เราทำงานร่วมกันใน WeWork Bangkok และบังเอิญทำไวท์บอร์ดกระจกแตก เมื่อเรารายงานและได้รับบิล เราขอแยกรายการบิลและพบสิ่งที่น่าสนใจ เป็นที่ชัดเจนว่าวัฒนธรรมของ WeWork นั้นแตกแยกตั้งแต่ห้องประชุมคณะกรรมการไปจนถึงกระดานในห้อง

ดังนั้นการปฏิเสธความรับผิดสองสามข้อจึงเป็นสิ่งจำเป็นในตอนเริ่มต้น ก่อนอื่น ฉันไม่มีขวานพิเศษที่จะบดขยี้กับ WeWork ตรงกันข้าม ฉันอยู่กับพวกเขามา 18 เดือน (และเพิ่งต่ออายุเพิ่มอีก 12 เดือน) มีห้องสำหรับ 2 ที่นั่งโดยเฉพาะที่ WeWork Shenzhen เป็นเวลาหนึ่งปี และยังเคยทำงานในสาขาต่างๆ ของ WeWork ในสิงคโปร์และลอนดอนอีกด้วย ในฐานะอินฟลูเอนเซอร์เล็กๆ ฉันยังจัดงานเครือข่ายสองงานและโปรโมต WeWork โดยไม่มีค่าตอบแทน พวกเขาไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินให้ฉัน ในฐานะลูกค้า WeWork รุ่นแรก ฉันมีความสุขและรัก coworking space ของฉัน

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือฉันเชื่อว่าโดยทั่วไปแล้ว เราควรจ่ายเงินสำหรับการทำลายสิ่งของที่ไม่ใช่ของเรา ในขณะที่การทำแก้วแตกในร้านอาหารกับการทำแจกันแตกในร้านขายของเก่าเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ความรับผิดชอบส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ แต่ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสำนักงานแบบดั้งเดิมหรือพื้นที่ทำงานร่วมกัน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ทั้งสองฝ่ายจะต้องโปร่งใสและซื่อสัตย์อย่างเต็มที่เมื่อจำเป็นต้องซ่อมแซม เท่านั้นจึงจะมีความพอใจและผลลัพธ์ระดับมืออาชีพ

นอกจากข้อจำกัดความรับผิดชอบเหล่านั้นแล้ว เรามาเข้าเรื่องกันดีกว่า

เราทำงานร่วมกันที่ WeWork

เมื่อเร็วๆ นี้ฉันอยู่ที่กรุงเทพฯ เพื่อเข้าร่วมการประชุม DCBKK ประจำปีสำหรับสมาชิกของ ชุมชนที่ไม่ขึ้นกับสถานที่ซึ่งฉันเป็นส่วนหนึ่งของไดนาไมต์เซอร์เคิล ใช่ มีการพูดคุยและรับประทานอาหารเหมือนในการประชุมหลายครั้ง แต่การสนทนาและความสนิทสนมกันนี้เน้นไปที่เจ้าของธุรกิจที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย

เข้าใจตรงกันว่า ฉันต้องการรวบรวมเพื่อนสองสามคนเพื่อ ระดมสมองและแบ่งปันแนวคิดในการขยายธุรกิจออนไลน์ของเรา ในฐานะ WeWorker ฉันจองห้องประชุมที่พื้นที่ WeWork ในกรุงเทพฯ เซสชันผู้บงการดำเนินไปด้วยดี และเราสามารถแบ่งปันแนวคิดทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมได้

เราทำลายกระดานไวท์บอร์ดกระจก

พื้นที่จำกัดอย่างมาก เราจองห้องสำหรับ 6 คน และปรากฎว่ามีเพียงเรา 4 คนเท่านั้นที่สามารถเข้าพักได้ ช่องว่างระหว่างหลังของใครบางคนกับไวท์บอร์ดกระจกนั้นน้อยกว่า 30 ซม. (ประมาณ 1 ฟุต) ดังที่คุณเห็นในภาพด้านล่าง . และสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ เพื่อนของฉัน Bowen เอียงเก้าอี้ไปข้างหลังอย่างไม่ตั้งใจ และเอนตัวพิงกระดานไวท์บอร์ดที่อยู่ข้างหลังเขา (เขาคิดว่ามันเป็นแค่กำแพง) และเขาก็ได้ยินเสียงแตก ไม่นะ มันไม่ใช่กำแพง แต่เป็นกระดานไวท์บอร์ดที่ทำจากแก้ว!!

