorker, j'ai donc réservé une salle de réunion dans un espace WeWork à Bangkok. La session de mastermind s'est très bien passée et nous avons réussi à partager quelques bonnes idées commerciales.

Nous avons brisé le tableau blanc en verre

L'espace était extrêmement restreint. Nous avions réservé une salle pour 6 personnes, et il s'est avéré que seuls quatre d'entre nous ont pu y entrer. L'espace entre le dos de quelqu'un et le tableau blanc en verre était de moins de 30 cm (environ un pied), comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessous. Ce qui s'est passé, c'est que mon ami Bowen a négligemment incliné sa chaise vers l'arrière et s'est appuyé contre le tableau blanc derrière lui (il pensait qu'il s'agissait juste d'un tableau blanc).un mur) et il a entendu un craquement. Oh non, ce n'était pas un mur, c'était un tableau blanc qui est en verre !!

Il n'y a aucun panneau d'avertissement ou de rappel indiquant que le tableau blanc est fragile ou qu'il ne faut pas s'appuyer dessus.

Dans mon bureau WeWork, le tableau blanc est également en verre, mais il n'y a pas d'espace supplémentaire entre le mur et le tableau blanc en verre, alors que celui-ci en a un !

Nous avons fait un rapport à l'équipe de la communauté WeWork.

Après avoir constaté que le tableau blanc en verre était cassé, nous nous sommes immédiatement rendus au rez-de-chaussée et en avons informé l'équipe de la communauté. Nous avons été francs à propos de l'incident car nous avons compris que nous avions la responsabilité personnelle de contribuer à la réparation ou au remplacement du tableau blanc. Nous avons donc fait tout notre possible pour coopérer avec WeWork Thaïlande afin de résoudre le problème sans aucune hésitation.On m'a dit que je serais tenu au courant de l'évaluation des dommages et de l'indemnisation.

Il s'agit du courriel initial qu'ils m'ont envoyé le 15 octobre 2019.

Et un mois plus tard...

Nous avons reçu une facture de 1 219 dollars américains

Le 18 novembre 2019, j'ai reçu un autre courriel de WeWork.

Notez qu'entre le 15 octobre et le 18 novembre, je n'ai reçu aucune de leurs mises à jour sur l'incident, sans mentionner comment leur décision a été prise. C'est d'abord un avis, puis un projet de loi comme celui-ci :

Un énorme 36 861,50 THB (monnaie thaïlandaise) ! !!

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec la valeur du baht thaïlandais, cette somme équivalait à 1 219,37 dollars américains, compte tenu du taux de change en constante évolution.

Une autre chose qui mérite d'être mentionnée ici, c'est qu'il n'y avait pas de détail ni d'explication des dommages par rapport aux conditions générales, juste une "belle" facture. J'étais un peu sous le choc lorsque j'ai partagé la facture avec mon ami Bowen, qui ne voulait rien savoir. Il a pris le relais.

Nous avons appelé le fournisseur de tableaux blancs en verre

La première chose que Bowen a faite a été de se rendre dans cet espace WeWork et de parler au gestionnaire de la communauté en personne. Bowen a été autorisé à visiter la pièce pour inspection et il a pris quelques photos du tableau blanc endommagé. Heureusement, il a découvert que le fabricant ThaiWhiteboard et ses numéros de contact étaient estampillés sur le tableau blanc, et il les a contactés pour vérifier le prix.

Pour faire court, il s'avère que le coût total du tableau blanc, taxes et installation comprises, s'est élevé à 15 000 bahts, soit bien moins de la moitié des 36 000 bahts que nous a facturés WeWork Thaïlande.

Nous avons demandé une ventilation de la facture

Le gestionnaire de la communauté a alors suggéré à mon ami de parler à l'équipe d'exploitation, qui était responsable de l'ensemble de l'établissement et de la facture. Lorsque le gestionnaire d'exploitation est arrivé, mon ami a fait part de ses constatations et a demandé la facture détaillée.

Au lieu d'aider mon ami, la responsable des opérations a grossièrement rejeté la question en la qualifiant de confidentielle et a prétendu que le montant de la facture de 36 000 bahts thaïlandais était correct et que le prix élevé était dû au fait que le produit était importé de l'étranger. Elle a également insisté sur le fait que leurs tableaux blancs en verre étaient fabriqués avec du verre de très haute qualité, ce qui était différent des tableaux blancs en verre habituellement utilisés dans les pays en développement.Incroyable, le directeur a même accusé mon ami d'avoir délibérément induit en erreur le fabricant de tableaux blancs en verre afin d'obtenir un devis plus bas.

Jusqu'à ce moment-là, la responsable des opérations avait refusé de faire le moindre effort pour vérifier les faits ou vérifier auprès de son équipe. Elle a simplement continué à refuser et à rejeter toutes les conclusions que mon ami lui a communiquées, jusqu'à élever la voix et faire des gestes agressifs de la main, dans un espace ouvert devant d'autres témoins.

Sachant que la discussion n'aboutirait à rien, mon ami a appelé le vendeur directement par haut-parleur et a confirmé le prix susmentionné de 15 000 bahts. Le directeur des opérations, ainsi châtié et exposé de manière inattendue, a tranquillement accepté de parler avec son équipe de construction pour nous obtenir une facture détaillée.

