우리는 WeWork Bangkok에서 공동 작업을 하다가 실수로 유리 화이트보드의 일부를 깨뜨렸습니다. 신고하고 청구서를 받았을 때 항목별 청구서를 요청했고 흥미로운 점을 발견했습니다. WeWork의 문화는 회의실에서 회의실의 이사회에 이르기까지 완전히 부서져 있음이 분명합니다.

따라서 처음부터 몇 가지 면책 조항이 필요합니다. 우선 WeWork와 함께 갈 특별한 도끼가 없습니다. 반대로 저는 그들과 18개월 동안(최근에 12개월 동안 추가로 갱신) 근무했고 WeWork Shenzhen에서 1년 동안 2인용 전용 공간을 사용했으며 싱가포르와 런던의 여러 WeWork 위치에서도 근무했습니다. 소규모 인플루언서로서 두 ​​번의 네트워킹 이벤트를 주최하고 보상 없이 WeWork를 홍보하기도 했습니다. 그들은 나에게 돈을 지불할 필요가 없었습니다. 초기 WeWork 고객으로서 저는 제 코워킹 공간이 마음에 들었고 행복했습니다.

또한 일반적으로 우리 소유가 아닌 물건을 부수는 데는 비용을 지불해야 한다고 생각한다는 점에 유의해야 합니다. 식당에서 유리잔을 깨는 것과 골동품점에서 꽃병을 깨는 것은 엄연히 다른 일이지만 개인의 책임이 중요하다는 것은 두말할 나위도 없다. 그러나 전통적인 사무실이든 공동 작업 공간이든 비즈니스 환경에서는 수리가 필요할 때 양측이 완전히 투명하고 정직해야 하는 것이 특히 중요합니다. 그래야만 만족스럽고전문적인 결과물입니다.

그런 면책 조항은 제쳐두고 이야기를 시작하겠습니다.

우리는 WeWork에서 함께 일했습니다.

저는 최근 방콕에서 내가 속한 위치 독립적 커뮤니티인 Dynamite Circle. 네, 여느 컨퍼런스에서와 마찬가지로 대화와 식사가 있었지만 다양한 분야에서 최고 수준에 있는 비즈니스 오너들과의 대화와 동지애가 특징이었습니다.

당연히 저는 친구 몇 명을 모아서 온라인 비즈니스 성장에 대한 아이디어를 브레인스토밍하고 공유합니다. 그래서 저는 WeWorker로서 방콕의 WeWork 공간에 회의실을 예약했습니다. 마스터마인드 세션은 매우 잘 진행되었고 몇 가지 훌륭한 비즈니스 아이디어를 공유할 수 있었습니다.

우리는 유리 화이트보드를 깨뜨렸습니다.

공간이 매우 협소했습니다. 6인실을 예약했는데 4명만 들어갈 수 있었습니다. 누군가의 등과 유리 화이트보드 사이의 간격은 아래 사진에서 볼 수 있듯이 30cm(약 1피트) 미만이었습니다. . 그래서 무슨 일이 일어났는지 제 친구 Bowen은 아무렇지도 않게 의자를 뒤로 젖히고 그 뒤에 있는 화이트보드에 기대어 앉았는데(그는 벽이라고 생각했습니다) 갈라지는 소리를 들었습니다. 아니 벽이 아니라 유리로 된 화이트보드!!

화이트보드가 깨지기 쉽다거나 기울어지지 않는다는 경고나 알림 표시가 없습니다.

내 집에서WeWork 사무실의 화이트보드도 유리로 되어 있지만 벽과 유리 화이트보드 사이에 여유 공간이 없습니다.

WeWork 커뮤니티 팀에 신고했습니다.

유리 화이트보드가 깨졌다는 사실을 알게 된 우리는 즉시 1층으로 내려가 커뮤니티 팀에 이 사실을 알렸습니다. 우리는 화이트보드의 수리 또는 교체에 기여할 개인적인 책임이 있음을 이해했기 때문에 사건에 대해 솔직했습니다. 그래서 우리는 주저 없이 문제를 해결하기 위해 WeWork Thailand와 협력하기 위해 최선을 다했습니다. 피해 평가 및 보상에 대해 계속 업데이트될 것이라고 들었습니다.

2019년 10월 15일에 처음 보낸 이메일입니다.

