A WeWork Bangkokban dolgoztunk együtt, és véletlenül összetörtük egy üveg tábla egy részét. Amikor jelentettük és számlát kaptunk, tételes elszámolást kértünk, és valami érdekeset találtunk. Egyértelmű, hogy a WeWork kultúrája a tanácstól egészen a szobában lévő táblákig megtört.

Először is, nincs különösebb bajom a WeWorkkal. Épp ellenkezőleg, 18 hónapja vagyok náluk (és nemrég hosszabbítottam további 12 hónapra), egy évig volt egy kétüléses szobám a WeWork Shenzhenben, és dolgoztam különböző WeWork-helyszíneken Szingapúrban és Londonban is. Kis influencerként még két networking-est is tartottam...rendezvényeket és reklámoztam a WeWorkot ellenszolgáltatás nélkül. Nem kellett fizetniük nekem. A WeWork korai ügyfeleként boldog voltam, és szerettem a coworking helyemet.

Azt is fontos megjegyezni, hogy úgy gondolom, hogy általában véve meg kell fizetnünk, ha olyan dolgokat törünk össze, amelyek nem a miénk. Bár egy pohártörés egy étteremben és egy váza összetörése egy antikváriumban két teljesen különböző dolog, magától értetődő, hogy a személyes felelősség fontos. De egy üzleti környezetben, akár egy hagyományos irodában, akár egy coworking térben, ezkülönösen fontos, hogy mindkét fél teljesen átlátható és őszinte legyen, amikor javításra van szükség. Csak így lehet kielégítő és szakszerű eredményt elérni.

Félretéve ezeket a kijelentéseket, térjünk rá a történetre.

Együtt dolgoztunk a WeWorkban

Nemrégiben Bangkokban voltam a DCBKK éves konferenciáján, amelyet egy olyan helyfüggetlen közösség tagjai számára rendeztek, amelynek én is tagja vagyok, a Dynamite Circle-nek. Igen, voltak előadások és étkezések, mint sok más konferencián, de itt is beszélgetés és bajtársiasság volt a jellemző, sok különböző ágazatban a csúcson lévő vállalkozókkal.

Érthető módon össze akartam gyűjteni néhány barátomat, hogy ötletbörzét tartsunk, és megosszuk egymással az online vállalkozásunk növekedésével kapcsolatos ötleteinket. Így WeWorker lévén, lefoglaltam egy tárgyalótermet egy bangkoki WeWork-helyiségben. Az ötletbörze nagyon jól sikerült, és sikerült megosztanunk néhány nagyszerű üzleti ötletet.

Eltörtük az üveg táblát

A hely rendkívül szűkös volt. 6 fős szobát foglaltunk, és kiderült, hogy csak négyen fértünk el. A rés valakinek a háta és az üveg tábla között kevesebb, mint 30 cm (kb. egy láb) volt, ahogy az alábbi képen is látható. És így történt, hogy Bowen barátom lazán hátradöntötte a székét, és nekitámaszkodott a mögötte lévő táblának (azt hitte, hogy ez csakÓ nem, nem fal volt, hanem egy tábla, ami üvegből készült!!!

Nincsenek figyelmeztető vagy emlékeztető táblák, amelyek azt mondanák, hogy a tábla törékeny vagy ne hajoljon le.

Az otthoni WeWork irodámban a tábla szintén üvegből készült, de a fal és az üveg tábla között nincs extra hely. Ez azonban igen!

Jelentettünk a WeWork közösségi csapatának

Miután észrevettük, hogy az üveg tábla eltört, azonnal lementünk a földszintre, és tájékoztattuk a közösségi csapatot. Nyíltan beszéltünk az esetről, mivel megértettük, hogy személyes felelősségünk, hogy hozzájáruljunk a tábla javításához vagy cseréjéhez. Ezért minden tőlünk telhetőt megtettünk, hogy együttműködjünk a WeWork Thailanddal a probléma megoldása érdekében, habozás nélkül.Azt mondták, hogy folyamatosan tájékoztatni fognak a károk értékeléséről és a kártérítésről.

Ez volt a kezdeti e-mail, amelyet 2019. október 15-én küldtek nekem.

És egy hónappal később...

Kaptunk egy $1,219 USD számlát

2019. november 18-án újabb e-mailt kaptam a WeWork-tól.