ไม่มีสัญญาณเตือนใดๆ ที่บอกว่ากระดานไวท์บอร์ดเปราะบางหรือเอนไม่ได้

ในบ้านของฉันสำนักงาน WeWork กระดานไวท์บอร์ดทำจากแก้ว แต่ไม่มีช่องว่างเพิ่มเติมระหว่างผนังกับกระดานไวท์บอร์ดกระจก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ทำได้!

เรารายงานไปยังทีมชุมชน WeWork

หลังจากทราบว่ากระดานไวท์บอร์ดกระจกแตก เราก็ลงไปที่ชั้นล่างทันทีและแจ้งให้ทีมชุมชนทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวเนื่องจากเราเข้าใจว่าเรามีหน้าที่รับผิดชอบส่วนตัวในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนกระดานไวท์บอร์ด ดังนั้นเราจึงทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อร่วมมือกับ WeWork Thailand ในการแก้ไขปัญหาโดยไม่ลังเล ได้รับแจ้งว่าจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการประเมินความเสียหายและการชดเชย

นี่เป็นอีเมลฉบับแรกที่พวกเขาส่งถึงฉันในวันที่ 15 ตุลาคม 2019

และหนึ่งเดือน ต่อมา…

เราได้รับบิล $1,219 USD

ในวันที่ 18 พฤศจิกายน 2019 ฉันได้รับอีเมลอีกฉบับจาก WeWork

โปรดทราบว่าระหว่างวันที่ 15 ตุลาคมถึง 18 พฤศจิกายน ฉันไม่ได้รับการอัปเดตใด ๆ เกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ ไม่ต้องพูดถึงการตัดสินใจของพวกเขา แค่แจ้งให้ทราบก่อน แล้วก็บิลแบบนี้

มูลค่ามหาศาลถึง 36,861.50 บาท (เงินไทย)!!

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับค่าเงินบาท จำนวนดังกล่าว เทียบเท่ากับ $1,219.37 ในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ ให้หรือรับอัตราแลกเปลี่ยนที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรกล่าวถึงในที่นี้ก็คือไม่มีการระบุรายการและไม่มีคำอธิบายเกี่ยวกับความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขเพียงแค่ใบแจ้งหนี้ที่ "ดี" ฉันรู้สึกตกใจเล็กน้อยเมื่อแชร์บิลกับเพื่อนของฉัน Bowen ซึ่งไม่มีเลย เขารับช่วงต่อจากที่นั่น

เราโทรหาผู้ให้บริการกระดานไวท์บอร์ดกระจก

สิ่งแรกที่ Bowen ทำคือไปเยี่ยมชมพื้นที่ WeWork และพูดคุยกับผู้จัดการชุมชนด้วยตนเอง Bowen ได้รับอนุญาตให้เข้าไปตรวจสอบในห้อง และเขาได้ถ่ายภาพกระดานไวท์บอร์ดที่เสียหายไว้สองสามภาพ โชคดีที่เขาพบว่าผู้ผลิต ThaiWhiteboard และหมายเลขติดต่อถูกประทับไว้บนกระดานไวท์บอร์ด และเขาติดต่อพวกเขาเพื่อตรวจสอบราคา

สรุปง่ายๆ ก็คือ ปรากฎว่าต้นทุนรวมของ ไวท์บอร์ดรวมภาษีและค่าติดตั้งอยู่ที่ 15,000 บาท ซึ่งน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของ 36,000 ที่เราถูกเรียกเก็บเงินโดย WeWork Thailand

เราขอรายละเอียดบิล

ผู้จัดการชุมชนจึงแนะนำให้เพื่อนของฉันพูด ถึงทีมปฏิบัติการในขณะที่พวกเขารับผิดชอบสิ่งอำนวยความสะดวกโดยรวมและใบแจ้งหนี้ เมื่อผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการมาถึง เพื่อนของฉันแบ่งปันสิ่งที่เขาค้นพบและขอใบแจ้งรายการ

แทนที่จะช่วยเพื่อนของฉัน ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการกลับเพิกเฉยอย่างหยาบคายเนื่องจากเป็นคำถามเกี่ยวกับการรักษาความลับ และอ้างว่าใบแจ้งหนี้จำนวน 36,000 ไทย บาทถูกต้องและราคาสูงเนื่องจากเป็นสินค้านำเข้าจากต่างประเทศ เธอยังยืนยันว่าแก้วของพวกเขาไวท์บอร์ดทำจากแก้วคุณภาพสูงพิเศษ ซึ่งแตกต่างจากไวท์บอร์ดแก้วทั่วไปที่ใช้ในสำนักงานส่วนใหญ่ ไม่น่าเชื่อ ผู้จัดการยังกล่าวหาเพื่อนของฉันว่าจงใจทำให้ผู้ผลิตไวท์บอร์ดกระจกเข้าใจผิดเพื่อให้ได้ราคาที่ต่ำกว่า

