WeWork Bangkok'ta birlikte çalışıyorduk ve yanlışlıkla cam beyaz tahtanın bir kısmını kırdık. Bunu bildirip fatura aldığımızda, ayrıntılı fatura istedik ve ilginç bir şey bulduk. WeWork'ün kültürünün yönetim kurulu odasından odadaki tahtalara kadar bozulduğu açık.

Öncelikle, WeWork ile özel bir sorunum yok. Aksine, 18 aydır onlarla birlikteyim (ve kısa süre önce 12 ay daha uzattım), WeWork Shenzhen'de bir yıl boyunca iki kişilik özel bir odam oldu ve ayrıca Singapur ve Londra'daki farklı WeWork lokasyonlarında çalıştım. Küçük bir influencer olarak, iki ağ oluşturma toplantısına bile ev sahipliği yaptımetkinlikler düzenledim ve WeWork'ü hiçbir ücret almadan tanıttım. Bana ödeme yapmalarına gerek yoktu. İlk WeWork müşterilerinden biri olarak mutluydum ve ortak çalışma alanımı seviyordum.

Genel olarak, bize ait olmayan şeyleri kırmanın bedelini ödememiz gerektiğine inandığımı da belirtmek isterim. Bir restoranda bardak kırmak ile bir antikacıda vazo kırmak tamamen farklı şeyler olsa da, kişisel sorumluluğun önemli olduğunu söylemeye gerek yok. Ancak bir iş ortamında, ister geleneksel bir ofiste ister ortak çalışma alanında olsun, buBir onarım gerektiğinde her iki tarafın da tamamen şeffaf ve dürüst olması özellikle önemlidir. Ancak o zaman tatmin edici ve profesyonel bir sonuç elde edilebilir.

Bu uyarıları bir kenara bırakıp hikayeye geçelim.

WeWork'te Birlikte Çalıştık

Kısa bir süre önce, bir parçası olduğum konumdan bağımsız bir topluluk olan Dynamite Circle'ın üyeleri için düzenlenen yıllık DCBKK konferansı için Bangkok'taydım. Evet, birçok konferansta olduğu gibi konuşmalar ve yemekler vardı, ancak bu konferans birçok farklı sektörde oyunlarının zirvesinde olan işletme sahipleriyle sohbet ve arkadaşlık içeriyordu.

Anlaşılır bir şekilde, beyin fırtınası yapmak ve çevrimiçi işlerimizi büyütme konusunda fikir paylaşmak için birkaç arkadaşımı bir araya getirmek istedim. Bu yüzden, bir WeWorker olarak, Bangkok'taki bir WeWork alanında bir toplantı odası ayırttım. Beyin fırtınası oturumu çok iyi geçti ve bazı harika iş fikirlerini paylaşmayı başardık.

Cam Beyaz Tahtayı Kırdık

Alan son derece sınırlıydı. 6 kişilik bir oda ayırtmıştık ve sadece dördümüzün sığabileceği ortaya çıktı. Aşağıdaki resimde görebileceğiniz gibi, birinin sırtı ile cam beyaz tahta arasındaki boşluk 30 cm'den (yaklaşık bir ayak) azdı. Ve olan şey, arkadaşım Bowen'ın sandalyesini arkaya doğru eğmesi ve arkasındaki beyaz tahtaya yaslanmasıydı (bunun sadecebir duvar) ve bir çatırtı duydu. Oh hayır, duvar değildi, camdan yapılmış bir beyaz tahtaydı!!!

Beyaz tahtanın kırılgan olduğunu veya eğilmemesi gerektiğini belirten herhangi bir uyarı veya hatırlatma işareti yoktur.

Evimdeki WeWork ofisimde beyaz tahta da camdan yapılmış ancak duvar ile cam beyaz tahta arasında fazladan boşluk yok. Ancak bunda var!

WeWork Topluluk Ekibine Rapor Verdik

Cam beyaz tahtanın kırıldığını fark ettikten sonra hemen zemin kata indik ve topluluk ekibini bu konuda bilgilendirdik. Beyaz tahtanın onarılmasına veya değiştirilmesine katkıda bulunmak için kişisel bir sorumluluğumuz olduğunu anladığımız için olay hakkında açık davrandık. Bu nedenle, sorunun çözümünde WeWork Tayland ile işbirliği yapmak için elimizden gelen her şeyi tereddüt etmeden yaptık.Hasarın değerlendirilmesi ve tazminat konusunda bilgilendirileceğim söylendi.

Bu, 15 Ekim 2019 tarihinde bana gönderdikleri ilk e-postaydı.

Ve bir ay sonra.

