ہم نے WeWork بنکاک میں مل کر کام کیا اور غلطی سے شیشے کے سفید تختے کا کچھ حصہ توڑ دیا۔ جب ہم نے اس کی اطلاع دی اور بل موصول ہوا تو ہم نے آئٹمائزڈ بلنگ کی درخواست کی اور کچھ دلچسپ پایا۔ یہ واضح ہے کہ WeWork کا کلچر بورڈ روم سے نیچے کمرے میں موجود بورڈز تک ٹوٹا ہوا ہے۔

اس لیے شروع میں کچھ تردیدیں ضروری ہیں۔ سب سے پہلے، میرے پاس WeWork کے ساتھ پیسنے کے لیے کوئی خاص کلہاڑی نہیں ہے۔ اس کے برعکس، میں ان کے ساتھ 18 مہینوں سے رہا ہوں (اور حال ہی میں ایک اضافی 12 کے لیے تجدید کیا گیا ہے)، WeWork Shenzhen میں ایک سال کے لیے دو سیٹوں والا کمرہ تھا، اور میں نے سنگاپور اور لندن میں WeWork کے مختلف مقامات پر بھی کام کیا ہے۔ ایک چھوٹے اثر و رسوخ کے طور پر، میں نے نیٹ ورکنگ کے دو ایونٹس کی میزبانی بھی کی اور بغیر کسی معاوضے کے WeWork کو فروغ دیا۔ انہیں مجھے ادا کرنے کی ضرورت نہیں تھی۔ ایک ابتدائی WeWork گاہک کے طور پر، میں خوش تھا اور اپنے ساتھ کام کرنے کی جگہ کو پسند کرتا تھا۔

یہ نوٹ کرنا بھی اہم ہے کہ میرا ماننا ہے کہ، عمومی طور پر، ہمیں ان چیزوں کو توڑنے کے لیے ادائیگی کرنی چاہیے جو ہم سے تعلق نہیں رکھتے۔ جب کہ ریستوران میں شیشہ توڑنا بمقابلہ قدیم چیزوں کی دکان میں گلدان توڑنا دو بالکل مختلف چیزیں ہیں، یہ کہے بغیر کہ ذاتی ذمہ داری اہم ہے۔ لیکن کاروباری ماحول میں، چاہے وہ روایتی دفتر میں ہو یا ساتھی کام کرنے کی جگہ میں، یہ خاص طور پر اہم ہے کہ جب مرمت کی ضرورت ہو تو دونوں فریقوں کے لیے مکمل طور پر شفاف اور ایماندار ہونا ضروری ہے۔ صرف اس صورت میں ایک تسلی بخش ہو سکتا ہے اورپیشہ ورانہ نتیجہ۔

ان تردیدوں کو ایک طرف رکھتے ہوئے، آئیے کہانی کی طرف آتے ہیں۔

ہم نے WeWork میں ایک ساتھ کام کیا

میں حال ہی میں بینکاک میں سالانہ DCBKK کانفرنس کے لیے تھا مقام سے آزاد کمیونٹی جس کا میں حصہ ہوں، ڈائنامائٹ سرکل۔ جی ہاں، بہت سی کانفرنسوں کی طرح بات چیت اور کھانے ہوتے تھے، لیکن اس میں بہت سے مختلف شعبوں میں کاروباری مالکان کے ساتھ ان کے کھیل میں سرفہرست گفتگو اور دوستی تھی۔

سمجھ سے، میں اپنے چند دوستوں کو جمع کرنا چاہتا تھا۔ ہمارے آن لائن کاروبار کو بڑھانے میں دماغی طوفان کے ساتھ ساتھ خیالات کا اشتراک کریں۔ لہذا، ایک WeWorker ہونے کے ناطے، میں نے بنکاک میں WeWork کی جگہ پر ایک میٹنگ روم بک کیا۔ ماسٹر مائنڈ سیشن بہت اچھا رہا اور ہم نے کچھ عمدہ کاروباری خیالات کا اشتراک کرنے میں کامیاب ہو گئے۔

ہم نے گلاس وائٹ بورڈ کو توڑا

جگہ انتہائی محدود تھی۔ ہم نے 6 افراد کا کمرہ بک کرایا، اور معلوم ہوا کہ ہم میں سے صرف چار ہی اس میں فٹ ہو سکتے ہیں۔ کسی کی کمر اور شیشے کے سفید تختے کے درمیان کا فاصلہ 30 سینٹی میٹر (تقریباً ایک فٹ) سے کم تھا جیسا کہ آپ نیچے تصویر میں دیکھ سکتے ہیں۔ . اور یوں ہوا کہ میرے دوست بوون نے اتفاق سے اپنی کرسی کو پیچھے کی طرف جھکا دیا اور اپنے پیچھے سفید تختے سے ٹیک لگا لیا (اس نے سوچا کہ یہ صرف ایک دیوار ہے) اور اس نے ایک شگاف سنا۔ اوہ نہیں، یہ دیوار نہیں تھی، یہ ایک سفید تختہ تھا جو شیشے کا بنا ہوا تھا!!

