Біз WeWork Bangkok-те бірге жұмыс істедік және кездейсоқ шыны тақтаның бір бөлігін сындырып алдық. Біз бұл туралы хабарлап, шот алған кезде, біз егжей-тегжейлі есепшотты сұрадық және қызықты нәрсе таптық. WeWork мәдениеті кеңес бөлмесінен бөлмедегі тақталарға дейін бұзылғаны анық.

Сондықтан бастапқыда бірнеше ескертулер қажет. Біріншіден, менде WeWork-пен айналысатын арнайы балта жоқ. Керісінше, мен олармен 18 ай болдым (және жақында қосымша 12 айға ұзартылдым), WeWork Shenzhen-те бір жыл бойы екі орындық арнайы бөлме болды, сонымен қатар Сингапур мен Лондондағы WeWork-тің әртүрлі орындарында жұмыс істедім. Кішкентай ықпал етуші ретінде мен тіпті екі желілік іс-шараны өткіздім және өтемақысыз WeWork-ті алға тарттым. Олар маған төлеудің қажеті жоқ еді. WeWork-тің ертерек тұтынушысы ретінде мен бақытты болдым және коворкинг кеңістігімді жақсы көрдім.

Сонымен қатар, мен жалпы алғанда, бізге тиесілі емес заттарды бұзғаны үшін төлеуіміз керек деп есептейтінімді ескеру маңызды. Мейрамханада стақан сындыру мен антиквариат дүкеніндегі вазаны сындыру мүлдем басқа екі нәрсе болғанымен, жеке жауапкершілік маңызды екені айтпаса да түсінікті. Бірақ іскерлік ортада, мейлі дәстүрлі кеңседе немесе коворкинг кеңістігінде болсын, жөндеу қажет болғанда екі жақтың да толық мөлдір және адал болуы өте маңызды. Сонда ғана қанағаттанарлық және болуы мүмкінкәсіби нәтиже.

Осы бас тартуларды былай қойғанда, әңгімеге көшейік.

Біз WeWork-те бірге жұмыс істедік

Мен жақында Бангкокқа DCBKK мүшелеріне арналған жыл сайынғы конференцияда болдым. Мен бір бөлігі болып табылатын орынға тәуелсіз қауымдастық, Dynamite Circle. Иә, көптеген конференциялардағыдай әңгімелер мен дастархандар болды, бірақ бұл әртүрлі секторлардағы бизнес иелерімен әңгіме мен жолдастықты сипаттады.

Түсінікті, мен бірнеше достарымды жинағым келді. ми шабуылы, сондай-ақ біздің онлайн бизнесімізді дамыту туралы идеялармен бөлісіңіз. Сонымен, WeWorker болғандықтан, мен Бангкоктағы WeWork кеңістігінде жиналыс бөлмесіне тапсырыс бердім. Мастер-сессия өте жақсы өтті және біз керемет бизнес-идеялармен бөлісе алдық.

Біз шыны тақтаны сындырдық

Орын өте шектеулі болды. Біз 6 адамдық бөлмені брондадық, тек төртеуіміз ғана сыйды екенбіз. Біреудің арқасы мен шыны тақтаның арасындағы алшақтық 30 см-ден (бір фут) аз болды, төмендегі суретте көріп тұрсыз. . Міне, менің досым Боуэн орындығын абайсызда артқа қисайтып, артындағы тақтаға сүйенді (ол бұл жай қабырға деп ойлады) және ол сықырлаған дыбысты естіді. О, жоқ, бұл қабырға емес, әйнектен жасалған ақ тақта еді!!

Тақта нәзік немесе еңкеймеу керек деген ескерту немесе ескерту белгілері жоқ.

Менің үйімдеWeWork кеңсесі, ақ тақта да шыныдан жасалған, бірақ қабырға мен шыны тақта арасында артық орын жоқ. Дегенмен, бұл солай!

Біз WeWork қауымдастығына хабар бердік

Әйнек тақтаның сынғанын түсінген соң, біз бірден бірінші қабатқа түсіп, қауымдастық тобына бұл туралы хабарладық. Біз бұл оқиға туралы алдын ала айттық, өйткені біз тақтаны жөндеуге немесе ауыстыруға өз үлесімізді қосуға жеке жауапкершілігіміз бар екенін түсіндік. Осылайша, біз WeWork Thailand компаниясымен мәселені шешуде еш ойланбастан ынтымақтасу үшін қолдан келгеннің бәрін жасадық. Маған залалды бағалау және өтемақы туралы хабардар болатынын айтты.

Бұл олардың маған 2019 жылдың 15 қазанында жіберген алғашқы электрондық хаты болды.

Және бір ай. кейінірек...

