Соработувавме во WeWork Бангкок и случајно скршивме дел од стаклена табла. Кога го пријавивме и добивме сметка, побаравме детална наплата и најдовме нешто интересно. Јасно е дека културата на WeWork е скршена од салата за состаноци, па сè до таблите во просторијата.

Затоа, на почетокот се неопходни неколку отфрлања. Како прво, немам посебна секира за мелење со WeWork. Напротив, јас бев со нив 18 месеци (и неодамна се обновив за дополнителни 12), имав посебна просторија со две седишта во WeWork Shenzhen една година, а работев и на различни локации на WeWork во Сингапур и Лондон. Како мал инфлуенсер, дури бев домаќин на два настани за вмрежување и го промовирав WeWork без надомест. Немаа потреба да ми платат. Како ран клиент на WeWork, бев среќен и го сакав мојот простор за работа.

Исто така, важно е да се напомене дека верувам дека, генерално, треба да плаќаме за кршење работи што не ни припаѓаат. Иако кршењето чаша во ресторан наспроти кршењето вазна во антикварница се две сосема различни работи, се подразбира дека личната одговорност е важна. Но, во деловно опкружување, без разлика дали се работи за традиционална канцеларија или простор за работа, особено е важно двете страни да бидат целосно транспарентни и искрени кога треба да се случи поправка. Само тогаш може да има задоволителен ипрофесионален исход.

Настрана тие одрекувања, ајде да дојдеме до приказната.

Работевме заедно во WeWork

Неодамна бев во Бангкок на годишната конференција DCBKK за членовите на Заедница независна од локацијата и од која сум дел, кругот на динамитот. Да, имаше разговори и оброци како на многу конференции, но ова вклучуваше разговор и дружење со сопствениците на бизниси на врвот на нивната игра во многу различни сектори.

Разбирливо, сакав да соберам неколку мои пријатели за да бура на идеи, како и споделување идеи за растење на нашите онлајн бизниси. Така, како WeWorker, резервирав сала за состаноци во WeWork просторот во Бангкок. Сесијата на мозокот помина многу добро и успеавме да споделиме неколку одлични деловни идеи.

Ја скршивме стаклената табла

Просторот беше исклучително ограничен. Резервиравме соба со 6 лица и се покажа дека само четворица од нас можевме да се вклопиме. . И така, она што се случи е дека мојот пријател Боуен лежерно го навали столот наназад и се потпре на таблата зад него (мислеше дека е само ѕид) и слушна пукање. О, не, тоа не беше ѕид, тоа беше табла направена од стакло!!

Нема никакви знаци за предупредување или потсетување дека таблата е кревка или не се потпира.

Во мојот домКанцеларијата на WeWork, таблата е исто така направена од стакло, но нема дополнителен простор помеѓу ѕидот и стаклената табла. Сепак, ова го прави!

Пријавивме до тимот на заедницата на WeWork

Откако сфативме дека стаклената табла е скршена, веднаш се упативме на приземје и го известивме тимот на заедницата за тоа. Бевме однапред за инцидентот бидејќи разбравме дека имаме лична одговорност да придонесеме за поправка или замена на таблата. Оттука, направивме се што можевме за да соработуваме со WeWork Тајланд во решавањето на проблемот без никакво двоумење. Ми беше кажано дека ќе бидам информиран за проценката на штетата и надоместокот.

Ова беше првичната е-пошта што ми ја испратија на 15 октомври 2019 година.

И еден месец подоцна…

Добивме сметка од 1.219 американски долари

На 18 ноември 2019 година, добив уште една е-пошта од WeWork.

Имајте предвид дека помеѓу 15 октомври и 18 ноември , Не добив ниту едно од нивните ажурирања за инцидентот, а да не зборувам како е донесена нивната одлука. Прво е само известување, а потоа сметка како оваа:

Неверојатни 36.861,50 THB (тајландска валута)!!

За оние кои не се запознаени со вредноста на тајландскиот бах, износот беше еквивалентно на 1.219,37 $ во УСД, дајте или земи го постојано менувачкиот курс.

Друга работа што вреди да се спомене овде е дека немаше никакво распределување и никакво објаснување наштета во однос на условите, само „убава“ фактура. Бев во малку шок додека ја споделив сметката со мојот пријател Боуен, кој немаше ништо од тоа. Тој ја презеде функцијата оттаму.

Ние го повикавме давателот на стаклена табла

Првото нешто што го направи Бовен беше да го посети тој простор WeWork и лично да разговара со менаџерот на заедницата. На Боуен му било дозволено да ја посети просторијата за проверка и тој направил неколку слики од оштетената табла. За среќа, тој дознал дека на таблата има печат на производителот ThaiWhiteboard и неговите контакт броеви и ги контактирал за да ја провери цената. таблата, вклучително и данокот и инсталацијата беше 15.000 бати, што е помалку од половина од 36.000 што ни ги наплати WeWork Тајланд.

Побаравме расчистување на сметката

Менаџерот на заедницата потоа му предложи на мојот пријател да зборува до оперативниот тим бидејќи биле задолжени за целокупниот објект и фактурата. Кога дојде оперативниот менаџер, мојот пријател ги сподели своите наоди и побара детална сметка.

Наместо да му помогне на мојот пријател, менаџерот на операција грубо го отфрли како прашање на доверливост и тврдеше дека износот на фактурата е 36.000 тајландски Бахот беше точен и дека високата цена се должи на производот што се увезува од странство. Таа, исто така, инсистираше на тоа дека нивната чашабели табли беа направени од ултра висококвалитетно стакло, кое се разликуваше од типичните стаклени табли што се користат во повеќето канцеларии. Неверојатно, менаџерот дури продолжи да го обвини мојот пријател дека намерно го довел во заблуда производителот на стаклената табла за да добие понизок цитат.

