Kami bekerja bersama di WeWork Bangkok dan secara tidak sengaja memecahkan bagian dari papan tulis kaca. Ketika kami melaporkannya dan mendapat tagihan, kami meminta tagihan yang dirinci dan menemukan sesuatu yang menarik. Jelas bahwa budaya WeWork rusak mulai dari ruang rapat hingga ke papan tulis di ruangan.

Pertama-tama, saya tidak memiliki kapak tertentu untuk digiling dengan WeWork. Sebaliknya, saya telah bersama mereka selama 18 bulan (dan baru-baru ini diperpanjang untuk 12 bulan tambahan), memiliki ruang khusus dua kursi di WeWork Shenzhen selama setahun, dan juga telah bekerja di lokasi WeWork yang berbeda di Singapura dan London. Sebagai influencer kecil, saya bahkan menjadi tuan rumah dua jaringanMereka tidak perlu membayar saya. Sebagai pelanggan awal WeWork, saya senang dan menyukai ruang kerja bersama saya.

Penting juga untuk dicatat bahwa saya percaya bahwa, secara umum, kita harus membayar untuk memecahkan barang-barang yang bukan milik kita. Meskipun memecahkan gelas di restoran versus memecahkan vas bunga di toko barang antik adalah dua hal yang sama sekali berbeda, tidak perlu dikatakan bahwa tanggung jawab pribadi itu penting. Tetapi dalam lingkungan bisnis, baik di kantor tradisional atau ruang kerja bersama, ituSangat penting bagi kedua belah pihak untuk sepenuhnya transparan dan jujur ketika perbaikan perlu dilakukan. Hanya dengan demikian, barulah ada hasil yang memuaskan dan profesional.

Di samping penyangkalan itu, mari kita lanjutkan ke ceritanya.

Kami Bekerja Bersama di WeWork

Baru-baru ini saya berada di Bangkok untuk menghadiri konferensi tahunan DCBKK untuk anggota komunitas independen lokasi yang saya ikuti, Dynamite Circle. Ya, ada banyak pembicaraan dan makanan seperti di banyak konferensi, tetapi konferensi ini menampilkan percakapan dan persahabatan dengan pemilik bisnis yang berada di puncak permainan mereka di banyak sektor yang berbeda.

Maklum, saya ingin mengumpulkan beberapa teman saya untuk bertukar pikiran serta berbagi ide dalam mengembangkan bisnis online kami. Jadi, sebagai WeWorker, saya memesan ruang pertemuan di ruang WeWork di Bangkok. Sesi mastermind berjalan sangat baik dan kami berhasil berbagi beberapa ide bisnis yang hebat.

Kami Memecahkan Papan Tulis Kaca

Kami memesan ruangan untuk 6 orang, dan ternyata hanya kami berempat yang bisa masuk. Jarak antara punggung seseorang dan papan tulis kaca kurang dari 30 cm (sekitar satu kaki) seperti yang Anda lihat pada gambar di bawah ini. Dan apa yang terjadi adalah teman saya, Bowen, dengan santai memiringkan kursinya ke belakang dan bersandar ke papan tulis di belakangnya (dia pikir itu hanyaOh tidak, itu bukan dinding, itu adalah papan tulis yang terbuat dari kaca!!!

Tidak ada tanda peringatan atau pengingat yang mengatakan bahwa papan tulis itu rapuh atau jangan bersandar.

Di kantor WeWork di rumah saya, papan tulisnya juga terbuat dari kaca, tetapi tidak ada ruang ekstra antara dinding dan papan tulis kaca. Namun, yang ini ada!

Kami Melaporkan kepada Tim Komunitas WeWork

Setelah menyadari papan tulis kaca rusak, kami segera menuju ke lantai dasar dan memberi tahu tim komunitas tentang hal itu. Kami berterus terang tentang insiden tersebut karena kami memahami bahwa kami memiliki tanggung jawab pribadi untuk berkontribusi pada perbaikan atau penggantian papan tulis. Oleh karena itu, kami melakukan segala yang kami bisa untuk bekerja sama dengan WeWork Thailand dalam menyelesaikan masalah ini tanpa ragu-ragu.Saya diberitahu bahwa saya akan terus diberi tahu tentang evaluasi kerusakan dan kompensasi.

Ini adalah email awal yang mereka kirimkan kepada saya pada tanggal 15 Oktober 2019.

Dan satu bulan kemudian...

Kami Mendapat Tagihan $1.219 USD

Pada tanggal 18 November 2019, saya menerima email lain dari WeWork.

