Kami bekerjasama di WeWork Bangkok dan secara tidak sengaja memecahkan sebahagian daripada papan putih kaca. Apabila kami melaporkannya dan mendapat bil, kami meminta pengebilan terperinci dan mendapati sesuatu yang menarik. Jelas sekali bahawa budaya WeWork dipecahkan daripada bilik lembaga sehinggalah ke papan dalam bilik.

Jadi, beberapa penafian diperlukan pada awalnya. Pertama sekali, saya tidak mempunyai kapak khusus untuk digiling dengan WeWork. Sebaliknya, saya telah bersama mereka selama 18 bulan (dan baru-baru ini diperbaharui untuk tambahan 12), mempunyai bilik khusus dua tempat duduk di WeWork Shenzhen selama setahun, dan juga telah bekerja di lokasi WeWork yang berbeza di Singapura dan London. Sebagai pengaruh kecil, saya juga menganjurkan dua acara rangkaian dan mempromosikan WeWork tanpa pampasan. Mereka tidak perlu membayar saya. Sebagai pelanggan awal WeWork, saya gembira dan menyukai ruang kerja bersama saya.

Perlu juga untuk ambil perhatian bahawa saya percaya bahawa, secara amnya, kita harus membayar untuk memecahkan perkara yang bukan milik kita. Walaupun memecahkan gelas di restoran berbanding memecahkan pasu di kedai antik adalah dua perkara yang sama sekali berbeza, tidak dapat dikatakan bahawa tanggungjawab peribadi adalah penting. Tetapi dalam persekitaran perniagaan, sama ada di pejabat tradisional atau ruang kerja bersama, amat penting bagi kedua-dua pihak untuk bersikap telus dan jujur ​​sepenuhnya apabila pembaikan perlu dilakukan. Barulah boleh ada yang memuaskan danhasil profesional.

Ketepikan penafian itu, mari kita ke cerita.

Kami Bekerjasama di WeWork

Saya berada di Bangkok baru-baru ini untuk persidangan tahunan DCBKK untuk ahli sebuah komuniti bebas lokasi yang saya sebahagian daripadanya, Bulatan Dinamit. Ya, terdapat ceramah dan jamuan makan seperti di banyak persidangan, tetapi ini menampilkan perbualan dan kemesraan dengan pemilik perniagaan di puncak permainan mereka dalam pelbagai sektor.

Maklumlah, saya ingin mengumpulkan beberapa rakan saya untuk sumbang saran serta berkongsi idea dalam mengembangkan perniagaan dalam talian kami. Jadi, sebagai WeWorker, saya menempah bilik mesyuarat di ruang WeWork di Bangkok. Sesi dalang berjalan dengan baik dan kami berjaya berkongsi beberapa idea perniagaan yang hebat.

Kami Pecahkan Papan Putih Kaca

Ruang sangat terhad. Kami menempah bilik untuk 6 orang, dan ternyata hanya empat daripada kami yang boleh muat masuk. Jurang antara punggung seseorang dan papan putih kaca adalah kurang daripada 30 cm (kira-kira satu kaki) seperti yang anda boleh lihat dalam gambar di bawah . Jadi apa yang berlaku ialah rakan saya Bowen dengan santai mencondongkan kerusinya ke belakang dan bersandar pada papan putih di belakangnya (dia fikir ia hanya dinding) dan dia mendengar bunyi retak. Oh tidak, ia bukan dinding, ia adalah papan putih yang diperbuat daripada kaca!!

Tiada sebarang tanda amaran atau peringatan yang mengatakan papan putih itu rapuh atau tidak bersandar.

Di rumah sayaPejabat WeWork, papan putih juga diperbuat daripada kaca tetapi tiada ruang tambahan antara dinding dan papan putih kaca. Walau bagaimanapun, yang ini benar!

Kami Melaporkan kepada Pasukan Komuniti WeWork

Selepas menyedari papan putih kaca telah dipecahkan, kami segera turun ke tingkat bawah dan memaklumkan kepada pasukan komuniti mengenainya. Kami terus terang tentang kejadian itu kerana kami faham kami mempunyai tanggungjawab peribadi untuk menyumbang kepada pembaikan atau penggantian papan putih. Oleh itu, kami melakukan segala yang kami mampu untuk bekerjasama dengan WeWork Thailand dalam menyelesaikan isu tersebut tanpa sebarang teragak-agak. Saya diberitahu bahawa saya akan dimaklumkan tentang penilaian kerosakan dan pampasan.

Ini adalah e-mel awal yang mereka hantar kepada saya pada 15 Oktober 2019.

Dan satu bulan kemudian…

Kami Mendapat Bil USD $1,219

Pada 18 November 2019, saya menerima satu lagi e-mel daripada WeWork.

