我们在曼谷WeWork联合办公，不小心打碎了玻璃白板的一部分。 当我们报告并收到账单时，我们要求分项结算，发现了一些有趣的事情。 很明显，WeWork的文化从会议室一直到房间里的板子都被打破了。

首先，我和WeWork没有什么特别的恩怨，相反，我已经和他们合作了18个月（最近又续签了12个月），在深圳WeWork拥有两个座位的专用房间一年，还在新加坡和伦敦的不同WeWork地点工作过。 作为一个有影响力的小人物，我甚至主持过两次交流会他们不需要付给我报酬。 作为WeWork的早期客户，我很高兴并喜欢我的办公空间。

同样重要的是，我认为，一般来说，我们应该为打碎不属于我们的东西付出代价。 虽然在餐厅打碎玻璃和在古董店打碎花瓶是两件完全不同的事情，但不言而喻，个人责任是很重要的。 但在商业环境中，无论是在传统办公室还是协同工作空间，这都是只有这样才能有一个令人满意和专业的结果。

抛开这些免责声明，让我们来看看这个故事。

我们在WeWork一起工作

我最近在曼谷参加了DCBKK年度会议，该会议是为我所在的独立社区的成员举办的，即Dynamite Circle。 是的，和许多会议一样，也有会谈和用餐，但这次会议的特点是与许多不同领域中处于顶尖地位的企业主进行交谈和交心。

可以理解的是，我想召集我的几个朋友进行头脑风暴，并分享发展我们的在线业务的想法。 因此，作为一个WeWorker，我在曼谷的一个WeWork空间预订了一个会议室。 主谋会议非常顺利，我们成功地分享了一些伟大的商业理念。

我们打破了玻璃白板

空间非常狭窄。 我们订了一个6人房间，结果只有4个人能进去。 如下图所示，某人的背部与玻璃白板之间的缝隙不到30厘米（约一英尺）。 于是发生了这样的事情：我的朋友Bowen随意地将他的椅子向后倾斜，靠在他背后的白板上（他认为这只是哦，不，那不是墙，是一块玻璃做的白板！！！"他听到了裂缝。

没有任何警告或提醒标志说白板是脆弱的或不要倾斜。

在我家里的WeWork办公室里，白板也是由玻璃制成的，但在墙和玻璃白板之间没有多余的空间。 然而，这块白板有!

我们向WeWork社区团队报告

在发现玻璃白板破损后，我们立即下楼，并将此事告知社区团队。 我们直言不讳，因为我们明白自己有责任为维修或更换白板做出贡献。 因此，我们尽一切可能配合泰国WeWork解决这一问题，没有任何犹豫。我被告知，我将随时了解有关损害评估和赔偿的最新情况。

这是他们在2019年10月15日给我发的最初的电子邮件。

而一个月后...

我们收到一份1219美元的账单

2019年11月18日，我又收到了WeWork的邮件。

请注意，从10月15日到11月18日，我没有收到他们关于这一事件的任何最新信息，更没有收到他们的决定是如何作出的。 只是先有通知，然后有这样的法案。

高达36,861.50泰铢（泰国货币）！!

对于那些不熟悉泰铢价值的人来说，这个数额相当于1219.37美元，考虑到不断变化的汇率。

这里值得一提的另一件事是，没有分项说明，也没有解释与条款和条件有关的损失，只是一张 "漂亮 "的发票。 我在与我的朋友Bowen分享账单时有点震惊，他没有任何意见。 他从那里接手。

我们给玻璃白板供应商打电话

Bowen做的第一件事是到那个WeWork空间进行访问，并与社区经理当面交谈。 Bowen被允许到房间进行检查，他拍了几张受损白板的照片。 幸运的是，他发现白板上印有制造商ThaiWhiteboard及其联系电话，他与他们联系，核实价格。

长话短说，事实证明，白板的总成本，包括税收和安装费是15,000泰铢，远远低于WeWork泰国公司向我们开出的36,000泰铢的一半。

我们要求提供账单明细

社区经理随后建议我的朋友与运营团队谈谈，因为他们负责整个设施和发票。 当运营经理到达时，我的朋友分享了他的发现，并要求提供明细账单。

运营经理非但没有帮助我的朋友，反而粗暴地将其斥为保密问题，并声称36,000泰铢的发票金额是正确的，高价是由于产品是从海外进口的。 她还坚持认为他们的玻璃白板是由超高质量的玻璃制成的，这与普通的玻璃白板不同。令人难以置信的是，这位经理甚至还指责我的朋友故意误导玻璃白板制造商，以获得更低的报价。

