Wir arbeiteten in WeWork Bangkok und zerbrachen versehentlich ein Teil eines Glas-Whiteboards. Als wir den Schaden meldeten und eine Rechnung erhielten, verlangten wir einen Einzelverbindungsnachweis und fanden etwas Interessantes heraus. Es ist klar, dass die Kultur von WeWork von der Vorstandsetage bis hinunter zu den Tafeln im Raum kaputt ist.

Daher sind gleich zu Beginn einige Vorbehalte angebracht. Zunächst einmal habe ich nichts gegen WeWork. Im Gegenteil, ich bin seit 18 Monaten dabei (und habe vor kurzem um weitere 12 Monate verlängert), hatte ein Jahr lang einen eigenen Raum mit zwei Plätzen bei WeWork Shenzhen und habe in verschiedenen WeWork-Standorten in Singapur und London gearbeitet. Als kleiner Influencer habe ich sogar zwei Networking-Treffen veranstaltet.Sie brauchten mich nicht zu bezahlen. Als früher Kunde von WeWork war ich glücklich und liebte meinen Coworking Space.

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass ich der Meinung bin, dass wir im Allgemeinen für das Zerbrechen von Dingen, die uns nicht gehören, bezahlen sollten. Auch wenn das Zerbrechen eines Glases in einem Restaurant und das Zerbrechen einer Vase in einem Antiquitätengeschäft zwei völlig unterschiedliche Dinge sind, ist es selbstverständlich, dass persönliche Verantwortung wichtig ist. Aber in einem geschäftlichen Umfeld, ob in einem traditionellen Büro oder in einem Coworking Space, ist esBesonders wichtig ist, dass beide Seiten bei einer Reparatur vollkommen transparent und ehrlich sind, denn nur dann kann ein zufriedenstellendes und professionelles Ergebnis erzielt werden.

Abgesehen von diesen Vorbehalten, kommen wir nun zur Geschichte.

Wir arbeiteten zusammen bei WeWork

Kürzlich war ich in Bangkok auf der jährlichen DCBKK-Konferenz für die Mitglieder einer ortsunabhängigen Gemeinschaft, der ich angehöre, dem Dynamite Circle. Ja, es gab Vorträge und Mahlzeiten wie bei vielen Konferenzen, aber hier standen Gespräche und Kameradschaft mit Unternehmern im Vordergrund, die in vielen verschiedenen Bereichen an der Spitze ihres Spiels stehen.

Verständlicherweise wollte ich ein paar meiner Freunde zusammenbringen, um Ideen für das Wachstum unserer Online-Geschäfte zu sammeln und auszutauschen. Da ich WeWorker bin, buchte ich einen Besprechungsraum in einem WeWork Space in Bangkok. Die Mastermind-Sitzung verlief sehr gut und wir konnten einige großartige Geschäftsideen austauschen.

Wir haben das gläserne Whiteboard zerbrochen

Der Raum war extrem eng. Wir hatten einen 6-Personen-Raum gebucht, und es stellte sich heraus, dass nur vier von uns hineinpassten. Der Abstand zwischen dem Rücken eines Teilnehmers und der Glastafel betrug weniger als 30 cm, wie Sie auf dem Bild unten sehen können. Und so geschah es, dass mein Freund Bowen seinen Stuhl lässig nach hinten kippte und sich gegen die Tafel hinter ihm lehnte (er dachte, es sei nurOh nein, es war keine Wand, es war ein Whiteboard, das aus Glas besteht!

Es gibt keine Warn- oder Erinnerungsschilder, die darauf hinweisen, dass das Whiteboard zerbrechlich ist oder nicht angelehnt werden darf.

In meinem WeWork-Büro zu Hause ist das Whiteboard auch aus Glas, aber es gibt keinen zusätzlichen Raum zwischen der Wand und dem Glas-Whiteboard, aber hier schon!

Wir berichteten dem WeWork Community Team

Als wir feststellten, dass die Glastafel zerbrochen war, gingen wir sofort ins Erdgeschoss und informierten das Community-Team darüber. Wir sprachen den Vorfall offen an, da wir wussten, dass wir persönlich für die Reparatur oder den Ersatz der Tafel verantwortlich waren. Daher taten wir alles, was wir konnten, um mit WeWork Thailand zusammenzuarbeiten und das Problem ohne Zögern zu lösen.Mir wurde gesagt, ich würde über die Bewertung des Schadens und die Entschädigung auf dem Laufenden gehalten.

Dies war die erste E-Mail, die ich am 15. Oktober 2019 erhielt.

Und einen Monat später...

Wir haben eine Rechnung über 1.219 USD erhalten

Am 18. November 2019 erhielt ich eine weitere E-Mail von WeWork.

