Traballamos en WeWork Bangkok e accidentalmente rompemos parte dunha pizarra de vidro. Cando o informamos e recibimos unha factura, solicitamos a facturación detallada e atopamos algo interesante. Está claro que a cultura de WeWork está rota desde a sala de xuntas ata os taboleiros da sala.

Por iso son necesarios un par de exencións de responsabilidade ao principio. En primeiro lugar, non teño un machado en particular para moer con WeWork. Pola contra, estiven con eles 18 meses (e renovei recentemente por outros 12), tiven un ano unha sala dedicada de dúas prazas en WeWork Shenzhen e tamén traballei en diferentes locais de WeWork en Singapur e Londres. Como pequeno influencer, incluso aloxei dous eventos de networking e promocionei WeWork sen compensación. Non tiñan que pagarme. Como cliente inicial de WeWork, estaba feliz e encantábame o meu espazo de traballo compartido.

Tamén é importante ter en conta que creo que, en xeral, debemos pagar por romper cousas que non nos pertencen. Aínda que romper un vaso nun restaurante fronte a romper un xarrón nunha tenda de antigüidades son dúas cousas totalmente diferentes, non fai falta dicir que a responsabilidade persoal é importante. Pero nun entorno empresarial, xa sexa nunha oficina tradicional ou nun espazo de traballo compartido, é especialmente importante que ambas as partes sexan totalmente transparentes e honestas cando se precisa unha reparación. Só así pode haber un satisfactorio eresultado profesional.

Deixando eses descargos de responsabilidade, imos á historia.

Traballamos xuntos en WeWork

Estiven en Bangkok recentemente para a conferencia anual do DCBKK para membros dun comunidade independente da localización da que formo parte, o Dynamite Circle. Si, houbo charlas e comidas como en moitas conferencias, pero isto contou coa conversa e o compañeirismo con empresarios que estaban á cabeza en moitos sectores diferentes.

Como é entender, quería reunir a algúns dos meus amigos para facer unha chuvia de ideas e compartir ideas para facer crecer os nosos negocios en liña. Entón, sendo WeWorker, reservei unha sala de reunións nun espazo de WeWork en Bangkok. A sesión do cerebro foi moi ben e conseguimos compartir algunhas ideas de negocio xeniais.

Rompemos a pizarra de cristal

O espazo estaba moi reducido. Reservamos unha habitación para 6 persoas, e resultou que só catro de nós podíamos caber. A distancia entre as costas de alguén e a pizarra de vidro era de menos de 30 cm (aproximadamente un pé) como podes ver na imaxe de abaixo. . E así o que pasou é que o meu amigo Bowen inclinou casualmente a súa cadeira cara atrás e apoiouse na pizarra que había detrás del (pensaba que era só unha parede) e escoitou un crack. Non, non era unha parede, era unha pizarra de vidro!!

Non hai sinais de advertencia ou recordatorio que digan que o encerado é fráxil ou non se inclina.

Na miña casaOficina de WeWork, a pizarra tamén está feita de vidro, pero non hai espazo adicional entre a parede e a pizarra de vidro. Non obstante, este si!

Informamos ao equipo da comunidade de WeWork

Despois de darnos conta de que o encerado de cristal estaba roto, inmediatamente baixamos á planta baixa e informamos ao equipo da comunidade sobre iso. Fomos sinceros sobre o incidente xa que entendemos que tiñamos a responsabilidade persoal de contribuír á reparación ou substitución do encerado. Por iso, fixemos todo o posible para cooperar con WeWork Thailand para resolver o problema sen dúbida. Dixéronme que me manterían informado sobre a avaliación do dano e a indemnización.

Este foi o correo electrónico inicial que me enviaron o 15 de outubro de 2019.

E un mes. máis tarde...

Recibimos unha factura de 1.219 USD

O 18 de novembro de 2019, recibín outro correo electrónico de WeWork.

Ten en conta que entre o 15 de outubro e o 18 de novembro , Non recibín ningunha das súas actualizacións sobre o incidente, sen esquecer como se tomou a súa decisión. Primeiro é só un aviso, e despois unha factura como esta:

A friolera de 36.861,50 THB (moeda tailandesa)!!

Para aqueles que non estean familiarizados co valor do baht tailandés, a cantidade equivalía a 1.219,37 USD en USD, dáse ou toma o tipo de cambio en constante cambio.

Outra cousa que vale a pena mencionar aquí é que non houbo detalle nin explicación dodanos en relación aos termos e condicións, só unha "bonita" factura. Estaba un pouco conmocionado cando compartín a factura co meu amigo Bowen, que non tiña nada diso. Tomou o relevo desde alí.

Chamamos ao provedor da pizarra branca de vidro

O primeiro que fixo Bowen foi visitar ese espazo de WeWork e falar co xestor da comunidade en persoa. Bowen foi autorizado a visitar a sala para a inspección e tomou algunhas fotos da pizarra danada. Afortunadamente, descubriu que o fabricante ThaiWhiteboard e os seus números de contacto estaban estampados no encerado e púxose en contacto con eles para comprobar o prezo.

En breve, resulta que o custo total do O encerado, incluíndo impostos e instalación foi de 15.000 baht, moito menos da metade dos 36.000 que nos facturou WeWork Tailandia.

Solicitamos un desglose da factura

O xestor da comunidade suxeriu que o meu amigo falase. ao equipo operativo xa que se encargaban do conxunto da instalación e da factura. Cando chegou o xestor de operacións, o meu amigo compartiu os seus descubrimentos e solicitou a factura detallada.