1,219 ABD Doları Faturamız Var

18 Kasım 2019'da WeWork'ten bir e-posta daha aldım.

Unutmayın ki 15 Ekim ve 18 Kasım tarihleri arasında olayla ilgili herhangi bir güncelleme almadım, kararın nasıl alındığından da bahsetmediler. Sadece önce bir bildirim, sonra da böyle bir fatura:

Tam 36,861.50 THB (Tayland para birimi)!!!

Tayland Bahtı'nın değerini bilmeyenler için bu miktar, sürekli değişen döviz kuruna göre ABD Doları cinsinden 1.219,37$'a denk gelmektedir.

Burada belirtilmesi gereken bir diğer husus da, hasarın detaylandırılmaması ve şartlar ve koşullarla ilgili herhangi bir açıklama yapılmamasıydı, sadece "güzel" bir fatura vardı. Faturayı arkadaşım Bowen ile paylaştığımda biraz şok oldum, o da hiçbir şey yapmadı ve oradan devraldı.

Cam Beyaz Tahta Sağlayıcısını Aradık

Bowen'ın yaptığı ilk şey WeWork alanını ziyaret etmek ve topluluk yöneticisiyle yüz yüze görüşmek oldu. Bowen'ın inceleme için odayı ziyaret etmesine izin verildi ve hasarlı beyaz tahtanın birkaç fotoğrafını çekti. Neyse ki, üretici ThaiWhiteboard'un ve iletişim numaralarının beyaz tahtanın üzerinde damgalanmış olduğunu öğrendi ve fiyatı kontrol etmek için onlarla iletişime geçti.

Uzun lafın kısası, beyaz tahtanın vergi ve kurulum dahil toplam maliyetinin 15.000 Baht olduğu ortaya çıktı; bu rakam WeWork Tayland tarafından bize fatura edilen 36.000 Baht'ın yarısından çok daha azdı.

Fatura Dökümü Talep Ettik

Topluluk yöneticisi daha sonra arkadaşıma, tesisin genelinden ve faturadan sorumlu oldukları için operasyon ekibiyle konuşmasını önerdi. Operasyon yöneticisi geldiğinde, arkadaşım bulgularını paylaştı ve ayrıntılı faturayı talep etti.

Operasyon müdürü arkadaşıma yardımcı olmak yerine, kabaca bir gizlilik sorunu olarak reddetti ve 36.000 Tayland Bahtı tutarındaki faturanın doğru olduğunu ve yüksek fiyatın ürünün denizaşırı ülkelerden ithal edilmesinden kaynaklandığını iddia etti. Ayrıca, cam beyaz tahtalarının ultra yüksek kaliteli camdan yapıldığı konusunda ısrar etti.İnanılmaz bir şekilde, müdür arkadaşımı daha düşük bir fiyat teklifi almak için cam beyaz tahta üreticisini kasıtlı olarak yanıltmakla bile suçladı.

Bu noktaya kadar, operasyon müdürü gerçekleri doğrulamak veya ekipleriyle kontrol etmek için herhangi bir çaba göstermeyi reddetti. Arkadaşımın kendisiyle paylaştığı bulguları reddetmeye ve reddetmeye devam etti, hatta diğer tanıkların önünde açık bir alanda sesini yükseltti ve agresif el hareketleri yaptı.

Tartışmanın bir yere varmayacağını bilen arkadaşım, doğrudan hoparlörden satıcıyı aradı ve yukarıda belirtilen 15.000 Baht'lık fiyatı teyit etti. Böylece beklenmedik bir şekilde azarlanan ve ifşa olan operasyon müdürü, bize ayrıntılı bir fatura almak için inşaat ekibiyle konuşmayı sessizce kabul etti.

Tesadüfe bakın ki arkadaşım bir finans uzmanı (Singapur'da tanınmış bir finans şirketinin ilk üyelerinden biriydi.) Bu yüzden fatura dökümünü gerçekten inceledi.

Çok İlginç Bir Şey Bulduk

Ayrıntılı fatura kesinlikle... ilginçti!

İlk olarak, satıcıdan alınan gerçek fiyat olan 2.000 Baht'ın aksine söküm ve nakliye ücretleri için 10.000 Baht (yaklaşık 330 USD) talep ettiler ki bu da WeWork'ün bize fatura ettiği fiyattan 8.000 Baht'lık bir fark demekti. WeWork ne yapmaya çalışıyordu?

Daha sonra gelen bir faturada 8.500 Baht (yaklaşık 280 USD) tutarında bir "yönetim ücreti" belirtilmişti ve bu da yukarıdaki fatura ile orijinal 36.861 arasındaki boşluğu dolduruyordu. Ama ben yine de tüm ayak işlerini yapmış olan arkadaşım Bowen'ın muhtemelen bu yönetim ücretini kendisine ödemesi gerektiğini düşündüm! Şaka bir yana, bu biraz saçmaydı.

