Работихме съвместно в WeWork Банкок и случайно счупихме част от стъклена бяла дъска. Когато докладвахме за това и получихме сметка, поискахме детайлизирана фактура и открихме нещо интересно. Ясно е, че културата на WeWork е нарушена от заседателната зала до дъските в стаята.

Първо, нямам никакви особени претенции към WeWork. Напротив, работя с тях от 18 месеца (и наскоро поднових за още 12), имах специална стая с две места в WeWork Shenzhen в продължение на година, а също така съм работил в различни локации на WeWork в Сингапур и Лондон. Като малък инфлуенсър дори бях домакин на две срещи в мрежа.събития и популяризирах WeWork без никакво възнаграждение. Нямаше нужда да ми плащат. Като ранен клиент на WeWork бях щастлив и обичах своето пространство за съвместна работа.

Важно е също да отбележа, че по принцип смятам, че трябва да плащаме за счупване на вещи, които не ни принадлежат. Въпреки че счупването на чаша в ресторант и счупването на ваза в антикварен магазин са две напълно различни неща, не е нужно да казвам, че личната отговорност е важна. Но в бизнес среда, независимо дали в традиционен офис или в коуъркинг пространство, еОсобено важно е и двете страни да бъдат напълно прозрачни и честни, когато се налага ремонт. Само така може да се постигне задоволителен и професионален резултат.

Като оставим настрана тези възражения, нека преминем към историята.

Работихме заедно в WeWork

Наскоро бях в Банкок на годишната конференция на DCBKK за членовете на независимата от местоположението общност, от която съм част, Dynamite Circle. Да, имаше разговори и хранене като на много други конференции, но на тази имаше разговори и приятелство със собственици на бизнес на върха на своята игра в много различни сектори.

Разбираемо е, че исках да събера няколко мои приятели, с които да проведем мозъчна атака и да споделим идеи за развитието на онлайн бизнеса ни. Тъй като съм служител на WeWork, резервирах стая за срещи в помещение на WeWork в Банкок. Сесията на мастърмайнд мина много добре и успяхме да споделим няколко страхотни бизнес идеи.

Счупихме стъклената дъска

Пространството беше изключително ограничено. Резервирахме стая за 6 души, а се оказа, че само четирима от нас са в състояние да се поберат. Разстоянието между нечий гръб и стъклената бяла дъска беше по-малко от 30 см (около метър), както можете да видите на снимката по-долу. И така, това, което се случи, е, че моят приятел Боуен небрежно наклони стола си назад и се облегна на бялата дъска зад него (той мислеше, че е простостена) и чу пропукване. О, не, това не беше стена, а бяла дъска, която е направена от стъкло!!

Няма никакви предупредителни или напомнящи знаци, които да казват, че бялата дъска е крехка или да не се накланя.

В домашния ми офис WeWork бялата дъска също е стъклена, но няма допълнително пространство между стената и стъклената бяла дъска. При тази обаче има!

Докладвахме на екипа на общността на WeWork

След като разбрахме, че стъклената бяла дъска е счупена, веднага се отправихме към приземния етаж и информирахме екипа на общността за това. Бяхме откровени за инцидента, тъй като разбирахме, че носим лична отговорност да допринесем за поправката или подмяната на бялата дъска. Затова направихме всичко възможно, за да сътрудничим на WeWork Тайланд в разрешаването на проблема без никакво колебание.Беше ми казано, че ще бъда информиран за оценката на щетите и обезщетението.

Това беше първоначалният имейл, който ми изпратиха на 15 октомври 2019 г.

И един месец по-късно...

Получихме сметка за 1219 щатски долара

На 18 ноември 2019 г. получих още един имейл от WeWork.

Обърнете внимание, че между 15 октомври и 18 ноември не получих нито една от техните актуализации относно инцидента, да не говорим за това как е било взето решението им. Това е просто първо уведомление, а след това законопроект като този:

Огромната сума от 36 861,50 THB (тайландска валута)!!

За тези, които не са запознати със стойността на тайландския бат, сумата се равняваше на 1219,37 долара в щатски долари, плюс минус постоянно променящия се обменен курс.

Друго нещо, което си струва да се спомене тук, е, че нямаше никакво описване и никакво обяснение на щетите във връзка с условията, просто една "хубава" фактура. Бях в лек шок, когато споделих сметката с моя приятел Боуен, който нямаше нищо общо с това.

Обадихме се на доставчика на стъклени табла

Първото нещо, което Боуен направи, беше да посети това пространство на WeWork и да разговаря лично с мениджъра на общността. На Боуен му беше позволено да посети помещението за проверка и той направи няколко снимки на повредената бяла дъска. За щастие, той откри, че производителят ThaiWhiteboard и неговите номера за контакт са отпечатани на бялата дъска, и се свърза с тях, за да провери цената.

Накратко, оказа се, че общата цена на бялата дъска, включително данъка и монтажа, е 15 000 бата, което е по-малко от половината от 36 000, които ни бяха фактурирани от WeWork Thailand.

Поискахме разбивка на сметката

След това мениджърът на общността предложи на приятеля ми да говори с оперативния екип, тъй като той отговаря за цялостния обект и фактурата. Когато оперативният мениджър пристигна, приятелят ми сподели констатациите си и поиска детайлизирана сметка.

