અમે WeWork Bangkok માં સાથે કામ કર્યું અને આકસ્મિક રીતે કાચના વ્હાઇટબોર્ડનો ભાગ તૂટી ગયો. જ્યારે અમે તેની જાણ કરી અને બિલ મેળવ્યું, ત્યારે અમે આઇટમાઇઝ્ડ બિલિંગની વિનંતી કરી અને કંઈક રસપ્રદ લાગ્યું. તે સ્પષ્ટ છે કે WeWork ની સંસ્કૃતિ બોર્ડરૂમથી નીચે રૂમમાંના બોર્ડ સુધી તૂટેલી છે.

તેથી શરૂઆતમાં કેટલાક અસ્વીકરણ જરૂરી છે. સૌ પ્રથમ, મારી પાસે WeWork સાથે પીસવા માટે કોઈ ખાસ કુહાડી નથી. તેનાથી વિપરિત, હું તેમની સાથે 18 મહિનાથી રહ્યો છું (અને તાજેતરમાં વધારાના 12 માટે રિન્યૂ કરવામાં આવ્યો છે), એક વર્ષ માટે WeWork શેનઝેનમાં બે સીટનો સમર્પિત રૂમ હતો, અને સિંગાપોર અને લંડનમાં વિવિધ WeWork સ્થળોએ પણ કામ કર્યું છે. એક નાના પ્રભાવક તરીકે, મેં બે નેટવર્કિંગ ઇવેન્ટ્સ પણ હોસ્ટ કરી અને કોઈ વળતર વિના WeWork ને પ્રોત્સાહન આપ્યું. તેઓએ મને ચૂકવણી કરવાની જરૂર નહોતી. શરૂઆતના WeWork ગ્રાહક તરીકે, હું ખુશ હતો અને મારી સહકાર્યક્ષમ જગ્યાને પ્રેમ કરતી હતી.

એ નોંધવું પણ અગત્યનું છે કે હું માનું છું કે, સામાન્ય રીતે, આપણે જે વસ્તુઓ અમારી નથી તેને તોડવા માટે ચૂકવણી કરવી જોઈએ. જ્યારે રેસ્ટોરન્ટમાં કાચ તોડવો વિરુદ્ધ એન્ટિક શોપમાં ફૂલદાની તોડવી એ બે તદ્દન અલગ વસ્તુઓ છે, તે કહેતા વગર જાય છે કે વ્યક્તિગત જવાબદારી મહત્વપૂર્ણ છે. પરંતુ વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં, પછી ભલે તે પરંપરાગત ઑફિસમાં હોય કે સહકાર્યકરની જગ્યામાં, જ્યારે સમારકામ કરવાની જરૂર હોય ત્યારે બંને પક્ષો માટે સંપૂર્ણ પારદર્શક અને પ્રમાણિક હોવું તે ખાસ કરીને મહત્વનું છે. તો જ ત્યાં સંતોષકારક અનેવ્યાવસાયિક પરિણામ.

તે અસ્વીકરણોને બાજુ પર રાખીને, ચાલો વાર્તા પર જઈએ.

અમે WeWork ખાતે સાથે મળીને કામ કર્યું

હું તાજેતરમાં એક સભ્યો માટે વાર્ષિક DCBKK કોન્ફરન્સ માટે બેંગકોકમાં હતો સ્થાન-સ્વતંત્ર સમુદાય કે જેનો હું ભાગ છું, ડાયનામાઇટ સર્કલ. હા, ઘણી પરિષદોની જેમ વાતચીત અને ભોજન પણ હતું, પરંતુ આમાં વિવિધ ક્ષેત્રોમાં તેમની રમતમાં ટોચ પર રહેલા બિઝનેસ માલિકો સાથેની વાતચીત અને મિત્રતા દર્શાવવામાં આવી હતી.

સમજદાર રીતે, હું મારા કેટલાક મિત્રોને એકત્ર કરવા માંગતો હતો અમારા ઓનલાઈન વ્યવસાયોને વધારવા માટે વિચાર-વિમર્શ તેમજ વિચારો શેર કરો. તેથી, એક WeWorker હોવાને કારણે, મેં બેંગકોકમાં WeWork જગ્યા પર મીટિંગ રૂમ બુક કર્યો. માસ્ટરમાઇન્ડ સત્ર ખૂબ જ સારી રીતે ચાલ્યું અને અમે કેટલાક શ્રેષ્ઠ વ્યવસાયિક વિચારો શેર કરવામાં વ્યવસ્થાપિત થયા.