จนถึงตอนนี้ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการปฏิเสธที่จะพยายามตรวจสอบข้อเท็จจริงหรือ ตรวจสอบกับทีมของพวกเขา เธอยังคงปฏิเสธและเพิกเฉยต่อสิ่งที่ค้นพบที่เพื่อนของฉันแบ่งปันให้กับเธอ แม้กระทั่งการขึ้นเสียงและทำท่าทางมือที่ก้าวร้าวในพื้นที่เปิดต่อหน้าพยานคนอื่นๆ

เมื่อรู้ว่าการอภิปรายจะ ไปไหนไม่ได้ เพื่อนผมโทรหาผู้ขายโดยตรงทางสปีกเกอร์โฟนและยืนยันว่าราคาดังกล่าวอยู่ที่ 15,000 บาท ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการจึงตีสอนและเปิดโปงโดยไม่คาดคิด จึงตกลงคุยกับทีมก่อสร้างอย่างเงียบๆ เพื่อออกใบเรียกเก็บเงินให้เรา

บังเอิญ เพื่อนของฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน (เขาเป็นหนึ่งในสมาชิกยุคแรกๆ ของบริษัทการเงินที่มีชื่อเสียงในสิงคโปร์) ดังนั้นเขาจึงเจาะลึกรายละเอียดของบิล

เราพบบางสิ่งที่น่าสนใจมาก

บิลที่แยกรายการนั้นยอดเยี่ยมมาก … น่าสนใจ!

อย่างแรก พวกเขาเรียกเก็บเงิน 10,000 บาท (ประมาณ 330 ดอลลาร์สหรัฐฯ) สำหรับค่าเคลื่อนย้ายและค่าขนส่ง ซึ่งตรงกันข้ามกับอัตราจริงที่อ้างจากผู้ขาย 2,000 บาท ซึ่งต่างจากที่ WeWork เรียกเก็บ 8,000 บาทเรา. WeWork กำลังทำอะไรอยู่

จากนั้นใบแจ้งหนี้ที่ติดตามมาก็ระบุ "ค่าธรรมเนียมการจัดการ" 8,500 บาท (ประมาณ 280 ดอลลาร์สหรัฐฯ) ซึ่งเติมเต็มช่องว่างระหว่างใบเรียกเก็บเงินด้านบนกับ 36,861 เดิม แต่ฉันคิดว่า Bowen เพื่อนของฉันซึ่งทำงานด้านขามาหมดแล้ว ควรจะจ่ายค่าจัดการเอง! ล้อเล่น นี่มันไร้สาระไปหน่อย

สำหรับกระดานไวท์บอร์ดกระจกจริงๆ ตัวเลขนั้นใกล้เคียงกับที่เราหาข้อมูลมามาก โดยอยู่ที่ 16,500 บาท แต่จำนวนเงินนี้ก็ยังสูงกว่าที่ผู้ขายอ้างไว้อย่างอธิบายไม่ได้ โดย 1,500 บาท แต่เดี๋ยวก่อน เรามาฉลองชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ กันเถอะ!

เพื่อนของฉันยังคงติดต่อทางอีเมลต่อไปในสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นความพยายามที่เปล่าประโยชน์ในการทำให้ WeWork Thailand เห็นเหตุผล และให้พวกเขาตอบคำถาม เช่น:

• เหตุใด WeWork จึงเรียกเก็บเงินจากอัตราตลาดสำหรับการถอดและขนย้ายไวท์บอร์ดถึง 5 เท่า
• เหตุใด WeWork จึงเรียกเก็บเงินเกือบ 50% ของราคาสินค้าทดแทนสำหรับ "ค่าธรรมเนียมการจัดการ"
• เหตุใดกระดานไวท์บอร์ดกระจกราคาแพงเหล่านี้จึงไม่ได้รับการประกัน