Вместо да помогне на приятеля ми, оперативният мениджър грубо отхвърли въпроса като въпрос на конфиденциалност и заяви, че сумата по фактурата от 36 000 тайландски бата е вярна и че високата цена се дължи на това, че продуктът е внесен от чужбина. Тя също така настоя, че техните стъклени бели дъски са изработени от изключително висококачествено стъкло, което се различава от типичните стъклени бели дъски, използвани вНевероятно, но мениджърът дори обвини приятеля ми, че умишлено е подвел производителя на стъклени табла, за да получи по-ниска цена.

До този момент ръководителят на операцията отказваше да направи каквото и да е усилие да провери фактите или да се консултира с екипа си. Тя просто продължаваше да отказва и да отхвърля всякакви констатации, които моят приятел споделяше с нея, дори до степен да повиши глас и да прави агресивни жестове с ръце, на открито място пред други свидетели.

Знаейки, че дискусията няма да доведе до нищо, моят приятел се обади директно на продавача по високоговорителя и потвърди гореспоменатата цена от 15 000 бата. Оперативният мениджър, така неочаквано наказан и разкрит, тихо се съгласи да говори с техния строителен екип, за да ни представи подробна сметка.

По стечение на обстоятелствата моят приятел е финансов маниак (беше един от първите членове на известна финансова компания в Сингапур), така че той наистина се задълбочи в разбивката на сметките.

Намерихме нещо много интересно

Сметката беше абсолютно... интересна!

Първо, те начислиха 10 000 бата (около 330 щатски долара) за такси за преместване и транспортиране, за разлика от действителната цена, посочена от продавача - 2 000 бата, което е разлика от 8 000 бата спрямо сумата, която WeWork ни начисли. Какво играеше WeWork?

След това в една последваща фактура беше посочена "такса за управление" в размер на 8500 бата (около 280 USD), която запълни разликата между горната сметка и първоначалната 36 861. Но аз си помислих, че моят приятел Боуен, който така или иначе беше свършил цялата работа, вероятно трябва да си плати тази такса за управление! Шегата настрана, но това беше малко абсурдно.

Що се отнася до действителната стъклена бяла дъска, цифрата е много по-близо до това, което бяхме проучили, на 16 500 бата, но тази сума все още е необяснимо по-висока от тази, която продавачът е посочил с 1500 бата. Но хей, нека отпразнуваме малка победа!

Приятелят ми продължава да кореспондира по имейл в това, което смятам за безполезен опит да накара WeWork Тайланд да прогледне и да ги накара да отговорят на въпроси като:

• Защо WeWork начислява пет пъти по-висока такса от пазарната за изнасяне и транспортиране на бяла дъска?
• Защо WeWork начислява почти 50% от стойността на заместващия артикул за "такси за управление"?
• Защо тези скъпи стъклени бели дъски не са застраховани?

Заключителни мисли

Към момента на написване на тази статия въпросът не е решен. Но това е отличен пример защо WeWork е счупен на най-основно ниво и защо "Ние", така изтъквано от вече опозорения Адам Нойман, е само празно обещание. Всъщност може би поучителен урок може да се вземе от 6-те милиона долара, които Нойман наскоро беше принуден да върне, след като тайно регистрира търговската марка "Ние" и след товаИзглежда, че и други компании са се възползвали от креативното счетоводство, което Енрон въведе преди едно поколение, а Голдман Сакс превърна в изкуство преди финансовата криза от 2008 г.

Докато очакваме окончателното решение на този инцидент, имам няколко мисли:

1. Защо WeWork Тайланд се опита да извлече печалба от този злополучен инцидент, като ни начисли неуместна такса за управление (неоповестена в първата фактура), силно завиши таксата за изнасяне и транспортиране и първоначално отказа да предостави детайлизирана сметка, за която твърдеше, че е "поверителна информация"? Бихме очаквали световно призната марка като WeWork да направи всичко възможно, за да помогне на клиентите си при разрешаването на проблем, а вместо това получихме компания, която се опита да се възползва от нещастието на клиент. Това ни накара да се чувстваме още по-зле, като се има предвид, че бяхме много откровени и кооперативни по отношение на инцидента.

2. Защо, като се има предвид цялата негативна преса около WeWork, се проявява такава глухота по отношение на нещо, което би трябвало да е рутинно? Това ли е историята, която WeWork иска да развие? Това ли искат хората да чуят? "Наведете се към някоя от нашите бели дъски по време на среща и може да получите висока сметка без обяснение!" Когато в името на компанията ви има "Ние", вие поставяте специален фокус върху себе си, за да се опитате да работите заедно, а не срещу клиентите си.

3. Защо липсваше елементарен професионализъм от страна на WeWork Тайланд? Вместо да се обади по телефона, за да установи фактите по случая, или да представи копие от условията за наемане на стаята заедно с подробна сметка, WeWork реши да изпрати сметка с един ред без допълнителни обяснения. В това действие има арогантност и липса на съпричастност, които говорят за по-голямата култура на компанията.

4. Защо оперативният мениджър настояваше да се държи публично грубо с приятеля ми, включително като повишаваше глас и използваше заплашителни жестове с ръце? Няма ли ирония в това да се наречеш "мениджър на WeWork" и същевременно да не разбереш, че "общността" не се гради върху ескалирането на взаимодействието само защото някой, който е получил сметка, е поискал детайлизация?

Както и да бъде решен въпросът, ясно е, че културата на WeWork е нарушена от заседателната зала до дъските в стаята.

Встрани от това искам да благодаря на моя приятел Боуен за това, че отделя време и усилия за този инцидент с WeWork и никога не се отказва, докато не разберем истината. Именно неговото отношение ме насърчи да напиша тази статия. Благодаря, приятелю!