Við unnum saman í WeWork Bangkok og brutum óvart hluta af glertöflu. Þegar við tilkynntum það og fengum reikning, óskuðum við eftir sundurliðuðum reikningum og fundum eitthvað áhugavert. Það er ljóst að menning WeWork er brotin frá stjórnarherberginu og niður í borðin í herberginu.

Þannig að nokkrir fyrirvarar eru nauðsynlegir í upphafi. Í fyrsta lagi hef ég enga sérstaka öxi til að mala með WeWork. Þvert á móti hef ég verið hjá þeim í 18 mánuði (og nýlega endurnýjaður fyrir 12 til viðbótar), haft tveggja sæta sérherbergi í WeWork Shenzhen í eitt ár og hef einnig unnið á mismunandi WeWork stöðum í Singapúr og London. Sem lítill áhrifamaður hélt ég meira að segja tvo netviðburði og kynnti WeWork án endurgjalds. Þeir þurftu ekki að borga mér. Sem snemma viðskiptavinur WeWork var ég ánægður og elskaði vinnusvæðið mitt.

Það er líka mikilvægt að hafa í huga að ég tel að almennt ættum við að borga fyrir að brjóta hluti sem ekki tilheyra okkur. Þó að það sé tvennt ólíkt að brjóta glas á veitingastað á móti því að brjóta vasa í fornverslun, þá segir það sig sjálft að persónuleg ábyrgð er mikilvæg. En í viðskiptaumhverfi, hvort sem er í hefðbundnu skrifstofu- eða vinnurými, er sérstaklega mikilvægt fyrir báða aðila að vera fullkomlega gagnsæir og heiðarlegir þegar viðgerð þarf að eiga sér stað. Aðeins þá getur verið fullnægjandi ogfagleg útkoma.

Þeir fyrirvarar til hliðar, við skulum komast að sögunni.

Við unnum saman hjá WeWork

Ég var nýlega í Bangkok á árlegri DCBKK ráðstefnu fyrir meðlimi a staðsetningaróháð samfélag sem ég er hluti af, Dynamite Circle. Já, það voru fyrirlestrar og máltíðir eins og á mörgum ráðstefnum, en þetta innihélt samtöl og vináttu við eigendur fyrirtækja sem voru efstir á baugi í mörgum mismunandi geirum.

Skiljanlega vildi ég safna nokkrum vinum mínum til hugleiða og deila hugmyndum um að efla netfyrirtæki okkar. Svo, þar sem ég er WeWorker, bókaði ég fundarherbergi á WeWork rými í Bangkok. Hugmyndafundurinn gekk mjög vel og við náðum að deila frábærum viðskiptahugmyndum.

We Broke the Glass Whiteboard

Rýmið var afar takmarkað. Við pöntuðum 6 manna herbergi og það kom í ljós að aðeins fjögur okkar gætu passað inn. Bilið á milli baks einhvers og glertöflunnar var innan við 30 cm eins og sjá má á myndinni hér að neðan . Og svo það sem gerðist er að Bowen vinur minn hallaði stólnum sínum frjálslega aftur á bak og hallaði sér upp að töflunni fyrir aftan hann (hann hélt að þetta væri bara veggur) og hann heyrði sprungu. Ó nei, þetta var ekki veggur heldur töflu sem er úr gleri!!

Það eru engin viðvörunar- eða áminningarskilti sem segja að taflan sé viðkvæm eða halli ekki.

Á mínu heimiliWeWork skrifstofan, taflan er líka úr gleri en það er ekkert auka bil á milli veggsins og glertöflunnar. Hins vegar gerir þessi það!

Við tilkynntum WeWork samfélagsteyminu

Eftir að við áttum okkur á því að glertaflan var brotin fórum við strax niður á jarðhæð og létum samfélagsteyminu vita af því. Við vorum meðvitaðir um atvikið þar sem við skildum að við bærum persónulega ábyrgð á að leggja sitt af mörkum til að gera við eða skipta um töfluna. Þess vegna gerðum við allt sem við gátum til að vinna með WeWork Tælandi við að leysa málið án þess að hika. Mér var sagt að mér yrði haldið uppfært um mat á tjóni og skaðabótum.

Þetta var fyrsti tölvupósturinn sem þeir sendu mér 15. október 2019.

Og einn mánuður síðar...

Við fengum $1.219 USD reikning

Þann 18. nóvember 2019 fékk ég annan tölvupóst frá WeWork.

