Wy wurken gear yn WeWork Bangkok en bruts by ûngelok in diel fan in glêzen whiteboard. Doe't wy it rapportearren en in rekken krigen, fregen wy in detaillearre fakturearring en fûnen wat ynteressant. It is dúdlik dat de kultuer fan WeWork fan 'e bestjoerskeamer oant de planken yn' e keamer trochbrutsen is.

Dus in pear disclaimers binne nedich by it begjin. Alderearst haw ik gjin bepaalde byl om te slypjen mei WeWork. Krektoarsom, ik haw west mei harren foar 18 moannen (en koartlyn fernijd foar in ekstra 12), hie in twa-seat tawijd keamer by WeWork Shenzhen foar in jier, en haw ek wurke yn ferskate WeWork lokaasjes yn Singapore en Londen. As in lytse beynfloezer, haw ik sels twa netwurkeveneminten hostearre en WeWork promovearre sûnder kompensaasje. Se hoegden my net te beteljen. As in iere WeWork-klant wie ik bliid en hâldde fan myn coworking-romte.

It is ek wichtich om te notearjen dat ik leau dat wy yn 't algemien betelje moatte foar it brekken fan dingen dy't net fan ús hearre. Wylst it brekken fan in glês yn in restaurant tsjin it brekken fan in faas yn in antike winkel twa folslein ferskillende dingen binne, seit it fansels dat persoanlike ferantwurdlikens wichtich is. Mar yn in saaklike omjouwing, itsij yn in tradisjoneel kantoar of coworking romte, is it foaral wichtich foar beide kanten om folslein transparant en earlik te wêzen as in reparaasje moat plakfine. Allinne dan kin der in befredigjend enprofesjonele útkomst.

Dy disclaimers oan 'e kant, litte wy nei it ferhaal komme.

We Worked Together at WeWork

Ik wie koartlyn yn Bangkok foar de jierlikse DCBKK-konferinsje foar leden fan in lokaasje-ûnôfhinklike mienskip dêr't ik diel fan bin, de Dynamite Circle. Ja, d'r wiene petearen en mielen lykas op in protte konferinsjes, mar dit befette petear en kameraadskip mei bedriuwseigners oan 'e top fan har spultsje yn in protte ferskillende sektoaren.

Begryplik woe ik in pear fan myn freonen sammelje om brainstoarm en ideeën te dielen yn it groeien fan ús online bedriuwen. Dat, as in WeWorker, haw ik in gearkomsteromte boekt yn in WeWork-romte yn Bangkok. De mastermind-sesje gie hiel goed en wy wisten wat geweldige saaklike ideeën te dielen.

We Broke the Glass Whiteboard

De romte wie ekstreem beheind. Wy boekten in keamer foar 6 persoanen, en it die bliken dat mar fjouwer fan ús wiene by steat om te passen yn. . En wat der barde is dat myn freon Bowen samar syn stoel nei achteren tilde en tsjin it whiteboard efter him oan bûgde (hy tocht dat it mar in muorre wie) en hy hearde in kraak. Oh nee, it wie gjin muorre, it wie in whiteboard dat fan glês is!!

Der binne gjin warskôgings- of herinneringsbuorden dy't sizze dat it whiteboard kwetsber is of net mager is.

Yn myn hûsWeWork-kantoar, it whiteboard is ek fan glês mar der is gjin ekstra romte tusken de muorre en it glêzen whiteboard. Dizze docht lykwols!

Wy hawwe rapportearre oan it WeWork Community Team

Nei it realisearjen fan it glêzen whiteboard wie stikken, gongen wy daliks del nei de grûnferdjipping en ynformeare it mienskipteam deroer. Wy wiene foarôf oer it ynsidint as wy begrepen dat wy in persoanlike ferantwurdlikens hiene om by te dragen oan de reparaasje of ferfanging fan it whiteboard. Dêrom hawwe wy alles dien om mei WeWork Tailân gear te wurkjen by it oplossen fan it probleem sûnder wifkjen. Ik waard ferteld dat ik op 'e hichte hâlden wurde soe oer de evaluaasje fan' e skea en kompensaasje.

Dit wie de earste e-post dy't se my op 15 oktober 2019 stjoerden.

En ien moanne letter…

Wy krigen in rekken fan $1.219 USD

Op 18 novimber 2019 krige ik noch in e-post fan WeWork.

