Мы супрацоўнічалі ў WeWork Bangkok і выпадкова разбілі частку шкляной дошкі. Калі мы паведамілі пра гэта і атрымалі рахунак, мы запыталі дэталізацыю рахункаў і выявілі нешта цікавае. Відавочна, што культура WeWork разбіта ад залы паседжанняў да дошак у пакоі.

Такім чынам, на самым пачатку неабходна зрабіць пару агаворак. Па-першае, у мяне няма асаблівай сякеры, каб затачыць з WeWork. Наадварот, я працаваў з імі на працягу 18 месяцаў (і нядаўна падоўжыў яшчэ на 12), меў двухмесны спецыяльны пакой у WeWork Shenzhen на працягу года, а таксама працаваў у розных месцах WeWork у Сінгапуры і Лондане. Як невялікі ўплывовы чалавек, я нават арганізаваў два сеткавыя мерапрыемствы і прасоўваў WeWork без аніякай кампенсацыі. Ім не трэба было плаціць мне. Як першы кліент WeWork, я быў шчаслівы і любіў сваю каворкінг-прастору.

Важна таксама адзначыць, што я лічу, што ў цэлым мы павінны плаціць за ўзлом рэчаў, якія нам не належаць. Хоць разбіць шкло ў рэстаране і разбіць вазу ў антыкварнай краме - гэта дзве абсалютна розныя рэчы, само сабой зразумела, важная асабістая адказнасць. Але ў бізнес-асяроддзі, у традыцыйным офісе або ў каворкінгу, асабліва важна, каб абодва бакі былі цалкам празрыстымі і сумленнымі, калі патрабуецца рамонт. Толькі тады можа быць здавальняючы іпрафесійны вынік.

Гэтыя адмовы ад адказнасці ў баку, давайце пяройдзем да гісторыі.

Мы працавалі разам у WeWork

Я нядаўна быў у Бангкоку на штогадовай канферэнцыі DCBKK для членаў Суполка Dynamite Circle, якая не залежыць ад месцазнаходжання, часткай якой я з'яўляюся. Так, былі размовы і абеды, як на многіх канферэнцыях, але гэта была размова і таварыскія адносіны з уладальнікамі бізнесу ў самых розных галінах.

Зразумела, я хацеў сабраць некалькіх сваіх сяброў, каб мазгавы штурм, а таксама абменьвацца ідэямі па развіцці нашага інтэрнэт-бізнэсу. Такім чынам, будучы WeWorker, я забраніраваў пакой для сустрэч у WeWork прасторы ў Бангкоку. Натхняльная сесія прайшла вельмі добра, і нам удалося падзяліцца некалькімі выдатнымі бізнес-ідэямі.

Мы разбілі шкляную дошку

Прастора была вельмі абмежаванай. Мы забраніравалі пакой на 6 чалавек, і аказалася, што толькі чацвёра з нас змаглі змясціцца. Шчыліна паміж чыёй-небудзь спіной і шкляной дошкай была менш за 30 см (прыкладна фут), як вы можаце бачыць на малюнку ніжэй . І так здарылася тое, што мой сябар Боўэн выпадкова адкінуў крэсла назад і прыхінуўся да дошкі за спіной (ён падумаў, што гэта проста сцяна), і пачуў трэск. О, не, гэта была не сцяна, гэта была дошка, зробленая са шкла!!

Няма ніякіх папераджальных знакаў або напамінкаў аб тым, што дошка далікатная або не нахіляецца.

У маім домеУ офісе WeWork дошка таксама зроблена са шкла, але паміж сцяной і шкляной дошкай няма дадатковай прасторы. Але гэта так!

Мы паведамілі камандзе супольнасці WeWork

Зразумеўшы, што шкляная дошка разбіта, мы неадкладна спусціліся на першы паверх і паведамілі аб гэтым камандзе супольнасці. Мы загадзя расказалі аб інцыдэнце, бо разумелі, што нясем асабістую адказнасць за ўклад у рамонт або замену дошкі. Такім чынам, мы зрабілі ўсё магчымае, каб супрацоўнічаць з WeWork Thailand у вырашэнні праблемы без якіх-небудзь ваганняў. Мне сказалі, што я буду атрымліваць інфармацыю аб ацэнцы шкоды і кампенсацыі.

Гэта быў першы ліст, які яны даслалі мне 15 кастрычніка 2019 г.

І праз месяц пазней…

Мы атрымалі рахунак у памеры 1219 долараў ЗША

18 лістапада 2019 г. я атрымаў яшчэ адно электроннае паведамленне ад WeWork.

