ჩვენ ვმუშაობდით WeWork Bangkok-ში და შემთხვევით გავტეხეთ მინის თეთრი დაფის ნაწილი. როდესაც ჩვენ შევატყობინეთ და მივიღეთ ანგარიში, მოვითხოვეთ დეტალური ბილინგი და აღმოვაჩინეთ რაღაც საინტერესო. ნათელია, რომ WeWork-ის კულტურა დარღვეულია სხდომის დარბაზიდან ოთახის დაფებამდე.

ასე რომ, თავიდანვე აუცილებელია პასუხისმგებლობის რამდენიმე უარყოფა. უპირველეს ყოვლისა, მე არ მაქვს რაიმე განსაკუთრებული ნაჯახი WeWork-ით. პირიქით, მე მათთან ვარ 18 თვე (და ახლახან განვაახლე დამატებით 12-ით), მქონდა ორი ადგილიანი ოთახი WeWork Shenzhen-ში ერთი წლის განმავლობაში და ასევე ვმუშაობდი WeWork-ის სხვადასხვა ლოკაციებზე სინგაპურსა და ლონდონში. როგორც პატარა გავლენის შემსრულებელი, მე ვუმასპინძლდი ორ ქსელურ ღონისძიებას და ვაწინაურებდი WeWork-ს ანაზღაურების გარეშე. მათ არ სჭირდებოდათ ჩემი გადახდა. როგორც WeWork-ის ადრეული მომხმარებელი, ბედნიერი ვიყავი და შემიყვარდა ჩემი თანამშრომლობის სივრცე.

ასევე მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ მჯერა, რომ ზოგადად, ჩვენ უნდა გადავიხადოთ იმ ნივთების გატეხვა, რაც ჩვენ არ გვეკუთვნის. მიუხედავად იმისა, რომ რესტორანში ჭიქის დამტვრევა და ანტიკვარული მაღაზიაში ვაზის გატეხვა ორი სრულიად განსხვავებული რამ არის, ცხადია, რომ პირადი პასუხისმგებლობა მნიშვნელოვანია. მაგრამ ბიზნეს გარემოში, იქნება ეს ტრადიციული საოფისე თუ თანამშრომლობის სივრცეში, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ორივე მხარისთვის იყოს სრულიად გამჭვირვალე და პატიოსანი, როცა რემონტი უნდა მოხდეს. მხოლოდ მაშინ შეიძლება იყოს დამაკმაყოფილებელი დაპროფესიონალური შედეგი.

ამ უარის თქმის გარდა, მოდით გადავიდეთ ამბავზე.

ჩვენ ერთად ვიმუშავეთ WeWork-ში

მე ვიყავი ბანგკოკში ცოტა ხნის წინ, ყოველწლიურ DCBKK კონფერენციაზე, რომელიც განკუთვნილია წევრებისთვის. მდებარეობა დამოუკიდებელი საზოგადოება, რომლის ნაწილიც მე ვარ, დინამიტის წრე. დიახ, იყო მოლაპარაკებები და კერძები, როგორც ბევრ კონფერენციაზე, მაგრამ ეს იყო საუბარი და მეგობრობა ბიზნესის მფლობელებთან სხვადასხვა სექტორში.

გასაგებია, რომ მინდოდა შემეკრიბა რამდენიმე ჩემი მეგობარი. იდეების გაზიარება ჩვენი ონლაინ ბიზნესის განვითარებისთვის. ასე რომ, როგორც WeWorker, მე დავჯავშნე შეხვედრების ოთახი WeWork სივრცეში ბანგკოკში. ოსტატის სესიამ ძალიან კარგად ჩაიარა და ჩვენ მოვახერხეთ რამდენიმე შესანიშნავი ბიზნეს იდეის გაზიარება.