En lugar de axudar ao meu amigo, o xestor de operacións descartouno rudamente por cuestión de confidencialidade e afirmou que o importe da factura de 36.000 tailandeses Baht era correcto e que o alto prezo se debía a que o produto se importaba do estranxeiro. Ela tamén insistiu en que o seu vasoas pizarras estaban feitas de vidro de ultra alta calidade, que era diferente das típicas pizarras de vidro utilizadas na maioría das oficinas. Incriblemente, o xerente chegou a acusar ao meu amigo de enganar deliberadamente ao fabricante do encerado de vidro para obter unha cotización máis baixa.

Ata este momento, o director da operación negouse a facer ningún esforzo para verificar os feitos ou consultar co seu equipo. Ela só continuou negándose e rexeitando calquera achado que o meu amigo compartiu con ela, ata o punto de alzar a voz e facer xestos agresivos coas mans, nunha zona aberta diante doutras testemuñas.

Sabendo que a discusión sería ir a ningunha parte, o meu amigo chamou ao vendedor directamente no altofalante e confirmou o prezo mencionado de 15.000 baht. O director de operacións, inesperadamente castigado e exposto, acordou en silencio falar co seu equipo de construción para facernos chegar unha factura detallada.

Coincidentemente, o meu amigo é un friki das finanzas. (Foi un dos primeiros membros dunha coñecida compañía financeira de Singapur.) Entón, el realmente investigou na descomposición da factura.

Atopamos algo moi interesante

A factura detallada era absolutamente ... interesante!

En primeiro lugar, cobraron 10.000 baht (uns 330 dólares estadounidenses) polas taxas de eliminación e transporte, en contraste coa taxa real cotizada polo vendedor, 2.000 baht, que é unha diferenza de 8.000 baht co que WeWork facturaba.nós. A que xogaba WeWork?

A continuación, unha factura de seguimento indicaba unha "taxa de xestión" de 8.500 baht (uns 280 dólares estadounidenses), que cubriu o oco entre a factura anterior e os 36.861 orixinais. Pero pensei que o meu amigo Bowen, que tiña feito todo o traballo de todos os xeitos, probablemente debería pagarse esa taxa de xestión. Bromas aparte, isto era un pouco absurdo.

En canto ao encerado de vidro real, a cifra achégase moito ao que investigamos, en 16.500 baht, pero esta cantidade aínda era inexplicablemente máis alta que o que citara o vendedor. por 1.500 baht. Pero bueno, imos celebrar unha pequena vitoria!

O meu amigo segue correspondéndose por correo electrónico no que considero un intento inútil de facer que WeWork Tailandia vexa razón e que responda preguntas como:

• Por que WeWork cobra cinco veces a tarifa do mercado pola retirada e o transporte dunha pizarra branca?
• Por que WeWork cobra case o 50 % do custo do artigo de substitución por "taxas de xestión"?
• Por que non están aseguradas estas caras pizarras de vidro?

Pensamentos finais

Ata a redacción deste artigo, o problema non se resolveu. Pero é un exemplo perfecto de por que WeWork está roto no nivel máis básico e de por que o "Nós" tan promocionado polo agora deshonrado Adam Neumann non é máis que unha promesa baleira. De feito, quizais se poida sacar unha lección instrutiva dos 6 millóns de dólares que Neumann se viu obrigado a devolver recentemente.despois de rexistrar en segredo a marca "Nós" e vendela á súa propia empresa. Parece que outras empresas recolleron a contabilidade creativa que Enron foi pioneira hai unha xeración e Goldman Sachs converteuse nunha forma de arte que levou á crise financeira de 2008.

Mentres agardamos a resolución final deste incidente. , teño algunhas reflexións:

1. Por que WeWork Tailandia intentou sacar proveito deste desafortunado incidente cobrándonos unha taxa de xestión irrelevante (non revelada na primeira factura), marcando moito a taxa de retirada e transporte e negándose inicialmente a proporcionar unha factura detallada que afirmaban que era "información confidencial ”? Esperamos que unha marca mundialmente recoñecida como WeWork faga todo o posible para axudar aos seus clientes a resolver un problema e, en cambio, o que conseguimos é unha empresa que intentou aproveitar a desgraza dun cliente. Isto fíxonos sentir aínda peor dado que fomos moi francos e cooperativos sobre o incidente.

2. Por que, tendo en conta toda a prensa negativa que rodea a WeWork actualmente, hai tanta xordeira de ton no que debe ser un asunto rutineiro? É este o tipo de historia que WeWork busca cultivar? É isto o que queren que a xente escoite? "Apóñase nunha das nosas pizarras nunha reunión e pode ter unha factura alta sen explicación!" Cando tes "Nós" no nome da túa empresa, colocaches unfoco especial sobre ti mesmo para intentar traballar xuntos, non contra os teus clientes.

3. Por que houbo tanta falta de profesionalidade básica por parte de WeWork Thailand? En lugar de chamar para coñecer os feitos do caso ou presentar unha copia dos termos e condicións do aluguer de habitacións xunto cunha factura detallada, WeWork optou por enviar unha única factura de liña sen máis explicacións. Hai unha arrogancia e unha falta de empatía que atravesa esta acción que fala da cultura da empresa máis grande.

4. Por que o director da operación insistiu en ser publicamente groseiro coa miña amiga, incluíndo alzar a voz e usar xestos ameazadores das mans? Non hai ironía en chamarse "xestor de WeWork" mentres non entende que "comunidade" non é construído sobre a escalada dunha interacción simplemente porque alguén que recibiu unha factura pediu un detalle?

Sen embargo, o asunto está resolto, está claro que a cultura de WeWork está rota desde a sala de xuntas ata os taboleiros da sala.

Aparte, quero agradecer ao meu amigo Bowen por dedicar o seu tempo e esforzo a este incidente de WeWork e non desistir nunca ata que entendamos a verdade. É a súa actitude a que me animou a escribir este artigo. Grazas compañeiro!