Am lucrat împreună în WeWork Bangkok și am spart din greșeală o parte dintr-o tablă albă de sticlă. Când am raportat și am primit factura, am cerut factura detaliată și am descoperit ceva interesant. Este clar că cultura WeWork este ruptă de la sala de consiliu până la tablourile din cameră.

Așadar, câteva dezmințiri sunt necesare de la început. În primul rând, nu am nimic special de împărțit cu WeWork. Dimpotrivă, am fost cu ei timp de 18 luni (și am reînnoit recent pentru încă 12), am avut o cameră dedicată cu două locuri la WeWork Shenzhen timp de un an și am lucrat, de asemenea, în diferite locații WeWork din Singapore și Londra. În calitate de mic influencer, am găzduit chiar și două rețele de networkingevenimente și am promovat WeWork fără nicio compensație. Nu trebuiau să mă plătească. Ca un client timpuriu al WeWork, am fost fericit și mi-am iubit spațiul de coworking.

De asemenea, este important de menționat că eu cred că, în general, ar trebui să plătim pentru că spargem lucruri care nu ne aparțin. Deși spargerea unui pahar într-un restaurant față de spargerea unei vaze într-un magazin de antichități sunt două lucruri total diferite, este de la sine înțeles că responsabilitatea personală este importantă. Dar într-un mediu de afaceri, fie că este vorba de un birou tradițional sau de un spațiu de coworking, esteEste deosebit de important ca ambele părți să fie pe deplin transparente și oneste atunci când trebuie să aibă loc o reparație. Numai atunci se poate ajunge la un rezultat satisfăcător și profesionist.

Lăsând la o parte aceste avertismente, să trecem la poveste.

Am lucrat împreună la WeWork

Am fost recent în Bangkok la conferința anuală DCBKK pentru membrii unei comunități independente de locație din care fac parte, Dynamite Circle. Da, au fost discuții și mese, ca la multe alte conferințe, dar aici a fost vorba de conversații și camaraderie cu proprietari de afaceri aflați în vârful de lance al jocului lor în multe sectoare diferite.

E de înțeles că am vrut să adun câțiva dintre prietenii mei pentru a face brainstorming și pentru a împărtăși idei pentru a ne dezvolta afacerile online. Așadar, fiind un WeWorker, am rezervat o sală de întâlnire la un spațiu WeWork din Bangkok. Sesiunea de mastermind a decurs foarte bine și am reușit să împărtășim câteva idei de afaceri grozave.

Am spart tabla albă de sticlă

Spațiul era extrem de restrâns. Am rezervat o sală de 6 persoane și s-a dovedit că doar patru dintre noi au reușit să încapă. Spațiul dintre spatele cuiva și tabla albă de sticlă era mai mic de 30 cm (aproximativ un picior), după cum puteți vedea în imaginea de mai jos. Și astfel, ceea ce s-a întâmplat este că prietenul meu Bowen și-a înclinat întâmplător scaunul pe spate și s-a sprijinit de tabla albă din spatele lui (credea că este doarun perete) și a auzit o crăpătură. O, nu, nu era un perete, ci o tablă albă din sticlă!!!

Nu există niciun semn de avertizare sau de reamintire care să spună că tabla albă este fragilă sau că nu se sprijină.

În biroul meu de acasă de la WeWork, tabla albă este de asemenea din sticlă, dar nu există un spațiu suplimentar între perete și tabla de sticlă. Totuși, aceasta are!

Ne-am raportat la echipa WeWork Community Team

După ce ne-am dat seama că tabla de sticlă era spartă, ne-am îndreptat imediat spre parter și am informat echipa comunității despre acest lucru. Am fost sinceri în legătură cu incidentul, deoarece am înțeles că aveam o responsabilitate personală de a contribui la repararea sau înlocuirea tablei albe. Prin urmare, am făcut tot ce am putut pentru a coopera cu WeWork Thailanda în rezolvarea problemei fără nicio ezitare.Mi s-a spus că voi fi ținut la curent cu privire la evaluarea daunelor și la despăgubiri.

Acesta a fost e-mailul inițial pe care mi l-au trimis pe 15 octombrie 2019.

Și o lună mai târziu...

Am primit o factură de 1.219 dolari

Pe 18 noiembrie 2019, am primit un alt e-mail de la WeWork.

