Buom yn cyd-weithio yn WeWork Bangkok a thorri rhan o fwrdd gwyn gwydr yn ddamweiniol. Pan wnaethom adrodd amdano a chael bil, gwnaethom ofyn am filio wedi'i restru a chanfod rhywbeth diddorol. Mae’n amlwg bod diwylliant WeWork wedi’i dorri o’r ystafell fwrdd yr holl ffordd i lawr i’r byrddau yn yr ystafell.

Felly mae angen cwpl o ymwadiadau ar y cychwyn. Yn gyntaf oll, nid oes gennyf unrhyw fwyell benodol i falu â WeWork. I'r gwrthwyneb, rydw i wedi bod gyda nhw ers 18 mis (ac wedi adnewyddu'n ddiweddar am 12 ychwanegol), wedi cael ystafell bwrpasol dwy sedd yn WeWork Shenzhen ers blwyddyn, ac rydw i hefyd wedi gweithio mewn gwahanol leoliadau WeWork yn Singapore a Llundain. Fel dylanwadwr bach, fe wnes i hyd yn oed gynnal dau ddigwyddiad rhwydweithio a hyrwyddo WeWork heb unrhyw iawndal. Nid oedd angen iddynt dalu i mi. Fel cwsmer WeWork cynnar, roeddwn yn hapus ac yn caru fy lle cydweithio.

Mae hefyd yn bwysig nodi fy mod yn credu, yn gyffredinol, y dylem dalu am dorri pethau nad ydynt yn perthyn i ni. Er bod torri gwydraid mewn bwyty yn erbyn torri fâs mewn siop hen bethau yn ddau beth hollol wahanol, does dim angen dweud bod cyfrifoldeb personol yn bwysig. Ond mewn amgylchedd busnes, boed mewn swyddfa draddodiadol neu ofod cydweithio, mae'n arbennig o bwysig i'r ddwy ochr fod yn gwbl dryloyw ac yn onest pan fydd angen atgyweirio. Dim ond wedyn y gellir cael boddhaol acanlyniad proffesiynol.

Y rhai ymwadiadau o'r neilltu, gadewch i ni gyrraedd y stori.

Buom yn Gweithio Gyda'n Gilydd yn WeWork

Roeddwn yn Bangkok yn ddiweddar ar gyfer cynhadledd flynyddol DCBKK ar gyfer aelodau o cymuned annibynnol lleoliad yr wyf yn rhan ohoni, y Dynamite Circle. Oedd, roedd yna sgyrsiau a phrydau bwyd fel mewn llawer o gynadleddau, ond roedd hyn yn cynnwys sgwrs a chyfeillgarwch gyda pherchnogion busnes ar frig eu gêm mewn llawer o wahanol sectorau.

Yn ddealladwy, roeddwn i eisiau casglu ychydig o fy ffrindiau i taflu syniadau yn ogystal â rhannu syniadau wrth dyfu ein busnesau ar-lein. Felly, gan fy mod yn WeWorker, archebais ystafell gyfarfod mewn gofod WeWork yn Bangkok. Aeth y sesiwn mastermind yn dda iawn a llwyddwyd i rannu rhai syniadau busnes gwych.

Bwrdd Gwyn Torri'r Gwydr

Roedd y gofod yn hynod gyfyng. Archebwyd ystafell 6 person, a dim ond pedwar ohonom oedd yn gallu ffitio i mewn. Roedd y bwlch rhwng cefn rhywun a'r bwrdd gwyn gwydr yn llai na 30 cm (tua throedfedd) fel y gwelwch yn y llun isod . Ac felly yr hyn a ddigwyddodd yw bod fy ffrind Bowen yn gwyro ei gadair am yn ôl yn achlysurol a phwyso i fyny yn erbyn y bwrdd gwyn y tu ôl iddo (roedd yn meddwl mai wal yn unig ydoedd) a chlywodd grac. O na, nid wal oedd o, bwrdd gwyn wedi ei wneud o wydr ydoedd!!