Tink derom dat tusken 15 oktober en 18 novimber , Ik krige gjin ien fan har updates oer it ynsidint, om net te ferjitten hoe't har beslút makke waard. It is gewoan in meidieling earst, en dan in rekken lykas dizze:

In heulende 36.861,50 THB (Taiske faluta)!!

Foar dyjingen dy't net bekend binne mei de wearde fan Taiske baht, it bedrach wie lykweardich oan $1.219,37 yn USD, jou of nim de hieltyd feroarjende koers.

In oar ding dat hjir it neamen wurdich is, is dat der gjin detaillearring en gjin útlis wie fan 'eskea yn relaasje ta termen en kondysjes, gewoan in "moai" faktuer. Ik wie in bytsje fan in skok doe't ik dielde de rekken mei myn freon Bowen, dy't hie neat fan it. Hy naam it dêr oer.

We Called the Glass Whiteboard Provider

It earste wat Bowen die wie in besite oan dy WeWork-romte en spruts persoanlik mei de community manager. Bowen mocht de keamer besykje foar ynspeksje en hy makke in pear foto's fan it skansearre whiteboard. Gelokkich kaam er der achter dat de fabrikant ThaiWhiteboard en syn kontaktnûmers op it whiteboard stimpele, en hy naam kontakt op om de priis te kontrolearjen.

Lang ferhaal koart, it docht bliken dat de totale kosten fan de whiteboard, ynklusyf belesting en ynstallaasje wie 15.000 baht, goed minder as de helte fan 'e 36.000 dy't wy troch WeWork Tailân yn rekken brocht.

Wy fregen in rekkenferdieling

De mienskipsmanager suggerearre doe myn freon te praten oan it operaasjeteam om't se yn lieding wiene oer de algemiene foarsjenning en de faktuer. Doe't de operaasjebehearder oankaam, dielde myn freon syn befinings en frege om de detaillearre rekken.

Ynstee fan myn freon te helpen, joech de operaasjemanager it rude ôf as in kwestje fan fertroulikens en bewearde dat it faktuerbedrach fan 36.000 Thai Baht wie korrekt en dat de hege priis kaam troch it ymportearjen fan it produkt út it bûtenlân. Se stie der ek op dat harren glêswhiteboards waarden makke fan ultra hege kwaliteit glês, dat wie oars as de typyske glêzen whiteboards brûkt yn de measte kantoaren. Net te leauwen, de manager gie sels troch myn freon te beskuldigjen fan it opsetlik misleiden fan de glêzen whiteboard-fabrikant om in legere offerte te krijen.

Tot dit punt hie de operaasjebehearder wegere om alles te dwaan om feiten te ferifiearjen of kontrolearje mei harren team. Se gie gewoan troch mei it wegerjen en ôfwizen fan alle fynsten dy't myn freon mei har dielde, sels yn 'e mjitte fan it ferheegjen fan har stim en it meitsjen fan agressive hânbestjoeren, yn in iepen gebiet foar oare tsjûgen.

Wetend dat de diskusje soe gean nearne, myn freon belle de ferkeaper direkt op de sprekker en befêstige de earder neamde priis fan 15.000 baht. De eksploitaasjemanager, sa ûnferwachts kastijd en bleatsteld, gie rêstich ôf om mei har bouteam te praten om ús in útdielde rekken te krijen.

Tafallich is myn freon in finansjeel geek. (Hy wie ien fan 'e iere leden fan in bekend finansjeel bedriuw yn Singapore.) Dus hy dûkte echt yn' e rekkenferdieling.

We Found Something Very Interesting

De detaillearre rekken wie absolút … nijsgjirrich!

Earst rekken se 10.000 baht (sawat $330 USD) foar ferhier- en ferfierkosten yn tsjinstelling ta it werklike taryf oanhelle fan de ferkeaper, 2.000 baht, dat is in ferskil fan 8.000 baht fan wat WeWork yn rekken brocht.ús. Wat spile WeWork?

Dan joech in opfolgjende faktuer in "behearskosten" oan fan 8,500 baht (sawat $280 USD), dy't it gat ynfolje tusken de rekken hjirboppe en de orizjinele 36,861. Mar ik tocht dat myn freon Bowen, dy't yn elts gefal al it skonkwurk dien hie, himsels dat bestjoersfergoeding miskien betelje soe! Grappen ôfsjoen, dit wie in bytsje absurd.

Wat it eigentlike glêzen whiteboard oanbelanget, is it figuer folle tichter by wat wy ûndersocht hawwe, op 16.500 baht, mar dit bedrach wie noch ûnferklaarber heger dan wat de ferkeaper hie oanhelle troch 1.500 baht. Mar hey, lit ús in lytse winst fiere!