Megjegyzem, hogy október 15. és november 18. között nem kaptam semmilyen frissítést az esetről, arról nem is beszélve, hogy hogyan döntöttek. Először csak egy értesítés, majd egy ilyen törvényjavaslat:

Egy hatalmas 36,861.50 THB (thaiföldi valuta)!!!

Azok számára, akik nem ismerik a thai baht értékét, az összeg USD-ben 1,219.37 dollárnak felelt meg, plusz-mínusz a folyamatosan változó árfolyam.

A másik dolog, amit itt érdemes megemlíteni, hogy nem volt tételes felsorolás, és nem volt magyarázat a károkról a feltételekkel kapcsolatban, csak egy "szép" számla. Kicsit megdöbbentem, amikor megosztottam a számlát Bowen barátommal, akinek ez nem tetszett. Ő vette át a szót onnan.

Felhívtuk az üveg tábla szolgáltatót

Bowen első dolga volt, hogy ellátogatott az említett WeWork-helyiségbe, és személyesen beszélt a közösségi vezetővel. Bowen bejárhatta a helyiséget ellenőrzés céljából, és készített néhány képet a sérült tábláról. Szerencsére rájött, hogy a táblán rajta van a gyártó ThaiWhiteboard és annak elérhetőségei, ezért felvette velük a kapcsolatot, hogy ellenőrizze az árat.

Hosszú történet röviden, kiderült, hogy a tábla teljes költsége, beleértve az adót és a telepítést, 15 000 baht volt, ami jóval kevesebb, mint a fele a WeWork Thailand által kiszámlázott 36 000-nek.

Kértünk egy számla bontást

A közösségi vezető ezután azt javasolta, hogy barátom beszéljen az üzemeltetési csapattal, mivel ők feleltek a teljes létesítményért és a számláért. Amikor az üzemeltetési vezető megérkezett, barátom elmondta megállapításait, és kérte a tételes számlát.

Ahelyett, hogy segített volna a barátomnak, az üzemeltetési vezető durván elutasította a kérdést, mint titoktartási kérdést, és azt állította, hogy a 36 000 thai bahtos számla összege helyes, és hogy a magas ár annak köszönhető, hogy a terméket a tengerentúlról importálták. Azt is hangsúlyozta, hogy az üveg tábláik ultra minőségű üvegből készültek, ami különbözik a tipikus üveg tábláktól, amelyeket a tengerentúlon használnak.Hihetetlen, de az igazgató még azzal is megvádolta a barátomat, hogy szándékosan félrevezette az üveg tábla gyártóját, hogy alacsonyabb árajánlatot kapjon.

Egészen addig a pontig az üzemeltetési vezető nem volt hajlandó semmilyen erőfeszítést tenni a tények ellenőrzésére vagy a csapatukkal való egyeztetésre. Egyszerűen csak folytatta a barátom által megosztott megállapítások elutasítását és elutasítását, egészen odáig, hogy felemelte a hangját és agresszív kézmozdulatokat tett, egy nyílt területen, más tanúk előtt.

Mivel tudtam, hogy a vita nem vezet sehova, barátom közvetlenül az eladót hívta fel kihangosítón, és megerősítette a fent említett 15 000 bahtos árat. Az üzemeltetési vezető, aki így váratlanul megzabolázva és leleplezve, csendben beleegyezett, hogy beszél az építőipari csapatukkal, hogy kapjunk egy tételes számlát.

Véletlenül a barátom pénzügyekben jártas (egy jól ismert szingapúri pénzügyi cég egyik korai tagja volt), így nagyon beleásta magát a számla bontásába.

Találtunk valami nagyon érdekeset

A tételes számla teljesen... érdekes volt!

Először is, 10.000 bahtot (kb. 330 USD) számoltak fel a költöztetés és a szállítás díjaiért, szemben az eladó által megadott tényleges árral, 2.000 bahttal, ami 8.000 baht különbség ahhoz képest, amit a WeWork kiszámlázott nekünk. Mit játszott a WeWork?

Aztán egy következő számla 8.500 baht (kb. 280 USD) "kezelési díjat" jelzett, ami kitöltötte a fenti számla és az eredeti 36.861 közötti rést. De úgy gondoltam, hogy Bowen barátomnak, aki egyébként is elvégezte az összes munkát, valószínűleg ki kellene fizetnie magának ezt a kezelési díjat! Viccet félretéve, ez egy kicsit abszurd volt.

