Bendradarbiavome "WeWork Bangkok" ir netyčia sudaužėme dalį stiklinės lentos. Kai apie tai pranešėme ir gavome sąskaitą, paprašėme detalizuotos sąskaitos ir sužinojome kai ką įdomaus. Akivaizdu, kad "WeWork" kultūra yra pažeista nuo valdybos posėdžių salės iki pat lentų kambaryje.

Pirmiausia, neturiu jokių ypatingų pretenzijų "WeWork". Priešingai, dirbau su jais 18 mėnesių (neseniai pratęsiau sutartį dar 12 mėnesių), metus turėjau dviejų vietų kambarį "WeWork Shenzhen", taip pat dirbau įvairiose "WeWork" vietose Singapūre ir Londone.renginius ir reklamavau "WeWork" be jokio atlygio. Jiems nereikėjo man mokėti. Kaip ankstyvas "WeWork" klientas buvau laimingas ir mylėjau savo bendradarbystės erdvę.

Taip pat svarbu pažymėti, kad manau, jog apskritai turėtume mokėti už mums nepriklausančių daiktų sudaužymą. Nors sudaužyti stiklinę restorane ir sudaužyti vazą antikvariate yra visiškai skirtingi dalykai, savaime suprantama, kad asmeninė atsakomybė yra svarbi. Tačiau verslo aplinkoje, nesvarbu, ar tai būtų tradicinis biuras, ar bendradarbystės erdvė.ypač svarbu, kad abi šalys būtų visiškai skaidrios ir sąžiningos, kai reikia atlikti remontą. Tik tada galima pasiekti patenkinamą ir profesionalų rezultatą.

Atmetus šias išlygas, pereikime prie istorijos.

Dirbome kartu "WeWork

Neseniai buvau Bankoke, kur vyko kasmetinė DCBKK konferencija, skirta nuo vietos nepriklausomos bendruomenės, kuriai priklausau, "Dynamite Circle", nariams. Taip, kaip ir daugelyje konferencijų, vyko pokalbiai ir valgiai, tačiau šioje konferencijoje vyko pokalbiai ir draugystė su geriausiais įvairių sektorių verslo savininkais.

Suprantama, kad norėjau suburti kelis savo draugus, su kuriais galėčiau pasitarti ir pasidalyti idėjomis, kaip plėtoti savo internetinį verslą. Kadangi esu "WeWork" darbuotojas, užsisakiau susitikimų kambarį "WeWork" erdvėje Bankoke. Meistriškumo sesija praėjo labai gerai ir mums pavyko pasidalyti keliomis puikiomis verslo idėjomis.

Sudaužėme stiklinę lentą

Erdvė buvo labai ribota. Užsisakėme kambarį 6 asmenims, o pasirodė, kad tilpsime tik keturi. Tarpas tarp kieno nors nugaros ir stiklinės lentos buvo mažesnis nei 30 cm (apie pėdą), kaip matote toliau pateiktoje nuotraukoje. Taigi atsitiko taip, kad mano draugas Bowenas atsitiktinai pakreipė savo kėdę atgal ir atsiremdamas į už jo esančią lentą (jis manė, kad tai tiksienos) ir išgirdo spragtelėjimą. O ne, tai buvo ne siena, o lentelė, pagaminta iš stiklo!!

Nėra jokių įspėjamųjų ar priminimo ženklų, kad lenta yra trapi arba kad jos negalima palenkti.

Mano namų "WeWork" biure lenta taip pat pagaminta iš stiklo, tačiau tarp sienos ir stiklinės lentos nėra papildomo tarpo. Tačiau šiame biure yra!

Pranešėme "WeWork" bendruomenės komandai

Sužinoję, kad stiklinė lenta sudaužyta, nedelsdami nusileidome į pirmąjį aukštą ir apie tai informavome bendruomenės komandą. Apie incidentą pasakojome atvirai, nes supratome, kad esame asmeniškai atsakingi už tai, kad lenta būtų suremontuota arba pakeista. Todėl nedvejodami padarėme viską, ką galėjome, kad bendradarbiautume su "WeWork Thailand" ir išspręstume problemą.Man buvo pasakyta, kad būsiu informuojamas apie žalos įvertinimą ir kompensaciją.

Tai buvo pradinis el. laiškas, kurį jie man atsiuntė 2019 m. spalio 15 d.

O po mėnesio...

Gavome 1219 JAV dolerių sąskaitą

2019 m. lapkričio 18 d. gavau dar vieną el. laišką iš "WeWork".