We Broke the Glass Whiteboard

სივრცე უკიდურესად შეზღუდული იყო. ჩვენ დავჯავშნეთ 6 ადგილიანი ოთახი და აღმოჩნდა, რომ მხოლოდ ოთხმა ჩვენგანმა შეგვეძლო შეთავსება. უფსკრული ვიღაცის ზურგსა და მინის დაფას შორის იყო 30 სმ-ზე ნაკლები (დაახლოებით ფუტი), როგორც ხედავთ ქვემოთ მოცემულ სურათზე. . ასე რომ, რა მოხდა, რომ ჩემმა მეგობარმა ბოუენმა შემთხვევით გადაიხარა სკამი უკან და მიეყრდნო მის უკან დაფას (მას ეგონა, რომ ეს მხოლოდ კედელი იყო) და გაიგონა ბზარი. ოჰ არა, ეს არ იყო კედელი, ეს იყო დაფა, რომელიც დამზადებულია მინისგან!!

არ არსებობს რაიმე გამაფრთხილებელი ან შეხსენების ნიშნები იმის შესახებ, რომ დაფა მყიფეა ან არ იხრება.

ჩემს სახლშიWeWork ოფისი, დაფა ასევე დამზადებულია მინისგან, მაგრამ არ არის დამატებითი სივრცე კედელსა და მინის დაფას შორის. თუმცა, ეს ასეა!

ჩვენ შევატყობინეთ WeWork Community Team-ს

მას შემდეგ, რაც მივხვდით, რომ მინის თეთრი დაფა გატეხილი იყო, ჩვენ მაშინვე ჩავედით პირველ სართულზე და ვაცნობეთ საზოგადოების გუნდს ამის შესახებ. ჩვენ წინასწარ ვიყავით ინციდენტის შესახებ, რადგან გვესმოდა, რომ გვქონდა პირადი პასუხისმგებლობა, შეგვეტანა წვლილი დაფის შეკეთებაში ან შეცვლაში. აქედან გამომდინარე, ჩვენ ყველაფერი გავაკეთეთ იმისათვის, რომ WeWork Thailand-თან ამ საკითხის გადაჭრაში ყოველგვარი ყოყმანის გარეშე გვეთანამშრომლა. მითხრეს, რომ მე მუდმივად მექნებოდა ინფორმაცია ზარალისა და კომპენსაციის შეფასების შესახებ.

ეს იყო პირველადი ელფოსტა, რომელიც მათ გამომიგზავნეს 2019 წლის 15 ოქტომბერს.

და ერთი თვე. მოგვიანებით…

ჩვენ მივიღეთ $1,219 აშშ დოლარი

2019 წლის 18 ნოემბერს მე მივიღე კიდევ ერთი ელფოსტა WeWork-ისგან.

გაითვალისწინეთ, რომ 15 ოქტომბრიდან 18 ნოემბრამდე პერიოდში მე არ მიმიღია არცერთი მათი განახლება მომხდართან დაკავშირებით, რომ აღარაფერი ვთქვათ, როგორ მიიღეს მათი გადაწყვეტილება. ეს ჯერ მხოლოდ შეტყობინებაა, შემდეგ კი ასეთი გადასახადი:

უზარმაზარი 36,861.50 THB (ტაილანდური ვალუტა)!!

მათთვის, ვინც არ იცნობს ტაილანდური ბატის ღირებულებას, თანხა იყო $1,219.37 აშშ დოლარის ექვივალენტი, მიეცით ან აიღეთ მუდმივად ცვალებადი გაცვლითი კურსი.

კიდევ ერთი რამ, რაც აქ აღნიშვნის ღირსია, არის ის, რომ არ ყოფილა რაიმე დეტალიზაცია და ახსნა.ზიანი პირობებთან დაკავშირებით, უბრალოდ "ლამაზი" ინვოისი. ცოტა შოკში ვიყავი, როცა ანგარიში ჩემს მეგობარ ბოუენს გავუზიარე, რომელსაც არაფერი ჰქონდა. მან იქიდან გადაინაცვლა.