کوئی وارننگ یا یاد دہانی کے نشانات نہیں ہیں جو یہ کہہ رہے ہوں کہ وائٹ بورڈ نازک ہے یا جھکاؤ نہیں۔<6

میرے گھر میںWeWork آفس، وائٹ بورڈ بھی شیشے کا بنا ہوا ہے لیکن دیوار اور شیشے کے وائٹ بورڈ کے درمیان کوئی اضافی جگہ نہیں ہے۔ تاہم، ایسا ہوتا ہے!

ہم نے WeWork کمیونٹی ٹیم کو اطلاع دی

شیشے کا سفید تختہ ٹوٹنے کا احساس کرنے کے بعد، ہم فوراً نیچے گراؤنڈ فلور پر گئے اور کمیونٹی ٹیم کو اس کے بارے میں مطلع کیا۔ ہم اس واقعے کے بارے میں سامنے تھے کیونکہ ہم سمجھتے تھے کہ وائٹ بورڈ کی مرمت یا تبدیلی میں حصہ ڈالنے کی ہماری ذاتی ذمہ داری ہے۔ لہذا، ہم نے بغیر کسی ہچکچاہٹ کے مسئلے کو حل کرنے میں WeWork تھائی لینڈ کے ساتھ تعاون کرنے کے لیے ہر ممکن کوشش کی۔ مجھے بتایا گیا کہ مجھے نقصان اور معاوضے کی تشخیص کے بارے میں اپ ڈیٹ رکھا جائے گا۔

یہ وہ ابتدائی ای میل تھی جو انھوں نے مجھے 15 اکتوبر 2019 کو بھیجی تھی۔

اور ایک ماہ بعد میں…

ہمیں $1,219 USD کا بل ملا

18 نومبر 2019 کو، مجھے WeWork کی جانب سے ایک اور ای میل موصول ہوا۔

نوٹ کریں کہ اکتوبر 15 سے 18 نومبر کے درمیان ، مجھے اس واقعے کے بارے میں ان کی کوئی بھی اپ ڈیٹ موصول نہیں ہوئی، اس بات کا ذکر نہیں کرنا کہ ان کا فیصلہ کیسے کیا گیا۔ یہ پہلے صرف ایک نوٹس ہے، اور پھر اس طرح کا بل:

ایک مکمل 36,861.50 THB (تھائی کرنسی)!!

تھائی بھات کی قدر سے ناواقف افراد کے لیے، رقم USD میں $1,219.37 کے برابر تھا، ہمیشہ بدلتی ہوئی شرح مبادلہ دیں یا لیں۔

ایک اور چیز جو یہاں قابل ذکر ہے وہ یہ ہے کہ اس میں کوئی آئٹمائزیشن نہیں تھی اور نہ ہی اس کی کوئی وضاحتشرائط و ضوابط کے سلسلے میں نقصان، صرف ایک "اچھی" رسید۔ میں قدرے صدمے میں تھا جب میں نے اپنے دوست بوون کے ساتھ بل شیئر کیا، جس کے پاس اس میں سے کوئی نہیں تھا۔ اس نے وہاں سے ذمہ داری سنبھال لی۔

ہم نے گلاس وائٹ بورڈ فراہم کنندہ کو کال کی

بوون نے سب سے پہلے اس WeWork جگہ کا دورہ کیا اور کمیونٹی مینیجر سے ذاتی طور پر بات کی۔ بوون کو معائنے کے لیے کمرے میں جانے کی اجازت دی گئی اور اس نے تباہ شدہ وائٹ بورڈ کی چند تصاویر لیں۔ خوش قسمتی سے، اسے پتہ چلا کہ مینوفیکچرر تھائی وائٹ بورڈ اور اس کے رابطہ نمبروں کی وائٹ بورڈ پر مہر لگی ہوئی تھی، اور اس نے قیمت چیک کرنے کے لیے ان سے رابطہ کیا۔

طویل کہانی، یہ پتہ چلتا ہے کہ وائٹ بورڈ، بشمول ٹیکس اور انسٹالیشن 15,000 بھات تھی، جو WeWork تھائی لینڈ کی طرف سے ہمیں بھیجے گئے 36,000 میں سے نصف سے بھی کم تھی۔