અમે ગ્લાસ વ્હાઇટબોર્ડ તોડી નાખ્યું

જગ્યા અત્યંત મર્યાદિત હતી. અમે 6 વ્યક્તિનો રૂમ બુક કર્યો, અને તે બહાર આવ્યું કે અમારામાંથી ફક્ત ચાર જ તેમાં ફિટ થઈ શક્યા હતા. કોઈની પીઠ અને કાચના વ્હાઇટબોર્ડ વચ્ચેનું અંતર 30 સેમી (લગભગ એક ફૂટ) કરતાં ઓછું હતું જેમ તમે નીચેની તસવીરમાં જોઈ શકો છો. . અને તેથી શું થયું કે મારા મિત્ર બોવેન આકસ્મિક રીતે તેની ખુરશી પાછળની તરફ નમેલી અને તેની પાછળના વ્હાઇટબોર્ડ સામે ઝૂકી ગયો (તેણે વિચાર્યું કે તે માત્ર એક દિવાલ છે) અને તેણે તિરાડ સાંભળી. ઓહ ના, તે દીવાલ ન હતી, તે કાચનું બનેલું વ્હાઇટબોર્ડ હતું!!

વ્હાઈટબોર્ડ નાજુક છે અથવા ઝૂકવું નહીં એવું કોઈ ચેતવણી અથવા રીમાઇન્ડર ચિહ્નો નથી.<6

મારા ઘરમાંWeWork ઓફિસ, વ્હાઇટબોર્ડ પણ કાચનું બનેલું છે પરંતુ દિવાલ અને ગ્લાસ વ્હાઇટબોર્ડ વચ્ચે કોઈ વધારાની જગ્યા નથી. જો કે, આ એક કરે છે!

અમે WeWork કોમ્યુનિટી ટીમને જાણ કરી

કાચનું વ્હાઇટબોર્ડ તૂટી ગયું હોવાનું સમજ્યા પછી, અમે તરત જ ગ્રાઉન્ડ ફ્લોર પર ગયા અને સમુદાયની ટીમને તેના વિશે જાણ કરી. અમે આ ઘટના વિશે આગળ હતા કારણ કે અમે સમજીએ છીએ કે વ્હાઇટબોર્ડના સમારકામ અથવા બદલવામાં યોગદાન આપવાની અમારી વ્યક્તિગત જવાબદારી છે. આથી, અમે કોઈપણ ખચકાટ વિના સમસ્યાને ઉકેલવામાં WeWork થાઈલેન્ડને સહકાર આપવા માટે અમે શક્ય તેટલું બધું કર્યું. મને કહેવામાં આવ્યું હતું કે મને નુકસાન અને વળતરના મૂલ્યાંકન વિશે અપડેટ રાખવામાં આવશે.

તેઓએ મને ઑક્ટોબર 15, 2019ના રોજ મોકલેલ આ પ્રારંભિક ઇમેઇલ હતો.

અને એક મહિનો પછીથી…

અમને $1,219 USD બિલ મળ્યું

18 નવેમ્બર, 2019ના રોજ, મને WeWork તરફથી બીજો ઈમેલ મળ્યો.

નોંધ કરો કે ઓક્ટોબર 15 અને નવેમ્બર 18 વચ્ચે , મને આ ઘટના પર તેમના કોઈપણ અપડેટ્સ પ્રાપ્ત થયા નથી, તેમનો નિર્ણય કેવી રીતે લેવામાં આવ્યો તે ઉલ્લેખ કરવા માટે નથી. તે પહેલા માત્ર એક સૂચના છે, અને પછી આના જેવું બિલ છે:

એક જબરજસ્ત 36,861.50 THB (થાઈ ચલણ)!!

થાઈ બાહ્તના મૂલ્યથી અજાણ લોકો માટે, રકમ USD માં $1,219.37 ની સમકક્ષ હતી, સતત બદલાતા વિનિમય દર આપો અથવા લો.

અહીં ઉલ્લેખનીય બીજી એક બાબત એ છે કે ત્યાં કોઈ આઈટમાઈઝેશન અને કોઈ સમજૂતી નહોતીનિયમો અને શરતોના સંબંધમાં નુકસાન, માત્ર એક "સરસ" ભરતિયું. હું થોડો આઘાતમાં હતો કારણ કે મેં મારા મિત્ર બોવેન સાથે બિલ શેર કર્યું, જેની પાસે તેમાંથી કંઈ ન હતું. તેણે ત્યાંથી કાર્યભાર સંભાળ્યો.