Бізде $1 219 АҚШ доллары купюрасы алдық

2019 жылдың 18 қарашасында мен WeWork-тен тағы бір электрондық хат алдым.

15 қазан мен 18 қараша аралығында екенін ескеріңіз. , Мен олардың шешімнің қалай қабылданғанын айтпағанда, оқиғаға қатысты жаңартуларының ешқайсысын алған жоқпын. Бұл жай ғана ескерту, содан кейін келесідей есепшот:

Тамаша 36 861,50 THB (Тайланд валютасы)!!

Тайланд батының құнымен таныс емес адамдар үшін сома тұрақты өзгеретін айырбас бағамын беріңіз немесе алыңыз.шарттарға қатысты зиян, жай ғана «жақсы» шот-фактура. Мен шотты досым Боуэнмен бөліскенде, мен біраз есеңгіреп қалдым, оның ешқайсысы жоқ. Ол сол жерден қызметке кірісті.

Біз шыны тақта провайдеріне қоңырау шалдық

Боуэн бірінші жасаған WeWork кеңістігіне барып, қауымдастық менеджерімен жеке сөйлесті. Боуэнге тексеру үшін бөлмеге кіруге рұқсат етілді және ол зақымдалған тақтаның бірнеше суретін түсірді. Бақытымызға орай, ол тақтада ThaiWhiteboard өндірушісі мен оның байланыс телефондарының мөрі басылғанын біліп, бағасын білу үшін хабарласқан.

Ұзын сөздің қысқасы, жалпы құны ақ тақта, салық пен орнатуды қоса алғанда, 15 000 бат болды, бұл WeWork Thailand бізге есептеген 36 000-ның жартысынан да аз.

Біз есепшоттың бөлінуін сұрадық

Сосын қауымдастық менеджері досыма сөйлеуді ұсынды. операциялық топқа, өйткені олар жалпы нысанға және шот-фактураға жауапты. Операция менеджері келгенде, досым өз тұжырымдарымен бөлісті және егжей-тегжейлі есепшотты сұрады.

Операция менеджері досыма көмектесудің орнына оны құпиялылық мәселесі ретінде дөрекі түрде қабылдамады және шот-фактура сомасы 36 000 тай болды деп мәлімдеді. Бат дұрыс және жоғары баға өнімнің шетелден әкелінуіне байланысты болды. Ол сондай-ақ олардың стақан талап еттіақ тақталар көптеген кеңселерде қолданылатын әдеттегі шыны тақталардан ерекшеленетін өте жоғары сапалы шыныдан жасалған. Менеджер тіпті досымды төмен баға алу үшін шыны тақта өндірушісін әдейі адастырды деп айыптады.

Осы уақытқа дейін операциялық менеджер фактілерді тексеруге күш салудан бас тартты. олардың командасымен тексеріңіз. Ол жай ғана басқа куәгерлердің көзінше ашық жерде, тіпті дауысын көтеріп, агрессивті қол қимылдарын жасау дәрежесіне дейін досымның онымен бөліскен барлық тұжырымдарынан бас тартуды және жоққа шығаруды жалғастырды.

Талқылаудың нәтижелі болатынын біле отырып. ешқайда кетпеңіз, менің досым сатушыға динамик арқылы тікелей қоңырау шалып, жоғарыда аталған 15 000 бат бағасын растады. Күтпеген жерден жазаланып, әшкереленген операциялық менеджер бізге егжей-тегжейлі есепшот алу үшін олардың құрылыс тобымен сөйлесуге үнсіз келісті.

Кездейсоқ, менің досым қаржыгер. (Ол Сингапурдағы белгілі қаржы компаниясының алғашқы мүшелерінің бірі болды.) Сондықтан ол шынымен де шоттың бөлінуін зерттеді.

Біз өте қызықты бірдеңе таптық

Төлемделген шот толығымен болды. … қызық!

Біріншіден, олар жеткізу және тасымалдау ақысы үшін 10 000 бат (шамамен $330 АҚШ доллары) өндіріп алды, ал сатушы ұсынған нақты тарифтен айырмашылығы 2 000 бат, бұл WeWork есептегеннен 8 000 бат айырмашылығы бар.біз. WeWork не ойнады?

Содан кейін кейінгі шот-фактура 8500 бат (шамамен $280 АҚШ доллары) көлеміндегі "басқару ақысын" көрсетті, ол жоғарыдағы шот пен түпнұсқа 36 861 арасындағы бос орынды толтырды. Бірақ мен барлық жұмысты аяқтаған досым Боуэн бұл басқару ақысын өзі төлеуі керек деп ойладым! Әзілдерді былай қойғанда, бұл біраз абсурд болды.

