Vi samarbetade i WeWork Bangkok och råkade förstöra en del av en whiteboardtavla av glas. När vi rapporterade det och fick en räkning begärde vi en specificerad faktura och fann något intressant. Det är tydligt att WeWorks kultur är trasig från styrelserummet ända ner till tavlorna i rummet.

Därför är det nödvändigt med ett par upplysningar från början. För det första har jag inget särskilt otalt med WeWork. Tvärtom, jag har varit hos dem i 18 månader (och nyligen förlängt med ytterligare 12 månader), haft ett eget rum med två platser på WeWork Shenzhen i ett år och har även arbetat på olika WeWork-anläggningar i Singapore och London. Som en liten influencer har jag till och med stått värd för två nätverksträffar.evenemang och marknadsförde WeWork utan ersättning. De behövde inte betala mig. Som tidig WeWork-kund var jag lycklig och älskade mitt coworking-utrymme.

Det är också viktigt att notera att jag anser att vi i allmänhet bör betala för att vi förstör saker som inte tillhör oss. Även om det är två helt olika saker att bryta ett glas på en restaurang och att bryta en vas i ett antikvariat är det självklart att personligt ansvar är viktigt. Men i en affärsmiljö, oavsett om det är på ett traditionellt kontor eller i ett coworking-utrymme, är detDet är särskilt viktigt att båda parter är helt öppna och ärliga när en reparation måste göras. Endast då kan det bli ett tillfredsställande och professionellt resultat.

Låt oss nu komma till historien.

Vi arbetade tillsammans på WeWork

Jag var nyligen i Bangkok för att delta i den årliga DCBKK-konferensen för medlemmar av en platsoberoende gemenskap som jag är en del av, Dynamite Circle. Ja, det fanns föredrag och måltider som på många andra konferenser, men denna gång var det samtal och kamratskap med företagare som är på toppen av sin förmåga inom många olika sektorer som gällde.

Jag ville förstås samla några av mina vänner för att brainstorma och utbyta idéer om hur vi kan utveckla våra online-verksamheter. Så eftersom jag är WeWorker bokade jag ett mötesrum på ett WeWork-center i Bangkok. Mastermind-sessionen gick mycket bra och vi lyckades dela med oss av några bra affärsidéer.

Vi krossade whiteboardtavlan av glas

Utrymmet var extremt trångt. Vi hade bokat ett rum för sex personer, men det visade sig att bara fyra av oss fick plats. Avståndet mellan någons rygg och whiteboardtavlan i glas var mindre än 30 cm, som ni kan se på bilden nedan. Det som hände var att min vän Bowen slarvigt lutade sin stol bakåt och lutade sig mot whiteboardtavlan bakom honom (han trodde att det bara varÅh nej, det var inte en vägg, det var en whiteboardtavla som är gjord av glas!!!

Det finns inga varnings- eller påminnelseskyltar om att whiteboardtavlan är ömtålig eller att den inte får luta sig framåt.

På mitt WeWork-kontor hemma är whiteboardtavlan också gjord av glas, men det finns inget extra utrymme mellan väggen och whiteboardtavlan i glas. Men den här gör det!

Vi rapporterade till WeWork Community Team

När vi insåg att whiteboardtavlan var trasig gick vi omedelbart ner till bottenvåningen och informerade communityteamet om det. Vi var öppna med incidenten eftersom vi förstod att vi hade ett personligt ansvar att bidra till att reparera eller byta ut whiteboardtavlan. Därför gjorde vi allt vi kunde för att samarbeta med WeWork Thailand för att lösa problemet utan att tveka.Jag fick veta att jag skulle hållas uppdaterad om utvärderingen av skadan och ersättningen.

Detta var det första e-postmeddelandet som de skickade till mig den 15 oktober 2019.

Och en månad senare...

Vi fick en räkning på 1 219 USD

Den 18 november 2019 fick jag ett nytt mejl från WeWork.