Звярніце ўвагу, што ў перыяд з 15 кастрычніка па 18 лістапада , я не атрымліваў ніякіх звестак аб інцыдэнце, не кажучы ўжо пра тое, як было прынята іх рашэнне. Спачатку гэта проста паведамленне, а потым такі рахунак:

Каласальныя 36 861,50 батаў (тайская валюта)!!

Для тых, хто не знаёмы з коштам тайскага бата, сума была эквівалентная 1219,37 доларам ЗША ў залежнасці ад абменнага курсу, які пастаянна змяняецца.

Яшчэ адна рэч, якую варта адзначыць тут, гэта тое, што не было дэталізацыі і тлумачэнняўпашкоджанне ў адносінах да ўмоў, проста «прыемны» рахунак-фактура. Я быў у невялікім шоку, калі падзяліўся рахункам са сваім сябрам Боўэнам, у якога гэтага не было. Адтуль ён заняў пасаду.

Мы патэлефанавалі пастаўшчыку Glass Whiteboard

Першае, што зрабіў Боўэн, гэта наведаў гэтую прастору WeWork і асабіста паразмаўляў з кіраўніком супольнасці. Боўэну дазволілі наведаць пакой для агляду, і ён зрабіў некалькі здымкаў пашкоджанай дошкі. На шчасце, ён даведаўся, што вытворца ThaiWhiteboard і яго кантактныя нумары былі выбіты на дошцы, і ён звязаўся з імі, каб праверыць цану.

Карацей кажучы, аказваецца, што агульны кошт дошка, уключаючы падатак і ўстаноўку, склала 15 000 бат, значна менш за палову з 36 000, якія нам выставіў WeWork Thailand.

Мы запыталі разбор рахункаў

Менеджэр супольнасці прапанаваў майму сябру выказацца эксплуатацыйнай групе, паколькі яны адказвалі за агульны аб'ект і рахунак-фактуру. Калі кіраўнік аперацыі прыбыў, мой сябар падзяліўся сваімі высновамі і запатрабаваў падрабязны рахунак.

Замест таго, каб дапамагчы майму сябру, кіраўнік аперацыі груба адхіліў гэта як пытанне канфідэнцыяльнасці і сцвярджаў, што сума рахунку ў 36 000 тайскіх Бат меў рацыю і што высокая цана была звязана з імпартам прадукту з-за мяжы. Яна таксама настойвала на тым, каб іх шклобелыя дошкі былі зроблены з вельмі якаснага шкла, якое адрознівалася ад тыповых шкляных дошак, якія выкарыстоўваюцца ў большасці офісаў. Неверагодна, але менеджэр нават абвінаваціў майго сябра ў наўмысным увядзенні ў зман вытворцы шкляной дошкі, каб атрымаць больш нізкую цану.

Да гэтага моманту менеджэр па эксплуатацыі адмаўляўся рабіць якія-небудзь намаганні, каб праверыць факты ці праверыць з іх камандай. Яна проста працягвала адмаўляцца і адхіляць любыя высновы, якімі падзяліўся з ёй мой сябар, нават павысіўшы голас і зрабіўшы агрэсіўныя жэсты рукамі на адкрытай пляцоўцы перад іншымі сведкамі.

Ведаючы, што абмеркаванне будзе нікуды не ісці, мой сябар патэлефанаваў прадаўцу непасрэдна па гучнай сувязі і пацвердзіў вышэйзгаданую цану ў 15 000 бат. Менеджэр па аперацыях, такім чынам нечакана пакараны і выкрыты, ціха пагадзіўся пагаварыць з іх камандай па будаўніцтве, каб атрымаць нам падрабязны рахунак.

Выпадкова, мой сябар - фінансіст. (Ён быў адным з першых удзельнікаў вядомай фінансавай кампаніі ў Сінгапуры.) Такім чынам, ён сапраўды паглыбіўся ў разбіўку рахункаў.

Мы знайшлі нешта вельмі цікавае

Рахунак з разлікам на дэталі быў абсалютна дакладным … цікава!

Па-першае, яны спаганяюць 10 000 бат (каля 330 долараў ЗША) за плату за вываз і транспарціроўку ў адрозненне ад фактычнага тарыфу, названага пастаўшчыком, 2000 бат, што складае розніцу ў 8000 бат ад сумы, выстаўленай WeWorkнас. На што WeWork гуляе?

Затым у наступным рахунку-фактуры была ўказана «плата за кіраванне» ў памеры 8500 бат (каля 280 долараў ЗША), якая запоўніла прабел паміж рахункам вышэй і першапачатковымі 36861. Але я падумаў, што майму сябру Боўэну, які ўсё роўна зрабіў усю працу, напэўна, варта было б заплаціць сабе гэтую плату за кіраванне! Жарты ў баку, гэта было крыху абсурдна.