Does dim arwyddion rhybuddio nac atgoffa yn dweud bod y bwrdd gwyn yn fregus neu ddim yn pwyso.<6

Yn fy nghartrefSwyddfa WeWork, mae'r bwrdd gwyn hefyd wedi'i wneud o wydr ond nid oes gofod ychwanegol rhwng y wal a'r bwrdd gwyn gwydr. Fodd bynnag, mae hwn yn gwneud hynny!

Gwnaethom Adrodd i Dîm Cymunedol WeWork

Ar ôl sylweddoli bod y bwrdd gwyn gwydr wedi torri, aethom yn syth i lawr i'r llawr gwaelod a hysbysu'r tîm cymunedol amdano. Roeddem yn onest am y digwyddiad gan ein bod yn deall bod gennym gyfrifoldeb personol i gyfrannu at atgyweirio neu amnewid y bwrdd gwyn. Felly, gwnaethom bopeth o fewn ein gallu i gydweithio â WeWork Thailand i ddatrys y mater heb unrhyw oedi. Dywedwyd wrthyf y byddwn yn cael y wybodaeth ddiweddaraf am y gwerthusiad o'r difrod a'r iawndal.

Dyma'r e-bost cychwynnol a anfonwyd ataf ar Hydref 15, 2019.

A mis yn ddiweddarach…

Cawsom Fil USD $1,219

Ar 18 Tachwedd, 2019, derbyniais e-bost arall gan WeWork.

Sylwer bod rhwng Hydref 15 a Tachwedd 18 , Ni chefais unrhyw ddiweddariadau ganddynt ar y digwyddiad, heb sôn am sut y gwnaed eu penderfyniad. Dim ond hysbysiad yn gyntaf ydyw, ac yna bil fel hyn:

Sut 36,861.50 THB (arian cyfred Thai)!!

I'r rhai sy'n anghyfarwydd â gwerth Thai Baht, y swm yn cyfateb i $1,219.37 mewn USD, rhowch neu cymerwch y gyfradd gyfnewid sy'n newid yn barhaus.

Peth arall sy'n werth ei grybwyll yma yw nad oedd unrhyw eitemeiddio nac esboniad o'rdifrod mewn perthynas â thelerau ac amodau, dim ond anfoneb “neis”. Roeddwn i mewn ychydig o sioc wrth i mi rannu'r bil gyda fy ffrind Bowen, nad oedd yn cael dim ohono. Cymerodd drosodd oddi yno.

Galwom y Darparwr Bwrdd Gwyn Gwydr

Y peth cyntaf a wnaeth Bowen oedd ymweld â'r gofod WeWork hwnnw a siarad â'r rheolwr cymunedol yn bersonol. Caniatawyd i Bowen ymweld â'r ystafell i'w harchwilio a thynnodd ychydig o luniau o'r bwrdd gwyn oedd wedi'i ddifrodi. Yn ffodus, darganfu fod y gwneuthurwr ThaiWhiteboard a'i rifau cyswllt wedi'u stampio ar y bwrdd gwyn, a chysylltodd â nhw i wirio'r pris.

Stori hir yn fyr, mae'n ymddangos bod cyfanswm cost y bwrdd gwyn, gan gynnwys treth a gosod yn 15,000 Baht, ymhell llai na hanner y 36,000 y cawsom ein bilio gan WeWork Thailand.

Gofynnom am Ddadansoddiad Bil

Yna awgrymodd y rheolwr cymunedol y dylai fy ffrind siarad i'r tîm gweithredu gan mai nhw oedd â gofal am y cyfleuster cyffredinol a'r anfoneb. Pan gyrhaeddodd rheolwr y llawdriniaeth, rhannodd fy ffrind ei ganfyddiadau a gofynnodd am y bil eitemedig.

