Sodelovali smo v WeWorku v Bangkoku in po nesreči razbili del steklene table. Ko smo to prijavili in dobili račun, smo zahtevali podroben obračun in ugotovili nekaj zanimivega. Jasno je, da je kultura WeWorka porušena od sejne sobe pa vse do tabel v sobi.

Najprej je treba izreči nekaj pomislekov. Najprej naj povem, da nimam nobenih posebnih zamer do podjetja WeWork. Nasprotno, z njim sodelujem že 18 mesecev (pred kratkim sem ga podaljšal za dodatnih 12), eno leto sem imel v WeWork Shenzhen namensko sobo z dvema sedežema, delal pa sem tudi na različnih lokacijah WeWork v Singapurju in Londonu. Kot majhen vplivnež sem celo gostil dve mreži, na katerih sem sodeloval.dogodke in promoviral WeWork brez nadomestila. Ni jim bilo treba plačati. Kot zgodnja stranka WeWorka sem bil zadovoljen in sem imel rad svoj prostor za delo.

Pomembno je tudi poudariti, da menim, da bi na splošno morali plačati za razbitje stvari, ki nam ne pripadajo. Čeprav sta razbitje kozarca v restavraciji in razbitje vaze v antikvariatu dve popolnoma različni stvari, ni treba poudarjati, da je osebna odgovornost pomembna. Vendar je v poslovnem okolju, bodisi v običajni pisarni bodisi v prostoru za skupno delo, trebaše posebej pomembno je, da sta obe strani popolnoma pregledni in iskreni, ko je treba opraviti popravilo. Le tako je možen zadovoljiv in strokoven izid.

Če ne upoštevamo teh opozoril, preidimo k zgodbi.

Skupaj smo delali v podjetju WeWork

Pred kratkim sem bil v Bangkoku na letni konferenci DCBKK za člane lokacijsko neodvisne skupnosti Dynamite Circle, katere član sem. Da, potekali so pogovori in obroki kot na številnih drugih konferencah, vendar so se na tej konferenci pogovarjali in družili z lastniki podjetij, ki so na vrhuncu svoje igre v različnih sektorjih.

Razumljivo je, da sem želel zbrati nekaj svojih prijateljev, da bi se pogovorili in si izmenjali ideje o rasti naših spletnih podjetij. Ker sem član WeWorkerja, sem rezerviral sejno sobo v prostoru WeWork v Bangkoku. Mojstrsko srečanje je potekalo zelo dobro in uspeli smo si izmenjati nekaj odličnih poslovnih idej.

Razbili smo stekleno tablo

Prostor je bil izredno omejen. rezervirali smo sobo za 6 oseb, izkazalo pa se je, da smo se vanjo lahko namestili le štirje. Razdalja med hrbtom nekoga in stekleno tablo je bila manj kot 30 cm, kot lahko vidite na spodnji sliki. In tako se je zgodilo, da je moj prijatelj Bowen nenamerno nagnil svoj stol nazaj in se naslonil na tablo za njim (mislil je, da je to lein zaslišal praskanje. O ne, to ni bil zid, ampak tabla, ki je narejena iz stekla!!

Na tabli ni nobenih opozoril ali opominov, da je krhka ali da se je ne naslanjajte.

Tudi v moji domači pisarni WeWork je tabla izdelana iz stekla, vendar med steno in stekleno tablo ni dodatnega prostora.

Poročali smo ekipi skupnosti WeWork

Ko smo ugotovili, da je steklena tabla razbita, smo se takoj odpravili v pritličje in o tem obvestili ekipo skupnosti. O incidentu smo bili odkriti, saj smo razumeli, da smo osebno odgovorni za popravilo ali zamenjavo table. Zato smo storili vse, kar smo lahko, da bi brez pomislekov sodelovali s podjetjem WeWork na Tajskem pri reševanju težave.Povedali so mi, da me bodo obveščali o oceni škode in odškodnini.

To je bilo začetno e-poštno sporočilo, ki so mi ga poslali 15. oktobra 2019.

In mesec dni pozneje...

Dobili smo račun za 1.219 ameriških dolarjev

18. novembra 2019 sem od družbe WeWork prejel še eno e-poštno sporočilo.

