Mēs strādājām WeWork Bangkokā un nejauši salauzām daļu stikla tāfeles. Kad par to ziņojām un saņēmām rēķinu, mēs pieprasījām detalizētu rēķinu un atklājām ko interesantu. Ir skaidrs, ka WeWork kultūra ir salauzta, sākot no valdes sēdes līdz pat tāfelēm telpā.

Pirmkārt, man nav nekādu īpašu pretenziju pret WeWork. Gluži pretēji, esmu ar viņiem sadarbojies 18 mēnešus (un nesen pagarinājis līgumu vēl uz 12 mēnešiem), man gadu bija divvietīga istaba WeWork Shenzhen, un esmu strādājis arī dažādās WeWork vietās Singapūrā un Londonā. Kā neliels influenceris es pat uzņēmu divus sadarbības tīklus.Kā agrīns WeWork klients es biju apmierināts un mīlēju savu kopstrādes telpu, un man kā agrīnam WeWork klientam tā patika.

Svarīgi ir arī atzīmēt, ka, manuprāt, kopumā mums būtu jāmaksā par to, ka salaužam lietas, kas mums nepieder. Lai gan stikla salaušana restorānā un vāzes salaušana antikvariātā ir divas pilnīgi atšķirīgas lietas, ir pašsaprotami, ka personīgā atbildība ir svarīga. Taču biznesa vidē, gan tradicionālā birojā, gan kopstrādes telpā, ir svarīgi, lai tasīpaši svarīgi, lai abas puses būtu pilnībā pārredzamas un godīgas, kad nepieciešams veikt remontu. Tikai tad var panākt apmierinošu un profesionālu iznākumu.

Atkāpjoties no šīm atrunām, pievērsīsimies stāstam.

Mēs strādājām kopā WeWork

Nesen biju Bangkokā, kur notika ikgadējā DCBKK konference, kurā piedalījās no atrašanās vietas neatkarīgās kopienas, kuras dalībnieks esmu, Dynamite Circle, biedri. Jā, tur bija lekcijas un maltītes kā daudzās konferencēs, bet šajā konferencē bija sarunas un sadraudzība ar uzņēmumu īpašniekiem, kas ir visaugstākā līmeņa uzņēmēji dažādās nozarēs.

Saprotams, ka es vēlējos sapulcināt dažus savus draugus, lai kopīgi spriestu un dalītos ar idejām par mūsu tiešsaistes biznesa attīstīšanu. Tā kā esmu WeWork darbinieks, es rezervēju tikšanās telpu WeWork telpās Bangkokā. Meistarkomandas sesija noritēja ļoti labi, un mums izdevās dalīties ar dažām lieliskām biznesa idejām.

Mēs salauzām stikla tāfeli

Telpa bija ārkārtīgi ierobežota. Mēs rezervējām telpu sešām personām, un izrādījās, ka tajā varējām ietilpt tikai četri no mums. Starp kāda cilvēka muguru un stikla tāfeli bija mazāk nekā 30 cm (apmēram pēda), kā redzams attēlā zemāk. Un tā nu notika, ka mans draugs Bovens nejauši nolieca savu krēslu atpakaļ un atspiedās pret tāfeli aiz sevis (viņš domāja, ka tā ir vienkāršisienu), un viņš dzirdēja sprādzienu. Ak nē, tā nebija siena, tā bija tāfele, kas ir izgatavota no stikla!!!

Nav nekādu brīdinājuma vai atgādinājuma zīmju, kas norādītu, ka tāfele ir trausla vai to nedrīkst noliekt.

Arī manā mājas WeWork birojā tāfele ir no stikla, taču starp sienu un stikla tāfeli nav papildu atstarpes. Tomēr šajā birojā tāfele ir!

Mēs ziņojām WeWork kopienas komandai

Pēc tam, kad sapratām, ka stikla tāfele ir salūzusi, mēs nekavējoties devāmies uz pirmo stāvu un informējām par to kopienas komandu. Mēs atklāti pastāstījām par incidentu, jo sapratām, ka mums ir personīga atbildība par tāfeles remontu vai nomaiņu. Tāpēc mēs darījām visu iespējamo, lai sadarbotos ar WeWork Taizeme un bez vilcināšanās atrisinātu šo problēmu.Man tika paziņots, ka es saņemšu jaunāko informāciju par bojājumu novērtējumu un kompensāciju.

Šis bija sākotnējais e-pasts, ko viņi man nosūtīja 2019. gada 15. oktobrī.

Un mēnesi vēlāk...

Mēs saņēmām $1,219 USD rēķinu

2019. gada 18. novembrī es saņēmu vēl vienu e-pastu no WeWork.