Perhatikan bahawa antara 15 Oktober dan 18 November , saya tidak menerima sebarang kemas kini mereka tentang kejadian itu, apatah lagi bagaimana keputusan mereka dibuat. Ia hanya notis dahulu, dan kemudian bil seperti ini:

Sekitar 36,861.50 THB (mata wang Thailand)!!

Bagi mereka yang tidak biasa dengan nilai Baht Thailand, jumlahnya bersamaan dengan $1,219.37 dalam USD, berikan atau ambil kadar pertukaran yang sentiasa berubah.

Perkara lain yang patut dinyatakan di sini ialah tiada perincian dan tiada penjelasan tentangkerosakan berkaitan terma dan syarat, hanya invois yang "bagus". Saya agak terkejut apabila saya berkongsi bil itu dengan rakan saya Bowen, yang tidak mengalaminya. Dia mengambil alih dari situ.

Kami Memanggil Penyedia Papan Putih Kaca

Perkara pertama yang Bowen lakukan ialah membuat lawatan ke ruang WeWork itu dan bercakap dengan pengurus komuniti secara peribadi. Bowen dibenarkan melawat bilik untuk pemeriksaan dan dia mengambil beberapa gambar papan putih yang rosak. Nasib baik, dia mendapat tahu bahawa pengeluar ThaiWhiteboard dan nombor hubungannya dicop pada papan putih, dan dia menghubungi mereka untuk menyemak harga.

Pendek cerita, ternyata jumlah kos papan putih, termasuk cukai dan pemasangan ialah 15,000 Baht, kurang separuh daripada 36,000 yang kami dibilkan oleh WeWork Thailand.

Kami Meminta Pecahan Bil

Pengurus komuniti kemudiannya mencadangkan agar rakan saya bercakap kepada pasukan operasi kerana mereka bertanggungjawab ke atas kemudahan keseluruhan dan invois. Apabila pengurus operasi tiba, rakan saya berkongsi penemuannya dan meminta bil terperinci.

Daripada membantu rakan saya, pengurus operasi dengan kasar menolaknya sebagai persoalan kerahsiaan dan mendakwa bahawa jumlah invois sebanyak 36,000 Thai Baht adalah betul dan harga yang tinggi itu disebabkan oleh produk yang diimport dari luar negara. Dia juga menegaskan bahawa gelas merekapapan putih diperbuat daripada kaca ultra berkualiti tinggi, yang berbeza daripada papan putih kaca biasa yang digunakan di kebanyakan pejabat. Sungguh tidak percaya, pengurus malah terus menuduh rakan saya dengan sengaja mengelirukan pengeluar papan putih kaca untuk mendapatkan sebut harga yang lebih rendah.

Sehingga ke tahap ini, pengurus operasi enggan membuat sebarang usaha untuk mengesahkan fakta atau semak dengan pasukan mereka. Dia terus menolak dan menolak apa sahaja penemuan yang dikongsi rakan saya dengannya, malah sehingga meninggikan suara dan membuat isyarat tangan yang agresif, di kawasan terbuka di hadapan saksi lain.

Mengetahui bahawa perbincangan itu akan entah ke mana, kawan saya menelefon vendor secara terus pada telefon pembesar suara dan mengesahkan harga 15,000 Baht yang disebutkan di atas. Pengurus operasi, yang secara tidak dijangka dihukum dan didedahkan, secara senyap-senyap bersetuju untuk bercakap dengan pasukan pembinaan mereka untuk mendapatkan kami bil terperinci.

Kebetulan, kawan saya seorang pakar kewangan. (Dia adalah salah seorang ahli awal di sebuah syarikat kewangan terkenal di Singapura.) Jadi dia benar-benar mengkaji pecahan bil.

Kami Menemui Sesuatu yang Sangat Menarik

Bil yang diperincikan itu benar-benar … menarik!

Pertama, mereka mengenakan bayaran 10,000 Baht (kira-kira $330 USD) untuk kos pengalihan dan pengangkutan berbeza dengan kadar sebenar yang disebut daripada vendor, 2,000 Baht, iaitu perbezaan 8,000 Baht daripada yang dibilkan oleh WeWorkkami. Apa yang WeWork mainkan?

Kemudian invois susulan menunjukkan "yuran pengurusan" sebanyak 8,500 Baht (kira-kira $280 USD), yang mengisi jurang antara bil di atas dan 36,861 yang asal. Tetapi saya fikir rakan saya Bowen, yang telah melakukan semua kerja keras, mungkin perlu membayar sendiri yuran pengurusan itu! Diketepikan dari gurauan, ini agak tidak masuk akal.