ہم نے بل بریک ڈاؤن کی درخواست کی

کمیونٹی مینیجر نے پھر میرے دوست کو بولنے کا مشورہ دیا۔ آپریشن ٹیم کو کیونکہ وہ مجموعی سہولت اور رسید کے انچارج تھے۔ جب آپریشن مینیجر پہنچا تو میرے دوست نے اپنے نتائج شیئر کیے اور آئٹمائزڈ بل کے لیے درخواست کی۔

میرے دوست کی مدد کرنے کے بجائے، آپریشن مینیجر نے اسے رازداری کے سوال کے طور پر بے رحمی سے مسترد کر دیا اور دعویٰ کیا کہ انوائس کی رقم 36,000 تھائی بات درست تھی اور یہ کہ زیادہ قیمت بیرون ملک سے درآمد کی جانے والی مصنوعات کی وجہ سے تھی۔ اس نے بھی اصرار کیا کہ ان کا گلاسوائٹ بورڈز انتہائی اعلیٰ معیار کے شیشے سے بنے تھے، جو زیادہ تر دفاتر میں استعمال ہونے والے عام شیشے کے وائٹ بورڈز سے مختلف تھے۔ ناقابل یقین بات یہ ہے کہ مینیجر نے میرے دوست پر یہ الزام لگایا کہ اس نے جان بوجھ کر گلاس وائٹ بورڈ بنانے والے کو کم قیمت حاصل کرنے کے لیے گمراہ کیا۔

اس وقت تک، آپریشن مینیجر نے حقائق کی تصدیق کے لیے کوئی کوشش کرنے سے انکار کر دیا تھا یا ان کی ٹیم کے ساتھ چیک کریں. وہ صرف انکار کرتی رہی اور جو کچھ بھی میرے دوست نے اس کے ساتھ شیئر کیا، اسے مسترد کرتی رہی، حتیٰ کہ اپنی آواز بلند کرنے اور ہاتھ کے جارحانہ اشارے کرنے کی حد تک، دوسرے گواہوں کے سامنے کھلے میدان میں۔

یہ جانتے ہوئے کہ بات چیت ہوگی کہیں نہیں جائیں، میرے دوست نے سپیکر فون پر براہ راست دکاندار کو کال کی اور 15,000 بھات کی مذکورہ بالا قیمت کی تصدیق کی۔ آپریشنز مینیجر، اس طرح غیر متوقع طور پر سزا اور بے نقاب، خاموشی سے اپنی تعمیراتی ٹیم سے بات کرنے پر راضی ہو گیا تاکہ ہمیں ایک آئٹمائزڈ بل مل سکے۔

اتفاق سے، میرا دوست فنانس گیک ہے۔ (وہ سنگاپور کی ایک معروف فنانس کمپنی کے ابتدائی ممبروں میں سے ایک تھا۔) اس لیے اس نے واقعی بل کی خرابی کو کھود لیا۔

ہمیں کچھ بہت دلچسپ ملا

آئٹمائزڈ بل بالکل تھا۔ … دلچسپ!

سب سے پہلے، انہوں نے 10,000 باہٹ (تقریباً $330 USD) ہٹانے اور نقل و حمل کی فیس کے برعکس وینڈر سے نقل کردہ اصل شرح 2,000 Baht، جو WeWork کے بل کی گئی قیمت سے 8,000 Baht فرق ہے۔ہم WeWork کیا کھیل رہا تھا؟

پھر ایک فالو اپ انوائس نے 8,500 باہت (تقریباً $280 USD) کی "مینجمنٹ فیس" کی نشاندہی کی، جس نے اوپر والے بل اور اصل 36,861 کے درمیان فرق کو پُر کیا۔ لیکن میں نے سوچا کہ میرا دوست بوون، جس نے بہرحال تمام ٹانگ ورک کیا تھا، شاید خود کو وہ انتظامی فیس ادا کرنی چاہیے! لطیفے کو ایک طرف رکھیں، یہ قدرے مضحکہ خیز تھا۔

جہاں تک اصل شیشے کے سفید تختے کا تعلق ہے، یہ اعداد و شمار اس سے کہیں زیادہ قریب ہے جس پر ہم نے تحقیق کی تھی، 16,500 بھات پر، لیکن یہ رقم اب بھی اس سے کہیں زیادہ تھی جس کا حوالہ دکاندار نے دیا تھا۔ 1,500 بھات تک۔ لیکن ارے، آئیے ایک چھوٹی سی جیت کا جشن منائیں!