Ņemiet vērā, ka no 15. oktobra līdz 18. novembrim es nesaņēmu nevienu no viņu atjauninājumiem par šo incidentu, nemaz nerunājot par to, kā tika pieņemts viņu lēmums. Vispirms ir tikai paziņojums, un tad šāds rēķins:

Milzīgs 36,861.50 THB (Taizemes valūta)!!

Tiem, kas nav iepazinušies ar Taizemes batu vērtību, šī summa bija līdzvērtīga 1219,37 ASV dolāriem (plus mīnus nemainīgais valūtas maiņas kurss).

Vēl ir vērts pieminēt to, ka rēķinā nebija nekāda detalizēta informācija un paskaidrojumi par zaudējumiem saistībā ar noteikumiem un nosacījumiem, tikai "jauks" rēķins. Es biju nelielā šokā, jo dalījos rēķinā ar savu draugu Bovenu, kuram no tā nekas nebija. Viņš to pārņēma.

Mēs izsaucām stikla tāfeles pakalpojumu sniedzēju

Pirmais, ko darīja Bovens, bija apmeklēja šo WeWork telpu un personīgi aprunājās ar kopienas vadītāju. Bovens drīkstēja apmeklēt telpu, lai to pārbaudītu, un viņš uzņēma dažas bojātās tāfeles fotogrāfijas. Par laimi, viņš noskaidroja, ka uz tāfeles bija uzspiests ražotājs ThaiWhiteboard un tā kontaktinformācijas numuri, un viņš sazinājās ar to, lai noskaidrotu cenu.

Īsi sakot, izrādās, ka tāfeles kopējās izmaksas, ieskaitot nodokļus un uzstādīšanu, bija 15 000 batu, kas ir krietni mazāk nekā puse no 36 000, ko mums uzrādīja WeWork Thailand.

Pieprasījām rēķina sadalījumu

Pēc tam kopienas vadītājs ieteica manam draugam runāt ar operatīvo komandu, jo viņi bija atbildīgi par visu objektu un rēķinu. Kad ieradās operatīvais vadītājs, mans draugs pastāstīja savus secinājumus un pieprasīja detalizētu rēķinu.

Tā vietā, lai palīdzētu manam draugam, operāciju vadītāja rupji noraidīja to kā konfidencialitātes jautājumu un apgalvoja, ka rēķinā norādītā summa 36 000 Taizemes batu apmērā ir pareiza un ka augstā cena ir tāpēc, ka produkts tiek importēts no ārzemēm. Viņa arī uzstāja, ka viņu stikla tāfeles ir izgatavotas no īpaši augstas kvalitātes stikla, kas atšķiras no tipiskajām stikla tāfelēm, ko izmanto ārzemēs.Neticami, bet vadītājs pat apsūdzēja manu draugu, ka tas apzināti maldinājis stikla tāfeles ražotāju, lai iegūtu zemāku cenu.

Līdz šim brīdim operācijas vadītāja bija atteikusies jebkādā veidā censties pārbaudīt faktus vai noskaidrot tos kopā ar savu komandu. Viņa vienkārši turpināja atteikties un noraidīt jebkādus secinājumus, ko mans draugs viņai pastāstīja, pat paaugstinot balsi un rādot agresīvus roku žestus, atklātā vietā citu liecinieku klātbūtnē.

Zinādams, ka diskusija nekur nevirzīsies, mans draugs pa skaļruni zvanīja tieši pārdevējam un apstiprināja iepriekš minēto cenu - 15 000 Batu. Operāciju vadītājs, šādi negaidīti sodīts un atklāts, mierīgi piekrita runāt ar viņu celtnieku komandu, lai saņemtu mums detalizētu rēķinu.

(Viņš bija viens no pirmajiem dalībniekiem kādā pazīstamā finanšu uzņēmumā Singapūrā), tāpēc viņš patiešām iedziļinājās rēķinu sadalījumā.

Mēs atradām kaut ko ļoti interesantu

Rēķins bija absolūti... interesants!

Pirmkārt, viņi iekasēja 10 000 batu (aptuveni 330 ASV dolāru) par pārvākšanās un transportēšanas maksu, pretēji faktiskajai pārdevēja norādītajai cenai - 2 000 batu, kas ir 8 000 batu atšķirība no WeWork rēķina. Ko WeWork spēlēja?

Pēc tam nākamajā rēķinā bija norādīta "apsaimniekošanas maksa" 8500 batu (aptuveni 280 USD) apmērā, kas aizpildīja starpību starp iepriekš minēto rēķinu un sākotnējo 36 861. Bet es domāju, ka manam draugam Bovenam, kurš tik un tā bija paveicis visu darbu, droši vien vajadzētu samaksāt sev šo apsaimniekošanas maksu! Nerunājot par jokiem, tas bija nedaudz absurdi.

