WeWork Bangkok-en elkarlanean aritu gara eta ustekabean kristalezko arbel baten zati bat hautsi dugu. Jakinarazi eta faktura bat jaso genuenean, fakturazio zehatza eskatu genuen eta zerbait interesgarria aurkitu genuen. Argi dago WeWork-en kultura batzar aretotik gelako tauletaraino hautsi dela.

Beraz, pare bat ohartarazpen beharrezkoak dira hasieran. Lehenik eta behin, ez daukat WeWork-ekin ehotzeko aizkora berezirik. Aitzitik, 18 hilabetez egon naiz haiekin (eta berriki 12 gehiagoz berritu dut), urtebetez WeWork Shenzhen-en bi eserlekuko gela bat izan dut eta Singapur eta Londreseko WeWork-en hainbat tokitan ere lan egin dut. Eragile txiki gisa, sareko bi ekitaldi antolatu eta WeWork sustatu nuen ordainik gabe. Ez zidaten ordaindu beharrik izan. WeWork-eko lehen bezero gisa, pozik nengoen eta nire coworking espazioa maite nuen.

Garrantzitsua da ere kontuan hartzea uste dudala, oro har, gureak ez diren gauzak apurtzeagatik ordaindu beharko genukeela. Jatetxe batean edalontzi bat apurtzea eta antigoaleko denda batean loreontzi bat apurtzea bi gauza guztiz desberdinak diren arren, esan gabe doa erantzukizun pertsonala garrantzitsua dela. Baina negozio-ingurunean, ohiko bulegoan edo coworking espazioan, bereziki garrantzitsua da bi aldeek guztiz gardenak eta zintzoak izatea konponketa bat egin behar denean. Orduan bakarrik egon daiteke gogobetegarri bat etaemaitza profesionala.

Erantzunkizun horiek alde batera utzita, goazen istoriora.

Elkarrekin lan egin dugu WeWork-en

Duela gutxi Bangkoken izan nintzen urteko DCBKK-ko kideentzako konferentzian. Ni zati naizen kokapen-independiente komunitatea, Dynamite Circle. Bai, hitzaldi eta otorduak egon ziren hainbat hitzalditan bezala, baina sektore ezberdin askotako negozio jabeekin elkarrizketa eta laguntasuna nabarmendu ziren.

Ulertzeko modukoa, nire lagun batzuk bildu nahi nituen. ideia-jasa eta ideiak partekatu gure lineako negozioak hazteko. Beraz, WeWorker izanik, bilera gela bat erreserbatu nuen Bangkokeko WeWork gune batean. Mastermind saioa oso ondo joan zen eta negozio ideia bikainak partekatzea lortu genuen.

Beirazko arbela hautsi genuen

Espazioa oso mugatua zegoen. 6 lagunentzako gela bat erreserbatu genuen, eta lau pertsona bakarrik sartzen ginen. Norbaiten bizkarraren eta beirazko arbelaren arteko tartea 30 cm baino gutxiagokoa zen (oin bat inguru) beheko irudian ikus dezakezun bezala. . Eta, beraz, gertatu zena da nire lagunak Bowenek kasualitatez bere aulkia atzerantz okertu zuela eta atzean dagoen arbelaren kontra makurtu zela (horma bat besterik ez zela pentsatu zuen) eta krak bat entzun zuela. Oh, ez, ez zen horma bat, beiraz egindako arbel zuria zen!!

Ez dago arbela hauskorra dela edo ez makurtu esaten duen abisu edo abisu seinalerik.

Nire etxeanWeWork bulegoan, arbela ere kristalezkoa da, baina ez dago leku gehigarririk hormaren eta beirazko arbelaren artean. Hala ere, honek bai!

WeWork Community Team-ari jakinarazi genion

Beirazko arbela hautsita zegoela konturatu ondoren, berehala beheko solairura jaitsi ginen eta komunitateko taldeari horren berri eman genion. Gorabehera izan genuen, arbelaren konponketa edo ordezkapenean laguntzeko erantzukizun pertsonala genuela ulertu genuelako. Hori dela eta, ahal genuen guztia egin genuen WeWork Thailandarekin arazoa konpontzen inolako zalantzarik gabe. Kalteen eta kalte-ordainaren ebaluazioari buruz eguneratuta egongo nintzela esan zidaten.

Hau zen 2019ko urriaren 15ean bidali zidaten hasierako mezu elektronikoa.

Eta hilabete bat. geroago...

1.219 USDko faktura jaso genuen

2019ko azaroaren 18an, WeWork-en beste mezu elektroniko bat jaso nuen.