અમે ગ્લાસ વ્હાઇટબોર્ડ પ્રદાતાને કૉલ કર્યો

બોવેને જે કર્યું તે તે હતું કે તે WeWork જગ્યાની મુલાકાત લીધી અને કોમ્યુનિટી મેનેજર સાથે રૂબરૂ વાત કરી. બોવેનને તપાસ માટે રૂમની મુલાકાત લેવાની મંજૂરી આપવામાં આવી હતી અને તેણે ક્ષતિગ્રસ્ત વ્હાઇટબોર્ડના થોડા ચિત્રો લીધા હતા. સદનસીબે, તેને જાણવા મળ્યું કે ઉત્પાદક થાઈ વ્હાઈટબોર્ડ અને તેના સંપર્ક નંબરો વ્હાઇટબોર્ડ પર સ્ટેમ્પ કરેલા છે, અને તેણે કિંમત તપાસવા માટે તેમનો સંપર્ક કર્યો.

લાંબી વાર્તા ટૂંકમાં, તે તારણ આપે છે કે તેની કુલ કિંમત વ્હાઇટબોર્ડ, ટેક્સ અને ઇન્સ્ટોલેશન સહિતની કિંમત 15,000 બાહ્ટ હતી, જે WeWork થાઇલેન્ડ દ્વારા અમને 36,000 બિલ કરવામાં આવ્યા હતા તેમાંથી અડધા કરતા પણ ઓછા હતા.

અમે બિલ બ્રેકડાઉનની વિનંતી કરી હતી

ત્યારબાદ સમુદાયના મેનેજરે મારા મિત્રને બોલવાનું સૂચન કર્યું ઓપરેશન ટીમને કારણ કે તેઓ એકંદર સુવિધા અને ઇન્વોઇસના હવાલામાં હતા. જ્યારે ઓપરેશન મેનેજર આવ્યા, ત્યારે મારા મિત્રએ તેના તારણો શેર કર્યા અને આઇટમાઇઝ્ડ બિલ માટે વિનંતી કરી.

મારા મિત્રને મદદ કરવાને બદલે, ઓપરેશન મેનેજરે તેને ગોપનીયતાના પ્રશ્ન તરીકે અણઘડપણે ફગાવી દીધો અને દાવો કર્યો કે ઇન્વોઇસની રકમ 36,000 થાઇ છે. બાહ્ટ સાચો હતો અને વિદેશમાંથી આયાત કરવામાં આવતા ઉત્પાદનને કારણે ઊંચી કિંમત હતી. તેણીએ પણ આગ્રહ કર્યો કે તેમના કાચવ્હાઇટબોર્ડ્સ અતિ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા કાચના બનેલા હતા, જે મોટાભાગની ઓફિસોમાં ઉપયોગમાં લેવાતા સામાન્ય કાચના વ્હાઇટબોર્ડથી અલગ હતા. અવિશ્વસનીય રીતે, મેનેજરે નીચા ભાવ મેળવવા માટે મારા મિત્ર પર કાચના વ્હાઇટબોર્ડ ઉત્પાદકને ઇરાદાપૂર્વક ગેરમાર્ગે દોરવાનો આરોપ પણ મૂક્યો.

અત્યાર સુધી, ઓપરેશન મેનેજરે હકીકતો ચકાસવા માટે કોઈપણ પ્રયાસ કરવાનો ઇનકાર કર્યો હતો અથવા તેમની ટીમ સાથે તપાસ કરો. તેણીએ ફક્ત અન્ય સાક્ષીઓની સામે ખુલ્લા વિસ્તારમાં, મારા મિત્રએ તેણીની સાથે જે પણ તારણો શેર કર્યા હતા તે નકારવા અને કાઢી નાખવાનું ચાલુ રાખ્યું, ભલે તેણીનો અવાજ ઊંચો કરવા અને હાથની આક્રમક હરકતો કરવાની હદ સુધી.

એ જાણીને કે ચર્ચા થશે ક્યાંય ન જાઓ, મારા મિત્રએ વિક્રેતાને સીધો સ્પીકરફોન પર ફોન કર્યો અને 15,000 બાહ્ટની ઉપરોક્ત કિંમતની પુષ્ટિ કરી. ઓપરેશન મેનેજર, આમ અણધારી રીતે શિક્ષા અને ખુલાસો થયો, અમને આઇટમાઇઝ્ડ બિલ મેળવવા માટે તેમની બાંધકામ ટીમ સાથે વાત કરવા માટે શાંતિથી સંમત થયા.