Ami a tényleges üveg táblát illeti, a szám sokkal közelebb van ahhoz, amit mi kutattunk, 16 500 baht, de ez az összeg még mindig megmagyarázhatatlanul magasabb volt, mint amit az eladó 1500 bahttal kínált. De hé, ünnepeljünk egy kis győzelmet!

A barátom továbbra is levelezik e-mailben, amit én hiábavalónak tartok, hogy a WeWork Thaiföldet észhez térítse, és rávegye őket, hogy válaszoljanak az olyan kérdésekre, mint például:

• Miért számít fel a WeWork a piaci ár ötszörösét egy tábla elszállításáért és elszállításáért?
• Miért számítja fel a WeWork a cserecikk árának közel 50%-át "kezelési díjként"?
• Miért nincsenek biztosítva ezek a drága üveg táblák?

Végső gondolatok

E cikk írásakor a probléma még nem oldódott meg. De ez tökéletes példája annak, hogy a WeWork miért romlott el a legalapvetőbb szinten, és hogy a "We", amelyet a most kegyvesztett Adam Neumann annyira reklámozott, miért nem más, mint egy üres ígéret. Valóban, talán tanulságos lecke lehet az a 6 millió dollár, amelyet Neumann nemrég kénytelen volt visszaadni, miután titokban védetté nyilvánította a "We" márkanevet, majd pedigÚgy tűnik, hogy más vállalatok is átvették a kreatív könyvelést, amelyet az Enron egy generációval ezelőtt úttörő módon alkalmazott, a Goldman Sachs pedig a 2008-as pénzügyi válságot megelőzően művészi formává tett.

Miközben várjuk az eset végleges megoldását, van néhány gondolatom:

1. Miért próbált a WeWork Thailand hasznot húzni ebből a sajnálatos incidensből azzal, hogy irreleváns kezelési díjat számolt fel nekünk (az első számlán nem közölték), erősen felemelte az elszállítás és a szállítás díját, és kezdetben megtagadta a tételes számla benyújtását, amire azt állították, hogy "bizalmas információ"? Egy olyan világszerte elismert márkától, mint a WeWork, elvárnánk, hogy mindent megtegyen, hogy segítsen ügyfeleinek a probléma megoldásában, ehelyett azonban egy olyan vállalatot kaptunk, amely megpróbálta kihasználni egy ügyfél szerencsétlenségét. Ettől még rosszabbul éreztük magunkat, mivel nagyon nyíltan és együttműködően álltunk az esethez.

2. A WeWorkot jelenleg övező negatív sajtó miatt miért van ekkora hangnemetlenség egy olyan ügyben, ami bizonyára rutinügy? Vajon a WeWork ilyen történetet akar ápolni? Ezt akarják, hogy az emberek ezt hallják? "Hajolj az egyik táblánkhoz egy megbeszélésen, és lehet, hogy magas számlát kapsz magyarázat nélkül!" Ha a cégnevedben a "mi" szerepel, akkor különleges reflektorfénybe helyezted magad, hogy megpróbálj együtt dolgozni, nem pedig az ügyfeleid ellen.

3. Miért hiányzott ennyire az alapvető szakmaiság a WeWork Thailand részéről? Ahelyett, hogy felhívták volna, hogy megbizonyosodjanak az ügy tényeiről, vagy bemutatták volna a szobabérlés feltételeinek egy példányát egy tételes számlával együtt, a WeWork úgy döntött, hogy egyetlen tételes számlát küld, további magyarázat nélkül. Az arrogancia és az empátia hiánya áthatja ezt az akciót, ami a nagyobb vállalati kultúráról árulkodik.

4. Miért ragaszkodott az üzemeltetési vezető ahhoz, hogy nyilvánosan durván viselkedjen a barátommal, többek között felemelte a hangját és fenyegető kézmozdulatokat használt? Nincs abban semmi irónia, ha valaki "WeWork-menedzsernek" nevezi magát, miközben nem érti, hogy a "közösség" nem egy interakció eszkalálására épül, csak mert valaki, aki számlát kapott, tételes felsorolást kért?

Akárhogy is oldódik meg az ügy, egyértelmű, hogy a WeWork kultúrája az igazgatótanácstól egészen a szobában lévő táblákig megtört.

Mellékesen szeretném megköszönni Bowen barátomnak, hogy időt és energiát fektetett ebbe a WeWork-ügybe, és soha nem adja fel, amíg meg nem tudjuk az igazságot. Az ő hozzáállása bátorított arra, hogy megírjam ezt a cikket. Köszönöm, haver!