Spolupracovali sme vo WeWorku v Bangkoku a omylom sme rozbili časť sklenenej tabule. Keď sme to nahlásili a dostali účet, vyžiadali sme si položkovité vyúčtovanie a zistili sme niečo zaujímavé. Je jasné, že kultúra WeWorku je porušená od zasadacích miestností až po tabule v miestnosti.

V prvom rade nemám voči WeWorku žiadnu zvláštnu zášť. Práve naopak, som s nimi 18 mesiacov (a nedávno som ich predĺžil o ďalších 12), rok som mal vyhradenú dvojmiestnu miestnosť vo WeWorku v Šen-čene a pracoval som aj na rôznych miestach WeWorku v Singapure a Londýne. Ako malý influencer som dokonca hostil dva networkingy.podujatia a propagovali WeWork bez nároku na odmenu. Nemuseli mi platiť. Ako prvý zákazník WeWork som bol spokojný a miloval som svoj coworkingový priestor.

Je tiež dôležité poznamenať, že si myslím, že vo všeobecnosti by sme mali platiť za rozbitie vecí, ktoré nám nepatria. Hoci rozbitie pohára v reštaurácii a rozbitie vázy v starožitníctve sú dve úplne odlišné veci, je samozrejmé, že osobná zodpovednosť je dôležitá. Ale v obchodnom prostredí, či už v tradičnej kancelárii alebo v coworkingovom priestore, jeje obzvlášť dôležité, aby boli obe strany úplne transparentné a úprimné, keď je potrebné vykonať opravu. Len tak môže dôjsť k uspokojivému a profesionálnemu výsledku.

Odhliadnuc od týchto výhrad, poďme k príbehu.

Pracovali sme spolu vo WeWork

Nedávno som bol v Bangkoku na výročnej konferencii DCBKK pre členov komunity nezávislých podnikateľov, ktorej som členom, Dynamite Circle. Áno, boli tam prednášky a jedlá ako na mnohých iných konferenciách, ale na tejto konferencii sa konverzovalo a kamarátili sa s majiteľmi firiem, ktorí sú na vrchole svojej kariéry v mnohých rôznych odvetviach.

Pochopiteľne, chcel som zhromaždiť niekoľko svojich priateľov, aby sme sa podelili o nápady na rozvoj nášho online podnikania. Ako člen WeWorker som si rezervoval miestnosť na stretnutie v priestore WeWork v Bangkoku. Mastermindové stretnutie prebehlo veľmi dobre a podarilo sa nám zdieľať niekoľko skvelých podnikateľských nápadov.

Rozbili sme sklenenú tabuľu

Priestor bol mimoriadne stiesnený. Objednali sme si miestnosť pre 6 ľudí a ukázalo sa, že sme sa tam zmestili len štyria. Medzera medzi niečím chrbtom a sklenenou tabuľou bola menej ako 30 cm (asi meter), ako vidíte na obrázku nižšie. A tak sa stalo, že môj priateľ Bowen si ležérne naklonil stoličku dozadu a oprel sa o tabuľu za sebou (myslel si, že je to lena počul prasknutie. Ale nie, nebola to stena, bola to tabuľa, ktorá je vyrobená zo skla!!

Nie sú tu žiadne výstražné alebo pripomínajúce nápisy, že tabuľa je krehká alebo že sa nemá nakláňať.

V mojej domácej kancelárii WeWork je tabuľa tiež vyrobená zo skla, ale medzi stenou a sklenenou tabuľou nie je žiadny ďalší priestor.

Podali sme správu komunitnému tímu WeWork

Keď sme zistili, že sklenená tabuľa je rozbitá, okamžite sme sa vybrali na prízemie a informovali o tom komunitný tím. O incidente sme hovorili otvorene, pretože sme si uvedomovali, že máme osobnú zodpovednosť prispieť k oprave alebo výmene tabule. Preto sme urobili všetko, čo bolo v našich silách, aby sme bez váhania spolupracovali s WeWork Thailand pri riešení problému.Bolo mi povedané, že budem informovaný o vyhodnotení škody a náhrade škody.

Toto bol prvý e-mail, ktorý mi poslali 15. októbra 2019.

A o mesiac neskôr...

Dostali sme účet na 1 219 USD

Dňa 18. novembra 2019 som dostal ďalší e-mail od spoločnosti WeWork.