Perhatikan bahwa antara tanggal 15 Oktober dan 18 November, saya tidak menerima update apa pun dari mereka tentang insiden tersebut, belum lagi bagaimana keputusan mereka dibuat. Ini hanya pemberitahuan terlebih dahulu, dan kemudian tagihan seperti ini:

Sebanyak 36,861.50 THB (mata uang Thailand)!!!

Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan nilai Baht Thailand, jumlah tersebut setara dengan $ 1.219,37 dalam USD, dengan atau tanpa nilai tukar yang terus berubah.

Hal lain yang perlu disebutkan di sini adalah tidak ada perincian dan tidak ada penjelasan tentang kerusakan sehubungan dengan syarat dan ketentuan, hanya faktur yang "bagus". Saya sedikit terkejut saat saya berbagi tagihan dengan teman saya, Bowen, yang tidak menyukainya. Dia mengambil alih dari sana.

Kami Memanggil Penyedia Papan Tulis Kaca

Hal pertama yang dilakukan Bowen adalah mengunjungi ruang WeWork tersebut dan berbicara langsung dengan manajer komunitas. Bowen diizinkan mengunjungi ruangan untuk diperiksa dan dia mengambil beberapa gambar papan tulis yang rusak. Untungnya, dia menemukan bahwa produsen ThaiWhiteboard dan nomor kontaknya tertera pada papan tulis tersebut, dan dia menghubungi mereka untuk memeriksa harganya.

Singkat cerita, ternyata total biaya papan tulis, termasuk pajak dan pemasangannya adalah 15.000 Baht, kurang dari setengah dari 36.000 Baht yang ditagih oleh WeWork Thailand.

Kami Meminta Perincian Tagihan

Manajer komunitas kemudian menyarankan agar teman saya berbicara dengan tim operasi karena mereka bertanggung jawab atas keseluruhan fasilitas dan tagihan. Ketika manajer operasi tiba, teman saya menceritakan temuannya dan meminta tagihan yang telah dirinci.

Alih-alih membantu teman saya, manajer operasi dengan kasar menganggapnya sebagai masalah kerahasiaan dan mengklaim bahwa jumlah faktur 36.000 Baht Thailand adalah benar dan bahwa harga tinggi itu disebabkan oleh produk yang diimpor dari luar negeri. Dia juga bersikeras bahwa papan tulis kaca mereka terbuat dari kaca berkualitas tinggi ultra, yang berbeda dari papan tulis kaca yang biasa digunakan diTidak dapat dipercaya, manajer bahkan menuduh teman saya sengaja menyesatkan produsen papan tulis kaca untuk mendapatkan penawaran harga yang lebih rendah.

Hingga titik ini, manajer operasi menolak untuk melakukan upaya apa pun untuk memverifikasi fakta atau memeriksa dengan tim mereka. Dia hanya terus menolak dan mengabaikan temuan apa pun yang dibagikan teman saya kepadanya, bahkan sampai meninggikan suaranya dan membuat gerakan tangan yang agresif, di area terbuka di depan saksi lainnya.

Mengetahui bahwa diskusi ini tidak akan berjalan ke mana-mana, teman saya menelepon vendor secara langsung melalui pengeras suara dan mengkonfirmasi harga 15.000 Baht yang disebutkan di atas. Manajer operasi, yang secara tak terduga dihukum dan diekspos, diam-diam setuju untuk berbicara dengan tim konstruksi mereka untuk mendapatkan tagihan yang terinci.

Kebetulan, teman saya adalah seorang ahli keuangan. (Dia adalah salah satu anggota awal di sebuah perusahaan keuangan terkenal di Singapura.) Jadi, dia benar-benar menggali rincian tagihan.

Kami Menemukan Sesuatu yang Sangat Menarik

Tagihan yang dirinci benar-benar... menarik!

Pertama, mereka menagih 10.000 Baht (sekitar $330 USD) untuk biaya pemindahan dan transportasi, berbeda dengan tarif sebenarnya yang dikutip dari vendor, 2.000 Baht, yang merupakan selisih 8.000 Baht dari apa yang ditagih WeWork kepada kami. Apa yang WeWork mainkan?

Kemudian faktur tindak lanjut menunjukkan "biaya manajemen" sebesar 8.500 Baht (sekitar $280 USD), yang mengisi kesenjangan antara tagihan di atas dan tagihan asli 36.861. Tapi saya pikir teman saya Bowen, yang telah melakukan semua pekerjaan rumah, mungkin harus membayar sendiri biaya manajemen itu! Selain lelucon, ini agak tidak masuk akal.