Kontuan izan urriaren 15etik azaroaren 18ra bitartean , Ez nuen gertatutakoaren berririk jaso, haien erabakia nola hartu zen aipatu gabe. Ohar bat besterik ez da lehenik, eta, ondoren, honelako faktura bat:

36.861,50 THB (Thai moneta) izugarria!!

Thai Baht-aren balioa ezagutzen ez dutenentzat, zenbatekoa 1.219,37 $-ren baliokidea zen USDtan, etengabe aldatzen ari den kanbio-tasa eman edo hartu.

Hemen aipatzekoa den beste gauza bat da ez zegoela xehetasunik eta azalpenik ez zegoela.baldintzei dagokienez kalteak, faktura “polita” besterik ez. Harrituta nengoen faktura partekatu nuenean nire lagun Bowenekin, ez baitzuen halakorik izaten. Handik hartu zuen lekukoa.

Beirazko arbel hornitzaileari deitu genion

Bowenek egin zuen lehenengo gauza WeWork gune horretara bisita bat egitea izan zen eta komunitateko kudeatzailearekin hitz egin zuen pertsonalki. Boweni gela bisitatzeko baimena eman zion eta hondatutako arbelari argazki batzuk atera zizkion. Zorionez, ThaiWhiteboard fabrikatzaileak eta bere kontaktu-zenbakiak arbelean zigilatuta zeudela jakin zuen, eta haiekin harremanetan jarri zen prezioa egiaztatzeko.

Laburbilduz, ondorioztatzen da guztizko kostua dela. arbela, zerga eta instalazioa barne, 15.000 baht zen, WeWork Thailandiak fakturatu zizkigun 36.000en erdia baino gutxiago.

Fakturaren matxura eskatu genuen

Komunitate-kudeatzaileak nire lagunari hitz egitea proposatu zigun. eragiketa-taldeari instalazio orokorraz eta fakturaz arduratzen zirelako. Eragiketa-zuzendaria iritsi zenean, nire lagunak bere aurkikuntzak partekatu zituen eta faktura zehaztua eskatu zuen.

Nire lagunari lagundu beharrean, eragiketa-kudeatzaileak zakarki baztertu zuen konfidentzialtasun-arazo gisa eta fakturaren zenbatekoa 36.000 thailandiarra zela esan zuen. Baht zuzena zen eta prezio altua atzerritik inportatutako produktua zela eta. Beren edalontzia ere azpimarratu zuenarbelak kalitate handiko beiraz eginak ziren, bulego gehienetan erabiltzen ziren beirazko arbel tipikoetatik desberdina zena. Sinesgaitza denez, kudeatzaileak nire lagunari kristalezko arbelaren fabrikatzailea nahita engainatu zuela leporatu zion ere, aurrekontu baxuago bat lortzeko.

Orain arte, eragiketa-zuzendariak uko egin zion gertakariak egiaztatzeko ahaleginik egiteari edo. egiaztatu euren taldearekin. Nire lagunak berarekin partekatzen zituen aurkikuntzak ukatzen eta baztertzen jarraitu zuen, nahiz eta ahotsa altxatu eta esku keinu oldarkorrak eginez, beste lekuko batzuen aurrean eremu ireki batean.

Eztabaida izango zela jakinda. joan inora, nire lagunak saltzaileari zuzenean deitu zion bozgorailutik eta aipatutako 15.000 baht-ko prezioa baieztatu zuen. Eragiketa-zuzendariak, horrela ustekabean zigortuta eta agerian utzita, isil-isilik adostu zuen bere eraikuntza taldearekin hitz egitea faktura zehatz bat lortzeko.

Kasualitateaz, nire laguna finantzazalea da. (Singapureko finantza-enpresa ezagun bateko lehen kideetako bat izan zen.) Beraz, fakturaren matxura sakondu zuen.

Zerbait oso interesgarria aurkitu genuen

Faktura zehaztua erabat zen. ... interesgarria!

Lehenik eta behin, 10.000 baht (330 USD inguru) kobratu zituzten kentze- eta garraio-tasengatik, saltzaileak adierazitako benetako tasaren aldean, 2.000 baht, hau da, WeWork-ek fakturatutakoarekiko 8.000 baht-ko aldea.gu. Zertan ari zen jokatzen WeWork?

Ondoren, ondorengo faktura batek 8.500 baht (280 USD inguru) "kudeaketa kuota" bat adierazi zuen, goiko fakturaren eta jatorrizko 36.861aren arteko hutsunea betetzen zuena. Baina uste nuen nire lagun Bowenek, hala ere hanka-lan guztiak egin zituenak, ziurrenik bere buruari ordaindu beharko ziola kudeaketa kuota hori! Txantxak alde batera utzita, hau apur bat absurdua zen.