Všimnite si, že medzi 15. októbrom a 18. novembrom som nedostal žiadne ich aktuálne informácie o incidente, nehovoriac o tom, ako bolo ich rozhodnutie prijaté. Najprv je to len oznámenie a potom takýto návrh zákona:

Neuveriteľných 36 861,50 THB (thajská mena)!!

Pre tých, ktorí nepoznajú hodnotu thajského bahtu, sa táto suma rovnala 1219,37 USD v amerických dolároch, plus mínus podľa neustále sa meniaceho výmenného kurzu.

Ďalšia vec, ktorá tu stojí za zmienku, je, že tam nebola žiadna položka a žiadne vysvetlenie škody vo vzťahu k podmienkam, len "pekná" faktúra. Bol som trochu v šoku, keď som sa o účet podelil s mojím priateľom Bowenom, ktorý nemal nič z toho. Prevzal to odtiaľ.

Zavolali sme poskytovateľa sklenených tabúľ

Prvá vec, ktorú Bowen urobil, bola návšteva tohto priestoru WeWork a osobný rozhovor s manažérom komunity. Bowenovi bolo umožnené navštíviť miestnosť na kontrolu a urobil niekoľko fotografií poškodenej tabule. Našťastie zistil, že na tabuli bol vyrazený výrobca ThaiWhiteboard a jeho kontaktné čísla, a kontaktoval ho, aby overil cenu.

V skratke, ukázalo sa, že celkové náklady na tabuľu vrátane dane a inštalácie boli 15 000 bahtov, čo je menej ako polovica z 36 000, ktoré nám naúčtovala spoločnosť WeWork Thailand.

Požiadali sme o rozpis účtu

Manažér komunity potom navrhol, aby sa môj priateľ obrátil na prevádzkový tím, pretože ten má na starosti celé zariadenie a faktúru. Keď prišiel manažér prevádzky, môj priateľ sa podelil o svoje zistenia a požiadal o podrobný účet.

Namiesto toho, aby môjmu priateľovi pomohla, vedúca prevádzky ho hrubo odmietla ako otázku dôvernosti a tvrdila, že fakturovaná suma 36 000 thajských bahtov je správna a že vysoká cena je spôsobená dovozom výrobku zo zahraničia. Tiež trvala na tom, že ich sklenené tabule sú vyrobené z veľmi kvalitného skla, ktoré sa líši od typických sklenených tabúľ používaných vNeuveriteľné je, že manažér dokonca obvinil môjho priateľa, že úmyselne zavádzal výrobcu sklenených tabúľ, aby získal nižšiu cenovú ponuku.

Vedúca prevádzky až do tejto chvíle odmietala vyvinúť akúkoľvek snahu o overenie faktov alebo ich preverenie so svojím tímom. Len naďalej odmietala a odmietala akékoľvek zistenia, o ktoré sa s ňou môj priateľ podelil, dokonca až do takej miery, že zvýšila hlas a robila agresívne gestá rukami, a to na otvorenom priestranstve pred ostatnými svedkami.

Keďže môj priateľ vedel, že diskusia nikam nepovedie, zavolal priamo predajcovi na hlasitý odposluch a potvrdil vyššie uvedenú cenu 15 000 bahtov. Vedúci prevádzky, takto nečakane potrestaný a odhalený, pokojne súhlasil, že sa porozpráva s ich stavebným tímom, aby nám vystavil účet.

Zhodou okolností je môj priateľ finančný maniak (bol jedným z prvých členov v známej finančnej spoločnosti v Singapure), takže sa naozaj zahĺbil do rozpisu účtov.

Našli sme niečo veľmi zaujímavé

Účet s položkami bol absolútne... zaujímavý!

Po prvé, za poplatky za sťahovanie a prepravu si účtovali 10 000 bahtov (približne 330 USD), pričom skutočná sadzba uvedená dodávateľom bola 2 000 bahtov, čo je rozdiel 8 000 bahtov oproti tomu, čo nám spoločnosť WeWork naúčtovala. Na čo sa spoločnosť WeWork hrala?

Na ďalšej faktúre bol uvedený "poplatok za správu" vo výške 8 500 bahtov (približne 280 USD), ktorý vyplnil rozdiel medzi vyššie uvedeným účtom a pôvodnou sumou 36 861. Ale pomyslel som si, že môj priateľ Bowen, ktorý aj tak vykonal všetku prácu, by si mal pravdepodobne zaplatiť tento poplatok za správu! Žarty bokom, bolo to trochu absurdné.