Observera att jag mellan den 15 oktober och den 18 november inte fick någon av deras uppdateringar om händelsen, för att inte tala om hur deras beslut fattades. Det är bara ett meddelande först, och sedan ett lagförslag som detta:

Hela 36 861,50 THB (thailändsk valuta)!!!

För dem som inte är bekanta med värdet av thailändska baht motsvarar beloppet 1 219,37 dollar i US-dollar, med den ständigt växlande växelkursen.

En annan sak som är värd att nämna här är att det inte fanns någon specificering och ingen förklaring av skadan i förhållande till villkoren, bara en "fin" faktura. Jag var lite chockad när jag delade räkningen med min vän Bowen, som inte hade något emot det. Han tog över från och med nu.

Vi ringde leverantören av Whiteboardtavlor av glas

Det första Bowen gjorde var att besöka WeWork-utrymmet och tala med community manager personligen. Bowen fick komma in i rummet för inspektion och tog några bilder av den skadade whiteboardtavlan. Lyckligtvis upptäckte han att tillverkaren ThaiWhiteboard och dess kontaktnummer var stämplade på whiteboardtavlan, och han kontaktade dem för att kontrollera priset.

Det visade sig att den totala kostnaden för whiteboardtavlan, inklusive skatt och installation, var 15 000 baht, vilket är mindre än hälften av de 36 000 som WeWork Thailand fakturerade oss.

Vi begärde en uppdelning av räkningen

Samhällsansvarig föreslog då att min vän skulle tala med driftteamet eftersom de var ansvariga för hela anläggningen och fakturan. När driftchefen anlände delade min vän med sig av sina upptäckter och bad om den specificerade fakturan.

Istället för att hjälpa min vän avfärdade verksamhetschefen oförskämt att det var en fråga om sekretess och hävdade att fakturabeloppet på 36 000 thailändska baht var korrekt och att det höga priset berodde på att produkten importerades från utlandet. Hon insisterade också på att deras whiteboardtavlor i glas var gjorda av glas av högsta kvalitet, vilket skilde sig från de typiska whiteboardtavlor i glas som används iOtroligt nog fortsatte chefen till och med att anklaga min vän för att medvetet ha vilselett tillverkaren av whiteboardtavlor för att få ett lägre pris.

Fram till dess hade verksamhetschefen vägrat att göra några ansträngningar för att kontrollera fakta eller kontrollera med sitt team. Hon fortsatte bara att vägra och avfärda alla slutsatser som min vän delade med sig av, till och med till den grad att hon höjde rösten och gjorde aggressiva handgester, på ett öppet område inför andra vittnen.

Eftersom jag visste att diskussionen inte skulle leda någonstans ringde min vän upp säljaren direkt på högtalartelefon och bekräftade det ovannämnda priset på 15 000 baht. Verksamhetschefen, som på så sätt oväntat blev tuff och utsatt, gick tyst med på att tala med deras byggteam för att få en specificerad räkning.

Av en slump är min vän en finansnörd (han var en av de första medlemmarna på ett välkänt finansföretag i Singapore), så han gick verkligen in på räkningsuppdelningen.

Vi hittade något mycket intressant

Den specificerade räkningen var absolut... intressant!

För det första tog de ut 10 000 baht (cirka 330 USD) för flytt- och transportkostnader, medan den faktiska kostnaden som säljaren uppgav var 2 000 baht, vilket är en skillnad på 8 000 baht jämfört med vad WeWork fakturerade oss. Vad var det WeWork spelade på?

På en uppföljningsfaktura angavs sedan en "förvaltningsavgift" på 8 500 baht (cirka 280 dollar), vilket fyllde ut gapet mellan ovanstående faktura och de ursprungliga 36 861. Men jag tyckte att min vän Bowen, som ändå hade gjort allt arbete, borde betala sig själv den där förvaltningsavgiften! Skämt åsido, det här var lite absurt.