Es sei darauf hingewiesen, dass ich zwischen dem 15. Oktober und dem 18. November keinerlei Informationen über den Vorfall erhalten habe, geschweige denn darüber, wie die Entscheidung zustande gekommen ist. Erst eine Mitteilung und dann eine Rechnung wie diese:

Satte 36.861,50 THB (thailändische Währung)!

Für diejenigen, die mit dem Wert des thailändischen Baht nicht vertraut sind, entspricht der Betrag 1.219,37 Dollar in USD, wenn man den sich ständig ändernden Wechselkurs berücksichtigt.

Erwähnenswert ist auch, dass es keinen Einzelnachweis und keine Erläuterung des Schadens in Bezug auf die Geschäftsbedingungen gab, sondern nur eine "nette" Rechnung. Ich war etwas schockiert, als ich die Rechnung mit meinem Freund Bowen teilte, der sich nicht daran hielt. Er übernahm die Rechnung.

Wir haben den Glas-Whiteboard-Anbieter angerufen

Als Erstes besuchte Bowen den WeWork-Raum und sprach persönlich mit dem Community Manager. Bowen durfte den Raum besichtigen und machte ein paar Fotos von dem beschädigten Whiteboard. Glücklicherweise fand er heraus, dass der Hersteller ThaiWhiteboard und seine Kontaktnummern auf dem Whiteboard eingestanzt waren, und er setzte sich mit ihm in Verbindung, um den Preis zu überprüfen.

Langer Rede kurzer Sinn: Es stellte sich heraus, dass die Gesamtkosten für das Whiteboard, einschließlich Steuern und Installation, 15.000 Baht betrugen, weit weniger als die Hälfte der 36.000, die uns von WeWork Thailand in Rechnung gestellt wurden.

Wir haben eine Aufschlüsselung der Rechnung angefordert

Der Community-Manager schlug meinem Freund vor, mit dem Betriebsteam zu sprechen, da dieses für die gesamte Anlage und die Rechnung zuständig sei. Als der Betriebsleiter eintraf, teilte mein Freund seine Erkenntnisse mit und verlangte die Einzelverbindungsnachweise.

Anstatt meinem Freund zu helfen, tat die Geschäftsführerin das Problem unhöflich als eine Frage der Vertraulichkeit ab und behauptete, dass der Rechnungsbetrag von 36.000 Thai Baht korrekt sei und der hohe Preis darauf zurückzuführen sei, dass das Produkt aus Übersee importiert worden sei. Sie bestand auch darauf, dass ihre Glas-Whiteboards aus besonders hochwertigem Glas hergestellt würden, das sich von den typischen Glas-Whiteboards, die inUnglaublicherweise beschuldigte der Manager meinen Freund sogar, den Hersteller der Glastafeln absichtlich in die Irre geführt zu haben, um ein niedrigeres Angebot zu erhalten.

Bis zu diesem Zeitpunkt hatte sich die Einsatzleiterin geweigert, sich um die Überprüfung der Fakten zu bemühen oder mit ihrem Team Rücksprache zu halten. Sie weigerte sich einfach weiter, alle Erkenntnisse, die mein Freund ihr mitteilte, abzulehnen und abzutun, was sogar so weit ging, dass sie ihre Stimme erhob und aggressive Handgesten machte, und das in einem offenen Raum vor anderen Zeugen.

Da er wusste, dass die Diskussion zu nichts führen würde, rief mein Freund den Verkäufer direkt über die Freisprechanlage an und bestätigte den erwähnten Preis von 15.000 Baht. Der Betriebsleiter, der so unerwartet gezüchtigt und bloßgestellt wurde, erklärte sich ruhig bereit, mit seinem Bauteam zu sprechen, um uns eine detaillierte Rechnung zu besorgen.

Zufälligerweise ist mein Freund ein Finanzfachmann (er war eines der ersten Mitglieder eines bekannten Finanzunternehmens in Singapur), und so hat er sich die Rechnung genau angesehen.

Wir haben etwas sehr Interessantes gefunden

Der Einzelverbindungsnachweis war absolut... interessant!

Erstens verlangten sie 10.000 Baht (ca. 330 USD) für Umzugs- und Transportkosten, während der tatsächliche Preis des Anbieters bei 2.000 Baht lag, was einen Unterschied von 8.000 Baht zu dem ausmachte, was WeWork uns in Rechnung stellte. Was hat WeWork hier gespielt?

Eine Folgerechnung wies dann eine "Verwaltungsgebühr" von 8.500 Baht (etwa 280 USD) aus, die die Lücke zwischen der obigen Rechnung und den ursprünglichen 36.861 ausfüllte. Aber ich fand, dass mein Freund Bowen, der ohnehin die ganze Arbeit gemacht hatte, sich diese Verwaltungsgebühr wohl selbst zahlen sollte! Spaß beiseite, das war ein bisschen absurd.