Myn freon giet troch mei te korrespondearjen fia e-post yn wat ik as in futile besykjen beskôgje om WeWork Tailân reden te litten sjen, en har fragen te beantwurdzjen lykas:

• Wêrom freget WeWork fiif kear it merktaryf foar it fuortheljen en ferfier fan in whiteboard?
• Wêrom rekkenet WeWork hast 50% fan 'e kosten fan it ferfangende item foar "behearkosten"?
• Wêrom binne dizze djoere glêzen whiteboards net fersekere?

Finale gedachten

Op it momint fan it skriuwen fan dit artikel is it probleem net oplost. Mar it is in perfekt foarbyld fan wêrom't WeWork is brutsen op it meast basale nivo, en wêrom de "Wy" sa touted troch de no-skande Adam Neumann is neat oars as in lege belofte. Ja, miskien kin in learsume les nommen wurde fan 'e $ 6M dy't Neumann koartlyn twongen waard werom te jaannei it geheime hannelsmerk fan it "Wy"-merk en it dan ferkocht oan syn eigen bedriuw. It liket derop dat oare bedriuwen op 'e kreative boekhâlding opnommen hawwe dy't Enron in generaasje lyn pionierde en Goldman Sachs feroare yn in keunstfoarm dy't liedt ta de finansjele krisis fan 2008.

As wy wachtsje op de definitive resolúsje fan dit ynsidint , Ik haw in pear gedachten:

1. Wêrom besocht WeWork Tailân te profitearjen fan dit ûngelokkige ynsidint troch ús in irrelevante behearfergoeding yn te rekkenjen (net bekend makke yn 'e earste faktuer), de fergoedings- en ferfierfergoeding swier markearje, en yn earste ynstânsje wegerje om in detaillearre rekken te leverjen dy't se bewearden dat "fertroulike ynformaasje" wie ”? Wy soene ferwachtsje dat in wrâldwiid erkend merk lykas WeWork har bêst docht om har kliïnten te helpen by it oplossen fan in probleem, en ynstee wat wy krigen is in bedriuw dat besocht te profitearjen fan it ûngelok fan in klant. Dit makke ús noch slimmer te fielen, om't wy tige foarop en koöperatyf wiene oer it foarfal.

2. Wêrom, sjoen alle negative parse op it stuit om WeWork hinne, is d'r sa'n toandoofheid yn wat in routinekwestje wêze moat? Is dit it soarte ferhaal dat WeWork besiket te kultivearjen? Is dit wat se wolle dat minsken oer hearre? "Leun tsjin ien fan ús whiteboards yn in gearkomste en jo kinne in hege rekken krije sûnder útlis!" As jo ​​"Wy" yn jo bedriuwsnamme hawwe, hawwe jo in pleatstspesjale spotlight op josels om te besykjen om gear te wurkjen, net tsjin jo kliïnten.

3. Wêrom wie d'r sa'n gebrek oan basis profesjonaliteit fan 'e kant fan WeWork Tailân? Yn stee fan te skiljen om de feiten fan 'e saak te ferklearjen, of in kopy fan' e betingsten en kondysjes fan 'e keamerferhier te presintearjen yn kombinaasje mei in detaillearre rekken, WeWork keas foar it ferstjoeren fan in ienige line item bill sûnder fierdere útlis. Der is in arrogânsje en gebrek oan empasy dy't troch dizze aksje rint dy't sprekt ta de gruttere bedriuwskultuer.

4. Wêrom hat de operaasjebehearder derop oanstien om myn freon yn it iepenbier grof te wêzen, ynklusyf it ferheegjen fan har stim en it brûken fan driigjende hânbestjoeren? Is d'r gjin irony om jinsels in "WeWork-manager" te neamen, wylst it net begrypt dat "mienskip" net is boud op it eskalearjen fan in ynteraksje gewoan om't ien dy't in rekken krige frege om in itemization?

Hoewol't de saak oplost is, it is dúdlik dat de kultuer fan WeWork fan 'e bestjoerskeamer ôfbrutsen is oant de buorden yn' e keamer.

Als kant wol ik myn freon Bowen betankje foar it stekken fan syn tiid en muoite yn dit WeWork-ynsidint en nea opjaan oant wy de wierheid krije. It is syn hâlding dy't my stimulearre om dit artikel te skriuwen. Tankewol maat!