När det gäller själva whiteboardtavlan i glas ligger siffran mycket närmare vad vi hade undersökt, 16 500 baht, men beloppet var fortfarande oförklarligt nog 1 500 baht högre än vad säljaren hade angett. Men låt oss fira en liten seger!

Min vän fortsätter att skicka e-post i vad jag anser vara ett fruktlöst försök att få WeWork Thailand att ta sitt förnuft till fånga och få dem att svara på frågor som:

• Varför tar WeWork ut fem gånger marknadspriset för att ta bort och transportera en whiteboardtavla?
• Varför tar WeWork ut nästan 50 % av kostnaden för ersättningsobjektet i "förvaltningsavgifter"?
• Varför är dessa dyra whiteboardtavlor av glas inte försäkrade?

Slutliga tankar

När den här artikeln skrivs har frågan inte lösts. Men det är ett perfekt exempel på varför WeWork är trasigt på den mest grundläggande nivån och varför det "Vi" som den numera vanärade Adam Neumann så gärna förespråkar inte är något annat än ett tomt löfte. Kanske kan man dra en lärorik lärdom av de 6 miljoner dollar som Neumann nyligen tvingades återbetala efter att i hemlighet ha varumärkesskyddat varumärket "Vi" och sedanDet verkar som om andra företag har tagit fasta på den kreativa bokföring som Enron var pionjär i för en generation sedan och som Goldman Sachs gjorde till en konstform inför finanskrisen 2008.

Medan vi väntar på den slutliga lösningen på denna händelse har jag några tankar:

1. Varför försökte WeWork Thailand dra nytta av denna olyckliga händelse genom att ta ut en irrelevant administrationsavgift (som inte angavs i den första fakturan), höja avgiften för flyttning och transport kraftigt och till en början vägra att tillhandahålla en specificerad faktura som de hävdade var "konfidentiell information"? Vi hade förväntat oss att ett globalt erkänt varumärke som WeWork skulle göra sitt bästa för att hjälpa sina kunder att lösa ett problem, men i stället fick vi ett företag som försökte dra nytta av en kunds olycka. Detta fick oss att känna oss ännu sämre, eftersom vi var mycket uppriktiga och samarbetsvilliga om händelsen.

2. Varför finns det, med tanke på all negativ press som för närvarande omger WeWork, en sådan tondövhet i något som borde vara en rutinfråga? Är det den här sortens berättelse som WeWork vill odla? Är det här vad de vill att folk ska höra om? "Om du lutar dig mot en av våra whiteboards under ett möte kan du få en hög räkning utan förklaring!" När du har "vi" i ditt företagsnamn har du satt en särskild strålkastare på dig själv för att försöka arbeta tillsammans med dina kunder, inte mot dem.

3. Varför saknade WeWork Thailand så mycket grundläggande professionalism? Istället för att ringa för att ta reda på fakta i ärendet eller visa upp en kopia av villkoren för rumshyran tillsammans med en specificerad faktura, valde WeWork att skicka en enda faktura utan vidare förklaring. Det finns en arrogans och brist på empati som genomsyrar denna handling och som talar för en större företagskultur.

4. Varför insisterade verksamhetschefen på att vara offentligt oförskämd mot min vän, bland annat genom att höja rösten och använda hotfulla handgester? Finns det ingen ironi i att kalla sig "WeWork-chef" samtidigt som man inte förstår att "gemenskap" inte bygger på att eskalera en interaktion bara för att någon som fått en räkning har bett om en specificering?

Oavsett hur frågan löses är det uppenbart att WeWorks kultur är trasig från styrelserummet ända ner till tavlorna i rummet.

Som ett sidospår vill jag tacka min vän Bowen för att han lägger ner tid och kraft på denna WeWork-händelse och aldrig ger upp förrän vi får sanningen. Det är hans attityd som uppmuntrade mig att skriva den här artikeln. Tack kompis!