Радили смо у ВеВорк Бангкоку и случајно смо поломили део стаклене табле. Када смо то пријавили и добили рачун, тражили смо детаљан обрачун и пронашли нешто занимљиво. Јасно је да је ВеВорк-ова култура разбијена од сале за састанке па све до плоча у просторији.

Тако да је потребно неколико одрицања одговорности на самом почетку. Пре свега, немам посебну секиру за брушење са ВеВорком. Напротив, био сам са њима 18 месеци (и недавно обновљен за додатних 12), имао сам собу са два седишта у ВеВорк Схензхен-у годину дана, а такође сам радио на различитим ВеВорк локацијама у Сингапуру и Лондону. Као мали утицајни, чак сам био домаћин два догађаја умрежавања и промовисао ВеВорк без накнаде. Нису морали да ми плате. Као рани ВеВорк корисник, био сам срећан и волео сам свој цоворкинг простор.

Такође је важно напоменути да верујем да, генерално, треба да платимо за разбијање ствари које нам не припадају. Док су разбијање чаше у ресторану и разбијање вазе у антикварници две потпуно различите ствари, подразумева се да је лична одговорност важна. Али у пословном окружењу, било да се ради о традиционалној канцеларији или цоворкинг простору, посебно је важно да обе стране буду потпуно транспарентне и поштене када треба да се изврши поправка. Тек тада може доћи до задовољавајућег ипрофесионални исход.

Ова одрицања од одговорности, хајде да пређемо на причу.

Радили смо заједно у ВеВорку

Недавно сам био у Бангкоку на годишњој ДЦБКК конференцији за чланове заједница независна од локације чији сам део, Динамитски круг. Да, било је разговора и оброка као на многим конференцијама, али ово је представљало разговор и другарство са власницима предузећа на врхунцу њихове игре у многим различитим секторима.

Разумљиво, желео сам да окупим неколико мојих пријатеља да размјењивати идеје, као и дијелити идеје у развоју нашег пословања на мрежи. Дакле, као ВеВоркер, резервисао сам салу за састанке у ВеВорк простору у Бангкоку. Мастерминд сесија је прошла веома добро и успели смо да поделимо неке сјајне пословне идеје.

Разбили смо стаклену таблу

Простор је био изузетно скучен. Резервисали смо собу за 6 особа и испоставило се да само нас четворо можемо да станемо. Размак између нечијих леђа и стаклене табле био је мањи од 30 цм (око стопе) као што можете видети на слици испод . И тако се десило да је мој пријатељ Бовен нехајно нагнуо столицу уназад и наслонио се на таблу иза себе (мислио је да је то само зид) и чуо је прасак. О не, то није био зид, то је била бела табла направљена од стакла!!

Нема никаквих знакова упозорења или подсетника који говоре да је табла крхка или да се не наслања.

У мом домуВеВорк канцеларија, табла је такође направљена од стакла, али нема додатног простора између зида и стаклене табле. Међутим, овај јесте!

Пријавили смо ВеВорк тим заједнице

Након што смо схватили да је стаклена табла поломљена, одмах смо се спустили у приземље и обавестили тим заједнице о томе. Били смо отворени у вези са инцидентом јер смо схватили да имамо личну одговорност да допринесемо поправци или замени табле. Стога смо учинили све што смо могли да сарађујемо са ВеВорк Тхаиланд у решавању проблема без икаквог оклевања. Речено ми је да ћу бити обавештен о процени штете и надокнади.

Ово је била прва е-порука коју су ми послали 15. октобра 2019.

И месец дана касније…

Добили смо рачун од 1.219 УСД

18. новембра 2019. примио сам још једну е-поруку од ВеВорка.

Имајте на уму да између 15. октобра и 18. новембра , нисам примио никакве њихове новости о инциденту, а да не спомињем како је њихова одлука донета. Прво је само обавештење, а затим рачун овако:

Невероватних 36.861,50 ТХБ (тајландска валута)!!

За оне који нису упознати са вредношћу тајландског бата, износ био је еквивалентан 1.219,37 УСД у УСД, узмите или дајте курс који се стално мења.

Још једна ствар коју овде вреди поменути је да није било прецизирања нити објашњењаштета у односу на услове, само „лепа“ фактура. Био сам у малом шоку док сам делио рачун са својим пријатељем Боуеном, који није имао ништа од тога. Он је одатле преузео дужност.

Позвали смо добављача стаклене табле

Прва ствар коју је Бовен урадио била је посета том ВеВорк простору и лично разговарао са менаџером заједнице. Бовену је дозвољено да посети просторију ради прегледа и он је направио неколико слика оштећене табле. Срећом, открио је да су произвођач ТхаиВхитебоард и његови контакт бројеви утиснути на таблу, и контактирао их је да провери цену.

Дуга прича, испоставило се да је укупна цена табла, укључујући порез и инсталацију била је 15.000 бахта, што је мање од половине од 36.000 које нам је наплатио ВеВорк Тхаиланд.

Захтевали смо анализу рачуна

Менаџер заједнице је тада предложио да мој пријатељ говори оперативном тиму пошто су били задужени за целокупни објекат и фактуру. Када је менаџер операције стигао, мој пријатељ је поделио своја сазнања и затражио детаљан рачун.

Уместо да помогне мом пријатељу, менаџер операције је грубо одбацио то као питање поверљивости и тврдио да је фактура износила 36.000 тајландских Бахт је био тачан и да је висока цена последица тога што је производ увезен из иностранства. Такође је инсистирала да им стаклотабле су направљене од ултра квалитетног стакла, које се разликовало од типичних стаклених табли које се користе у већини канцеларија. Невероватно, менаџер је чак наставио да оптужује мог пријатеља да је намерно обмануо произвођача стаклене табле како би добио нижу понуду.

