WeWorkバンコクでコワーキングしていたのですが、誤ってガラスのホワイトボードの一部を割ってしまいました。 報告して請求書が届いたので、明細書を請求したところ、面白いことがわかりました。 WeWorkの文化が、役員室から部屋のボードに至るまで壊れていることが明らかになったのです。

最初に断っておくが、私はWeWorkと特別な利害関係があるわけではない。 それどころか、1年半の付き合い（先日12ヶ月の追加更新）、WeWork Shenzhenの2席の専用ルームを1年間使用、シンガポールとロンドンの異なるWeWork拠点でも働いてきた。 小さなインフルエンサーとして、2つのネットワーキングを主催したりもした。私は、WeWorkの初期の顧客として、コワーキングスペースを愛し、満足していました。

レストランでグラスを割るのと、アンティークショップで花瓶を割るのは全く違うことですが、個人の責任が重要であることは言うまでもありません。 しかし、ビジネス環境では、従来のオフィスでもコワーキングスペースでも、それは修理が必要な場合、双方が完全に透明で正直であることが特に重要です。 そうすることで、初めて満足のいくプロフェッショナルな結果を得ることができます。

そんな免責事項はさておき、ストーリーに入りましょう。

WeWorkで一緒に仕事をした

先日、私が所属するロケーションインディペンデント・コミュニティ「ダイナマイトサークル」のメンバーが集まる年次大会「DCBKK」にバンコクで参加してきました。 いつものように講演や食事もありましたが、今回はさまざまな分野でトップを走る経営者との会話と仲間意識が特徴的でした。

そこで、WeWorkerである私は、バンコクのWeWorkスペースで会議室を予約しました。 マスターマインド・セッションは非常にうまくいき、いくつかの素晴らしいビジネスアイデアを共有することができました。

ガラスのホワイトボードを割った

6人部屋を予約していたのですが、結局4人しか入れませんでした。 下の写真のように、誰かの背中とガラスのホワイトボードの隙間は30cmもありませんでした。 それでどうなったかというと、友人のBowenが何気なく椅子を後ろに傾けて、後ろのホワイトボードに寄りかかりました（彼は、ただのホワイトボードだと思ったのでしょう）。壁ではなく、ガラスでできたホワイトボードだったのだ!

ホワイトボードが壊れやすいとか、傾かないようにという注意書きもない。

私の自宅のWeWorkオフィスでもホワイトボードはガラス製ですが、壁とガラスのホワイトボードの間に余分なスペースがありません。 ところが、これにはあるのです!

WeWorkコミュニティチームへ報告しました

ホワイトボードが割れていることに気づき、すぐに1階へ降りてコミュニティチームに報告しました。 ホワイトボードの修理や交換に貢献することは個人の責任であると考え、この件を率直に話しました。 そのため、WeWork Thailandの問題解決に躊躇することなく、できる限り協力しました。損害の評価と補償について最新情報を伝えると言われました。

これは、2019年10月15日に送られてきた最初のメールです。

そして1ヵ月後...。

1,219ドルの請求が来た

2019年11月18日、WeWorkからまたメールが届きました。

なお、10月15日から11月18日までの間、どのように判断したかはもちろん、事件に関する最新情報は一切届いていない。 まずは通知だけで、その後、このような法案を提出するのだ。

なんと36,861.50THB（タイの通貨）！！！。

タイバーツの価値をよく知らない人のために説明すると、この金額は米ドルで1,219.37ドルに相当し、刻々と変化する為替レートを考慮すると、その差は歴然としている。

ここでもう一つ特筆すべきは、明細書もなく、規約に関する損害の説明もなく、ただ「いいね！」と言われるだけの請求書だったことです。 私は少しショックを受けながら、友人のボーエンと請求書を共有しましたが、彼は何もしていませんでした。 そこから彼が引き継いでくれたのです。

ガラス製ホワイトボードプロバイダーを呼んでみた

Bowenはまず、そのWeWorkのスペースを訪問し、コミュニティ・マネージャーと直接話をした。 Bowenは検査のために部屋を訪れることを許され、破損したホワイトボードの写真を撮った。 幸い、ホワイトボードにThaiWhiteboardというメーカーとその連絡先が刻印されていることがわかり、そこに連絡を取って価格を確認したのだという。

結局、ホワイトボードにかかった費用は、税金と設置費用を含めても15,000バーツで、WeWork Thailandから請求された36,000バーツの半分以下であった。

請求書の内訳を依頼した

コミュニティ・マネジャーは、施設全体と請求書を管理しているオペレーション・チームに話をするよう友人に勧め、オペレーション・マネジャーが到着すると、友人は自分の発見を話し、請求書の明細を要求した。