યોગાનુયોગ, મારો મિત્ર ફાઇનાન્સ ગીક છે. (તેઓ સિંગાપોરની જાણીતી ફાઇનાન્સ કંપનીના શરૂઆતના સભ્યોમાંના એક હતા.) તેથી તેણે બિલના ભંગાણમાં ખરેખર ખોદકામ કર્યું.

અમને કંઈક ખૂબ જ રસપ્રદ લાગ્યું

આઇટમાઇઝ્ડ બિલ એકદમ હતું … રસપ્રદ!

પ્રથમ, તેઓએ વિક્રેતા પાસેથી ટાંકવામાં આવેલા વાસ્તવિક દર, 2,000 બાહ્ટથી વિપરીત દૂર કરવા અને પરિવહન ફી માટે 10,000 બાહ્ટ (લગભગ $330 USD) વસૂલ્યા, જે WeWork દ્વારા બિલ કરવામાં આવેલ 8,000 બાહ્ટનો તફાવત છે.અમને WeWork શું રમી રહ્યું હતું?

ત્યારબાદ ફોલો-અપ ઇન્વૉઇસે 8,500 બાહ્ટ (લગભગ $280 USD) ની "મેનેજમેન્ટ ફી" સૂચવી, જેણે ઉપરોક્ત બિલ અને મૂળ 36,861 વચ્ચેનો તફાવત પૂરો કર્યો. પરંતુ મેં વિચાર્યું કે મારા મિત્ર બોવેન, જેમણે કોઈપણ રીતે તમામ લેગવર્ક કર્યું હતું, તેણે કદાચ પોતાને તે મેનેજમેન્ટ ફી ચૂકવવી જોઈએ! જોક્સને બાજુ પર રાખીને, આ થોડું વાહિયાત હતું.

વાસ્તવિક ગ્લાસ વ્હાઇટબોર્ડ માટે, આ આંકડો 16,500 બાહટ પર અમે જે સંશોધન કર્યું હતું તેના કરતાં ઘણી નજીક છે, પરંતુ આ રકમ હજુ પણ વિક્રેતાએ જે ટાંક્યા હતા તેના કરતાં અસ્પષ્ટપણે વધુ હતી. 1,500 બાહ્ટ દ્વારા. પરંતુ હેય, ચાલો એક નાની જીતની ઉજવણી કરીએ!

મારો મિત્ર ઇમેઇલ દ્વારા પત્રવ્યવહાર કરવાનું ચાલુ રાખે છે જેને હું WeWork થાઈલેન્ડને કારણ બતાવે તેવો નિરર્થક પ્રયાસ માનું છું અને તેમને પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માંગું છું જેમ કે:

અંતિમ વિચારો

આ લેખ લખાય છે ત્યાં સુધી, આ મુદ્દો ઉકેલાયો નથી. પરંતુ શા માટે WeWork સૌથી મૂળભૂત સ્તરે તૂટી ગયું છે અને શા માટે હવે બદનામ થયેલા એડમ ન્યુમેન દ્વારા "અમે" કહેવામાં આવે છે તે એક ખાલી વચન સિવાય બીજું કંઈ નથી. ખરેખર, ન્યુમેનને તાજેતરમાં પાછા ફરવાની ફરજ પડી હતી તે $6Mમાંથી કદાચ એક ઉપદેશક પાઠ લઈ શકાય છે.ગુપ્ત રીતે “અમે” બ્રાન્ડનું ટ્રેડમાર્ક કર્યા પછી અને પછી તેને પોતાની કંપનીને વેચી દીધું. એવું લાગે છે કે અન્ય કંપનીઓએ સર્જનાત્મક હિસાબને અપનાવ્યો છે કે જે એનરોને એક પેઢી પહેલા પાયો નાખ્યો હતો અને ગોલ્ડમૅન સૅક્સ 2008ની નાણાકીય કટોકટી તરફ દોરી જતા કલા સ્વરૂપમાં ફેરવાઈ ગઈ હતી.

