Ми працювали у WeWork Бангкок і випадково розбили частину скляної дошки. Коли ми повідомили про це і отримали рахунок, ми запросили детальний рахунок і знайшли дещо цікаве. Зрозуміло, що культура WeWork порушена від зали засідань до дощок у кімнаті.

Тож одразу варто зробити кілька застережень. Перш за все, я не маю жодних особливих претензій до WeWork. Навпаки, я працюю з ними вже 18 місяців (і нещодавно продовжив контракт ще на 12), протягом року мав двомісну виділену кімнату в WeWork Shenzhen, а також працював у різних локаціях WeWork у Сінгапурі та Лондоні. Як невеликий інфлюенсер, я навіть провів два нетворкінгиЯк перший клієнт WeWork, я був щасливий і любив свій коворкінг без жодної винагороди, їм не потрібно було платити мені.

Важливо також зазначити, що я вважаю, що в цілому ми повинні платити за те, що розбиваємо речі, які нам не належать. Хоча розбити склянку в ресторані і розбити вазу в антикварній крамниці - це дві абсолютно різні речі, само собою зрозуміло, що особиста відповідальність важлива. Але в бізнес-середовищі, чи то в традиційному офісі, чи то в коворкінгу, вона повинна бутиОсобливо важливо, щоб обидві сторони були повністю прозорими та чесними під час проведення ремонту. Тільки тоді можна досягти задовільного та професійного результату.

Залишимо ці застереження осторонь, перейдемо до самої історії.

Ми працювали разом у WeWork

Нещодавно я був у Бангкоку на щорічній конференції DCBKK для членів незалежної від місцезнаходження спільноти, до якої я належу, "Динамічне коло". Так, там були переговори і обіди, як на багатьох конференціях, але на цій була розмова і товариське спілкування з власниками бізнесу, які досягли успіху в багатьох різних секторах.

Зрозуміло, що я хотів зібрати кількох своїх друзів, щоб провести мозковий штурм та обмінятися ідеями щодо розвитку нашого онлайн-бізнесу. Тож, будучи працівником WeWork, я забронював кімнату для зустрічей у приміщенні WeWork у Бангкоку. Зустріч пройшла дуже добре, і ми змогли обмінятися чудовими бізнес-ідеями.

Ми розбили скляну дошку

Простір був надзвичайно обмеженим. Ми забронювали кімнату на 6 осіб, а виявилося, що тільки четверо з нас змогли поміститися. Проміжок між чиєюсь спиною і скляною дошкою був менше 30 см (близько фута), як ви можете бачити на фотографії нижче. І ось що сталося: мій друг Боуен випадково нахилив стілець назад і притулився до дошки позаду себе (він думав, що це простоО ні, це була не стіна, це була класна дошка, яка зроблена зі скла!!!

Жодних попереджувальних чи нагадувальних знаків про те, що дошка крихка чи не можна до неї притулятися, немає.

У моєму домашньому офісі WeWork дошка також зроблена зі скла, але між стіною та скляною дошкою немає додаткового простору. А ця дошка є!

Ми відзвітували перед командою спільноти WeWork

Зрозумівши, що скляна дошка розбита, ми негайно спустилися на перший поверх та повідомили про це команду громади. Ми відверто повідомили про інцидент, оскільки розуміли, що несемо особисту відповідальність за ремонт або заміну дошки. Таким чином, ми зробили все можливе, щоб без вагань співпрацювати з WeWork Таїланд у вирішенні цього питання.Мені сказали, що мене будуть тримати в курсі щодо оцінки збитків та компенсації.

Це був перший електронний лист, який вони надіслали мені 15 жовтня 2019 року.

А через місяць...

У нас є купюра на 1219 доларів.

18 листопада 2019 року я отримав чергового листа від WeWork.

