Ons het saam in WeWork Bangkok gewerk en per ongeluk 'n deel van 'n glaswitbord gebreek. Toe ons dit aangemeld het en 'n rekening gekry het, het ons gedetailleerde fakturering aangevra en iets interessant gevind. Dit is duidelik dat WeWork se kultuur van die raadsaal tot by die planke in die vertrek gebreek is.

So 'n paar vrywarings is aan die begin nodig. Eerstens het ek geen spesifieke byl om met WeWork te slyp nie. Inteendeel, ek is al 18 maande by hulle (en onlangs hernu vir 'n bykomende 12), het 'n tweesitplek-toegewyde kamer by WeWork Shenzhen vir 'n jaar, en het ook in verskillende WeWork-lokasies in Singapoer en Londen gewerk. As 'n klein beïnvloeder het ek selfs twee netwerkgeleenthede aangebied en WeWork sonder vergoeding bevorder. Hulle het nie nodig gehad om my te betaal nie. As 'n vroeë WeWork-kliënt was ek gelukkig en was ek mal oor my coworking-ruimte.

Dit is ook belangrik om daarop te let dat ek glo dat ons oor die algemeen moet betaal vir die breek van dinge wat nie aan ons behoort nie. Terwyl die breek van 'n glas in 'n restaurant teenoor die breek van 'n vaas in 'n antieke winkel twee totaal verskillende dinge is, spreek dit vanself dat persoonlike verantwoordelikheid belangrik is. Maar in 'n besigheidsomgewing, hetsy in 'n tradisionele kantoor of werkruimte, is dit veral belangrik vir beide kante om ten volle deursigtig en eerlik te wees wanneer 'n herstelwerk moet plaasvind. Eers dan kan daar 'n bevredigende enprofessionele uitkoms.

Daardie vrywarings opsy, kom ons kom by die storie.

Ons het saam gewerk by WeWork

Ek was onlangs in Bangkok vir die jaarlikse DCBKK-konferensie vir lede van 'n liggingonafhanklike gemeenskap waarvan ek deel is, die Dinamietkring. Ja, daar was praatjies en maaltye soos by baie konferensies, maar dit het gesprek en kameraadskap met sake-eienaars op die top van hul spel in baie verskillende sektore gehad.

Dit is te verstane dat ek 'n paar van my vriende wou bymekaarmaak om dinkskrum en deel idees om ons aanlyn besighede te laat groei. Dus, omdat ek 'n WeWorker was, het ek 'n vergaderlokaal by 'n WeWork-ruimte in Bangkok bespreek. Die meesterbreinsessie het baie goed verloop en ons het daarin geslaag om 'n paar wonderlike besigheidsidees te deel.

Ons het die glaswitbord gebreek

Die spasie was uiters beperk. Ons het 'n 6-persoon kamer bespreek, en dit het geblyk net vier van ons kon inpas. Die gaping tussen iemand se rug en die glaswitbord was minder as 30 cm (ongeveer 'n voet) soos jy in die prentjie hieronder kan sien . En so wat gebeur het, is dat my vriend Bowen sy stoel terloops agteroor gekantel het en teen die witbord agter hom geleun het (hy het gedink dis net 'n muur) en hy het 'n kraak gehoor. Ag nee, dit was nie 'n muur nie, dit was 'n witbord wat van glas gemaak is!!

Daar is nie enige waarskuwings- of herinneringstekens wat sê die witbord is broos of leun nie.

In my huisWeWork-kantoor, die witbord is ook van glas, maar daar is geen ekstra spasie tussen die muur en die glaswitbord nie. Hierdie een doen dit egter!

Ons het aan die WeWork-gemeenskapspan gerapporteer

Nadat ons besef het die glaswitbord is stukkend, het ons dadelik na die grondvloer gegaan en die gemeenskapspan daaroor ingelig. Ons was vooraf oor die voorval aangesien ons verstaan ​​het dat ons 'n persoonlike verantwoordelikheid het om by te dra tot die herstel of vervanging van die witbord. Daarom het ons alles in ons vermoë gedoen om met WeWork Thailand saam te werk om die probleem sonder enige huiwering op te los. Ek is meegedeel dat ek op hoogte gehou sal word van die evaluering van die skade en vergoeding.

Dit was die aanvanklike e-pos wat hulle op 15 Oktober 2019 aan my gestuur het.

En een maand later...

Ons het 'n $1 219 USD-rekening gekry

Op 18 November 2019 het ek nog 'n e-pos van WeWork ontvang.

