Ni kunlaboris en WeWork Bangkok kaj hazarde rompis parton de vitra blanktabulo. Kiam ni raportis ĝin kaj ricevis fakturon, ni petis specifitan fakturadon kaj trovis ion interesan. Estas klare, ke la kulturo de WeWork estas rompita de la estrarejo ĝis la tabuloj en la ĉambro.

Do kelkaj malgarantioj estas necesaj komence. Antaŭ ĉio, mi ne havas apartan hakilon por mueli per WeWork. Male, mi estas kun ili dum 18 monatoj (kaj lastatempe renovigis por pliaj 12), havis duloĝan dediĉitan ĉambron ĉe WeWork Shenzhen dum jaro, kaj ankaŭ laboris en malsamaj WeWork-lokoj en Singapuro kaj Londono. Kiel malgranda influanto, mi eĉ gastigis du interkonektajn eventojn kaj reklamis WeWork sen kompenso. Ili ne bezonis pagi al mi. Kiel frua WeWork-kliento, mi estis feliĉa kaj amis mian kunlaboran spacon.

Estas ankaŭ grave noti, ke mi kredas, ke, ĝenerale, ni devus pagi por rompi aferojn kiuj ne apartenas al ni. Dum rompi glason en restoracio kontraŭ rompi vazon en antikvaĵbutiko estas du tute malsamaj aferoj, estas nedireble, ke persona respondeco estas grava. Sed en komerca medio, ĉu en tradicia oficejo aŭ kunlabora spaco, estas precipe grave por ambaŭ flankoj esti plene travideblaj kaj honestaj kiam riparo devas okazi. Nur tiam povas esti kontentiga kajprofesia rezulto.

Tiuj malgarantioj flankenmetite, ni iru al la rakonto.

Ni Kunlaboris ĉe WeWork

Mi estis en Bangkok lastatempe por la ĉiujara DCBKK-konferenco por membroj de lok-sendependa komunumo, kiun mi estas parto, la Dinamita Rondo. Jes, estis babiladoj kaj manĝoj kiel ĉe multaj konferencoj, sed ĉi tio prezentis konversacion kaj kamaradecon kun entreprenposedantoj ĉe la supro de ilia ludo en multaj malsamaj sektoroj.

Kompreneble, mi volis kunvenigi kelkajn el miaj amikoj por cerbumu kaj kunhavigu ideojn por kreskigi niajn interretajn entreprenojn. Do, estante WeWorker, mi mendis kunvenejon ĉe WeWork-ejo en Bangkok. La sesio de la plancerbo iris tre bone kaj ni sukcesis kunhavigi kelkajn bonegajn komercajn ideojn.

Ni Rompis la Vitran Blankan Tabulon

La spaco estis ekstreme limigita. Ni mendis 6-personan ĉambron, kaj montriĝis, ke nur kvar el ni kapablas alĝustigi. La interspaco inter ies dorso kaj la vitra blanktabulo estis malpli ol 30 cm (ĉirkaŭ unu piedo) kiel vi povas vidi en la suba bildo. . Kaj do kio okazis estas, ke mia amiko Bowen senĝene klinis sian seĝon malantaŭen kaj klinis sin al la blanktabulo malantaŭ li (li pensis, ke ĝi estas nur muro) kaj li aŭdis krakon. Ho ne, ĝi ne estis muro, ĝi estis blanktabulo kiu estas el vitro!!

Ne estas averto aŭ memorigsignoj kiuj diras ke la blanktabulo estas delikata aŭ ne kliniĝas.

En mia hejmoWeWork-oficejo, la blanktabulo ankaŭ estas farita el vitro sed ne estas kroma spaco inter la muro kaj la vitra blanktabulo. Tamen, ĉi tiu faras!

Ni Raportis al la Komunuma Teamo de WeWork

Post rimarki, ke la vitra blanktabulo estas rompita, ni tuj iris malsupren al la teretaĝo kaj informis la komunuman teamon pri tio. Ni estis antaŭaj pri la okazaĵo ĉar ni komprenis, ke ni havas personan respondecon kontribui al la riparo aŭ anstataŭigo de la blanktabulo. Tial ni faris ĉion eblan por kunlabori kun WeWork Tajlando por solvi la problemon sen ia hezito. Oni diris al mi, ke mi estos ĝisdatigita pri la taksado de la damaĝo kaj kompenso.

Tio estis la komenca retmesaĝo, kiun ili sendis al mi la 15-an de oktobro 2019.

Kaj unu monaton poste...