આ ઘટનાના અંતિમ નિરાકરણની રાહ જોઈ રહ્યા છીએ , મારા થોડા વિચારો છે:

1. શા માટે WeWork થાઈલેન્ડે અમારી પાસેથી અપ્રસ્તુત મેનેજમેન્ટ ફી (પ્રથમ ઇન્વૉઇસમાં અપ્રગટ) વસૂલ કરીને, દૂર કરવા અને પરિવહન ફીને ભારે ચિહ્નિત કરીને, અને શરૂઆતમાં એક આઇટમાઇઝ્ડ બિલ પ્રદાન કરવાનો ઇનકાર કરીને આ કમનસીબ ઘટનામાંથી નફો મેળવવાનો પ્રયાસ કર્યો, જેનો તેઓએ દાવો કર્યો હતો કે "ગોપનીય માહિતી ”? અમે અપેક્ષા રાખીએ છીએ કે WeWork જેવી વૈશ્વિક સ્તરે માન્યતા પ્રાપ્ત બ્રાંડ તેમના ગ્રાહકોને સમસ્યાના ઉકેલમાં મદદ કરવા માટે તેમના સ્તરે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરે અને તેના બદલે અમને જે મળ્યું તે એક એવી કંપની છે જેણે ગ્રાહકની કમનસીબીનો લાભ લેવાનો પ્રયાસ કર્યો. આનાથી અમને વધુ ખરાબ લાગ્યું કારણ કે અમે ઘટના વિશે ખૂબ જ આગળ અને સહકારી હતા.

2. શા માટે, હાલમાં વીવર્કની આસપાસના તમામ નકારાત્મક પ્રેસને જોતાં, શું આટલી ટોન-બહેરાશ છે જે નિયમિત બાબત હોવી જોઈએ? શું આ પ્રકારની વાર્તા WeWork કેળવવા માંગે છે? શું તેઓ ઇચ્છે છે કે લોકો આ વિશે સાંભળે? "મીટિંગમાં અમારા વ્હાઇટબોર્ડ્સમાંથી એક સામે ઝુકાવ અને તમને કોઈ સમજૂતી વિના ઉચ્ચ બિલ મળી શકે છે!" જ્યારે તમારી પાસે તમારી કંપનીના નામમાં "અમે" હોય ત્યારે તમે એ મૂક્યું છેતમારા ક્લાયંટની વિરુદ્ધ નહીં પણ સાથે મળીને કામ કરવાનો પ્રયાસ કરવા માટે તમારા પર વિશેષ ધ્યાન આપો.

3. WeWork થાઈલેન્ડ તરફથી મૂળભૂત વ્યાવસાયિકતાનો આટલો અભાવ શા માટે હતો? કેસની હકીકતો જાણવા માટે કૉલ કરવાને બદલે, અથવા આઈટમાઈઝ્ડ બિલ સાથે રૂમ ભાડાના નિયમો અને શરતોની નકલ રજૂ કરવાને બદલે, WeWork એ કોઈ વધુ સમજૂતી વિના સિંગલ લાઇન આઇટમ બિલ મોકલવાનું પસંદ કર્યું. એક ઘમંડ અને સહાનુભૂતિનો અભાવ છે જે આ ક્રિયા દ્વારા ચાલે છે જે મોટી કંપની સંસ્કૃતિ સાથે વાત કરે છે.

4. ઓપરેશન મેનેજરે મારા મિત્ર સાથે સાર્વજનિક રૂપે અસંસ્કારી બનવાનો આગ્રહ શા માટે કર્યો, જેમાં તેણીનો અવાજ ઉઠાવવો અને હાથના ધમકીભર્યા ઈશારાઓનો સમાવેશ થાય છે? શું પોતાને "WeWork મેનેજર" તરીકે ઓળખાવવામાં કોઈ વિડંબના નથી જ્યારે તે સમજવામાં નિષ્ફળ જાય કે "સમુદાય" નથી ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને વધારવા પર બનેલ છે કારણ કે બિલ મેળવનાર વ્યક્તિએ આઇટમાઇઝેશન માટે પૂછ્યું હતું?

જો કે મામલો ઉકેલાઈ ગયો છે, તે સ્પષ્ટ છે કે WeWork ની સંસ્કૃતિ બોર્ડરૂમથી નીચે રૂમમાં બોર્ડ સુધી તૂટી ગઈ છે.

એક બાજુ તરીકે, હું મારા મિત્ર બોવેનનો આભાર માનું છું કે તેણે આ WeWork ઘટનામાં પોતાનો સમય અને પ્રયત્નો આપ્યા અને જ્યાં સુધી અમને સત્ય ન મળે ત્યાં સુધી ક્યારેય હાર ન માની. તેમના વલણે જ મને આ લેખ લખવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યો. આભાર સાથી!