ข้อคิดสุดท้าย

ในขณะที่เขียนบทความนี้ ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข แต่นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบว่าเหตุใด WeWork จึงพังในระดับพื้นฐานที่สุด และเหตุใด "เรา" จึงถูกขนานนามโดย Adam Neumann ที่น่าขายหน้าในขณะนี้จึงเป็นเพียงคำสัญญาที่ว่างเปล่า แท้จริงแล้ว บางทีบทเรียนที่เป็นประโยชน์อาจนำมาจากเงิน 6 ล้านดอลลาร์ที่นอยมันน์เพิ่งถูกบังคับให้กลับมาหลังแอบจดเครื่องหมายการค้าตรา “เรา” แล้วขายให้บริษัทตัวเอง ดูเหมือนว่าบริษัทอื่นๆ จะหันมาใช้แนวทางการบัญชีเชิงสร้างสรรค์ที่ Enron เป็นผู้บุกเบิกเมื่อรุ่นก่อน และ Goldman Sachs ได้กลายเป็นรูปแบบศิลปะที่นำไปสู่วิกฤตการเงินในปี 2551

ในขณะที่เรารอการแก้ไขขั้นสุดท้ายของเหตุการณ์นี้ ฉันมีความคิดบางอย่าง:

1. เหตุใด WeWork Thailand จึงพยายามกอบโกยกำไรจากเหตุการณ์ที่โชคร้ายนี้ด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการที่ไม่เกี่ยวข้อง (ไม่เปิดเผยในใบแจ้งหนี้ฉบับแรก) เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการกำจัดและขนส่งเป็นจำนวนมาก และในตอนแรกปฏิเสธที่จะให้ใบแจ้งรายการซึ่งพวกเขาอ้างว่าเป็น “ข้อมูลที่เป็นความลับ ”? เราคาดหวังว่าแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักทั่วโลกอย่าง WeWork จะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยลูกค้าในการแก้ไขปัญหา และสิ่งที่เราได้รับกลับเป็นบริษัทที่พยายามใช้ประโยชน์จากความโชคร้ายของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้เรารู้สึกแย่ยิ่งกว่าเดิม เนื่องจากเราแจ้งล่วงหน้าและให้ความร่วมมือเป็นอย่างดีเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

2. เหตุใดเมื่อพิจารณาจากสื่อเชิงลบทั้งหมดที่อยู่รายรอบ WeWork จึงมีหูหนวกเช่นนี้ในสิ่งที่ต้องทำเป็นประจำหรือไม่ นี่เป็นเรื่องราวที่ WeWork ต้องการปลูกฝังหรือไม่ นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการให้คนได้ยินเกี่ยวกับ? “ยืนพิงกระดานไวท์บอร์ดของเราในการประชุม แล้วคุณอาจถูกเรียกเก็บเงินสูงโดยไม่มีคำอธิบาย!” เมื่อคุณมี "เรา" ในชื่อบริษัทของคุณ คุณได้วางให้คุณสนใจเป็นพิเศษเพื่อพยายามทำงานร่วมกัน ไม่ใช่ต่อต้านลูกค้าของคุณ

3. เหตุใด WeWork Thailand จึงขาดความเป็นมืออาชีพขั้นพื้นฐานเช่นนี้ แทนที่จะเรียกร้องให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงของคดี หรือแสดงสำเนาข้อกำหนดและเงื่อนไขของการเช่าห้องร่วมกับใบแจ้งรายการ WeWork เลือกที่จะส่งใบเรียกเก็บเงินรายการบรรทัดเดียวโดยไม่มีคำอธิบายเพิ่มเติม มีความเย่อหยิ่งและขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งผ่านการกระทำนี้ซึ่งพูดถึงวัฒนธรรมของบริษัทที่ใหญ่ขึ้น

4. เหตุใดผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการจึงยืนกรานที่จะหยาบคายต่อเพื่อนของฉันในที่สาธารณะ รวมถึงการขึ้นเสียงและแสดงท่าทางคุกคาม ไม่ใช่เรื่องน่าขันที่จะเรียกตัวเองว่า "ผู้จัดการ WeWork" ในขณะที่ไม่เข้าใจว่า "ชุมชน" ไม่ใช่ สร้างขึ้นจากการยกระดับการโต้ตอบเพียงเพราะคนที่ได้รับใบแจ้งหนี้ขอรายการ

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ได้รับการแก้ไขแล้ว เป็นที่ชัดเจนว่าวัฒนธรรมของ WeWork นั้นแตกสลายตั้งแต่ห้องประชุมไปจนถึงกระดานในห้อง

นอกจากนี้ ฉันอยากจะขอบคุณ Bowen เพื่อนของฉันที่สละเวลาและความพยายามให้กับเหตุการณ์ WeWork นี้และไม่ยอมแพ้จนกว่าเราจะได้ความจริง ทัศนคติของเขาที่กระตุ้นให้ฉันเขียนบทความนี้ ขอบคุณเพื่อน!