До овој момент, оперативниот менаџер одбиваше да вложи какви било напори за да ги потврди фактите или проверете со нивниот тим. Таа само продолжи да одбива и да ги отфрла сите наоди што мојот пријател ги сподели со неа, дури и до степен да го крене гласот и да прави агресивни гестови со рацете, на отворен простор пред други сведоци.

Знаејќи дека дискусијата ќе оди никаде, мојот пријател му се јави на продавачот директно на звучникот и ја потврди гореспоменатата цена од 15.000 Бахти. Оперативниот менаџер, на тој начин неочекувано казнет и изложен, тивко се согласи да разговара со нивниот градежен тим за да ни добие детална сметка.

Случајно, мојот пријател е финансиер. (Тој беше еден од првите членови на една добро позната финансиска компанија во Сингапур.) Така, тој навистина се закопа во дефектот на сметката.

Најдовме нешто многу интересно

Допределената сметка беше апсолутно ... интересно!

Прво, тие наплатија 10.000 бати (околу 330 американски долари) за такси за отстранување и транспорт, за разлика од реалната цена цитирана од продавачот, 2.000 бати, што е 8.000 бати разлика од она што WeWork го наплатинас. На што играше WeWork?

Потоа, следната фактура покажа „надомест за управување“ од 8.500 Бах (околу 280 американски долари), што ја пополни празнината помеѓу горната сметка и оригиналните 36.861. Но, мислев дека мојот пријател Боуен, кој и онака ја заврши целата работа, веројатно треба да си ја плати таа такса за управување! Настрана шегите, ова беше малку апсурдно.

Што се однесува до вистинската стаклена табла, бројката е многу поблиску до она што го истражувавме, од 16.500 бати, но оваа сума сепак беше необјасниво повисока од онаа што продавачот ја наведе за 1.500 бати. Но, еј, ајде да прославиме мала победа!

Мојот пријател продолжува да се допишува преку е-пошта во она што го сметам за залуден обид да се натера WeWork Тајланд да ја види причината и да ги натера да одговараат на прашања како што се:

• Зошто WeWork наплаќа пет пати поголема од пазарната цена за отстранување и транспорт на табла?
• Зошто WeWork наплаќа скоро 50% од цената на ставката за замена за „менаџмент такси“?
• Зошто не се осигурани овие скапи стаклени табли?

Завршни мисли

До пишувањето на овој напис, проблемот не е решен. Но, тоа е совршен пример зошто WeWork е скршен на најосновно ниво, и зошто „Ние“ толку промовирано од сега обесчестениот Адам Нојман не е ништо друго освен празно ветување. Навистина, можеби може да се земе поучна лекција од 6 милиони долари што Нојман неодамна беше принуден да ги вратиоткако тајно ставил заштитен знак на брендот „Ние“, а потоа и го продаде на сопствената компанија. Се чини дека другите компании го прифатија креативното сметководство што Енрон го пионер пред една генерација, а Голдман Сакс се претвори во форма на уметност што доведе до финансиската криза во 2008 година.

Додека ја чекаме конечната разрешница на овој инцидент , имам неколку размислувања:

1. Зошто WeWork Thailand се обиде да профитира од овој несреќен инцидент со тоа што ни наплати ирелевантна такса за управување (неоткриена во првата фактура), силно обележувајќи ја таксата за отстранување и транспорт и првично одбивајќи да обезбеди детална сметка за која тие тврдеа дека е „доверлива информација „? Очекуваме глобално признат бренд како WeWork да го направи најдоброто од своето ниво за да им помогне на своите клиенти да го решат проблемот, а наместо тоа, она што го добивме е компанија која се обиде да ја искористи несреќата на клиентот. Ова нè натера да се чувствуваме уште полошо со оглед на тоа што бевме многу однапред и соработувавме за инцидентот.

2. Зошто, со оглед на сиот негативен печат кој моментално го опкружува WeWork, постои таква глувост во она што мора да биде рутинска работа? Дали е ова онаа приказна што WeWork сака да ја негува? Дали за ова сакаат луѓето да слушнат? „Потпрете се на една од нашите табли на состанок и може да добиете висока сметка без објаснување!“ Кога имате „Ние“ во името на вашата компанија, сте поставиле аПосебно внимание на себе си за да се обидете да работите заедно, а не против вашите клиенти.

3. Зошто имаше таков недостаток на основен професионализам од страна на WeWork Тајланд? Наместо да се јавите за да се утврдат фактите на случајот или да се прикаже копија од условите за изнајмување соби во врска со детална сметка, WeWork избра да испрати сметка за една линија без дополнително објаснување. Има ароганција и недостаток на емпатија што се провлекува низ оваа акција што зборува за културата на поголемата компанија.

4. Зошто оперативниот менаџер инсистираше да биде јавно груб кон мојата пријателка, вклучително и повишување на нејзиниот глас и користење заканувачки движења со рацете? изградена на ескалација на интеракцијата едноставно затоа што некој што добил сметка побарал да се смени ставката?

Како и да се реши проблемот, јасно е дека културата на WeWork е скршена од салата за состаноци сè до таблите во просторијата.

Како настрана, сакам да му се заблагодарам на мојот пријател Боуен што вложи време и труд во овој инцидент на WeWork и никогаш не се откажа додека не ја дознаеме вистината. Тоа е неговиот став што ме поттикна да ја напишам оваа статија. Фала другар!