ჩვენ დავურეკეთ Glass Whiteboard Provider-ს

პირველი, რაც ბოუენმა გააკეთა, იყო ვიზიტი WeWork სივრცეში და პირადად გაესაუბრა საზოგადოების მენეჯერს. ბოუენს ნება დართეს ეწვია ოთახში შესამოწმებლად და მან დაზიანებულ დაფას რამდენიმე სურათი გადაუღო. საბედნიეროდ, მან აღმოაჩინა, რომ დაფაზე მწარმოებელი ThaiWhiteboard და მისი საკონტაქტო ნომრები იყო დაბეჭდილი და ფასის შესამოწმებლად დაუკავშირდა მათ.

მოკლედ, თურმე მთლიანი ღირებულება თეთრი დაფა, გადასახადისა და ინსტალაციის ჩათვლით იყო 15,000 ბაჰტი, 36,000-დან ნახევარზე ნაკლები, რომელიც ჩვენ დაგვირიცხა WeWork Thailand-მა.

ჩვენ მოვითხოვეთ ბილეთის განხილვა

შემდეგ თემის მენეჯერმა შესთავაზა ჩემს მეგობარს საუბარი. საოპერაციო ჯგუფს, რადგან ისინი პასუხისმგებელნი იყვნენ მთლიან ობიექტზე და ინვოისზე. როდესაც ოპერაციის მენეჯერი მივიდა, ჩემმა მეგობარმა გააზიარა თავისი დასკვნები და მოითხოვა დეტალური ანგარიში.

ჩემი მეგობრის დახმარების ნაცვლად, ოპერაციის მენეჯერმა უხეშად უარყო ეს, როგორც კონფიდენციალურობის საკითხი და განაცხადა, რომ ინვოისის ოდენობა 36,000 ტაილანდურია. ბაჰი სწორი იყო და რომ მაღალი ფასი განპირობებული იყო პროდუქტის უცხოეთიდან შემოტანით. მან ასევე ამტკიცებდა, რომ მათი მინათეთრი დაფები მზადდებოდა ულტრა მაღალი ხარისხის მინისგან, რომელიც განსხვავდებოდა ოფისების უმეტესობაში გამოყენებული ტიპიური მინის დაფებისგან. დაუჯერებელია, მენეჯერმა კი დაადანაშაულა ჩემი მეგობარი მინის თეთრი დაფის მწარმოებლის მიზანმიმართულად შეცდომაში შეყვანაში, რათა მიეღო დაბალი ციტატა.

ამ მომენტამდე, ოპერაციის მენეჯერი უარს ამბობდა რაიმე ძალისხმევაზე ფაქტების ან გადამოწმებისთვის. შეამოწმეთ მათი გუნდი. ის უბრალოდ აგრძელებდა უარის თქმას და უარყოფას ყველა დასკვნას, რომელიც ჩემმა მეგობარმა გაუზიარა მას, თუნდაც ხმის აწევა და ხელის აგრესიული ჟესტების გაკეთება, ღია სივრცეში სხვა მოწმეების თვალწინ.

იცოდა, რომ დისკუსია იქნებოდა. არსად წახვიდე, ჩემმა მეგობარმა პირდაპირ დინამიკზე დაურეკა გამყიდველს და დაადასტურა ზემოხსენებული ფასი 15000 ბახტი. ოპერაციების მენეჯერი, ამგვარად მოულოდნელად გაკიცხული და გამოაშკარავებული, მშვიდად დათანხმდა საუბარი მათ სამშენებლო ჯგუფთან, რათა მოგვეტანა დეტალური ანგარიში.

დამთხვევა, ჩემი მეგობარი ფინანსისტია. (ის იყო სინგაპურში ცნობილი საფინანსო კომპანიის ერთ-ერთი პირველი წევრი.) ასე რომ, ის ნამდვილად იჭრებოდა კანონპროექტის ავარიაში.

ჩვენ აღმოვაჩინეთ რაღაც ძალიან საინტერესო

განხილული კანონპროექტი აბსოლუტურად იყო ... საინტერესოა!