Ni ricevis fakturon de $1,219 USD

La 18-an de novembro 2019, mi ricevis alian retmesaĝon de WeWork.

Rimarku, ke inter la 15-a de oktobro kaj la 18-a de novembro , Mi ricevis neniun el iliaj ĝisdatigoj pri la okazaĵo, por ne mencii kiel ilia decido estis farita. Ĝi estas nur avizo unue, kaj poste fakturo kiel ĉi tiu:

Multan 36,861.50 THB (tajlanda valuto)!!

Por tiuj, kiuj ne konas la valoron de tajlanda bahto, la kvanto estis ekvivalenta al $1,219.37 en USD, donu aŭ prenu la ĉiam ŝanĝiĝantan kurzon.

Alia afero, kiu estas menciinda ĉi tie, estas ke estis neniu specifigo kaj neniu klarigo pri ladamaĝo rilate al terminoj kaj kondiĉoj, nur "bela" fakturo. Mi estis iomete ŝokita, ĉar mi dividis la fakturon kun mia amiko Bowen, kiu havis nenion el ĝi. Li transprenis de tie.

Ni Vokis la Vitran Blanktabulprovizanton

La unua afero, kiun faris Bowen, estis viziti tiun WeWork-spacon kaj parolis kun la komunuma administranto persone. Bowen estis permesita viziti la ĉambron por inspektado kaj li prenis kelkajn bildojn de la difektita blanktabulo. Feliĉe, li eksciis, ke la fabrikanto ThaiWhiteboard kaj ĝiaj kontaktnumeroj estis stampitaj sur la blanktabulo, kaj li kontaktis ilin por kontroli la prezon.

Mallonge, rezultas, ke la totalkosto de la blanktabulo, inkluzive de imposto kaj instalaĵo estis 15,000 Baht, bone malpli ol duono de la 36,000 ni estis fakturitaj de WeWork Tajlando.

Ni Petis Bill Breakdown

La komunuma administranto tiam sugestis ke mia amiko parolu al la operacia teamo ĉar ili estis en pagendaĵo de la totala instalaĵo kaj la fakturo. Kiam la operaciestro alvenis, mia amiko konigis siajn trovojn kaj petis la detalecan fakturon.

Anstataŭ helpi mian amikon, la operaciestro malĝentile forĵetis ĝin kiel demandon pri konfidenco kaj asertis, ke la faktura sumo de 36 000 tajlandoj. Baht estis ĝusta kaj ke la alta prezo ŝuldiĝis al la produkto importita de eksterlande. Ŝi ankaŭ insistis ke ilia glasoblanktabuloj estis faritaj el ultra altkvalita vitro, kiu estis diferenca de la tipaj vitroblanktabuloj uzitaj en la plej multaj oficejoj. Nekredeble, la administranto eĉ plu akuzis mian amikon, ke intence trompis la vitran blanktabulfabrikiston por akiri pli malaltan citaĵon.

Ĝis ĉi tiu punkto, la operaciestro rifuzis fari ajnan penon por kontroli faktojn aŭ kontrolu kun sia teamo. Ŝi nur daŭre rifuzis kaj malakceptis ĉiujn eltrovojn, kiujn mia amiko dividis kun ŝi, eĉ ĝis la mezuro de levi la voĉon kaj fari agresemajn mangestojn, en malferma areo antaŭ aliaj atestantoj.

Sciante, ke la diskuto estus. iru nenien, mia amiko telefonis al la vendisto rekte per laŭtparolilo kaj konfirmis la menciitan prezon de 15,000 Baht. La operaciestro, tiel neatendite punita kaj elmontrita, trankvile konsentis paroli kun sia konstruteamo por havigi al ni detalecan fakturon.

Hazarde, mia amiko estas financisto. (Li estis unu el la fruaj membroj ĉe konata financa kompanio en Singapuro.) Do li vere enprofundiĝis en la kolapso de la fakturo.

Ni Trovis Ion Tre Interesa

La kalkulita fakturo estis absolute. … interese!

Unue, ili ŝargis 10,000 Baht (ĉirkaŭ $330 USD) por forigo kaj transportkotizoj kontraste al la reala tarifo citita de la vendisto, 2,000 Baht, kiu estas 8,000 Baht diferenco de tio, kion WeWork fakturis.ni. Kion ludis WeWork?

Tiam sekva fakturo indikis "administran kotizon" de 8,500 Baht (ĉirkaŭ $ 280 USD), kiu plenigis la interspacon inter la supra fakturo kaj la originala 36,861. Sed mi pensis, ke mia amiko Bowen, kiu ĉiuokaze faris la tutan labortagon, verŝajne devus pagi al si tiun administran kotizon! Ŝercoj flanken, ĉi tio estis iom absurda.