그리고 한 달 later…

$1,219 USD 청구서를 받았습니다.

2019년 11월 18일에 WeWork로부터 또 다른 이메일을 받았습니다.

10월 15일에서 11월 18일 사이에 , 나는 그들의 결정이 어떻게 내려졌는지는 말할 것도 없고 사건에 대한 그들의 업데이트를 전혀 받지 못했습니다. 고지서가 먼저 나오고 그 다음에는 이렇게 청구됩니다:

대단한 36,861.50 THB(태국 화폐)!!

태국 바트의 가치가 생소하신 분들을 위해 1,219.37달러에 해당하는 금액이므로 시시각각 변하는 환율을 고려하십시오.

여기서 언급할 가치가 있는 또 다른 사항은이용 약관과 관련된 손상, 단지 "멋진" 청구서. 청구서를 가지고 있지 않은 내 친구 Bowen과 청구서를 공유하면서 약간의 충격을 받았습니다. 그는 그곳에서 일을 맡았습니다.

우리는 유리 화이트보드 제공업체에 전화했습니다.

Bowen이 가장 먼저 한 일은 WeWork 공간을 방문하여 커뮤니티 관리자와 직접 대화를 나누는 것이었습니다. Bowen은 검사를 위해 방을 방문할 수 있었고 손상된 화이트보드의 사진을 몇 장 찍었습니다. 다행히 화이트보드에 제조업체인 ThaiWhiteboard와 그 연락처가 찍혀 있는 것을 알고 가격을 확인하기 위해 연락을 취했다. 화이트보드(세금 및 설치 포함)는 15,000바트로 WeWork Thailand에서 청구한 36,000바트의 절반도 되지 않았습니다.

청구서 내역을 요청했습니다.

그런 다음 커뮤니티 관리자는 제 친구에게 전체 설비와 송장을 담당했던 운영팀에게 운영 관리자가 도착했을 때 친구는 조사 결과를 공유하고 항목별 청구서를 요청했습니다.

운영 관리자는 내 친구를 돕는 대신 기밀 유지 문제로 무례하게 일축하고 송장 금액이 36,000 태국인이라고 주장했습니다. Baht가 정확하고 높은 가격은 제품이 해외에서 수입되기 때문입니다. 그녀는 또한 그들의 유리가화이트보드는 대부분의 사무실에서 사용하는 일반적인 유리 화이트보드와는 다른 초고품질 유리로 제작되었습니다. 믿을 수 없게도 그 매니저는 더 낮은 견적을 얻기 위해 고의적으로 유리 칠판 제조업체를 오도한 내 친구를 비난하기까지 했습니다.

이 시점까지 운영 매니저는 사실 확인이나 팀에 확인하십시오. 그녀는 다른 목격자들이 보는 열린 공간에서 목소리를 높이고 공격적인 손짓을 하는 등 내 친구가 그녀와 공유한 조사 결과를 계속해서 거부하고 기각했습니다.

토론이 내 친구는 스피커폰으로 공급업체에 직접 전화를 걸어 앞서 언급한 가격 15,000바트를 확인했습니다. 따라서 예기치 않게 징계를 받고 폭로된 운영 관리자는 건설 팀과 항목별 청구서를 받기로 조용히 동의했습니다.

공교롭게도 제 친구는 금융 괴짜입니다. (그는 싱가포르의 유명한 금융 회사의 초창기 회원 중 한 명이었습니다.) 그래서 그는 청구서 내역을 정말 파헤쳤습니다.

매우 흥미로운 것을 발견했습니다.

항목별 청구서는 절대적으로 …흥미롭다!

첫째, 그들은 벤더가 제시한 실제 요율인 2,000바트와 달리 제거 및 운송비로 10,000바트(약 $330 USD)를 청구했습니다. 이는 WeWork가 청구한 금액과 8,000바트 차이입니다.우리를. WeWork는 무엇을 하고 있었나요?

그런 다음 후속 청구서에는 8,500바트(약 $280 USD)의 "관리 수수료"가 표시되어 위 청구서와 원래 36,861달러 사이의 차이를 메웠습니다. 하지만 어쨌든 모든 다리 작업을 한 내 친구 Bowen이 아마도 그 관리비를 스스로 지불해야 한다고 생각했습니다! 농담은 차치하고 이건 좀 터무니없었습니다.