Yn lle helpu fy ffrind, fe wnaeth rheolwr y llawdriniaeth ei ddiystyru fel mater o gyfrinachedd a honnodd mai swm yr anfoneb oedd 36,000 Thai Roedd Baht yn gywir a bod y pris uchel oherwydd bod y cynnyrch yn cael ei fewnforio o dramor. Mae hi hefyd yn mynnu bod eu gwydrroedd byrddau gwyn wedi'u gwneud o wydr o ansawdd uchel iawn, a oedd yn wahanol i'r byrddau gwyn gwydr nodweddiadol a ddefnyddir yn y rhan fwyaf o swyddfeydd. Yn anghredadwy, aeth y rheolwr ymlaen hyd yn oed i gyhuddo fy ffrind o gamarwain gwneuthurwr y bwrdd gwyn gwydr yn fwriadol er mwyn cael dyfynbris is.

Hyd at y pwynt hwn, roedd rheolwr y llawdriniaeth wedi gwrthod gwneud unrhyw ymdrech i wirio ffeithiau neu gwirio gyda'u tîm. Parhaodd i wrthod a diystyru pa bynnag ganfyddiadau a rannodd fy ffrind â hi, hyd yn oed i'r graddau o godi ei llais a gwneud ystumiau llaw ymosodol, mewn man agored o flaen tystion eraill.

Gwybod y byddai'r drafodaeth yn digwydd. ewch i unman, galwodd fy ffrind y gwerthwr yn uniongyrchol ar ffôn siaradwr a chadarnhaodd y pris a grybwyllwyd uchod o 15,000 Baht. Cytunodd y rheolwr gweithrediadau, felly wedi ei geryddu a'i ddinoethi'n annisgwyl, yn dawel i siarad â'u tîm adeiladu i gael bil eitemedig i ni.

Yn gyd-ddigwyddiad, mae fy ffrind yn geek cyllid. (Roedd yn un o aelodau cynnar cwmni cyllid adnabyddus yn Singapôr.) Felly fe gloddiodd i mewn i'r dadansoddiad o'r bil.

Daethom o Hyd i Rywbeth Diddorol Iawn

Roedd y bil eitemedig yn hollol … diddorol!

Yn gyntaf, fe wnaethon nhw godi 10,000 Baht (tua $330 USD) am ffioedd symud a chludo yn wahanol i'r gyfradd wirioneddol a ddyfynnwyd gan y gwerthwr, 2,000 Baht, sy'n wahaniaeth o 8,000 Baht o'r hyn a filwyd gan WeWorkni. Beth oedd WeWork yn chwarae arno?

Yna roedd anfoneb ddilynol yn nodi “ffi rheoli” o 8,500 Baht (tua $280 USD), a lenwodd y bwlch rhwng y bil uchod a'r 36,861 gwreiddiol. Ond roeddwn i'n meddwl y dylai fy ffrind Bowen, a oedd wedi gwneud yr holl waith coes beth bynnag, dalu'r ffi reoli honno iddo'i hun! Jôcs o'r neilltu, roedd hyn ychydig yn hurt.

O ran y bwrdd gwyn gwydr go iawn, mae'r ffigur yn llawer agosach at yr hyn yr oeddem wedi ymchwilio iddo, sef 16,500 baht, ond roedd y swm hwn yn dal yn anesboniadwy yn uwch na'r hyn a ddyfynnwyd gan y gwerthwr. gan 1,500 baht. Ond hei, gadewch i ni ddathlu buddugoliaeth fach!