Зверніть увагу, що з 15 жовтня по 18 листопада я не отримав від них жодної інформації щодо інциденту, не кажучи вже про те, як було прийнято рішення. Спочатку просто повідомлення, а потім ось такий законопроект:

Цілих 36 861,50 таїландських батів!!!

Для тих, хто не знайомий з вартістю тайського бату, ця сума була еквівалентна 1 219,37 доларів США, плюс-мінус постійно мінливий обмінний курс.

Ще одна річ, про яку варто згадати, це те, що не було ніякої деталізації і ніякого пояснення збитків щодо умов, просто "гарний" рахунок. Я був трохи шокований, коли я поділився рахунком з моїм другом Боуеном, який не мав нічого з цього. Він взяв на себе відповідальність за це.

Ми звернулися до постачальника скляних дошок

Перше, що зробив Боуен, це відвідав приміщення WeWork і особисто поспілкувався з менеджером спільноти. Боуену дозволили відвідати приміщення для огляду, і він зробив кілька фотографій пошкодженої дошки. На щастя, він виявив, що виробник ThaiWhiteboard і його контактні телефони були проштамповані на дошці, і він зв'язався з ними, щоб перевірити ціну.

Коротше кажучи, виходить, що загальна вартість дошки, включаючи податок і установку, склала 15 000 бат, що значно менше половини від 36 000, які нам виставив рахунок WeWork Таїланд.

Ми запросили розбивку законопроекту

Потім менеджер громади запропонував моєму другові поговорити з експлуатаційною групою, оскільки вони відповідали за весь об'єкт і рахунок. Коли прибув експлуатаційний менеджер, мій друг поділився своїми висновками і попросив надати йому детальний рахунок.

Замість того, щоб допомогти моєму другу, операційний менеджер грубо відмахнулася від нього, назвавши це питанням конфіденційності, і стверджувала, що сума рахунку-фактури в 36 000 тайських батів є правильною і що висока ціна пояснюється тим, що товар імпортується з-за кордону. Вона також наполягала на тому, що їхні скляні дошки виготовлені з високоякісного скла, яке відрізняється від типових скляних дощок, що використовуються вНеймовірно, але менеджер навіть звинуватив мого друга в тому, що він навмисно ввів в оману виробника скляних дошок, щоб отримати нижчу ціну.

До цього моменту керівник операції відмовлялася докладати будь-яких зусиль для перевірки фактів або з'ясування стосунків зі своєю командою. Вона просто продовжувала відмовлятися і відкидати будь-які висновки, якими ділився з нею мій друг, навіть підвищуючи голос і роблячи агресивні жести руками, на відкритому майданчику в присутності інших свідків.

Знаючи, що дискусія ні до чого не призведе, мій друг зателефонував постачальнику безпосередньо по гучному зв'язку і підтвердив вищезгадану ціну в 15 000 бат. Операційний менеджер, таким чином несподівано покараний і викритий, спокійно погодився поговорити з їх будівельною бригадою, щоб отримати для нас детальний рахунок.

За збігом обставин, мій друг є фінансовим гіком (він був одним з перших членів у відомій фінансовій компанії в Сінгапурі), тож він дійсно заглибився в деталізацію законопроекту.

Ми знайшли дещо дуже цікаве

Постатейний законопроект був абсолютно... цікавим!

По-перше, вони нарахували 10 000 бат (близько 330 доларів США) за вивезення та транспортування, на відміну від фактичної ціни, запропонованої постачальником, 2 000 бат, що становить різницю у 8 000 бат від того, що нам виставила компанія WeWork. У що грала компанія WeWork?

Потім у наступному рахунку було вказано "плату за управління" у розмірі 8500 бат (близько 280 доларів США), що заповнило прогалину між вищезгаданим рахунком і початковою сумою 36 861. Але я подумав, що мій друг Боуен, який і так зробив всю роботу, напевно, повинен сам заплатити цю плату за управління! Жарти жартами, але це було дещо абсурдно.