Let daarop dat tussen 15 Oktober en 18 November , Ek het nie enige van hul opdaterings oor die voorval ontvang nie, om nie te praat van hoe hul besluit geneem is nie. Dit is net eers 'n kennisgewing, en dan 'n rekening soos hierdie:

'n yslike 36,861.50 THB (Thai geldeenheid)!!

Vir diegene wat nie vertroud is met die waarde van Thai Baht nie, die bedrag gelykstaande was aan $1 219,37 in USD, gee of neem die immer veranderende wisselkoers.

'n Ander ding wat die moeite werd is om hier te noem, is dat daar geen itemisering en geen verduideliking van dieskade in verband met terme en voorwaardes, net 'n "mooi" faktuur. Ek was 'n bietjie van 'n skok toe ek die rekening met my vriend Bowen gedeel het, wat niks daarvan gehad het nie. Hy het van daar af oorgeneem.

Ons het die Glaswitbordverskaffer gebel

Die eerste ding wat Bowen gedoen het, was om daardie WeWork-spasie te besoek en persoonlik met die gemeenskapsbestuurder te praat. Bowen is toegelaat om die kamer te besoek vir inspeksie en hy het 'n paar foto's van die beskadigde witbord geneem. Gelukkig het hy uitgevind dat die vervaardiger ThaiWhiteboard en sy kontaknommers op die witbord gestempel is, en hy het hulle gekontak om die prys na te gaan.

Lang storie kort, dit blyk dat die totale koste van die witbord, insluitend belasting en installering was 15 000 Baht, heelwat minder as die helfte van die 36 000 wat ons deur WeWork Thailand gefaktureer is.

Ons het 'n rekeninguiteensetting versoek

Die gemeenskapsbestuurder het toe voorgestel dat my vriend praat aan die operasionele span aangesien hulle in beheer was van die algehele fasiliteit en die faktuur. Toe die operasionele bestuurder aankom, het my vriend sy bevindinge gedeel en die gedetailleerde rekening versoek.

In plaas daarvan om my vriend te help, het die operasionele bestuurder dit onbeskof as 'n kwessie van vertroulikheid afgemaak en beweer dat die faktuurbedrag van 36 000 Thai Baht was korrek en dat die hoë prys te wyte was aan die produk wat van oorsee ingevoer is. Sy het ook daarop aangedring dat hul glaswitborde is gemaak van ultra hoë gehalte glas, wat verskil van die tipiese glas witborde wat in die meeste kantore gebruik word. Ongelooflik genoeg het die bestuurder selfs my vriend daarvan beskuldig dat hy die glaswitbordvervaardiger opsetlik mislei het om 'n laer kwotasie te kry.

Tot op hierdie stadium het die operasionele bestuurder geweier om enige poging aan te wend om feite of feite te verifieer. kyk met hul span. Sy het net voortgegaan om enige bevindinge wat my vriend met haar gedeel het, te weier en te verwerp, selfs in die mate dat sy haar stem verhef en aggressiewe handgebare maak, in 'n oop area voor ander getuies.

Wetende dat die bespreking sou gaan nêrens heen nie, my vriend het die verkoper direk op die luidsprekerfoon gebel en die bogenoemde prys van 15 000 Baht bevestig. Die operasionele bestuurder, so onverwags getugtig en ontbloot, het stilweg ingestem om met hul konstruksiespan te praat om vir ons 'n gedetailleerde rekening te kry.

Toevallig is my vriend 'n finansies-geek. (Hy was een van die vroeë lede by 'n bekende finansieringsmaatskappy in Singapoer.) Hy het dus regtig gegrawe in die uiteensetting van rekeninge.

Ons het iets baie interessant gevind

Die gedetailleerde rekening was absoluut … interessant!

Eerstens het hulle 10 000 Baht (sowat $330 USD) gehef vir verwyderings- en vervoerfooie in teenstelling met die werklike tarief wat van die verkoper gekwoteer is, 2 000 Baht, wat 'n verskil van 8 000 Baht is van wat WeWork gefaktureer het.ons. Waaraan het WeWork gespeel?

Toe het 'n opvolgfaktuur 'n "bestuursfooi" van 8 500 Baht (sowat $280 USD) aangedui, wat die gaping tussen die rekening hierbo en die oorspronklike 36 861 aangevul het. Maar ek het gedink my vriend Bowen, wat in elk geval al die beenwerk gedoen het, moet seker vir homself daardie bestuursfooi betaal! Grappe ter syde, dit was 'n bietjie absurd.