Kas attiecas uz faktisko stikla tāfeli, skaitlis ir daudz tuvāks tam, ko mēs bijām izpētījuši, 16 500 batu apmērā, taču šī summa joprojām bija neizskaidrojami lielāka par to, ko pārdevējs bija piedāvājis par 1 500 batu. Bet, hei, svinēsim nelielu uzvaru!

Mans draugs turpina sarakstīties pa e-pastu, kas, manuprāt, ir veltīgs mēģinājums panākt, lai WeWork Taizeme saskatītu saprātu un atbildētu uz tādiem jautājumiem kā:

• Kāpēc WeWork par tāfeles noņemšanu un transportēšanu iekasē piecas reizes lielāku maksu nekā tirgū?
• Kāpēc WeWork iekasē gandrīz 50 % no aizvietojamās preces izmaksām par "pārvaldības maksu"?
• Kāpēc šīs dārgās stikla tāfeles nav apdrošinātas?

Nobeiguma domas

Līdz šī raksta tapšanas brīdim šis jautājums nav atrisināts. Taču tas ir lielisks piemērs tam, kāpēc WeWork ir sabojāta visvienkāršākajā līmenī un kāpēc "Mēs", ko tik ļoti popularizē tagad apkaunotais Ādams Neimans, ir tikai tukšs solījums. Patiešām, iespējams, pamācošu mācību var gūt no 6 miljoniem ASV dolāru, ko Neimanam nesen nācās atdot pēc tam, kad viņš slepeni aizsargāja zīmolu "Mēs" un pēc tamŠķiet, ka citi uzņēmumi ir pārņēmuši radošo grāmatvedību, ko pirms paaudzes aizsāka Enron un ko Goldman Sachs pārvērta par mākslas formu pirms 2008. gada finanšu krīzes.

Gaidot šī incidenta galīgo atrisinājumu, man ir dažas pārdomas:

1. Kāpēc WeWork Taizeme mēģināja gūt peļņu no šī neveiksmīgā incidenta, iekasējot no mums nebūtisku apsaimniekošanas maksu (kas nebija norādīta pirmajā rēķinā), ievērojami palielinot pārcelšanās un transportēšanas maksu un sākotnēji atsakoties iesniegt detalizētu rēķinu, par kuru viņi apgalvoja, ka tas ir "konfidenciāla informācija"? Mēs gaidījām, ka tāds pasaulē atzīts zīmols kā WeWork darīs visu iespējamo, lai palīdzētu saviem klientiem atrisināt problēmu, bet tā vietā mēs saņēmām uzņēmumu, kas mēģināja izmantot klienta nelaimi. Tas lika mums justies vēl sliktāk, ņemot vērā, ka mēs bijām ļoti atklāti un sadarbojāmies par incidentu.

2. Kāpēc, ņemot vērā visu negatīvo presi, kas pašlaik ir ap WeWork, ir tik nedzirdīgs tonis jautājumā, kuram vajadzētu būt ikdienišķam? Vai tas ir stāsts, ko WeWork vēlas kultivēt? Vai viņi vēlas, lai cilvēki par to dzirdētu? "Tikšanās laikā noliecieties pret kādu no mūsu tāfelēm, un jūs varat saņemt augstu rēķinu bez paskaidrojuma!" Ja jūsu uzņēmuma nosaukumā ir vārds "Mēs", jūs esat pievērsis īpašu uzmanību tam, lai mēģinātu strādāt kopā ar klientiem, nevis pret tiem.

3. Kādēļ WeWork Taizemē tik ļoti trūka elementāras profesionalitātes? Tā vietā, lai piezvanītu un noskaidrotu faktus vai iesniegtu telpas nomas noteikumu un nosacījumu kopiju kopā ar detalizētu rēķinu, WeWork izvēlējās nosūtīt rēķinu ar vienu pozīciju bez papildu paskaidrojumiem. Šajā rīcībā ir jūtama augstprātība un empātijas trūkums, kas liecina par uzņēmuma kultūru kopumā.

4. Kāpēc operāciju vadītāja uzstāja uz to, ka publiski rupji izturējās pret manu draugu, tostarp paaugstināja balsi un lietoja draudīgus roku žestus? Vai nav ironijas saukt sevi par WeWork vadītāju, vienlaikus nesaprotot, ka "kopiena" netiek veidota, eskalējot mijiedarbību tikai tāpēc, ka kāds, kas saņēmis rēķinu, ir lūdzis detalizētu informāciju?

Lai arī kā šis jautājums tiktu atrisināts, ir skaidrs, ka WeWork kultūra ir bojāta, sākot no valdes sēdes līdz pašiem valdes locekļiem.

Papildus vēlos pateikties savam draugam Bovenam par ieguldīto laiku un pūlēm šajā WeWork incidentā un par to, ka viņš nekad nepadevās, līdz mēs uzzināsim patiesību. Tieši viņa attieksme mani pamudināja uzrakstīt šo rakstu. Paldies, draugs!