Што датычыцца сапраўднай шкляной дошкі, лічба значна бліжэйшая да той, якую мы даследавалі, у 16 ​​500 бат, але гэтая сума ўсё роўна была невытлумачальна большай, чым назваў пастаўшчык за 1500 бат. Але эй, давайце святкаваць невялікі выйгрыш!

Мой сябар працягвае перапісвацца па электроннай пошце, што я лічу марнай спробай прымусіць WeWork Thailand убачыць прычыну і прымусіць іх адказаць на такія пытанні, як:

• Чаму WeWork бярэ ў пяць разоў большую рынкавую стаўку за выдаленне і транспарціроўку дошкі?
• Чаму WeWork бярэ амаль 50% ад кошту заменнага прадмета ў якасці «камісій за кіраванне»?
• Чаму гэтыя дарагія шкляныя дошкі не застрахаваны?

Заключныя думкі

На момант напісання гэтага артыкула праблема не была вырашана. Але гэта выдатны прыклад таго, чаму WeWork зламаны на самым простым узроўні, і чаму «Мы», так рэкламуемы цяпер апальным Адамам Нойманам, не што іншае, як пустое абяцанне. Сапраўды, магчыма, можна зрабіць павучальны ўрок з 6 мільёнаў долараў, якія нядаўна быў вымушаны вярнуць Нойманпасля таго, як таемна зрабіў гандлёвую марку брэнда «Мы», а затым прадаў яго ўласнай кампаніі. Падобна на тое, што іншыя кампаніі падхапілі крэатыўны бухгалтарскі ўлік, які Enron запачаткаваў пакаленне таму, а Goldman Sachs ператварыў у від мастацтва да фінансавага крызісу 2008 года.

Пакуль мы чакаем канчатковага рашэння гэтага інцыдэнту , у мяне ёсць некалькі думак:

1. Чаму WeWork Thailand спрабавала атрымаць прыбытак ад гэтага няшчаснага інцыдэнту, спаганяючы з нас нерэлевантную плату за кіраванне (не раскрытая ў першым рахунку-фактуры), вялікую нацэнку на плату за вываз і транспарціроўку і першапачаткова адмаўляючыся прадаставіць падрабязны рахунак, які, як яны сцвярджалі, з'яўляецца «канфідэнцыйнай інфармацыяй» ”? Мы чакаем, што такі сусветна вядомы брэнд, як WeWork, зробіць усё магчымае, каб дапамагчы сваім кліентам у вырашэнні праблемы, а замест гэтага мы атрымалі кампанію, якая спрабавала скарыстацца няшчасцем кліента. Гэта прымусіла нас адчуваць сябе яшчэ горш, улічваючы, што мы былі вельмі адкрытыя і супрацоўнічалі з інцыдэнтам.

2. Чаму, улічваючы ўсю негатыўную прэсу, якая цяпер атачае WeWork, існуе такая глухата ў тым, што павінна быць звычайнай справай? Гэта тая гісторыя, якую WeWork імкнецца культываваць? Гэта тое, пра што яны хочуць, каб людзі пачулі? «На сустрэчы прыхіліцеся да адной з нашых дошак, і вы можаце атрымаць высокі рахунак без тлумачэння прычын!» Калі ў назве вашай кампаніі ёсць «Мы», вы паставілі aасаблівая ўвага на сябе, каб паспрабаваць працаваць разам, а не супраць вашых кліентаў.

3. Чаму з боку WeWork Thailand быў такі недахоп элементарнага прафесіяналізму? Замест таго, каб патэлефанаваць, каб высветліць факты справы, або прад'явіць копію ўмоў арэнды памяшкання ў спалучэнні з падрабязным рахункам, WeWork вырашыў адправіць рахунак па адной пазіцыі без дадатковых тлумачэнняў. У гэтым дзеянні прасочваецца нахабства і адсутнасць суперажывання, што сведчыць пра культуру кампаніі.

4. Чаму менеджэр аперацый настойваў на тым, каб публічна грубіяніць маёй сяброўцы, у тым ліку павышаць голас і выкарыстоўваць пагрозлівыя жэсты? Ці няма іроніі ў тым, каб называць сябе «менеджэрам WeWork», не разумеючы, што «супольнасць» такім не з'яўляецца пабудаваны на эскалацыі ўзаемадзеяння проста таму, што хтосьці, хто атрымаў рахунак, папрасіў дэталізацыю?

Аднак пытанне вырашана, відавочна, што культура WeWork парушана ад залы пасяджэнняў да дошак у пакоі.

Акрамя таго, я хачу падзякаваць свайму сябру Боўэну за тое, што ён уклаў свой час і намаганні ў гэты інцыдэнт з WeWork і ніколі не здаваўся, пакуль мы не даведаемся праўду. Яго стаўленне падштурхнула мяне напісаць гэты артыкул. Дзякуй, таварыш!