Athugaðu að á milli 15. október og 18. nóvember , Ég fékk engar uppfærslur þeirra um atvikið, svo ekki sé minnst á hvernig ákvörðun þeirra var tekin. Það er bara tilkynning fyrst, og síðan reikningur eins og þessi:

Heimarlega 36.861,50 THB (tælenskur gjaldmiðill)!!

Fyrir þá sem ekki kannast við verðmæti Thai baht, upphæðin jafngilti $1.219,37 í USD, gefðu eða taktu síbreytilegt gengi.

Annað sem vert er að nefna hér er að það var engin sundurliðun og engin skýring átjón í tengslum við skilmála og skilyrði, bara "fínn" reikningur. Ég var í smá áfalli þegar ég deildi reikningnum með Bowen vini mínum, sem átti ekkert af honum. Hann tók við því þaðan.

Við kölluðum glerhvítatöfluveituna

Það fyrsta sem Bowen gerði var að heimsækja það WeWork rými og tala við samfélagsstjórann í eigin persónu. Bowen fékk að heimsækja herbergið til skoðunar og tók hann nokkrar myndir af skemmdu töflunni. Sem betur fer komst hann að því að framleiðandinn ThaiWhiteboard og tengiliðanúmer þess voru stimplað á töfluna og hann hafði samband við þá til að athuga verðið.

Löng saga stutt, það kemur í ljós að heildarkostnaður við töflu, að meðtöldum skatti og uppsetningu var 15.000 baht, vel innan við helmingur af þeim 36.000 sem WeWork Tæland rukkaði um.

Við óskuðum eftir sundurliðun reiknings

Samfélagsstjórinn stakk svo upp á að vinur minn talaði til rekstrarteymis þar sem þeir sáu um heildaraðstöðuna og reikninginn. Þegar rekstrarstjórinn kom deildi vinur minn niðurstöðum sínum og óskaði eftir sundurliðuðum reikningi.

Í stað þess að hjálpa vini mínum vísaði rekstrarstjórinn því gróflega á bug sem spurningu um trúnað og hélt því fram að reikningsupphæðin upp á 36.000 Thai Baht var rétt og að hátt verð væri vegna þess að varan var flutt inn erlendis frá. Hún krafðist þess líka að glasið þeirratöflur voru gerðar úr ofur hágæða gleri, sem var frábrugðið hinum dæmigerðu glertöflum sem notaðar eru á flestum skrifstofum. Ótrúlegt að framkvæmdastjórinn hafi meira að segja sakað vin minn um að villa um fyrir glertöfluframleiðandanum vísvitandi til að fá lægri verðtilboð.

Hingað til hafði rekstrarstjórinn neitað að leggja sig fram um að sannreyna staðreyndir eða athuga með lið þeirra. Hún hélt bara áfram að neita og vísa frá því sem vinkona mín deildi með henni, jafnvel að því marki að hækka röddina og gera árásargjarnar handbendingar, á opnu svæði fyrir framan önnur vitni.

Vitandi að umræðan myndi farðu hvergi, vinur minn hringdi beint í söluaðilann í hátalara og staðfesti áðurnefnt verð 15.000 baht. Rekstrarstjórinn, þannig óvænt agaður og afhjúpaður, samþykkti hljóðlega að tala við byggingarteymi þeirra til að fá okkur sundurliðaðan reikning.

Tilviljun er vinur minn fjármálanörd. (Hann var einn af fyrstu meðlimum vel þekkts fjármálafyrirtækis í Singapúr.) Svo hann kafaði virkilega í sundurliðun reikninga.

Við fundum eitthvað mjög áhugavert

Skilaði reikningurinn var algjörlega … áhugavert!

Í fyrsta lagi rukkuðu þeir 10.000 baht (um $330 USD) fyrir flutnings- og flutningsgjöld í mótsögn við raunverulegt gjald sem gefið er upp frá seljanda, 2.000 baht, sem er 8.000 baht munur frá því sem WeWork rukkaði.okkur. Hvað var WeWork að spila á?

Svo benti fylgireikningur á „umsýsluþóknun“ upp á 8.500 baht (um $280 USD), sem fyllti upp í bilið á milli reikningsins hér að ofan og upphaflega 36.861. En ég hélt að vinur minn Bowen, sem hafði unnið alla fótavinnuna hvort sem er, ætti líklega að borga sjálfum sér þetta umsýslugjald! Brandarar til hliðar, þetta var dálítið fáránlegt.