Pokiaľ ide o skutočnú sklenenú tabuľu, suma je oveľa bližšie k tomu, čo sme skúmali, na 16 500 bahtov, ale táto suma bola stále nevysvetliteľne vyššia ako suma, ktorú predajca uviedol o 1 500 bahtov. Ale hej, oslávme malé víťazstvo!

Môj priateľ pokračuje v e-mailovej korešpondencii, ktorú považujem za márnu snahu prinútiť spoločnosť WeWork v Thajsku, aby pochopila a odpovedala na otázky, ako napríklad:

• Prečo si WeWork účtuje päťnásobok trhovej ceny za odstránenie a prepravu tabule?
• Prečo si spoločnosť WeWork účtuje takmer 50 % nákladov na náhradnú položku za "poplatky za správu"?
• Prečo nie sú tieto drahé sklenené tabule poistené?

Záverečné myšlienky

V čase písania tohto článku sa tento problém ešte nevyriešil. Je to však dokonalý príklad toho, prečo je WeWork nefunkčný na tej najzákladnejšej úrovni a prečo je "We", ktoré tak propaguje teraz zneuctený Adam Neumann, len prázdnym sľubom. Možno si naozaj možno vziať poučenie z 6 miliónov dolárov, ktoré bol Neumann nedávno nútený vrátiť po tom, čo si tajne zaregistroval ochrannú známku "We" a potomZdá sa, že ostatné spoločnosti prevzali kreatívne účtovníctvo, ktorého priekopníkom bol pred generáciou Enron a z ktorého Goldman Sachs urobil umeleckú formu pred finančnou krízou v roku 2008.

Keďže čakáme na konečné riešenie tohto incidentu, mám niekoľko myšlienok:

1. Prečo sa spoločnosť WeWork Thailand pokúsila profitovať z tohto nešťastného incidentu tým, že nám účtovala nerelevantný poplatok za správu (nezverejnený v prvej faktúre), výrazne navýšila poplatok za sťahovanie a prepravu a spočiatku odmietla poskytnúť podrobný účet, o ktorom tvrdila, že je "dôvernou informáciou"? Očakávali by sme, že celosvetovo uznávaná značka, akou je WeWork, urobí všetko pre to, aby pomohla svojim klientom pri riešení problému, a namiesto toho sme dostali spoločnosť, ktorá sa pokúsila využiť nešťastie zákazníka. Cítili sme sa tak ešte horšie, keďže sme boli v súvislosti s incidentom veľmi otvorení a ochotní spolupracovať.

2. Prečo je vzhľadom na všetku negatívnu tlač, ktorá v súčasnosti obklopuje spoločnosť WeWork, taký hluchý tón v niečom, čo musí byť rutinnou záležitosťou? Je toto príbeh, ktorý chce spoločnosť WeWork rozvíjať? Chce, aby o ňom ľudia počuli? "Oprite sa na stretnutí o jednu z našich tabúľ a môžete dostať vysoký účet bez vysvetlenia!" Keď máte v názve spoločnosti slovo "My", kladiete na seba zvláštny dôraz, aby ste sa snažili spolupracovať so svojimi klientmi, nie proti nim.

3. Prečo bol zo strany spoločnosti WeWork Thailand taký nedostatok základnej profesionality? Namiesto toho, aby spoločnosť WeWork zavolala a zistila skutkový stav veci alebo predložila kópiu podmienok prenájmu miestnosti spolu s podrobným účtom, rozhodla sa poslať účet s jedinou položkou bez ďalšieho vysvetlenia. V tomto konaní sa prejavuje arogancia a nedostatok empatie, čo svedčí o širšej firemnej kultúre.

4. Prečo vedúca prevádzky trvala na tom, aby sa k môjmu priateľovi správala verejne hrubo, vrátane zvyšovania hlasu a používania výhražných gest rukami? Nie je iróniou nazývať sa "manažérom WeWork" a zároveň nechápať, že "komunita" nie je postavená na eskalácii interakcie len preto, že niekto, kto dostal účet, požiadal o jeho rozpis?

Nech už sa záležitosť vyrieši akokoľvek, je jasné, že kultúra spoločnosti WeWork je narušená od zasadacích miestností až po dosky v miestnosti.

Na okraj chcem poďakovať svojmu priateľovi Bowenovi za to, že venoval svoj čas a úsilie tomuto incidentu so spoločnosťou WeWork a nikdy sa nevzdal, kým sa nedozvieme pravdu. Práve jeho postoj ma podnietil k napísaniu tohto článku. Vďaka, kamarát!