Mae fy ffrind yn parhau i ohebu drwy e-bost yn yr hyn yr wyf yn ei ystyried yn ymgais ofer i wneud i WeWork Thailand weld rheswm, a gofyn iddynt ateb cwestiynau fel:

Syniadau Terfynol

Wrth ysgrifennu'r erthygl hon, nid yw'r mater wedi'i ddatrys. Ond mae’n enghraifft berffaith o pam mae WeWork wedi torri ar y lefel fwyaf sylfaenol, a pham nad yw’r “Ni” y mae’r Adam Neumann, sydd bellach yn warthus, yn ddim byd ond addewid gwag. Yn wir, efallai y gellir cymryd gwers addysgiadol o'r $6M y gorfodwyd Neumann i'w ddychwelyd yn ddiweddarar ôl nodi’r brand “Ni” yn gyfrinachol ac yna ei werthu i’w gwmni ei hun. Mae'n ymddangos bod cwmnïau eraill wedi sylwi ar y gwaith cyfrifo creadigol a arloeswyd gan Enron genhedlaeth yn ôl a throdd Goldman Sachs yn gelfyddyd yn arwain at argyfwng ariannol 2008.

Wrth i ni aros am ddatrysiad terfynol y digwyddiad hwn , Mae gennyf ychydig o feddyliau:

1. Pam y ceisiodd WeWork Thailand elwa o'r digwyddiad anffodus hwn trwy godi ffi reoli amherthnasol arnom (nas datgelwyd yn yr anfoneb gyntaf), gan nodi'r ffi symud a chludo yn drwm, a gwrthod darparu bil eitemedig i ddechrau a oedd yn “wybodaeth gyfrinachol? ”? Byddem yn disgwyl i frand a gydnabyddir yn fyd-eang fel WeWork wneud eu gorau glas i helpu eu cleientiaid i ddatrys problem, ac yn lle hynny yr hyn a gawsom yw cwmni a geisiodd fanteisio ar anffawd cwsmer. Gwnaeth hyn i ni deimlo hyd yn oed yn waeth o ystyried ein bod yn agored iawn ac yn gydweithredol ynghylch y digwyddiad.

2. Pam, o ystyried yr holl wasg negyddol sy'n ymwneud â WeWork ar hyn o bryd, a oes cymaint o fyddardod yn yr hyn sy'n rhaid iddo fod yn fater arferol? Ai dyma'r math o stori y mae WeWork yn bwriadu ei meithrin? Ai dyma beth maen nhw eisiau i bobl glywed amdano? “Pwyswch yn erbyn un o’n byrddau gwyn mewn cyfarfod ac efallai y byddwch chi’n cael bil uchel heb unrhyw esboniad!” Pan fydd gennych “Ni” yn enw eich cwmni rydych wedi gosod asylw arbennig arnoch chi'ch hun i geisio gweithio gyda'ch gilydd, nid yn erbyn, eich cleientiaid.

3. Pam roedd cymaint o ddiffyg proffesiynoldeb sylfaenol ar ran WeWork Thailand? Yn hytrach na galw i ganfod ffeithiau'r achos, neu gyflwyno copi o delerau ac amodau rhentu'r ystafell ar y cyd â bil manwl, Dewisodd WeWork anfon bil eitem llinell sengl heb unrhyw esboniad pellach. Mae haerllugrwydd a diffyg empathi yn rhedeg trwy'r weithred hon sy'n siarad â'r diwylliant cwmni mwy.

4. Pam roedd rheolwr y llawdriniaeth yn mynnu bod yn gyhoeddus yn ddigywilydd tuag at fy ffrind, gan gynnwys codi ei llais a defnyddio ystumiau llaw bygythiol? Onid oes eironi mewn galw eich hun yn “reolwr WeWork” tra'n methu â deall nad yw “cymuned” yn adeiladu ar ddwysáu rhyngweithiad dim ond oherwydd bod rhywun a dderbyniodd fil wedi gofyn am eitemeiddio?

Fodd bynnag mae'r mater wedi'i ddatrys, mae'n amlwg bod diwylliant WeWork yn cael ei dorri o ystafell y bwrdd yr holl ffordd i lawr i'r byrddau yn yr ystafell.

I'r neilltu, hoffwn ddiolch i'm ffrind Bowen am roi ei amser a'i ymdrech i'r digwyddiad WeWork hwn a pheidio byth ag ildio nes inni gael y gwir. Ei agwedd ef a'm hanogodd i ysgrifennu'r erthygl hon. Diolch ffrind!