Was das eigentliche Glas-Whiteboard betrifft, so liegt der Betrag mit 16.500 Baht viel näher an dem, was wir recherchiert hatten, aber dieser Betrag war immer noch unerklärlicherweise um 1.500 Baht höher als das Angebot des Verkäufers. Aber hey, feiern wir einen kleinen Sieg!

Mein Freund korrespondiert weiterhin per E-Mail, was ich für einen vergeblichen Versuch halte, WeWork Thailand zur Vernunft zu bringen und sie dazu zu bringen, Fragen wie diese zu beantworten:

• Warum verlangt WeWork das Fünffache des marktüblichen Preises für die Entfernung und den Transport eines Whiteboards?
• Warum berechnet WeWork fast 50 % der Kosten des Ersatzartikels für "Verwaltungsgebühren"?
• Warum sind diese teuren Glas-Whiteboards nicht versichert?

Abschließende Überlegungen

Zum Zeitpunkt der Abfassung dieses Artikels war die Angelegenheit noch nicht geklärt, aber sie ist ein perfektes Beispiel dafür, warum WeWork auf der grundlegendsten Ebene kaputt ist und warum das "Wir", das der inzwischen in Ungnade gefallene Adam Neumann so anpreist, nichts weiter als ein leeres Versprechen ist. Vielleicht kann man sogar eine lehrreiche Lektion aus den 6 Millionen Dollar ziehen, die Neumann kürzlich zurückzahlen musste, nachdem er die Marke "Wir" heimlich geschützt und dannEs scheint, dass andere Unternehmen die kreative Buchführung, die Enron vor einer Generation eingeführt und Goldman Sachs im Vorfeld der Finanzkrise 2008 zu einer Kunstform gemacht hat, übernommen haben.

Während wir auf die endgültige Klärung dieses Vorfalls warten, habe ich ein paar Gedanken:

1) Warum hat WeWork Thailand versucht, von diesem unglücklichen Vorfall zu profitieren, indem es uns eine irrelevante Verwaltungsgebühr in Rechnung stellte (die in der ersten Rechnung nicht angegeben wurde), die Umzugs- und Transportkosten stark aufschlug und sich zunächst weigerte, eine detaillierte Rechnung vorzulegen, die sie als "vertrauliche Information" bezeichneten? Von einer weltweit anerkannten Marke wie WeWork würden wir erwarten, dass sie ihr Bestes tut, um ihren Kunden bei der Lösung eines Problems zu helfen. Stattdessen bekamen wir ein Unternehmen, das versucht hat, das Unglück eines Kunden auszunutzen. Das hat uns noch mehr verärgert, da wir in Bezug auf den Vorfall sehr offen und kooperativ waren.

2) Warum ist man angesichts der negativen Presse, die WeWork derzeit umgibt, in einer Angelegenheit, die eigentlich Routine sein sollte, so taub? Ist das die Art von Geschichte, die WeWork kultivieren will? Ist es das, was die Leute hören sollen? "Lehnen Sie sich in einer Besprechung gegen eines unserer Whiteboards und Sie könnten eine hohe Rechnung bekommen, ohne eine Erklärung zu erhalten!" Wenn Sie "Wir" in Ihrem Firmennamen haben, haben Sie einen besonderen Schwerpunkt auf sich selbst gelegt, um zu versuchen, mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten, nicht gegen sie.

3) Warum fehlte es WeWork Thailand so sehr an grundlegender Professionalität? Anstatt anzurufen, um den Sachverhalt zu klären, oder eine Kopie der Mietbedingungen in Verbindung mit einer Einzelverbindungsnachricht vorzulegen, schickte WeWork eine Einzelverbindungsnachricht ohne weitere Erklärung. Diese Aktion zeugt von Arroganz und mangelndem Einfühlungsvermögen, was auf die gesamte Unternehmenskultur hindeutet.

4) Warum bestand die Betriebsleiterin darauf, öffentlich unhöflich zu meiner Freundin zu sein, indem sie ihre Stimme erhob und Drohgebärden machte? Ist es nicht ironisch, sich selbst als "WeWork-Manager" zu bezeichnen und gleichzeitig nicht zu verstehen, dass eine "Gemeinschaft" nicht darauf beruht, eine Interaktion zu eskalieren, nur weil jemand, der eine Rechnung erhalten hat, um einen Einzelverbindungsnachweis gebeten hat?

Wie auch immer die Angelegenheit geklärt wird, es ist klar, dass die Kultur von WeWork von der Vorstandsetage bis hinunter zu den Brettern im Raum zerbrochen ist.

Nebenbei möchte ich meinem Freund Bowen dafür danken, dass er Zeit und Mühe in diesen WeWork-Vorfall gesteckt hat und nicht aufgibt, bis wir die Wahrheit erfahren. Es ist seine Einstellung, die mich ermutigt hat, diesen Artikel zu schreiben. Danke, Kumpel!