Sedangkan untuk papan tulis kaca yang sebenarnya, angkanya jauh lebih dekat dengan apa yang telah kami teliti, yaitu 16.500 Baht, tetapi jumlah ini masih lebih tinggi dari apa yang telah dikutip oleh vendor sebesar 1.500 Baht. Tapi hei, mari kita rayakan kemenangan kecil!

Teman saya terus berkorespondensi melalui email dalam apa yang saya anggap sebagai upaya sia-sia untuk membuat WeWork Thailand melihat akal sehat, dan meminta mereka menjawab pertanyaan seperti:

• Mengapa WeWork mengenakan biaya lima kali lipat dari tarif pasar untuk pemindahan dan pengangkutan papan tulis?
• Mengapa WeWork membebankan hampir 50% dari biaya barang pengganti untuk "biaya manajemen"?
• Mengapa papan tulis kaca yang mahal ini tidak diasuransikan?

Pemikiran Akhir

Saat artikel ini ditulis, masalah ini belum terselesaikan. Tetapi ini adalah contoh sempurna mengapa WeWork rusak pada tingkat yang paling dasar, dan mengapa "Kami" yang digembar-gemborkan oleh Adam Neumann yang sekarang dipermalukan hanyalah janji kosong. Memang, mungkin pelajaran instruktif dapat diambil dari $6 juta yang baru-baru ini Neumann dipaksa untuk kembali setelah secara diam-diam merek dagang merek "Kami" dan kemudianTampaknya perusahaan-perusahaan lain telah mengambil akuntansi kreatif yang dipelopori Enron satu generasi yang lalu dan Goldman Sachs berubah menjadi bentuk seni menjelang krisis keuangan 2008.

Sambil menunggu penyelesaian akhir dari insiden ini, saya punya beberapa pemikiran:

1. Mengapa WeWork Thailand berusaha mengambil untung dari insiden yang tidak menguntungkan ini dengan membebankan biaya manajemen yang tidak relevan (tidak diungkapkan dalam faktur pertama), menandai biaya pemindahan dan transportasi secara besar-besaran, dan pada awalnya menolak untuk memberikan tagihan terperinci yang mereka klaim sebagai "informasi rahasia"? Kami mengharapkan merek yang diakui secara global seperti WeWork melakukan yang terbaik untuk membantu klien mereka dalam menyelesaikan masalah, dan sebaliknya yang kami dapatkan adalah perusahaan yang berusaha mengambil keuntungan dari kemalangan pelanggan. Ini membuat kami merasa lebih buruk lagi mengingat kami sangat terbuka dan kooperatif tentang insiden tersebut.

2. Mengapa, mengingat semua pers negatif yang saat ini melingkupi WeWork, ada nada-tuli seperti itu dalam hal yang seharusnya menjadi masalah rutin? Apakah ini jenis cerita yang ingin WeWork kembangkan? Apakah ini yang ingin mereka dengar dari orang-orang? "Bersandarlah pada salah satu papan tulis kami dalam rapat dan Anda mungkin akan mendapatkan tagihan yang tinggi tanpa penjelasan!" Ketika Anda memiliki "Kami" dalam nama perusahaan, Anda telah menempatkan sorotan khusus pada diri Anda sendiri untuk mencoba bekerja sama, bukan melawan, klien Anda.

3. Mengapa ada kekurangan profesionalisme dasar di pihak WeWork Thailand? Alih-alih menelepon untuk memastikan fakta-fakta kasus ini, atau memberikan salinan syarat dan ketentuan sewa ruangan bersama dengan tagihan yang diperinci, WeWork memilih untuk mengirim satu baris tagihan tanpa penjelasan lebih lanjut. Ada arogansi dan kurangnya empati yang mengalir melalui tindakan ini yang menunjukkan budaya perusahaan yang lebih besar.

4. Mengapa manajer operasi bersikeras bersikap kasar di depan umum kepada teman saya, termasuk meninggikan suaranya dan menggunakan gerakan tangan yang mengancam? Apakah tidak ada ironi dalam menyebut diri sendiri sebagai "manajer WeWork" sementara gagal memahami bahwa "komunitas" tidak dibangun dengan meningkatkan interaksi hanya karena seseorang yang menerima tagihan meminta perincian?

Bagaimanapun masalah ini diselesaikan, jelas bahwa budaya WeWork rusak dari ruang rapat hingga ke papan di ruangan.

Sebagai tambahan, saya ingin berterima kasih kepada teman saya Bowen yang telah meluangkan waktu dan usahanya dalam insiden WeWork ini dan tidak pernah menyerah sampai kita mendapatkan kebenaran. Sikapnya yang mendorong saya untuk menulis artikel ini. Terima kasih sobat!