Beirazko arbelari dagokionez, zifra ikertu genuenetik askoz hurbilago dago, 16.500 Baht-koa, baina kopuru hori saltzaileak esandakoa baino ulertezin handiagoa zen oraindik. 1.500 baht. Baina tira, ospa dezagun garaipen txiki bat!

Nire lagunak posta elektronikoz idazten jarraitzen du WeWork Thailandia arrazoia ikusteko saiakera hutsaltzat jotzen dudan honetan, eta honelako galderei erantzuten die:

• Zergatik kobratzen du WeWork-ek arbel zuria kentzeko eta garraiatzeko merkatuko tasa baino bost aldiz handiagoa?
• Zergatik kobratzen du WeWork-ek ordezko elementuaren kostuaren ia % 50 "kudeaketa kuotak"?
• Zergatik ez daude aseguratuta beirazko arbel garesti hauek?

Azken gogoetak

Artikulu hau idaztean, arazoa ez da konpondu. Baina adibide ezin hobea da WeWork oinarrizko mailan apurtzen den eta zergatik gaur egun lotsatuta dagoen Adam Neumannek hain goraipatutako "Gu" promesa huts bat besterik ez den. Izan ere, beharbada Neumannek duela gutxi itzuli behar izan zuen 6 milioi dolarretatik ikasgai didaktiko bat har daiteke.“Gu” marka ezkutuan erregistratu eta gero bere enpresari saldu ondoren. Badirudi beste konpainiek Enronek duela belaunaldi bat aitzindari izan zuen sormen kontabilitateari ekin diotela eta Goldman Sachs 2008ko finantza-krisiaren aurreko arte-modu bihurtu zela.

Gertakari honen behin betiko ebazpenaren zain gaudela. , gogoeta batzuk ditut:

1. Zergatik saiatu zen WeWork Thailandia zorigaiztoko gertakari honetatik etekina ateratzen, garrantzirik gabeko kudeaketa-kuota bat kobratuz (lehen fakturan ezagutarazi gabea), kentzeko eta garraiatzeko tasa asko markatuz eta, hasieran, "isilpeko informazioa" zela esan zuten faktura zehatza emateari uko egin zion. ”? Mundu mailan ezaguna den WeWork bezalako marka batek bezeroei arazo bat konpontzen laguntzeko bere maila onena egitea espero dugu, eta, horren ordez, lortu duguna bezero baten zoritxarrez aprobetxatzen saiatu den enpresa bat da. Horrek are okerrago sentiarazi gintuen, gertakariaren aurrean oso zuzenak eta kooperatiboak izan ginela.

2. Zergatik, gaur egun WeWork-en inguruko prentsa negatibo guztia kontuan hartuta, halako tonu-gortasuna dago ohiko kontua izan behar duen honetan? Hau al da WeWork-ek landu nahi duen istorio mota? Hau al da jendeak entzutea nahi dutena? "Bilera batean gure arbeletako baten aurka jarri eta baliteke faktura altua lortuko duzu azalpenik gabe!" Zure enpresaren izenean "Gu" duzunean a jarri duzufoku berezia zeure buruari elkarrekin lan egiten saiatzeko, ez zure bezeroen aurka.

3. Zergatik zegoen WeWork Thailandiako oinarrizko profesionaltasun falta hori? Kasuaren gertakariak egiaztatzeko deitu beharrean, edo gelaren alokairuaren baldintzen kopia bat aurkeztea faktura zehatz batekin batera, WeWork-ek lerroko faktura bakarra bidaltzea aukeratu zuen azalpen gehiagorik gabe. Harrokeria eta enpatia falta daude enpresaren kultura handiagoz hitz egiten duen ekintza honetan zehar.

4. Zergatik tematu zen eragiketa-zuzendaria nire lagunarekin publikoki zakar izaten, ahotsa altxatuz eta esku keinu mehatxagarriak erabiliz? Ez al dago ironiarik norbere burua "WeWork-eko kudeatzailea" deitzeak "komunitatea" ez dela ulertzen ez duen bitartean. interakzio bat areagotzean eraikia faktura bat jaso zuen norbaitek xedapen bat eskatu zuelako besterik ez?

Gaia konponduta dagoen arren, argi dago WeWork-en kultura hautsi egiten dela bilera-aretotik gelako arbeletaraino.

Alde batera utzita, eskerrak eman nahi dizkiot nire lagun Boweni WeWork-eko gertakari honetan bere denbora eta ahalegina eman izanagatik eta egia lortu arte ez etsi izanagatik. Bere jarrera izan da artikulu hau idaztera bultzatu nauena. Eskerrik asko lagun!