Wat die werklike glaswitbord betref, is die syfer baie nader aan wat ons nagevors het, teen 16 500 Baht, maar hierdie bedrag was steeds onverklaarbaar hoër as wat die verkoper aangehaal het met 1 500 baht. Maar hey, kom ons vier 'n klein oorwinning!

My vriend gaan voort om per e-pos te korrespondeer in wat ek beskou as 'n futiele poging om WeWork Thailand rede te laat sien, en hulle te laat beantwoord vrae soos:

• Waarom vra WeWork vyf keer die marktarief vir die verwydering en vervoer van 'n witbord?
• Waarom vra WeWork byna 50% van die koste van die vervangingsitem vir “bestuursfooie”?
• Waarom is hierdie duur glaswitborde nie verseker nie?

Finale Gedagtes

Van die skryf van hierdie artikel is die probleem nog nie opgelos nie. Maar dit is 'n perfekte voorbeeld van hoekom WeWork op die mees basiese vlak gebreek is, en hoekom die "Ons" so voorgehou word deur die nou-onteerde Adam Neumann niks anders as 'n leë belofte is nie. Inderdaad, miskien kan 'n leersame les geneem word uit die $6 miljoen wat Neumann onlangs gedwing is om terug te geenadat hy die “Ons”-handelsmerk in die geheim handelsmerk gemerk het en dit dan aan sy eie maatskappy verkoop het. Dit blyk dat ander maatskappye die kreatiewe rekeningkunde opgetel het wat Enron 'n generasie gelede begin het en Goldman Sachs het in 'n kunsvorm verander wat gelei het tot die 2008 finansiële krisis.

Terwyl ons wag vir die finale oplossing van hierdie voorval. , Ek het 'n paar gedagtes:

1. Waarom het WeWork Thailand probeer om voordeel te trek uit hierdie ongelukkige voorval deur ons 'n irrelevante bestuursfooi te hef (nie bekend gemaak in die eerste faktuur), die verwydering- en vervoerfooi sterk te merk, en aanvanklik te weier om 'n gedetailleerde rekening te verskaf wat volgens hulle "vertroulike inligting" was ”? Ons sou verwag dat 'n wêreldwye erkende handelsmerk soos WeWork hul bes sal doen om hul kliënte te help om 'n probleem op te los, en eerder wat ons gekry het, is 'n maatskappy wat probeer het om voordeel te trek uit 'n kliënt se ongeluk. Dit het ons selfs erger laat voel, aangesien ons baie vooraf en saamgewerk het oor die voorval.

2. Waarom, gegewe al die negatiewe pers tans rondom WeWork, is daar so 'n toondoofheid in wat 'n roetine-aangeleentheid moet wees? Is dit die soort storie wat WeWork wil kweek? Is dit waaroor hulle wil hê mense moet hoor? "Leun teen een van ons witborde tydens 'n vergadering en jy sal dalk 'n hoë rekening kry sonder enige verduideliking!" Wanneer jy "Ons" in jou maatskappy se naam het, het jy 'nspesiale kollig op jouself om te probeer saamwerk, nie teen jou kliënte nie.

3. Waarom was daar so 'n gebrek aan basiese professionaliteit aan die kant van WeWork Thailand? Eerder as om te bel om die feite van die saak te vergewis, of om 'n afskrif van die bepalings en voorwaardes van die kamerhuur saam met 'n gedetailleerde rekening aan te bied, WeWork het gekies om 'n enkele lynitemrekening te stuur sonder enige verdere verduideliking. Daar is 'n arrogansie en gebrek aan empatie wat deur hierdie aksie loop wat tot die groter maatskappykultuur spreek.

4. Waarom het die operasionele bestuurder daarop aangedring om in die openbaar onbeskof teenoor my vriendin te wees, insluitend om haar stem te verhef en dreigende handgebare te gebruik? Is daar geen ironie daarin om jouself 'n "WeWork-bestuurder" te noem terwyl hy nie verstaan ​​dat "gemeenskap" nie gebou op die eskalasie van 'n interaksie bloot omdat iemand wat 'n rekening ontvang het vir 'n itemisering gevra het?

Hoewel die saak opgelos word, is dit duidelik dat WeWork se kultuur van die raadsaal tot by die borde in die vertrek gebreek word.

Tersyds wil ek my vriend Bowen bedank dat hy sy tyd en moeite in hierdie WeWork-voorval geplaas het en nooit opgegee het totdat ons die waarheid kry nie. Dit is sy houding wat my aangemoedig het om hierdie artikel te skryf. Dankie maat!