До овог тренутка, руководилац операције је одбијао да уложи било какве напоре да провери чињенице или проверите са њиховим тимом. Она је само наставила да одбија и одбацује све налазе које је мој пријатељ са њом поделио, чак и до мере да је подигла тон и агресивно покретала руке, на отвореном простору пред другим сведоцима.

Знајући да ће дискусија иди нигде, мој пријатељ је позвао продавца директно на спикерфон и потврдио горе поменуту цену од 15.000 бахта. Оперативни менаџер, тако неочекивано кажњен и разоткривен, тихо је пристао да разговара са њиховим грађевинским тимом како би нам дао детаљан рачун.

Игром случаја, мој пријатељ је штребер у финансијама. (Био је један од првих чланова у познатој финансијској компанији у Сингапуру.) Тако да је заиста ископао у анализу рачуна.

Пронашли смо нешто веома интересантно

Рачун са појединим ставкама је апсолутно … интересантно!

Прво, наплатили су 10.000 бахта (око 330 долара) за трошкове уклањања и транспорта за разлику од стварне цене коју је навео продавац, 2.000 бахта, што је 8.000 бахта разлика у односу на оно што је ВеВорк наплатионас. На шта је ВеВорк играо?

Потом је накнадна фактура указивала на „накнаду за управљање“ од 8.500 бахта (око 280 долара), што је попунило празнину између горњег рачуна и првобитних 36.861. Али мислио сам да би мој пријатељ Бовен, који је ионако урадио све послове, вероватно требао сам да плати ту накнаду за управљање! Шале на страну, ово је било помало апсурдно.

Што се тиче праве стаклене табле, бројка је много ближа ономе што смо истраживали, 16.500 бахта, али је овај износ ипак био необјашњиво већи од онога што је продавац навео за 1.500 бахта. Али хеј, хајде да прославимо малу победу!

Мој пријатељ наставља да се дописује путем е-поште у, како ја сматрам, узалудним покушајем да ВеВорк Тхаиланд увиди разлог и да одговори на питања као што су:

• Зашто ВеВорк наплаћује пет пута више од тржишне цене за уклањање и транспорт табле?
• Зашто ВеВорк наплаћује скоро 50% цене заменске ставке за „накнаде за управљање“?
• Зашто ове скупе стаклене табле нису осигуране?

Завршне мисли

Од писања овог чланка, проблем није решен. Али то је савршен пример зашто је ВеВорк покварен на најосновнијем нивоу и зашто „Ми“ које је тако хвалио сада осрамоћени Адам Нојман није ништа друго до празно обећање. Заиста, можда се поучна лекција може извући из 6 милиона долара које је Неуманн недавно био приморан да вратинакон што је тајно заштитио марку „Ми“, а затим га продао сопственој компанији. Чини се да су друге компаније прихватиле креативно рачуноводство које је Енрон увео пре једне генерације, а Голдман Сацхс се претворио у уметничку форму која је довела до финансијске кризе 2008.

Док чекамо коначно решење овог инцидента , имам неколико мисли:

1. Зашто је ВеВорк Тхаиланд покушао да профитира од овог несрећног инцидента тако што нам је наплатио ирелевантну накнаду за управљање (која није откривена у првој фактури), увелико повећавши накнаду за уклањање и транспорт, и у почетку одбијајући да пружи детаљан рачун за који су тврдили да је „поверљива информација ”? Очекивали бисмо да ће глобално признати бренд као што је ВеВорк дати све од себе да помогне својим клијентима у решавању проблема, а уместо тога оно што смо добили је компанија која је покушала да искористи несрећу корисника. Због тога смо се осећали још горе с обзиром на то да смо били веома отворени и кооперативни у вези са инцидентом.

2. Зашто, с обзиром на сву негативну штампу која тренутно окружује ВеВорк, постоји таква глухоћа у ономе што мора да буде рутинска ствар? Да ли је ово врста приче коју ВеВорк жели да култивише? Да ли је то оно о чему желе да људи чују? „Наслоните се на једну од наших табли на састанку и можда ћете добити висок рачун без објашњења!“ Када имате „Ми“ у називу ваше компаније, ставили сте апосебан фокус на себе да покушате да радите заједно, а не против својих клијената.

3. Зашто је постојао такав недостатак основног професионализма од стране ВеВорк Тхаиланд-а? Уместо да позовете да утврдите чињенице случаја, или да предочите копију услова изнајмљивања собе заједно са прецизираним рачуном, ВеВорк је одлучио да пошаље рачун за једну ставку без додатног објашњења. Постоји ароганција и недостатак емпатије који се провлаче кроз ову акцију која говори о култури веће компаније.

4. Зашто је руководилац операције инсистирао на томе да буде јавно непристојан према мојој пријатељици, укључујући подизање гласа и коришћење претећих покрета рукама? Зар нема ироније у томе да себе називате „Менаџером ВеВорк-а“, а да не разумете да „заједница“ није засновано на ескалацији интеракције само зато што је неко ко је примио рачун тражио разврставање по ставкама?

Како год да је ствар решена, јасно је да је ВеВорк-ова култура разбијена од сале за састанке па све до табли у просторији.

Као на страну, желим да се захвалим свом пријатељу Бовену што је уложио своје време и труд у овај ВеВорк инцидент и никада није одустао док не сазнамо истину. Његов став ме је подстакао да напишем овај чланак. Хвала друже!