到目前为止，运营经理拒绝做出任何努力来核实事实或与他们的团队核实。 她只是继续拒绝和否定我的朋友与她分享的任何发现，甚至在一个开放区域当着其他证人的面提高声音并做出攻击性的手势。

我的朋友知道讨论不会有结果，就直接用免提打电话给供应商，确认了上述15,000泰铢的价格。 运营经理因此意外地受到责备和暴露，悄悄地同意与他们的建筑团队谈谈，让我们得到一份详细的账单。

巧合的是，我的朋友是个金融怪人。 他是新加坡一家知名金融公司的早期成员之一。）所以他真的钻研了账单的细目。

我们发现了非常有趣的事情

账单上的项目绝对是......有趣的!

首先，他们收取了10,000泰铢（约合330美元）的搬运和运输费，而供应商的实际报价为2,000泰铢，这与WeWork的账单相差8,000泰铢。 WeWork在玩什么把戏？

然后，一张后续发票显示有8500泰铢（约280美元）的 "管理费"，这填补了上述账单与最初的36861之间的差距。 但我认为我的朋友鲍文，反正他已经做了所有的腿部工作，也许应该向自己支付这笔管理费！开玩笑，这有点荒谬。

至于实际的玻璃白板，数字更接近我们研究的结果，为16,500泰铢，但这一数额仍莫名其妙地比供应商的报价高出1,500泰铢。 但是，嘿，让我们庆祝一个小的胜利吧!

我的朋友正在继续通过电子邮件进行通信，我认为这是一种徒劳的尝试，以使泰国WeWork公司明白道理，并让他们回答诸如以下问题。

• 为什么WeWork对一块白板的拆除和运输收取五倍于市场价格的费用？
• 为什么WeWork要收取更换物品成本的近50%作为 "管理费"？
• 为什么这些昂贵的玻璃白板没有保险？

最后的想法

截至本文撰写之时，这个问题还没有得到解决。 但这是一个完美的例子，说明了为什么WeWork在最基本的层面上是崩溃的，也说明了为什么现在已经蒙羞的亚当-诺伊曼所吹捧的 "我们 "只是一个空洞的承诺。 事实上，也许我们可以从诺伊曼最近被迫归还的600万美元中得到启发，因为他秘密地为 "我们 "品牌注册商标，然后似乎其他公司也开始学习安然公司在一代人之前开创的创造性会计，以及高盛公司在2008年金融危机之前将其变成一种艺术形式。

在我们等待这一事件的最终解决时，我有一些想法。

1.为什么泰国WeWork公司试图从这一不幸事件中获利，向我们收取无关紧要的管理费（在第一张发票中没有披露），对搬迁和运输费大肆标价，并且最初拒绝提供他们声称是 "机密信息 "的分项账单？ 我们希望像WeWork这样的全球公认品牌能够尽最大努力帮助客户解决问题，而我们得到的却是一个试图利用客户的不幸的公司。 这让我们感到更加糟糕，因为我们对这一事件非常坦诚和合作。

2.鉴于目前围绕WeWork的所有负面新闻，为什么在本应是例行公事的事情上却出现了这种语气？ 这是WeWork希望培养的故事吗？ 这是他们希望人们听到的吗？"在会议上靠着我们的一块白板，你可能会得到一个高额的账单，而且不需要解释！"当你的公司名称中有 "我们 "时，你已经把一个特别的焦点放在自己身上，试图与客户一起工作，而不是反对他们。

3.为什么泰国WeWork方面如此缺乏基本的专业精神？ WeWork没有打电话查明案情，也没有提供一份房间租赁的条款和条件以及分项账单，而是选择发送一份单项账单，没有进一步的解释。 这种行为体现了一种傲慢和缺乏同情心的态度，说明了更大的公司文化。

4.为什么运营经理坚持对我的朋友公开无礼，包括提高声音和使用威胁性的手势？ 在自称为 "WeWork经理 "的同时，却不明白 "社区 "并不是建立在仅仅因为收到账单的人要求提供明细表而升级互动的基础上，这难道没有讽刺意味吗？

无论此事如何解决，很明显，WeWork的文化从会议室一直到房间里的板子都被打破了。

作为一个旁观者，我要感谢我的朋友Bowen在WeWork事件中投入时间和精力，并且在我们得到真相之前从不放弃。 正是他的态度鼓励了我写这篇文章。 谢谢伙计!