Atkreipkite dėmesį, kad nuo spalio 15 d. iki lapkričio 18 d. negavau nė vieno jų atnaujinto pranešimo apie incidentą, jau nekalbant apie tai, kaip buvo priimtas jų sprendimas. Pirmiausia tai tik pranešimas, o paskui tokia sąskaita:

Milžiniška 36 861,50 THB (Tailando valiuta)!!

Tiems, kurie nežino, kokia yra Tailando bato vertė, ši suma JAV doleriais prilygsta 1219,37 JAV dolerio (plius minus nuolat kintantis valiutos kursas).

Dar vienas dalykas, kurį verta paminėti, yra tai, kad nebuvo jokio detalizavimo ir jokio paaiškinimo apie žalą, susijusią su sąlygomis, tik "graži" sąskaita faktūra. Buvau šiek tiek šokiruotas, kai pasidalinau sąskaita su savo draugu Bowenu, kuris jos neturėjo. Jis perėmė viską iš karto.

Paskambinome stiklinės lentos tiekėjui

Pirmiausia Bowenas apsilankė toje "WeWork" erdvėje ir asmeniškai pasikalbėjo su bendruomenės vadovu. Bowenui buvo leista apsilankyti patalpoje, kad ją apžiūrėtų, ir jis padarė kelias sugadintos lentos nuotraukas. Laimei, jis išsiaiškino, kad ant lentos buvo įspaustas gamintojas "ThaiWhiteboard" ir jo kontaktiniai numeriai, todėl susisiekė su juo ir patikrino kainą.

Trumpai tariant, paaiškėjo, kad bendra lentos kaina, įskaitant mokesčius ir įrengimą, buvo 15 000 batų, t. y. gerokai mažiau nei pusė 36 000, kuriuos mums išrašė "WeWork Thailand".

Paprašėme pateikti sąskaitos išklotinę

Tada bendruomenės vadovas pasiūlė mano draugui pasikalbėti su eksploatacijos komanda, nes jie buvo atsakingi už visą objektą ir sąskaitą faktūrą. Kai atvyko eksploatacijos vadovas, mano draugas papasakojo savo išvadas ir paprašė pateikti detalizuotą sąskaitą.

Užuot padėjusi mano draugui, operacijų vadybininkė grubiai atmetė jį kaip konfidencialumo klausimą ir tvirtino, kad sąskaitoje faktūroje nurodyta 36 000 Tailando batų suma yra teisinga, o didelė kaina susidarė dėl to, kad produktas buvo importuotas iš užsienio. Ji taip pat tvirtino, kad jų stiklinės lentos pagamintos iš itin aukštos kokybės stiklo, kuris skiriasi nuo įprastų stiklinių lentų, naudojamųNeįtikėtina, bet vadybininkas netgi apkaltino mano draugą sąmoningai suklaidinus stiklinių lentų gamintoją, kad gautų mažesnę kainą.

Iki tol operacijos vadovė atsisakė dėti bet kokias pastangas, kad patikrintų faktus ar pasitikslintų su savo komanda. Ji tiesiog toliau atmetinėjo ir atmetinėjo bet kokias išvadas, kuriomis su ja pasidalijo mano draugas, net pakeldama balsą ir agresyviai gestikuliuodama rankomis atviroje erdvėje kitų liudininkų akivaizdoje.

Žinodamas, kad diskusija niekur nenuves, mano draugas per garsiakalbį paskambino tiesiai pardavėjui ir patvirtino minėtą 15 000 batų kainą. Veiklos vadovas, taip netikėtai nubaustas ir demaskuotas, tyliai sutiko pasikalbėti su jų statybininkų komanda, kad gautume detalizuotą sąskaitą.

Atsitiktinai mano draugas yra finansų specialistas (jis buvo vienas iš pirmųjų žinomos Singapūro finansų bendrovės narių), todėl jis tikrai įsigilino į sąskaitos išklotinę.

Radome kažką labai įdomaus

Sąskaita buvo visiškai... įdomi!

Pirma, jie pareikalavo 10 000 batų (apie 330 JAV dolerių) už išvežimo ir transportavimo mokesčius, o pardavėjas nurodė 2 000 batų, t. y. 8 000 batų skirtumą nuo "WeWork" išrašytos sąskaitos. Ką žaidė "WeWork"?

Vėliau papildomoje sąskaitoje faktūroje buvo nurodytas 8 500 batų (apie 280 JAV dolerių) "valdymo mokestis", kuris užpildė skirtumą tarp pirmiau pateiktos sąskaitos ir pradinės 36 861. Bet aš pamaniau, kad mano draugas Bowenas, kuris ir taip atliko visą darbą, tikriausiai turėtų pats sau sumokėti šį valdymo mokestį! Juokai juokais, tai buvo šiek tiek absurdiška.