Upoštevajte, da med 15. oktobrom in 18. novembrom nisem prejel nobenega njihovega obvestila o dogodku, niti o tem, kako so sprejeli odločitev. Najprej je bilo poslano samo obvestilo, nato pa takšen predlog zakona:

Neverjetnih 36.861,50 THB (tajska valuta)!!

Za tiste, ki ne poznajo vrednosti tajskega bata, je bil znesek enak 1219,37 dolarja v ameriških dolarjih, kar je odvisno od nenehno spreminjajočega se menjalnega tečaja.

Še ena stvar, ki jo je treba omeniti, je ta, da ni bilo nobene razčlenitve in nobene razlage škode v zvezi s pogoji, samo "lep" račun. Bil sem v rahlem šoku, ko sem račun delil s prijateljem Bowenom, ki ni imel nič od tega. Od tam je prevzel odgovornost.

Poklicali smo ponudnika steklene table

Bowen je najprej obiskal prostor WeWork in se osebno pogovoril z upraviteljem skupnosti. Bowen je lahko obiskal prostor za pregled in naredil nekaj fotografij poškodovane table. Na srečo je ugotovil, da je bil na tabli odtisnjen proizvajalec ThaiWhiteboard in njegove kontaktne številke, zato je stopil v stik z njim in preveril ceno.

Na kratko, izkazalo se je, da je bil skupni strošek table, vključno z davkom in namestitvijo, 15.000 bahtov, kar je precej manj kot polovica od 36.000, ki nam jih je zaračunal WeWork Thailand.

Zahtevali smo razčlenitev računa

Vodja skupnosti je nato predlagal, naj se moj prijatelj oglasi pri operativni ekipi, saj so bili odgovorni za celoten objekt in račun. Ko je prišel operativni vodja, je moj prijatelj povedal svoje ugotovitve in zahteval podroben račun.

Namesto da bi pomagala mojemu prijatelju, je vodja operacije grobo zavrnila zadevo kot vprašanje zaupnosti in zatrdila, da je znesek na računu v višini 36 000 tajskih bahtov pravilen in da je visoka cena posledica uvoza izdelka iz tujine. Vztrajala je tudi, da so njihove steklene bele table izdelane iz zelo kakovostnega stekla, ki se razlikuje od tipičnih steklenih tabel, ki se uporabljajo vNeverjetno, vodja je celo obtožil mojega prijatelja, da je namerno zavajal proizvajalca steklenih tabel, da bi dobil nižjo ponudbo.

Do tega trenutka si vodja operacije ni želela preveriti dejstev ali se posvetovati s svojo ekipo. Še naprej je zavračala in zavračala vse ugotovitve, ki ji jih je posredoval moj prijatelj, celo tako, da je na odprtem prostoru pred drugimi pričami povzdignila glas in agresivno gestikulirala z rokami.

Prijatelj je vedel, da se razprava ne bo nikamor premaknila, zato je poklical prodajalca neposredno po zvočniku in potrdil zgoraj omenjeno ceno 15.000 bahtov. Vodja operacij, ki je bil tako nepričakovano kaznovan in izpostavljen, je mirno privolil, da bo govoril z njihovo gradbeno ekipo in nam izstavil natančen račun.

Moj prijatelj je po naključju finančni strokovnjak (bil je eden prvih članov znanega finančnega podjetja v Singapurju), zato se je res poglobil v razčlenitev računa.

Našli smo nekaj zelo zanimivega

Razčlenjeni račun je bil popolnoma... zanimiv!

Najprej so zaračunali 10.000 bahtov (približno 330 USD) za stroške selitve in prevoza v nasprotju z dejansko ceno, ki jo je navedel prodajalec, 2.000 bahtov, kar je 8.000 bahtov razlike od cene, ki nam jo je zaračunala družba WeWork. Na kaj se je igrala družba WeWork?

Na naslednjem računu je bila navedena "pristojbina za upravljanje" v višini 8.500 bahtov (približno 280 USD), ki je zapolnila vrzel med zgornjim računom in prvotnim zneskom 36.861. Vendar sem menil, da bi si moral moj prijatelj Bowen, ki je tako ali tako opravil vse delo, verjetno plačati to pristojbino za upravljanje! Šalo na stran, to je bilo nekoliko absurdno.