Rețineți că, între 15 octombrie și 18 noiembrie, nu am primit nicio actualizare din partea lor cu privire la incident, ca să nu mai vorbim de modul în care a fost luată decizia lor. Este doar o notificare mai întâi, iar apoi un proiect de lege ca acesta:

Un enorm 36,861.50 THB (moneda thailandeză)!!!

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu valoarea baht-ului thailandez, suma a fost echivalentă cu 1.219,37 dolari americani, mai mult sau mai puțin în funcție de cursul de schimb în continuă schimbare.

Un alt lucru care merită menționat aici este că nu a existat nicio detaliere și nicio explicație a pagubelor în legătură cu termenii și condițiile, doar o factură "frumoasă". Am fost puțin șocat când am împărțit factura cu prietenul meu Bowen, care nu a fost de acord cu asta. El a preluat de acolo.

Am apelat la furnizorul de tablă albă de sticlă

Primul lucru pe care Bowen l-a făcut a fost să facă o vizită la acel spațiu WeWork și a vorbit personal cu managerul de comunitate. Lui Bowen i s-a permis să viziteze încăperea pentru inspecție și a făcut câteva fotografii ale tablei albe deteriorate. Din fericire, a aflat că pe tablă era ștampilat producătorul ThaiWhiteboard și numerele de contact ale acestuia, iar el i-a contactat pentru a verifica prețul.

Pe scurt, s-a dovedit că costul total al tabloului alb, inclusiv taxele și instalarea, a fost de 15.000 de baht, mai puțin de jumătate din cei 36.000 de baht facturați de WeWork Thailand.

Am solicitat o defalcare a facturii

Managerul comunității i-a sugerat apoi prietenului meu să vorbească cu echipa operațională, deoarece ei se ocupau de întreaga facilitate și de factură. Când a sosit managerul operațional, prietenul meu i-a împărtășit constatările sale și a cerut factura detaliată.

În loc să îl ajute pe prietenul meu, managerul operațiunii a respins nepoliticos problema ca pe o chestiune de confidențialitate și a susținut că valoarea facturii de 36.000 de baht thailandezi era corectă și că prețul ridicat se datora faptului că produsul era importat din străinătate. De asemenea, a insistat că tablourile lor albe din sticlă erau fabricate din sticlă de foarte bună calitate, diferită de tablourile albe din sticlă tipice utilizate înDe necrezut, managerul a continuat chiar să-l acuze pe prietenul meu că l-a indus în eroare în mod deliberat pe producătorul de tablă albă de sticlă pentru a obține o ofertă mai mică.

Până în acel moment, managerul operațiunii refuzase să facă orice efort pentru a verifica faptele sau să verifice cu echipa lor. Ea a continuat să refuze și să respingă orice constatare pe care prietenul meu i-o împărtășea, mergând chiar până la a ridica vocea și a face gesturi agresive cu mâna, într-o zonă deschisă, în fața altor martori.

Știind că discuția nu va duce nicăieri, prietenul meu l-a sunat pe vânzător direct pe difuzor și a confirmat prețul menționat mai sus de 15.000 de bahți. Managerul de operațiuni, astfel neașteptat de pedepsit și expus, a fost de acord în liniște să vorbească cu echipa lor de construcții pentru a ne obține o factură detaliată.

Întâmplător, prietenul meu este un tocilar al finanțelor (a fost unul dintre primii membri ai unei companii financiare bine-cunoscute din Singapore), așa că a cercetat cu adevărat defalcarea facturii.

Am găsit ceva foarte interesant

Nota de plată detaliată a fost absolut... interesantă!

În primul rând, au perceput 10.000 de baht (aproximativ 330 USD) pentru taxele de mutare și transport, spre deosebire de tariful real citat de furnizor, 2.000 de baht, ceea ce reprezintă o diferență de 8.000 de baht față de ceea ce ne-a facturat WeWork. La ce se juca WeWork?

Apoi, o factură ulterioară a indicat un "comision de administrare" de 8.500 Baht (aproximativ 280 USD), care a completat diferența dintre factura de mai sus și cea inițială de 36.861. Dar m-am gândit că prietenul meu Bowen, care oricum făcuse toate demersurile, ar trebui probabil să-și plătească singur acest comision de administrare! Lăsând gluma la o parte, a fost un pic absurd.