میرا دوست ای میل کے ذریعے خط و کتابت جاری رکھے ہوئے ہے جس میں میں WeWork تھائی لینڈ کو وجہ بتانے کی ایک فضول کوشش سمجھتا ہوں، اور ان سے سوالات کے جوابات طلب کرتا ہوں جیسے:

جیسا کہ ہم اس واقعے کے حتمی حل کا انتظار کر رہے ہیں۔ میرے پاس کچھ خیالات ہیں:

1۔ WeWork تھائی لینڈ نے ہم سے غیر متعلقہ انتظامی فیس (پہلے انوائس میں نامعلوم) وصول کرکے، ہٹانے اور نقل و حمل کی فیس کو بھاری نشان لگا کر، اور ابتدائی طور پر ایک آئٹمائزڈ بل فراہم کرنے سے انکار کر کے اس بدقسمت واقعے سے فائدہ اٹھانے کی کوشش کیوں کی جس کا ان کا دعویٰ تھا کہ "خفیہ معلومات تھی۔ "؟ ہم توقع کریں گے کہ عالمی سطح پر تسلیم شدہ برانڈ جیسے WeWork کسی مسئلے کو حل کرنے میں اپنے کلائنٹس کی مدد کرنے کے لیے اپنی سطح پر پوری کوشش کرے گا، اور اس کے بجائے ہمیں جو کچھ ملا وہ ایک ایسی کمپنی ہے جس نے گاہک کی بدقسمتی سے فائدہ اٹھانے کی کوشش کی۔ اس نے ہمیں اور بھی برا محسوس کیا کیونکہ ہم اس واقعے کے بارے میں بہت پہلے اور تعاون پر مبنی تھے۔

2۔ کیوں، اس وقت WeWork کے ارد گرد موجود تمام منفی پریسوں کو دیکھتے ہوئے، کیا اس طرح کے لہجے میں بہرا پن ہے جو ایک معمول کا معاملہ ہونا چاہیے؟ کیا یہ وہی کہانی ہے جسے WeWork تیار کرنے کی کوشش کر رہا ہے؟ کیا وہ یہی چاہتے ہیں کہ لوگ اس کے بارے میں سنیں؟ "میٹنگ میں ہمارے کسی وائٹ بورڈ کے خلاف جھکاؤ اور آپ کو بغیر کسی وضاحت کے ایک اعلی بل مل سکتا ہے!" جب آپ کے پاس آپ کی کمپنی کے نام میں "ہم" ہے تو آپ نے ایک رکھا ہے۔اپنے کلائنٹس کے خلاف نہیں بلکہ مل کر کام کرنے کی کوشش کرنے کے لیے اپنے آپ پر خصوصی روشنی ڈالی۔

3۔ WeWork تھائی لینڈ کی جانب سے بنیادی پیشہ ورانہ مہارت کی اتنی کمی کیوں تھی؟ کیس کے حقائق کو جاننے کے لیے کال کرنے کے بجائے، یا کسی آئٹمائزڈ بل کے ساتھ مل کر کمرے کے کرایے کی شرائط و ضوابط کی کاپی پیش کرنے کے بجائے، WeWork نے مزید وضاحت کے بغیر سنگل لائن آئٹم بل بھیجنے کا انتخاب کیا۔ ایک تکبر اور ہمدردی کا فقدان ہے جو اس عمل کے ذریعے چلتا ہے جو کمپنی کی بڑی ثقافت سے بات کرتا ہے۔

4۔ آپریشن مینیجر نے میرے دوست کے ساتھ عوامی طور پر بدتمیزی کرنے پر اصرار کیوں کیا، بشمول اس کی آواز اٹھانا اور ہاتھ کے دھمکی آمیز اشارے استعمال کرنا؟ بات چیت کو بڑھانے پر صرف اس لیے بنایا گیا کہ جس کو بل موصول ہوا اس نے آئٹمائزیشن کا مطالبہ کیا؟

تاہم معاملہ حل ہو گیا، یہ واضح ہے کہ WeWork کا کلچر بورڈ روم سے نیچے کمرے کے بورڈز تک ٹوٹا ہوا ہے۔

ایک طرف کے طور پر، میں اپنے دوست بوون کا شکریہ ادا کرنا چاہتا ہوں کہ انہوں نے اس WeWork واقعے میں اپنا وقت اور کوشش صرف کی اور جب تک ہم سچائی حاصل نہ کریں ہمت نہ ہاریں۔ یہ ان کا رویہ ہے جس نے مجھے یہ مضمون لکھنے کی ترغیب دی۔ شکریہ یار!