Нақты шыны тақтаға келетін болсақ, бұл көрсеткіш біз зерттегеннен әлдеқайда жақын, 16 500 бат, бірақ бұл сома әлі де сатушы келтіргеннен түсініксіз жоғары болды. 1500 батқа. Бірақ, сәлемдескен жеңісті тойлайық!

Менің досым электрондық пошта арқылы хат алмасуды жалғастыруда, мен оны WeWork Thailand-қа себеппен қарауға және олардан келесі сұрақтарға жауап беруге тырысу деп санаймын:

• Неге WeWork тақтаны алып тастау және тасымалдау үшін нарықтық тарифтен бес есе ақы алады?
• Неге WeWork "басқару ақысы" үшін ауыстыру элементі құнының 50%-ға жуығын алады?
• Неліктен бұл қымбат шыны тақталар сақтандырылмаған?

Қорытынды ойлар

Осы мақаланы жазу кезінде мәселе шешілген жоқ. Бірақ бұл WeWork неге ең қарапайым деңгейде бұзылғанының тамаша мысалы және неліктен қазір масқара болған Адам Нейманның «Біз» дегені бос уәдеден басқа ештеңе емес. Шынында да, Нейман жақында оралуға мәжбүр болған 6 миллион доллардан тағылымды сабақ алуға болады.жасырын түрде «Біз» брендін белгілеп, оны өз компаниясына сатқаннан кейін. Басқа компаниялар Enron бір буын бұрын ашқан және Goldman Sachs 2008 жылғы қаржылық дағдарысқа әкелетін өнер түріне айналдырған креативті есепке алуды қолға алған сияқты.

Осы оқиғаның түпкілікті шешімін күтеміз. , Менде бірнеше ой бар:

1. Неліктен WeWork Thailand компаниясы бізден маңызды емес басқару ақысын (бірінші шот-фактурада көрсетілмеген) алып, алып кету және тасымалдау ақысын белгілеп, бастапқыда олар «құпия ақпарат» деп мәлімдеген егжей-тегжейлі шот ұсынудан бас тартып, осы бақытсыз оқиғадан пайда табуға тырысты. ”? Біз WeWork сияқты дүниежүзі мойындалған бренд өз клиенттеріне мәселені шешуге көмектесу үшін қолынан келгеннің бәрін жасайды деп күткен едік, ал оның орнына клиенттің бақытсыздығын пайдаланып қалуға тырысқан компанияға қол жеткіздік. Оқиға туралы өте ашық және бірлесіп әрекет еткенімізді ескерсек, бұл бізді одан да нашар сезінді.

2. Қазіргі уақытта WeWork айналасындағы барлық жағымсыз баспасөзді ескере отырып, әдеттегі мәселеде соншалықты саңыраулық бар ма? WeWork дамытқысы келетін оқиғаның түрі осы ма? Бұл олардың адамдардың естігенін қалайтыны ма? «Кездесуде біздің тақталарымыздың біріне сүйеніңіз, сонда сіз ешқандай түсіндірмесіз жоғары шот аласыз!» Сіздің компанияңыздың атауында «Біз» болса, сіз аклиенттеріңізге қарсы емес, бірге жұмыс істеуге тырысу үшін өзіңізге ерекше назар аударыңыз.

3. Неліктен WeWork Thailand тарапынан негізгі кәсіпқойлық жетіспеді? Істің мән-жайын анықтау үшін телефон соғудың немесе бөлмені жалдау шарттары мен шарттарының көшірмесін егжей-тегжейлі шотпен бірге ұсынудың орнына, WeWork қосымша түсіндірместен бір жолдық шот жіберуді таңдады. Бұл әрекетте өркөкіректік пен эмпатияның жоқтығы бар, бұл компанияның үлкен мәдениетін көрсетеді.

4. Неліктен операция менеджері менің досыма көпшілік алдында дөрекі сөйлеуді талап етті, оның ішінде дауысын көтеріп, қорқытатын қол қимылдарын жасады? «Қауымдастық» емес екенін түсінбей, өзін «WeWork менеджері» деп атаудың ирониясы жоқ па? Тек шотты алған адам бөлшектеуді сұрағандықтан, өзара әрекеттестіктің күшеюіне негізделген бе?

Мәселе шешілгенімен, WeWork мәдениеті кеңес бөлмесінен бөлмедегі тақталарға дейін бұзылғаны анық.

Сонымен қатар, мен досым Боуэнге осы WeWork оқиғасына уақыты мен күш-жігерін жұмсағаны және шындықты алғанша ешқашан берілмейтіні үшін алғыс айтқым келеді. Мені осы мақаланы жазуға итермелеген оның көзқарасы. Рахмет досым!