Koncerne al la efektiva vitra blanktabulo, la cifero estas multe pli proksima al tio, kion ni esploris, je 16 500 bahtoj, sed ĉi tiu kvanto estis ankoraŭ neklarigeble pli alta ol tio, kion la vendisto citis. per 1,500 Baht. Sed hej, ni celebru malgrandan venkon!

Mia amiko daŭre korespondas retpoŝte pri tio, kion mi konsideras vana provo, ke WeWork Tajlando vidu kialon, kaj ke ili respondu demandojn kiel:

• Kial WeWork ŝargas kvinoble la merkatan tarifon por la forigo kaj transporto de blanktabulo?
• Kial WeWork ŝargas preskaŭ 50% de la kosto de la anstataŭiga objekto por "administraj kotizoj"?
• Kial ĉi tiuj multekostaj vitraj blanktabuloj ne estas asekuritaj?

Finaj Pensoj

De la verkado de ĉi tiu artikolo, la problemo ne estis solvita. Sed ĝi estas perfekta ekzemplo de kial WeWork estas rompita ĉe la plej baza nivelo, kaj kial la "Ni" tiel propagandita de la nun malhonorita Adam Neumann estas nenio krom malplena promeso. Efektive, eble instrua leciono povas esti prenita el la $ 6M, kiujn Neumann estis lastatempe devigita reveni.post sekrete varmarki la markon "Ni" kaj poste vendi ĝin al sia propra firmao. Ŝajnas, ke aliaj kompanioj ekprenis la kreivan kontadon, kiun Enron iniciatis antaŭ generacio kaj Goldman Sachs fariĝis arta formo kondukanta al la financa krizo de 2008.

Dum ni atendas la finan solvon de ĉi tiu okazaĵo. , mi havas kelkajn pensojn:

1. Kial WeWork Tajlando provis profiti el ĉi tiu malfeliĉa okazaĵo ŝargante al ni negravan administran kotizon (ne malkaŝitan en la unua fakturo), multe markante la forigo- kaj transportkotizon, kaj komence rifuzante provizi detalecan fakturon, kiun ili asertis estis "konfidenca informo ”? Ni atendus, ke tutmonde agnoskita marko kiel WeWork faru sian plej bonan nivelon por helpi siajn klientojn solvi problemon, kaj anstataŭe tio, kion ni ricevis, estas kompanio, kiu provis profiti la malfeliĉon de kliento. Ĉi tio sentis nin eĉ pli malbona pro tio, ke ni estis tre antaŭaj kaj kunlaboraj pri la okazaĵo.

2. Kial, konsiderante la tutan negativan gazetaron aktuale ĉirkaŭ WeWork, estas tia ton-surdeco en kio devas esti rutina afero? Ĉu ĉi tiu speco de rakonto WeWork serĉas kultivi? Ĉu ĉi tio ili volas, ke homoj aŭdu pri tio? "Apogu unu el niaj blanktabuloj en kunveno kaj vi eble ricevos altan fakturon sen klarigo!" Kiam vi havas "Ni" en via kompanio nomo, vi metis aspecialan atenton al vi mem por provi kunlabori, ne kontraŭ viaj klientoj.

3. Kial estis tia manko de baza profesieco flanke de WeWork Tajlando? Prefere ol voki por konstati la faktojn de la kazo, aŭ prezenti kopion de la terminoj kaj kondiĉoj de la luo de ĉambro kune kun detalema fakturo, WeWork elektis sendi unu-linian fakturon sen plia klarigo. Estas aroganteco kaj manko de empatio, kiuj trairas ĉi tiun agon, kiu parolas al la pli granda firmaokulturo.

4. Kial la operaciestro insistis esti publike malĝentila al mia amiko, inkluzive levante sian voĉon kaj uzi minacajn mangestojn? Ĉu ne estas ironio nomi sin "WeWork-manaĝero" dum ne komprenas, ke "komunumo" ne estas. konstruita sur eskalado de interago simple ĉar iu, kiu ricevis fakturon, petis eron?

Tamen la afero estas solvita, estas klare ke la kulturo de WeWork estas rompita de la estrarejo ĝis la tabuloj en la ĉambro.

Aparte, mi volas danki mian amikon Bowen pro sia tempo kaj penado en ĉi tiun WeWork-okazaĵon kaj neniam rezigni ĝis ni ricevos la veron. Estas lia sinteno, kiu instigis min skribi ĉi tiun artikolon. Dankon amiko!