În ceea ce privește tabla albă de sticlă propriu-zisă, cifra este mult mai apropiată de ceea ce am cercetat, la 16.500 de baht, dar această sumă a fost totuși inexplicabil mai mare decât cea oferită de vânzător cu 1.500 de baht. Dar hei, să sărbătorim o mică victorie!

Prietenul meu continuă să corespondeze prin e-mail în ceea ce consider a fi o încercare zadarnică de a face WeWork Thailanda să intre în rațiune și de a-i face să răspundă la întrebări precum:

• De ce WeWork percepe de cinci ori mai mult decât prețul pieței pentru mutarea și transportul unei table albe?
• De ce percepe WeWork aproape 50% din costul obiectului de înlocuire pentru "taxe de administrare"?
• De ce nu sunt asigurate aceste tablouri albe de sticlă scumpe?

Gânduri finale

Până la data scrierii acestui articol, problema nu a fost rezolvată. Dar este un exemplu perfect al motivului pentru care WeWork este stricat la cel mai elementar nivel și de ce "Noi", atât de promovat de Adam Neumann, acum căzut în dizgrație, nu este altceva decât o promisiune goală. Într-adevăr, poate că o lecție instructivă poate fi luată din cei 6 milioane de dolari pe care Neumann a fost recent forțat să îi returneze după ce a înregistrat în secret marca "Noi" și apoiSe pare că și alte companii au preluat această contabilitate creativă pe care Enron a fost pionier în urmă cu o generație și Goldman Sachs a transformat-o într-o formă de artă până la criza financiară din 2008.

În timp ce așteptăm soluționarea finală a acestui incident, am câteva gânduri:

1. De ce a încercat WeWork Thailanda să profite de pe urma acestui incident nefericit, taxându-ne cu o taxă de administrare irelevantă (nedeclarată în prima factură), majorând puternic taxa de mutare și transport și refuzând inițial să furnizeze o factură detaliată despre care au susținut că este vorba de "informații confidențiale"? Ne-am aștepta ca o marcă recunoscută la nivel mondial, precum WeWork, să facă tot posibilul pentru a-și ajuta clienții în rezolvarea unei probleme, iar în schimb, ceea ce am primit este o companie care a încercat să profite de nenorocirea unui client. Acest lucru ne-a făcut să ne simțim și mai rău, având în vedere că am fost foarte deschiși și cooperanți în legătură cu incidentul.

2. De ce, având în vedere toată presa negativă care înconjoară în prezent WeWork, există o asemenea surzenie în ceea ce trebuie să fie o chestiune de rutină? Acesta este genul de poveste pe care WeWork dorește să o cultive? Este ceea ce vor ca oamenii să audă? "Sprijiniți-vă de una dintre tablourile noastre albe în timpul unei ședințe și s-ar putea să primiți o factură mare fără nicio explicație!" Atunci când aveți "Noi" în numele companiei, ați pus un accent special pe voi înșivă pentru a încerca să lucrați împreună, nu împotriva clienților.

3. De ce a existat o asemenea lipsă de profesionalism de bază din partea WeWork Thailanda? În loc să sune pentru a verifica faptele cazului sau să prezinte o copie a termenilor și condițiilor de închiriere a camerei, împreună cu o factură detaliată, WeWork a ales să trimită o singură factură fără alte explicații. Există o aroganță și o lipsă de empatie în această acțiune care vorbește despre cultura mai largă a companiei.

4. De ce a insistat managerul operațiunii să fie nepoliticos în public cu prietenul meu, inclusiv să ridice vocea și să folosească gesturi amenințătoare cu mâna? Nu există nicio ironie în a te numi "manager WeWork" în timp ce nu înțelegi că "comunitatea" nu este construită pe escaladarea unei interacțiuni doar pentru că cineva care a primit o factură a cerut o detaliere?

Indiferent cum se va rezolva problema, este clar că cultura WeWork este distrusă de la sala de consiliu până la panourile din cameră.

Ca o paranteză, vreau să-i mulțumesc prietenului meu Bowen pentru că și-a dedicat timpul și efortul acestui incident WeWork și nu a renunțat niciodată până când nu am aflat adevărul. Atitudinea lui m-a încurajat să scriu acest articol. Mulțumesc, amice!