პირველ რიგში, მათ გადაიხადეს 10,000 ბახტი (დაახლოებით $330 აშშ დოლარი) მოხსნისა და ტრანსპორტირების საფასურისგან განსხვავებით, ფაქტობრივი განაკვეთისგან, რომელიც ციტირებულია გამყიდველისგან, 2,000 ბატი, რაც არის 8,000 ბახტის განსხვავება WeWork-ის გადასახადისგან.ჩვენ. რაზე თამაშობდა WeWork?

შემდეგ, შემდგომ ინვოისში მითითებული იყო „მართვის საფასური“ 8,500 ბახტის (დაახლოებით $280 აშშ დოლარი), რომელიც ავსებდა უფსკრული ზემოთ მოცემულ კანონპროექტსა და თავდაპირველ 36,861-ს შორის. მაგრამ მე მეგონა, რომ ჩემმა მეგობარმა ბოუენმა, რომელმაც ყველა საქმე მაინც შეასრულა, ალბათ თავად უნდა გადაეხადა ეს მართვის საფასური! ხუმრობების გარდა, ეს ცოტა აბსურდული იყო.

რაც შეეხება რეალურ მინის დაფას, ეს მაჩვენებელი ბევრად უფრო ახლოსაა იმაზე, რაც ჩვენ გამოვიკვლიეთ, 16,500 ბახტი, მაგრამ ეს თანხა მაინც აუხსნელად აღემატებოდა იმას, რაც გამყიდველმა ციტირებდა. 1500 ბახით. მაგრამ ჰეი, მოდით აღვნიშნოთ პატარა გამარჯვება!

ჩემი მეგობარი აგრძელებს მიმოწერას ელექტრონული ფოსტით, რაც მე მიმაჩნია უშედეგო მცდელობად, რათა WeWork Thailand-მა დაინახოს მიზეზი და უპასუხოს კითხვებს, როგორიცაა:

• რატომ იხდის WeWork საბაზრო ტარიფს ხუთჯერ მეტი დაფის ამოღებისა და ტრანსპორტირებისთვის?
• რატომ იხდის WeWork შემცვლელი ნივთის ღირებულების თითქმის 50%-ს „მართვის საფასურისთვის“?
• რატომ არ არის დაზღვეული ეს ძვირადღირებული მინის თეთრი დაფები?

საბოლოო აზრები

ამ სტატიის დაწერის დღიდან ეს საკითხი არ მოგვარებულა. მაგრამ ეს არის შესანიშნავი მაგალითი იმისა, თუ რატომ დაირღვა WeWork ყველაზე საბაზისო დონეზე და რატომ არის ახლა უკვე შერცხვენილი ადამ ნეუმანის მიერ ასე რეკლამირებული „ჩვენ“ სხვა არაფერი, თუ არა ცარიელი დაპირება. მართლაც, შესაძლოა, ინსტრუქციული გაკვეთილის აღება შეიძლება 6 მილიონი დოლარიდან, რომელიც ნეუმანი ახლახან იძულებული გახდა დაებრუნებინა.მას შემდეგ, რაც ფარულად მოათავსა ბრენდი „ჩვენ“ და შემდეგ მიჰყიდა საკუთარ კომპანიას. როგორც ჩანს, სხვა კომპანიებმა აირჩიეს კრეატიული აღრიცხვა, რომელიც Enron-ის პიონერი იყო ერთი თაობის წინ და Goldman Sachs გადაიქცა ხელოვნების ფორმად, რომელიც მიიყვანა 2008 წლის ფინანსურ კრიზისამდე.