Gerçek cam beyaz tahtaya gelince, rakam 16.500 Baht ile araştırdığımıza çok daha yakındı, ancak bu miktar yine de satıcının verdiği fiyattan açıklanamaz bir şekilde 1.500 Baht daha yüksekti. Ama hey, küçük bir zaferi kutlayalım!

Arkadaşım, WeWork Tayland'ın mantıklı düşünmesini sağlamak ve aşağıdaki gibi sorulara cevap vermelerini sağlamak için nafile bir girişim olarak gördüğüm e-posta yoluyla yazışmaya devam ediyor:

• WeWork neden bir beyaz tahtanın sökülmesi ve taşınması için piyasa fiyatının beş katını talep ediyor?
• WeWork neden "yönetim ücretleri" için yedek ürün maliyetinin yaklaşık %50'sini talep ediyor?
• Bu pahalı cam beyaz tahtalar neden sigortalanmıyor?

Son Düşünceler

Bu makalenin yazıldığı sırada sorun henüz çözülmemişti. Ancak bu, WeWork'ün neden en temel düzeyde bozuk olduğunun ve şu anda gözden düşmüş Adam Neumann tarafından lanse edilen "Biz "in neden boş bir vaatten başka bir şey olmadığının mükemmel bir örneği. Gerçekten de, belki de Neumann'ın "Biz" markasını gizlice markalaştırdıktan sonra yakın zamanda iade etmek zorunda kaldığı 6 milyon dolardan öğretici bir ders alınabilir.Enron'un bir nesil önce öncülük ettiği ve Goldman Sachs'ın 2008 mali krizine kadar bir sanat haline getirdiği yaratıcı muhasebeyi diğer şirketler de benimsemiş görünüyor.

Bu olayın nihai çözümünü beklerken, birkaç düşüncem var:

1. WeWork Tayland neden bizden (ilk faturada açıklanmayan) alakasız bir yönetim ücreti alarak, kaldırma ve taşıma ücretini büyük ölçüde artırarak ve başlangıçta "gizli bilgi" olduğunu iddia ettikleri ayrıntılı bir fatura vermeyi reddederek bu talihsiz olaydan kar elde etmeye çalıştı? WeWork gibi dünya çapında tanınan bir markanın, müşterilerinin bir sorunu çözmesine yardımcı olmak için elinden gelenin en iyisini yapmasını beklerdik, ancak bunun yerine bir müşterinin talihsizliğinden yararlanmaya çalışan bir şirketle karşılaştık. Olay hakkında çok açık sözlü ve işbirlikçi olduğumuz göz önüne alındığında, bu bizi daha da kötü hissettirdi.

2. Şu anda WeWork'ü çevreleyen tüm olumsuz basın göz önüne alındığında, rutin bir mesele olması gereken bir konuda neden bu kadar sağır davranılıyor? WeWork'ün geliştirmek istediği hikaye bu mu? İnsanların duymasını istedikleri şey bu mu? "Bir toplantıda beyaz tahtalarımızdan birine yaslanın ve hiçbir açıklama yapmadan yüksek bir fatura alabilirsiniz!" Şirketinizin adında "Biz" olduğunda, müşterilerinize karşı değil, birlikte çalışmaya çalışmak için kendinize özel bir spot ışığı yerleştirmiş olursunuz.

3. WeWork Tayland'da neden bu kadar temel profesyonellik eksikliği vardı? WeWork, gerçekleri öğrenmek için aramak ya da oda kiralama şart ve koşullarının bir kopyasını ayrıntılı bir fatura ile birlikte sunmak yerine, başka hiçbir açıklama yapmadan tek bir kalem fatura göndermeyi tercih etti. Bu eylemde, daha büyük şirket kültürüne işaret eden bir kibir ve empati eksikliği var.

4. Operasyon müdürü neden arkadaşıma karşı sesini yükseltmek ve tehditkar el hareketleri yapmak da dahil olmak üzere alenen kaba davranmakta ısrar etti? Kendini "WeWork yöneticisi" olarak adlandırırken, "topluluğun" sadece fatura alan biri ayrıntılı bilgi istedi diye bir etkileşimi tırmandırmak üzerine inşa edilmediğini anlamamak ironi değil mi?

Mesele nasıl çözülürse çözülsün, WeWork'ün kültürünün yönetim kurulu odasından odadaki tahtalara kadar bozulduğu açıktır.

Bu arada, arkadaşım Bowen'a WeWork olayına zaman ve emek harcadığı ve gerçeği öğrenene kadar asla pes etmediği için teşekkür etmek istiyorum. Beni bu makaleyi yazmaya teşvik eden de onun bu tavrı oldu. Teşekkürler dostum!