Kalbant apie faktinę stiklinę lentą, ši suma yra daug artimesnė mūsų ištirtai sumai - 16 500 batų, tačiau ši suma vis tiek buvo nepaaiškinamai didesnė už pardavėjo nurodytą 1 500 batų sumą. Bet, ei, švęskime nedidelę pergalę!

Mano draugas ir toliau susirašinėja elektroniniu paštu, mano manymu, bergždžiai bandydamas priversti "WeWork" Tailande įžvelgti priežastį ir atsakyti į tokius klausimus kaip:

• Kodėl "WeWork" už lentos išnešimą ir transportavimą ima penkis kartus didesnį mokestį nei rinkos kaina?
• Kodėl "WeWork" ima beveik 50 proc. pakeitimo kainos už "valdymo mokesčius"?
• Kodėl šios brangios stiklinės lentos nėra apdraustos?

Galutinės mintys

Iki šio straipsnio rašymo šis klausimas nebuvo išspręstas. Tačiau tai puikus pavyzdys, kodėl "WeWork" yra sugedusi pačiu paprasčiausiu lygmeniu ir kodėl "We", kurį taip išreklamavo dabar jau sugėdintas Adamas Neumannas, yra tik tuščias pažadas. Iš tiesų, galbūt pamokanti pamoka gali būti 6 mln. dolerių, kuriuos Neumannas neseniai buvo priverstas grąžinti po to, kai slapta užregistravo prekės ženklą "We", o tadaAtrodo, kad kitos bendrovės perėmė kūrybišką apskaitą, kurią prieš kelias kartas pradėjo "Enron", o "Goldman Sachs" prieš 2008 m. finansų krizę pavertė meno forma.

Laukdamas galutinio šio incidento sprendimo, turiu keletą minčių:

1. Kodėl "WeWork Thailand" bandė pasipelnyti iš šio nelaimingo incidento, priskaičiuodama mums nesvarbų valdymo mokestį (neatskleistas pirmoje sąskaitoje faktūroje), smarkiai padidindama iškraustymo ir transportavimo mokestį ir iš pradžių atsisakydama pateikti detalizuotą sąskaitą, kuri, jų teigimu, buvo "konfidenciali informacija"? Tikėjomės, kad toks visame pasaulyje pripažintas prekės ženklas kaip "WeWork" padarys viską, kas įmanoma, kad padėtų savo klientams išspręsti problemą, o vietoj to sulaukėme įmonės, kuri bandė pasinaudoti kliento nelaime. Dėl to pasijutome dar blogiau, nes apie incidentą kalbėjome labai atvirai ir bendradarbiavome.

2. Kodėl, atsižvelgiant į visą neigiamą spaudą, kuri šiuo metu supa "WeWork", taip atsainiai žiūrima į tai, kas turėtų būti įprasta? Ar tokią istoriją "WeWork" nori sukurti? Ar jie nori, kad žmonės apie tai išgirstų? "Susitikimo metu atsiremkite į vieną iš mūsų lentų ir galite gauti aukštą sąskaitą be jokio paaiškinimo!" Kai įmonės pavadinime yra žodis "Mes", į save atkreipiate ypatingą dėmesį ir stengiatės dirbti kartu su klientais, o ne prieš juos.

3. Kodėl "WeWork Thailand" taip trūko elementaraus profesionalumo? Užuot paskambinusi ir išsiaiškinusi faktines aplinkybes arba pateikusi kambario nuomos sąlygų kopiją ir detalizuotą sąskaitą, "WeWork" nusprendė išsiųsti sąskaitą su viena eilute be jokių papildomų paaiškinimų. Šis veiksmas pasižymi arogancija ir empatijos stoka, o tai rodo didesnę įmonės kultūrą.

4. Kodėl operacijos vadovė primygtinai reikalavo viešai grubiai elgtis su mano draugu, įskaitant balso pakėlimą ir grasinančius gestus rankomis? Argi nėra ironijos vadinti save "WeWork" vadybininku ir nesuprasti, kad "bendruomenė" nėra kuriama eskaluojant sąveiką vien dėl to, kad sąskaitą gavęs asmuo paprašė pateikti detalizaciją?

Kad ir kaip šis klausimas būtų išspręstas, akivaizdu, kad "WeWork" kultūra yra pažeista nuo valdybos posėdžių salės iki pat lentų kambaryje.

Beje, noriu padėkoti savo draugui Bowenui už tai, kad skyrė laiko ir pastangų šiam "WeWork" incidentui ir nepasidavė, kol nesužinosime tiesos. Būtent jo požiūris paskatino mane parašyti šį straipsnį. Ačiū, bičiuli!