Що стосується власне скляної дошки, то цифра значно ближча до досліджуваної нами - 16 500 бат, але ця сума все одно була незрозумілим чином вищою за ту, що запропонував продавець на 1 500 бат. Але ж святкуймо маленьку перемогу!

Мій друг продовжує листуватися по електронній пошті в тому, що я вважаю марною спробою змусити WeWork Таїланд прозріти, і змусити їх відповісти на такі питання, як:

• Чому WeWork стягує п'ятикратну ринкову ціну за вивіз та транспортування дошки?
• Чому WeWork стягує майже 50% від вартості предмета заміни за "плату за управління"?
• Чому ці дорогі скляні дошки не застраховані?

Заключні думки

На момент написання цієї статті питання не було вирішено, але це прекрасний приклад того, чому WeWork зламаний на самому базовому рівні, і чому "Ми", яке так розрекламував нині опальний Адам Нейман, є нічим іншим, як порожньою обіцянкою. Дійсно, можливо, повчальним уроком може бути те, що 6 мільйонів доларів, які Нейман нещодавно був змушений повернути після того, як він таємно зареєстрував торгову марку "Ми", а потімСхоже, що інші компанії підхопили творчий підхід до бухгалтерського обліку, який "Енрон" започаткував покоління тому, а "Голдман Сакс" перетворив на мистецтво, що призвело до фінансової кризи 2008 року.

Поки ми чекаємо на остаточне вирішення цього інциденту, у мене є кілька думок:

1. чому WeWork Таїланд намагався отримати вигоду з цього прикрого інциденту, стягуючи з нас недоречну плату за управління (не зазначену в першому рахунку), сильно завищуючи плату за вивезення та транспортування, і спочатку відмовляючись надати детальний рахунок, який, як вони стверджували, є "конфіденційною інформацією"? Ми очікували, що такий всесвітньо визнаний бренд, як WeWork, зробить все можливе, щоб допомогти своїм клієнтам у вирішенні проблеми, а замість цього ми отримали компанію, яка намагалася скористатися нещастям клієнта. Це змусило нас відчути себе ще гірше, враховуючи, що ми були дуже відвертими та співпрацювали з приводу інциденту.

2) Чому, зважаючи на весь негатив, який наразі поширюється навколо WeWork, існує така глухота в тому, що має бути рутинною справою? Це та історія, яку WeWork прагне розвивати? Це те, про що вони хочуть, щоб люди чули? "Притуліться до однієї з наших дошок на зустрічі, і ви можете отримати великий рахунок без жодних пояснень!" Коли у назві вашої компанії є слово "Ми", ви привертаєте особливу увагу до себе, намагаючись працювати разом, а не проти ваших клієнтів.

3. чому з боку WeWork Таїланд був допущений такий брак елементарного професіоналізму? Замість того, щоб зателефонувати, щоб з'ясувати факти справи, або представити копію умов оренди приміщення разом з детальним рахунком, WeWork вирішила надіслати рахунок з однією статтею без будь-яких подальших пояснень. Ця дія свідчить про зарозумілість і відсутність співчуття, що говорить про загальну культуру компанії.

4) Чому операційний менеджер наполягала на публічній грубості по відношенню до моєї подруги, в тому числі підвищувала голос та робила погрозливі жести руками? Чи немає іронії в тому, щоб називати себе "менеджером WeWork" і не розуміти, що "спільнота" не будується на ескалації взаємодії тільки тому, що хтось, отримавши рахунок, попросив розписати його по пунктах?

Як би це питання не було вирішено, очевидно, що культура WeWork порушена від залу засідань до дощок у кімнаті.

Окремо хочу подякувати моєму другу Боуену за те, що він вклав свій час і зусилля в цей інцидент з WeWork і ніколи не здавався, поки ми не дізнаємося правду. Саме його ставлення надихнуло мене на написання цієї статті. Дякую, приятелю!