როდესაც ველოდებით ამ ინციდენტის საბოლოო გადაწყვეტას. , რამდენიმე აზრი მაქვს:

1. რატომ ცდილობდა WeWork Thailand-ს სარგებლობა ამ სამწუხარო ინციდენტიდან ჩვენთვის შეუსაბამო მენეჯმენტის საკომისიოს დარიცხვით (პირველ ინვოისში არ არის გამჟღავნებული), ძლიერად აღინიშნა მოხსნისა და ტრანსპორტირების საფასური და თავდაპირველად უარი თქვა დეტალური ანგარიშის მიწოდებაზე, რომელიც, მათი თქმით, იყო „კონფიდენციალური ინფორმაცია“ ”? ჩვენ მოველით, რომ გლობალურად აღიარებული ბრენდი, როგორიცაა WeWork, ყველაფერს გააკეთებს იმისთვის, რომ დაეხმაროს თავის კლიენტებს პრობლემის გადაჭრაში, და ამის ნაცვლად, ჩვენ მივიღეთ კომპანია, რომელიც ცდილობდა ესარგებლა მომხმარებლის უბედურებით. ამან კიდევ უფრო უარესი განცდა გაგვაჩინა იმის გათვალისწინებით, რომ ჩვენ ძალიან წინდახედულები და თანამშრომლები ვიყავით მომხდართან დაკავშირებით.

2. რატომ არის, თუ გავითვალისწინებთ ყველა ნეგატიურ პრესას, რომელიც ამჟამად გარშემორტყმულია WeWork-ის გარშემო, არის ასეთი სიყრუე იმაში, რაც რუტინულ საკითხში უნდა იყოს? არის თუ არა ეს ისეთი ამბავი, რომელსაც WeWork-ი ცდილობს განავითაროს? ეს არის ის, რის შესახებაც მათ სურთ ხალხმა გაიგოს? „შეხვედრისას მიეყრდნოთ ჩვენს ერთ-ერთ დაფას და შესაძლოა მაღალი გადასახადი მიიღოთ ახსნა-განმარტების გარეშე!“ როდესაც თქვენ გაქვთ "ჩვენ" თქვენი კომპანიის სახელით, თქვენ განათავსეთ აგანსაკუთრებული ყურადღება გაამახვილეთ საკუთარ თავზე, რათა შეეცადოთ ერთად იმუშაოთ და არა თქვენი კლიენტების წინააღმდეგ.

3. რატომ იყო ასეთი საბაზისო პროფესიონალიზმის ნაკლებობა WeWork Thailand-ის მხრიდან? იმის ნაცვლად, რომ დარეკოთ საქმის ფაქტების გასარკვევად, ან ოთახის დაქირავების პირობების ასლის წარდგენა ცალკეულ კანონპროექტთან ერთად, WeWork-მა აირჩია ერთი ხაზის ბილეთის გაგზავნა დამატებითი ახსნა-განმარტების გარეშე. არის ქედმაღლობა და თანაგრძნობის ნაკლებობა, რომელიც გადის ამ ქმედებაში, რომელიც საუბრობს უფრო ფართო კომპანიის კულტურაზე.

4. რატომ მოითხოვდა ოპერაციის მენეჯერი საჯაროდ უხეში იყო ჩემი მეგობრის მიმართ, ხმის აწევა და ხელის მუქარის ჟესტები? დაფუძნებულია ურთიერთქმედების გამწვავებაზე მხოლოდ იმიტომ, რომ ვიღაცამ, ვინც კანონპროექტი მიიღო, მოითხოვა პუნქტის დაზუსტება?

როგორც არ უნდა მოგვარდეს საკითხი, ცხადია, რომ WeWork-ის კულტურა დარღვეულია საკრებულოს დარბაზიდან ოთახის დაფებამდე.

გარდა ამისა, მინდა მადლობა გადავუხადო ჩემს მეგობარ ბოუენს, რომ დახარჯა დრო და ძალისხმევა WeWork-ის ამ ინციდენტში და არასოდეს დანებდება, სანამ სიმართლეს არ მივიღებთ. სწორედ მისმა დამოკიდებულებამ მიბიძგა დამეწერა ეს სტატია. მადლობა მეგობარო!