Bagi papan putih kaca sebenar, angka itu jauh lebih hampir dengan apa yang kami telah selidiki, pada 16,500 Baht, tetapi jumlah ini masih lebih tinggi daripada yang disebut oleh vendor. sebanyak 1,500 Baht. Tetapi hei, mari kita raikan kemenangan kecil!

Rakan saya meneruskan surat menyurat melalui e-mel dalam perkara yang saya anggap sebagai percubaan sia-sia untuk membuat WeWork Thailand melihat sebab dan meminta mereka menjawab soalan seperti:

• Mengapa WeWork mengecaj lima kali kadar pasaran untuk mengalih keluar dan mengangkut papan putih?
• Mengapa WeWork mengecaj hampir 50% daripada kos item gantian untuk "yuran pengurusan"?
• Mengapa papan putih kaca mahal ini tidak diinsuranskan?

Fikiran Akhir

Sehingga artikel ini ditulis, isu itu belum diselesaikan. Tetapi ini adalah contoh sempurna mengapa WeWork dipecahkan pada tahap paling asas, dan mengapa "Kami" yang digembar-gemburkan oleh Adam Neumann yang kini dihina itu hanyalah janji kosong. Sesungguhnya, mungkin satu pengajaran yang boleh diambil daripada $6 juta yang Neumann terpaksa pulangkan baru-baru iniselepas secara rahsia menanda dagangan jenama "Kami" dan kemudian menjualnya kepada syarikatnya sendiri. Nampaknya syarikat lain telah mengambil kira perakaunan kreatif yang dipelopori Enron satu generasi yang lalu dan Goldman Sachs bertukar menjadi bentuk seni yang membawa kepada krisis kewangan 2008.

Sementara kita menunggu penyelesaian akhir kejadian ini , saya mempunyai beberapa pemikiran:

1. Mengapa WeWork Thailand cuba mengaut keuntungan daripada kejadian malang ini dengan mengenakan kami yuran pengurusan yang tidak berkaitan (tidak didedahkan dalam invois pertama), menandakan bayaran pengalihan dan pengangkutan yang banyak, dan pada mulanya enggan memberikan bil terperinci yang mereka dakwa sebagai "maklumat sulit ”? Kami menjangkakan jenama yang diiktiraf di peringkat global seperti WeWork akan melakukan yang terbaik pada tahap mereka untuk membantu pelanggan mereka dalam menyelesaikan sesuatu isu, dan sebaliknya apa yang kami dapat ialah syarikat yang cuba mengambil kesempatan daripada nasib malang pelanggan. Ini membuatkan kami berasa lebih teruk memandangkan kami sangat terbuka dan bekerjasama tentang kejadian itu.

2. Mengapa, memandangkan semua akhbar negatif yang mengelilingi WeWork pada masa ini, adakah terdapat pekak dalam perkara yang mesti menjadi rutin? Adakah ini jenis cerita yang ingin dipupuk oleh WeWork? Adakah ini yang mereka mahu orang dengar? "Bersandar pada salah satu papan putih kami dalam mesyuarat dan anda mungkin mendapat bil yang tinggi tanpa penjelasan!" Apabila anda mempunyai "Kami" dalam nama syarikat anda, anda telah meletakkan atumpuan khas pada diri anda untuk cuba bekerjasama, bukan menentang, pelanggan anda.

3. Mengapakah terdapat kekurangan profesionalisme asas di pihak WeWork Thailand? Daripada menghubungi untuk memastikan fakta kes, atau mengemukakan salinan terma dan syarat penyewaan bilik bersempena dengan bil terperinci, WeWork memilih untuk menghantar bil item baris tunggal tanpa penjelasan lanjut. Terdapat keangkuhan dan kekurangan empati yang berlaku melalui tindakan ini yang bercakap dengan budaya syarikat yang lebih besar.

4. Mengapa pengurus operasi berkeras untuk bersikap kurang ajar secara terbuka kepada rakan saya, termasuk meninggikan suara dan menggunakan isyarat tangan yang mengancam? Adakah ironi untuk menggelarkan diri sebagai "pengurus WeWork" sambil gagal memahami bahawa "komuniti" bukan dibina atas peningkatan interaksi semata-mata kerana seseorang yang menerima bil meminta perincian?

Walau bagaimanapun perkara itu telah diselesaikan, jelas bahawa budaya WeWork dipecahkan daripada bilik lembaga sehinggalah ke papan dalam bilik.

Sebagai tambahan, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada rakan saya Bowen kerana meluangkan masa dan usahanya dalam insiden WeWork ini dan tidak pernah berputus asa sehingga kami mendapat kebenaran. Sikap beliaulah yang mendorong saya menulis artikel ini. Terima kasih kawan!