실제 유리 화이트보드의 경우, 그 수치는 우리가 조사한 16,500바트에 훨씬 가깝지만, 이 금액은 여전히 ​​벤더가 인용한 것보다 설명할 수 없을 정도로 높았습니다. 1,500바트. 하지만 작은 승리를 축하합시다!

내 친구는 WeWork Thailand가 이유를 알게 하려는 헛된 시도라고 생각하는 이메일로 계속 연락하고 다음과 같은 질문에 답하도록 합니다.

• 왜 WeWork는 화이트보드 제거 및 운반에 대해 시장 요율의 5배를 청구합니까?
• WeWork는 교체 품목 비용의 거의 50%를 "관리비"로 청구하는 이유는 무엇입니까?
• 고가의 유리 화이트보드는 왜 보험에 들지 않습니까?

최종 생각

이 기사를 쓰는 시점에서 문제는 해결되지 않았습니다. 그러나 이것은 왜 WeWork가 가장 기본적인 수준에서 망가졌는지, 그리고 왜 지금 불명예를 안고 있는 Adam Neumann이 그토록 선전한 "We"가 공허한 약속에 불과한지에 대한 완벽한 예입니다. 실제로 Neumann이 최근 강제로 반환한 600만 달러에서 교훈적인 교훈을 얻을 수 있습니다.비밀리에 "We" 브랜드를 등록한 후 자신의 회사에 판매했습니다. 엔론이 한 세대 전에 개척했고 골드만삭스가 2008년 금융위기를 겪으면서 예술로 승화시킨 창조적인 회계를 다른 기업들도 따라한 것 같다.

이 사건의 최종 해결을 기다리면서 , 몇 가지 생각이 있습니다:

1. 왜 WeWork Thailand는 관련 없는 관리비(첫 번째 송장에 명시되지 않음)를 청구하고, 철거 및 운송 비용을 크게 표시하고, 처음에는 "기밀 정보"라고 주장하는 항목별 청구서를 제공하지 않음으로써 이 불행한 사건으로부터 이익을 얻으려고 했습니까? ”? WeWork와 같이 세계적으로 인정받는 브랜드가 고객의 문제 해결을 돕기 위해 최선을 다할 것을 기대하고 대신 고객의 불행을 이용하려는 회사를 얻었습니다. 우리가 사건에 대해 매우 솔직하고 협조적이었다는 점에서 우리는 더욱 기분이 나빴습니다.

2. 현재 WeWork를 둘러싼 모든 부정적인 언론을 고려할 때 일상적인 문제에 대해 그렇게 음치가 있는 이유는 무엇입니까? 이것이 WeWork가 육성하려는 종류의 이야기입니까? 이것이 사람들이 듣기를 원하는 것입니까? "회의에서 우리 화이트보드 중 하나에 기대면 설명 없이 높은 청구서를 받을 수 있습니다!" 회사 이름에 "We"가 있으면고객과 대립하지 않고 협력하기 위해 자신에게 특별한 관심을 기울입니다.

3. WeWork Thailand 측에서 왜 이렇게 기본적인 전문성이 부족했을까요? 사건의 사실 확인을 위해 전화를 걸거나 항목별 청구서와 함께 객실 임대 약관 사본을 제시하는 대신, WeWork는 추가 설명 없이 단일 항목 청구서를 보내기로 했습니다. 더 큰 회사 문화에 대해 말하는 이 행동에는 오만함과 공감 부족이 있습니다.

4. 운영 매니저는 왜 내 친구에게 목소리를 높이고 위협적인 손동작을 사용하는 등 공개적으로 무례하게 행동했을까요? 커뮤니티가 '커뮤니티'가 아니라는 것을 이해하지 못한 채 스스로를 '위워크 매니저'라고 부르는 것은 아이러니가 아닙니다. 단순히 청구서를 받은 누군가가 항목화를 요청했기 때문에 상호작용을 에스컬레이션하는 것을 기반으로 합니까?

문제가 해결되더라도 WeWork의 문화는 회의실에서 회의장에 이르기까지 완전히 깨졌습니다.

여담으로, 이번 WeWork 사건에 시간과 노력을 쏟고 진실이 밝혀질 때까지 절대 포기하지 않은 제 친구 Bowen에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 이 글을 쓰게 된 것은 그의 태도입니다. 고마워 친구!