Par coïncidence, mon ami est un passionné de finance (il a été l'un des premiers membres d'une société financière bien connue à Singapour).

Nous avons trouvé quelque chose de très intéressant

La facture détaillée était absolument... intéressante !

Tout d'abord, ils ont facturé 10 000 bahts (environ 330 USD) pour les frais de déménagement et de transport, alors que le tarif réel proposé par le vendeur était de 2 000 bahts, soit une différence de 8 000 bahts par rapport à ce que WeWork nous a facturé. À quoi WeWork jouait-il ?

Ensuite, une facture de suivi indiquait des "frais de gestion" de 8 500 bahts (environ 280 USD), ce qui comblait l'écart entre la facture ci-dessus et les 36 861 dollars initiaux. Mais j'ai pensé que mon ami Bowen, qui avait de toute façon fait tout le travail préliminaire, devrait probablement se payer ces frais de gestion ! Blague à part, c'était un peu absurde.

Quant au tableau blanc en verre proprement dit, le chiffre est beaucoup plus proche de ce que nous avions recherché, à 16 500 bahts, mais ce montant était encore inexplicablement plus élevé que ce que le vendeur avait proposé de 1 500 bahts. Mais bon, célébrons une petite victoire !

Mon ami continue à correspondre par e-mail dans ce que je considère comme une tentative futile de faire entendre raison à WeWork Thaïlande et de les faire répondre à des questions telles que :

• Pourquoi WeWork facture-t-il cinq fois le tarif du marché pour le retrait et le transport d'un tableau blanc ?
• Pourquoi WeWork facture-t-il près de 50 % du coût de l'article de remplacement pour des "frais de gestion" ?
• Pourquoi ces coûteux tableaux blancs en verre ne sont-ils pas assurés ?

Réflexions finales

Au moment de la rédaction de cet article, le problème n'a pas été résolu. Mais c'est un exemple parfait de la raison pour laquelle WeWork est cassé au niveau le plus basique, et pourquoi le "Nous" tant vanté par Adam Neumann, aujourd'hui disgracié, n'est rien d'autre qu'une promesse vide. En effet, peut-être qu'une leçon instructive peut être tirée des 6 millions de dollars que Neumann a récemment été forcé de rendre après avoir secrètement déposé la marque "Nous", et ensuiteIl semble que d'autres entreprises aient repris la comptabilité créative dont Enron a été le pionnier il y a une génération et dont Goldman Sachs a fait une forme d'art jusqu'à la crise financière de 2008.

Alors que nous attendons la résolution finale de cet incident, j'ai quelques réflexions :

1) Pourquoi WeWork Thaïlande a-t-elle tenté de tirer profit de ce malheureux incident en nous facturant des frais de gestion non pertinents (non divulgués dans la première facture), en majorant fortement les frais de déménagement et de transport, et en refusant initialement de fournir une facture détaillée qui, selon eux, était une "information confidentielle" ? On s'attendrait à ce qu'une marque mondialement reconnue comme WeWork fasse de son mieux pour aider ses clients à résoudre un problème, mais au lieu de cela, nous avons eu droit à une entreprise qui a tenté de profiter du malheur d'un client. Cela nous a fait sentir encore plus mal, étant donné que nous avons été très francs et coopératifs au sujet de l'incident.

2) Pourquoi, compte tenu de toute la presse négative qui entoure actuellement WeWork, y a-t-il un tel manque de tonalité dans ce qui doit être une affaire de routine ? Est-ce le genre d'histoire que WeWork cherche à cultiver ? Est-ce ce qu'ils veulent que les gens entendent ? "Appuyez-vous contre l'un de nos tableaux blancs lors d'une réunion et vous risquez de recevoir une facture élevée sans explication !" Lorsque vous avez "Nous" dans le nom de votre entreprise, vous vous mettez en avant pour essayer de travailler ensemble, et non contre, vos clients.

3. pourquoi y a-t-il eu un tel manque de professionnalisme de la part de WeWork Thaïlande ? Au lieu d'appeler pour s'assurer des faits, ou de présenter une copie des termes et conditions de la location de la salle en conjonction avec une facture détaillée, WeWork a choisi d'envoyer une facture d'une seule ligne sans aucune autre explication. Il y a une arrogance et un manque d'empathie qui transparaissent dans cette action et qui sont révélateurs de la culture de l'entreprise.

Pourquoi la responsable de l'exploitation a-t-elle insisté pour être publiquement impolie envers mon amie, notamment en haussant la voix et en faisant des gestes menaçants ? N'y a-t-il pas d'ironie à se qualifier de "manager de WeWork" tout en ne comprenant pas que la "communauté" ne se construit pas sur l'escalade d'une interaction simplement parce que quelqu'un qui a reçu une facture a demandé un détail ?

Quelle que soit la manière dont l'affaire est résolue, il est clair que la culture de WeWork est brisée depuis la salle du conseil d'administration jusqu'aux tableaux dans la salle.

En passant, je tiens à remercier mon ami Bowen pour le temps et les efforts qu'il a consacrés à l'incident WeWork et pour n'avoir jamais abandonné jusqu'à ce que nous obtenions la vérité. C'est son attitude qui m'a encouragé à écrire cet article. Merci mon ami !