Kar zadeva dejansko stekleno tablo, je številka veliko bližje temu, kar smo raziskovali, in sicer 16 500 bahtov, vendar je bil ta znesek še vedno nerazložljivo višji od zneska, ki ga je prodajalec navedel za 1 500 bahtov. Ampak hej, proslavimo majhno zmago!

Moj prijatelj si še naprej dopisuje po elektronski pošti, kar je po mojem mnenju jalov poskus, da bi WeWork Tajska razumela in odgovorila na vprašanja, kot so:

• Zakaj družba WeWork za odstranitev in prevoz table zaračuna petkratnik tržne cene?
• Zakaj družba WeWork zaračuna skoraj 50 % cene nadomestnega predmeta za "pristojbine za upravljanje"?
• Zakaj te drage steklene table niso zavarovane?

Končne misli

Do pisanja tega članka vprašanje še ni bilo rešeno. Vendar je to odličen primer, zakaj je WeWork pokvarjen na najosnovnejši ravni in zakaj je "Mi", ki ga je tako poudarjal zdaj osramočeni Adam Neumann, le prazna obljuba. Morda bi se lahko poučno naučili iz 6 milijonov dolarjev, ki jih je bil Neumann nedavno prisiljen vrniti, ker je skrivaj zaščitil blagovno znamko "Mi" in natoZdi se, da so druga podjetja prevzela kreativno računovodstvo, ki ga je pred generacijo uvedel Enron, Goldman Sachs pa ga je pred finančno krizo leta 2008 spremenil v umetniško obliko.

Medtem ko čakamo na končno rešitev tega incidenta, imam nekaj misli:

1. Zakaj je družba WeWork Thailand poskušala izkoristiti ta nesrečni dogodek tako, da nam je zaračunala nepomembno pristojbino za upravljanje (ki ni bila razkrita na prvem računu), močno povišala pristojbino za odstranitev in prevoz ter sprva zavrnila predložitev podrobnega računa, za katerega je trdila, da je "zaupna informacija"? Pričakovali bi, da bo svetovno priznana blagovna znamka, kot je WeWork, po svojih najboljših močeh pomagala svojim strankam pri reševanju težav, namesto tega pa smo dobili podjetje, ki je poskušalo izkoristiti nesrečo stranke. Zaradi tega smo se počutili še slabše, saj smo bili glede incidenta zelo odkriti in smo sodelovali.

2. Zakaj je glede na vse negativne novice, ki trenutno spremljajo družbo WeWork, pri tem, kar bi moralo biti rutinska zadeva, tako gluha? Ali je to zgodba, ki jo želi razvijati podjetje WeWork? Ali želijo, da ljudje slišijo o tem? "Če se na sestanku naslonite na eno od naših tabel, lahko dobite visok račun brez pojasnila!" Ko imate v imenu podjetja "Mi", ste v središče pozornosti postavili sebe, da bi poskušali sodelovati s svojimi strankami in ne proti njim.

3. Zakaj je družba WeWork na Tajskem ravnala tako pomanjkljivo? Namesto da bi poklicali in ugotovili dejansko stanje ali predložili kopijo pogojev najema sobe skupaj z razčlenjenim računom, se je podjetje WeWork odločilo poslati račun z eno postavko brez dodatnih pojasnil. V tem dejanju je prisotna aroganca in pomanjkanje empatije, ki govorita o širši kulturi podjetja.

4. Zakaj je vodja operacije vztrajala pri tem, da je bila javno nesramna do mojega prijatelja, vključno s povzdigovanjem glasu in uporabo grozečih gest z rokami? Ali ni ironije v tem, da se imenuješ "vodja WeWork" in hkrati ne razumeš, da "skupnost" ne temelji na stopnjevanju interakcije samo zato, ker je nekdo, ki je prejel račun, prosil za razčlenitev?

Ne glede na to, kako bo zadeva rešena, je jasno, da je kultura družbe WeWork porušena od upravnega odbora do tabel v sobi.

Ob strani bi se rad zahvalil svojemu prijatelju Bowenu, ker je vložil svoj čas in trud v ta incident z družbo WeWork in ni nikoli obupal, dokler ne bomo izvedeli resnice. Prav njegov odnos me je spodbudil k pisanju tega članka. Hvala, prijatelj!