Hvað varðar raunverulegu glertöfluna, þá er talan miklu nær því sem við höfðum rannsakað, á 16.500 baht, en þessi upphæð var samt óskiljanlega hærri en það sem seljandinn hafði vitnað í. um 1.500 baht. En hey, við skulum fagna litlum vinningi!

Vinur minn heldur áfram að senda tölvupóst í því sem ég tel fánýta tilraun til að láta WeWork Thailand sjá ástæðu og láta þá svara spurningum eins og:

• Hvers vegna rukkar WeWork fimmfalt markaðsverð fyrir að fjarlægja og flytja töflu?
• Hvers vegna rukkar WeWork næstum 50% af kostnaði við varahlutinn fyrir „umsýslugjöld“?
• Af hverju eru þessar dýru glertöflur ekki tryggðar?

Lokahugsanir

Þegar þessi grein er skrifuð hefur málið ekki verið leyst. En það er fullkomið dæmi um hvers vegna WeWork er brotið á grunnstigi og hvers vegna „Við“ sem nú er svívirt Adam Neumann er ekkert annað en tómt loforð. Reyndar má kannski draga lærdómsríkan lærdóm af þeim 6 milljónum dala sem Neumann var nýlega neyddur til að skilaeftir að hafa leynilega merkt vörumerkið „Við“ og síðan selt það til eigin fyrirtækis. Svo virðist sem önnur fyrirtæki hafi tekið upp hið skapandi bókhald sem Enron var brautryðjandi fyrir kynslóð síðan og Goldman Sachs breyttist í listgrein í aðdraganda fjármálakreppunnar 2008.

Þegar við bíðum eftir endanlegri lausn þessa atviks. , Ég hef nokkrar hugsanir:

1. Hvers vegna reyndu WeWork Thailand að hagnast á þessu óheppilega atviki með því að rukka okkur um óviðkomandi umsýsluþóknun (ótilgreint í fyrsta reikningi), að merkja mikið flutnings- og flutningsgjaldið og neita upphaflega að leggja fram sundurliðaðan reikning sem þeir fullyrtu að væri „trúnaðarupplýsingar ”? Við myndum búast við að alþjóðlegt viðurkennt vörumerki eins og WeWork geri sitt besta til að hjálpa viðskiptavinum sínum við að leysa vandamál, og í staðinn er það sem við fengum fyrirtæki sem reyndi að nýta sér ógæfu viðskiptavina. Þetta varð til þess að okkur leið enn verr í ljósi þess að við vorum mjög áberandi og samvinnufús um atvikið.

2. Hvers vegna, í ljósi allrar neikvæðu pressunnar um þessar mundir í kringum WeWork, er slíkt heyrnarleysi í því sem hlýtur að vera venjubundið mál? Er þetta sú saga sem WeWork er að leita að? Er þetta það sem þeir vilja að fólk heyri um? „Haltu þig upp að einni af töflunum okkar á fundi og þú gætir fengið háan reikning án skýringa! Þegar þú hefur „Við“ í nafni fyrirtækis þíns hefurðu sett asérstakt kastljós á sjálfan þig til að reyna að vinna saman, ekki gegn, viðskiptavinum þínum.

3. Hvers vegna var svona skortur á grunnfagmennsku hjá WeWork Tælandi? Í stað þess að hringja til að ganga úr skugga um staðreyndir málsins, eða framvísa afriti af skilmálum og skilyrðum herbergisleigunnar samhliða sundurliðuðum reikningi, WeWork valdi að senda stakan línuvörureikning án frekari skýringa. Það er hroki og skortur á samkennd sem gengur í gegnum þessa aðgerð sem talar til stærri fyrirtækjamenningarinnar.

4. Hvers vegna krafðist rekstrarstjórinn þess að vera opinberlega dónalegur við vinkonu mína, þar á meðal að hækka rödd sína og nota ógnandi handahreyfingar? Er engin kaldhæðni í því að kalla sig „WeWork stjórnanda“ á meðan hann skilur ekki að „samfélag“ er ekki byggt á því að auka samskipti einfaldlega vegna þess að einhver sem fékk reikning bað um sundurliðun?

Hvernig sem málið er leyst er ljóst að menning WeWork er brotin frá stjórnarsal og niður í stjórnir í herberginu.

Að öðru leyti vil ég þakka vini mínum Bowen fyrir að leggja tíma sinn og fyrirhöfn í þetta WeWork atvik og gefast aldrei upp fyrr en við fáum sannleikann. Það var viðhorf hans sem hvatti mig til að skrifa þessa grein. Takk félagi!