また、このガラス製ホワイトボードは、一般的なガラス製ホワイトボードとは異なり、超高品質ガラスを使用していると主張しました。信じられないことに、そのマネージャーは、私の友人がガラス製のホワイトボードのメーカーにわざと誤解を与えて、低い見積もりを取ったとまで言ってきたのです。

このときまで、オペレーション・マネージャーは、事実確認やチームへの確認を一切行わず、私の友人が話した内容を、他の目撃者がいるオープンな場所で、声を荒げて攻撃的な身振りで拒否し続けました。

このままでは話が進まないと思った友人は、直接業者にスピーカーフォンで連絡し、前述の15,000バーツという価格を確認した。 予想外に懲りたオペレーションマネージャーは、工事担当者と話をして、明細書を出してもらうことを静かに承諾してくれたのだった。

偶然にも、私の友人は金融オタクで（シンガポールの有名な金融会社の初期メンバーの一人）、請求書の内訳をとても詳しく調べてくれました。

とても面白いものを見つけました

明細書は絶対に...面白い!

まず、業者から提示された実際の料金が2,000バーツであるのに対し、撤去・運搬費として10,000バーツ（約330米ドル）を請求され、WeWorkが請求した金額とは8,000バーツの差がありました。 WeWorkは何を遊んでいたのでしょう？

しかし、私は、「どうせなら、全部やってくれたボーエンが自分で払うべきだろう」と思った。 冗談はさておき、これはちょっと不合理な話だった。

実際のガラス製ホワイトボードは、16,500バーツと、私たちが調べた数字にかなり近いのですが、それでも業者が提示した金額より1,500バーツ高いという不可解なものでした。 でもね、小さな勝利でもお祝いしましょうよ

私の友人は、WeWorkタイに道理を理解させ、次のような質問に答えさせるために、無駄とも思えるメールでのやり取りを続けています。

• なぜWeWorkはホワイトボードの撤去・運搬に相場の5倍もの料金を取るのか？
• なぜWeWorkは交換品の代金の50％近くを「管理費」として徴収しているのか？
• なぜ、この高価なガラス製ホワイトボードには保険がかからないのでしょうか？

最終的な感想

この記事を書いている時点では、この問題は解決していません。 しかし、これは、WeWorkが最も基本的なレベルで壊れている理由、そして、現在失脚したAdam Neumannによって宣伝された「We」が空約束に過ぎない理由の完璧な例です。 実際、「We」ブランドをひそかに商標登録して、その後、 Neumannが最近返還を強いられた6Mドルは教訓と言えるかも知れません。一昔前のエンロンやゴールドマン・サックスが2008年の金融危機に至るまで芸術の域に達していた創造的な会計を、他の企業も取り入れたようだ。

この事件の最終的な解決を待っている間、私はいくつか思うことがある。

1.なぜWeWorkタイはこの不幸な出来事から利益を得ようとしたのか。それは、最初の請求書では開示されていない無関係な管理費を請求し、撤去と輸送費を大幅に値上げし、「機密情報」であると主張した明細書の提供を当初拒否した。 WeWorkのような世界的に有名なブランドは、顧客が問題を解決するために最善を尽くしてくれると思っていましたが、我々が受けたのは、顧客の不幸を利用しようとする会社でした。 この件に関して、我々は非常に率直で協力的だっただけに、余計に気分が悪くなってしまいました。

2.WeWorkを取り巻くネガティブな報道が多い中、日常的なことであるはずなのに、なぜこのようなトーンダウンがあるのでしょうか？ WeWorkが育てようとしているのは、このような話なのでしょうか。 会議中にホワイトボードにもたれかかったら、説明もなしに高額請求されるかもしれませんよ！」 社名に「We」が入っていると、顧客に逆らわず、一緒に仕事をしようと特別なスポットライトが当たりますよね。

3.なぜ、WeWorkタイに基本的なプロフェッショナリズムが欠如していたのか？ WeWorkは、電話で事実関係を確認したり、部屋のレンタル条件と明細を提示したりするのではなく、何の説明もなく一行だけの請求書を送ることにしました。 この行動には、より大きな企業文化を物語る傲慢さと共感の欠如があります。

4.なぜ、オペレーションマネージャーは、私の友人に対して、声を荒げ、手振りで威嚇するなど、公然と無礼を働いたのでしょうか？ 請求書を受け取った人が明細書を要求したからといって、やりとりをエスカレートさせることで「コミュニティ」が成り立つわけではないことを理解しないまま、「WeWorkマネージャー」を名乗るのは皮肉ではないでしょうか。

この問題がどのように解決されようとも、WeWorkの文化が役員室から部屋の中のボードに至るまで壊れていることは明らかである。

余談だが、このWeWorkの事件に時間と労力を費やし、真実を知るまで諦めずに取り組んでくれた友人Bowenに感謝したい。 彼の姿勢に励まされ、この記事を書くことができた。 ありがとう、Mate!