Մենք համատեղ աշխատեցինք WeWork Bangkok-ում և պատահաբար կոտրեցինք ապակե գրատախտակի մի մասը: Երբ մենք զեկուցեցինք դրա մասին և ստացանք հաշիվ, մենք խնդրեցինք մանրամասն հաշվարկներ և գտանք հետաքրքիր բան: Հասկանալի է, որ WeWork-ի մշակույթը կոտրված է նիստերի դահլիճից մինչև սենյակի տախտակները:

Այսպիսով, ի սկզբանե անհրաժեշտ է մի քանի հրաժարում: Նախ, ես հատուկ կացին չունեմ WeWork-ով մանրացնելու համար: Ընդհակառակը, ես նրանց հետ եմ եղել 18 ամիս (և վերջերս նորացվել եմ լրացուցիչ 12-ով), մեկ տարի ունեի երկու տեղանոց սենյակ WeWork Shenzhen-ում, ինչպես նաև աշխատել եմ WeWork-ի տարբեր վայրերում Սինգապուրում և Լոնդոնում: Որպես փոքր ազդեցիկ, ես նույնիսկ երկու ցանցային իրադարձություն եմ վարել և առանց փոխհատուցման առաջ եմ քաշել WeWork-ը: Նրանք ինձ վճարելու կարիք չունեին. Որպես WeWork-ի վաղ հաճախորդ՝ ես երջանիկ էի և սիրում էի իմ աշխատանքային տարածքը:

Կարևոր է նաև նշել, որ կարծում եմ, որ, ընդհանուր առմամբ, մենք պետք է վճարենք մեզ չպատկանող իրերը կոտրելու համար: Թեև ռեստորանում բաժակ կոտրելը և հնաոճ իրերի խանութում ծաղկամանը կոտրելը երկու բոլորովին տարբեր բաներ են, անկասկած, որ անձնական պատասխանատվությունը կարևոր է: Բայց բիզնես միջավայրում, լինի դա ավանդական գրասենյակում կամ աշխատանքային տարածքում, հատկապես կարևոր է, որ երկու կողմերն էլ լինեն լիովին թափանցիկ և ազնիվ, երբ վերանորոգման կարիք կա: Միայն այդ դեպքում կարող է լինել բավարար ևմասնագիտական ​​արդյունքը:

Մի կողմ թողնենք այդ հերքումները, եկեք անցնենք պատմությանը:

Մենք միասին աշխատեցինք WeWork-ում

Վերջերս ես Բանգկոկում էի DCBKK տարեկան կոնֆերանսի համար, որը նախատեսված էր կազմակերպության անդամների համար: գտնվելու վայրից անկախ համայնք, որի մի մասն եմ ես՝ Դինամիտի շրջանակը: Այո, եղել են զրույցներ և կերակուրներ, ինչպես շատ կոնֆերանսների ժամանակ, բայց սա առանձնանում էր զրույցով և ընկերակցությունով բիզնեսի սեփականատերերի հետ տարբեր ոլորտներում:

Հասկանալի է, որ ես ուզում էի հավաքել իմ ընկերներից մի քանիսին մտքերի փոթորիկ, ինչպես նաև կիսվել գաղափարներով մեր առցանց բիզնեսը զարգացնելու համար: Այսպիսով, լինելով WeWorker, ես պատվիրեցի հանդիպման սենյակ Բանգկոկի WeWork տարածքում: Գլխավոր մտածողության նիստը շատ լավ անցավ, և մեզ հաջողվեց կիսվել մի քանի հիանալի բիզնես գաղափարներով:

Մենք կոտրեցինք ապակե գրատախտակը

Տարածքը չափազանց սահմանափակ էր: Մենք պատվիրեցինք 6 հոգանոց սենյակ, և պարզվեց, որ մեզանից միայն չորսն էին կարողանում տեղավորվել: Ինչ-որ մեկի մեջքի և ապակե գրատախտակի միջև բացը 30 սմ-ից պակաս էր (մոտ մեկ ոտք), ինչպես կարող եք տեսնել ստորև նկարում: . Եվ այսպես, ինչ եղավ այն, որ իմ ընկեր Բոուենը պատահաբար թեքեց իր աթոռը և հենվեց իր հետևում գտնվող գրատախտակին (նա կարծում էր, որ դա պարզապես պատ է) և նա ճեղք լսեց: Օ, ոչ, դա պատ չէր, դա գրատախտակ էր, որը պատրաստված էր ապակուց:

Չկան նախազգուշացնող կամ հիշեցնող նշաններ, որոնք ասեն, որ գրատախտակը փխրուն է կամ չի թեքվում:

Իմ տանըWeWork գրասենյակ, գրատախտակը նույնպես ապակուց է, բայց պատի և ապակե գրատախտակի միջև լրացուցիչ տարածություն չկա: Այնուամենայնիվ, սա ստացվում է:

Մենք զեկուցել ենք WeWork համայնքի թիմին

Հասկանալով, որ ապակե գրատախտակը կոտրվել է, մենք անմիջապես իջանք առաջին հարկ և այդ մասին տեղեկացրինք համայնքի թիմին: Մենք նախօրոք էինք վերաբերվում միջադեպին, քանի որ հասկացանք, որ անձնական պատասխանատվություն ունենք՝ նպաստելու գրատախտակի վերանորոգմանը կամ փոխարինմանը: Հետևաբար, մենք ամեն ինչ արեցինք WeWork Thailand-ի հետ առանց վարանելու խնդիրը լուծելու համար: Ինձ ասացին, որ ինձ կտեղեկացնեն վնասի գնահատման և փոխհատուցման մասին:

Սա առաջին նամակն էր, որը նրանք ինձ ուղարկեցին 2019 թվականի հոկտեմբերի 15-ին:

Եվ մեկ ամիս: ավելի ուշ…

Մենք ստացանք $1,219 ԱՄՆ դոլար

2019 թվականի նոյեմբերի 18-ին ես ստացա ևս մեկ նամակ WeWork-ից:

Նկատի ունեցեք, որ հոկտեմբերի 15-ից նոյեմբերի 18-ը ընկած ժամանակահատվածում , միջադեպի վերաբերյալ նրանց ոչ մի թարմացում չեմ ստացել, էլ չեմ ասում, թե ինչպես է կայացվել նրանց որոշումը: Դա նախ ծանուցում է, այնուհետև այսպիսի օրինագիծ.

Հզոր 36,861,50 THB (թայլանդական արժույթ)!!

Նրանց համար, ովքեր ծանոթ չեն Թայերեն Բահի արժեքին, գումարը ԱՄՆ դոլարով համարժեք էր $1,219,37-ին, տվեք կամ վերցրեք փոխարժեքի անընդհատ փոփոխվող փոխարժեքը:ժամկետների և պայմանների հետ կապված վնաս, պարզապես «լավ» հաշիվ-ապրանքագիր: Ես մի փոքր շոկի մեջ էի, երբ հաշիվը կիսում էի իմ ընկեր Բոուենի հետ, ով դրանից ոչինչ չուներ: Նա ստանձնեց այնտեղից:

Մենք զանգահարեցինք ապակե գրատախտակի մատակարարին

Առաջին բանը, որ արեց Բոուենը, այցելեց այդ WeWork տարածք և անձամբ խոսեց համայնքի ղեկավարի հետ: Բոուենին թույլ են տվել այցելել սենյակ՝ ստուգման, և նա մի քանի նկար է արել վնասված գրատախտակից: Բարեբախտաբար, նա պարզեց, որ գրատախտակի վրա դրոշմված է արտադրող ThaiWhiteboard-ը և դրա կոնտակտային համարները, և նա կապ հաստատեց նրանց հետ՝ գինը ճշտելու համար: Գրատախտակը, ներառյալ հարկը և տեղադրումը, կազմում էր 15,000 բահ, ինչը WeWork Thailand-ի կողմից մեզ վճարված 36,000 բահի կեսից պակաս էր:

Մենք պահանջեցինք օրինագծի բացահայտում

Այնուհետև համայնքի ղեկավարն առաջարկեց իմ ընկերոջը խոսել: օպերացիոն թիմին, քանի որ նրանք ղեկավարում էին ընդհանուր հաստատությունը և հաշիվ-ապրանքագիրը: Երբ օպերացիոն մենեջերը ժամանեց, ընկերս կիսվեց իր գտածոներով և խնդրեց տրամադրել մանրամասն հաշիվը:

Ընկերոջս օգնելու փոխարեն, օպերացիոն մենեջերը կոպտորեն մերժեց այն որպես գաղտնիության հարց և պնդեց, որ հաշիվ-ապրանքագրի գումարը կազմում է 36,000 թայերեն: Բահը ճիշտ էր, և որ բարձր գինը պայմանավորված էր արտասահմանից ապրանքի ներկրմամբ: Նա նաև պնդեց, որ իրենց բաժակըԳրատախտակները պատրաստված էին գերբարձր որակի ապակուց, որը տարբերվում էր գրասենյակների մեծ մասում օգտագործվող սովորական ապակե գրատախտակներից: Անհավատալիորեն, մենեջերը նույնիսկ շարունակեց մեղադրել ընկերոջս՝ դիտավորյալ մոլորության մեջ գցելու ապակե գրատախտակի արտադրողին, որպեսզի ստանա ավելի ցածր գնանշում:

Մինչ այս պահը շահագործման մենեջերը հրաժարվում էր որևէ ջանք գործադրել փաստերը կամ ստուգելու համար: ստուգել իրենց թիմի հետ: Նա պարզապես շարունակում էր մերժել և մերժել այն բացահայտումները, որ ընկերուհիս կիսում էր իր հետ, նույնիսկ այն աստիճանի, որ ձայնը բարձրացներ և ձեռքի ագրեսիվ շարժումներ արեց՝ բաց տարածքում այլ վկաների աչքի առաջ:

Իմանալով, որ քննարկումը տեղի կունենա: գնալ ոչ մի տեղ, իմ ընկերը զանգահարեց վաճառողին անմիջապես բարձրախոսով և հաստատեց վերը նշված գինը 15,000 բահ: Գործառնությունների մենեջերը, այդպիսով անսպասելիորեն խրատված և մերկացված, լուռ համաձայնեց խոսել իրենց շինարարական թիմի հետ՝ մեզ մանրամասն հաշիվ ստանալու համար:

Պատահականորեն, իմ ընկերը ֆինանսների հմուտ է: (Նա Սինգապուրում հայտնի ֆինանսական ընկերության վաղ անդամներից մեկն էր:) Այսպիսով, նա իսկապես խորամուխ էր եղել օրինագծերի բացահայտմանը:

Մենք գտանք շատ հետաքրքիր բան

Մանրամասն հաշիվը բացարձակապես էր: … հետաքրքիր է:

Նախ, նրանք գանձեցին 10,000 բահ (մոտ 330 ԱՄՆ դոլար) հեռացման և տեղափոխման համար, ի տարբերություն վաճառողի կողմից նշված փաստացի դրույքաչափի՝ 2,000 բահ, որը 8,000 բահ տարբերություն է WeWork-ի կողմից վճարվածից:մեզ։ Ինչո՞վ էր խաղում WeWork-ը:

Այնուհետև հետագա հաշիվ-ապրանքագրում նշվում էր 8,500 բահ (մոտ $280 ԱՄՆ դոլար) «կառավարման վճար», որը լրացրեց վերը նշված օրինագծի և սկզբնական 36,861-ի միջև եղած բացը: Բայց ես կարծում էի, որ իմ ընկեր Բոուենը, ով, այնուամենայնիվ, կատարել էր բոլոր գործերը, հավանաբար պետք է ինքն իրեն վճարի այդ կառավարման վճարը: Կատակները մի կողմ, սա մի քիչ անհեթեթ էր:

Ինչ վերաբերում է իրական ապակե գրատախտակին, ապա այդ ցուցանիշը շատ ավելի մոտ է մեր ուսումնասիրածին, 16500 բահ, բայց այս գումարը դեռ անհասկանալիորեն ավելի բարձր էր, քան վաճառողը մեջբերել էր: 1500 բահով: Բայց հե՜յ, եկեք տոնենք փոքրիկ հաղթանակը:

Իմ ընկերը շարունակում է նամակագրություն ուղարկել էլ>

Վերջնական մտքեր

Այս հոդվածի գրման պահից հարցը լուծված չէ: Բայց դա կատարյալ օրինակ է այն բանի, թե ինչու է WeWork-ը խախտվել ամենահիմնական մակարդակում, և ինչու «Մենք»-ը, որն այդքան գովազդվում է այժմ անարգված Ադամ Նեյմանի կողմից, ոչ այլ ինչ է, քան դատարկ խոստում: Իսկապես, երևի թե կարելի է ուսանելի դաս քաղել 6 միլիոն դոլարից, որը Նոյմանը վերջերս ստիպեցին վերադարձնել։«Մենք» ապրանքանիշը գաղտնի ապրանքանիշ դնելուց և այնուհետև սեփական ընկերությանը վաճառելուց հետո: Թվում է, թե այլ ընկերություններ սկսել են օգտագործել այն կրեատիվ հաշվապահությունը, որը Enron-ը ստեղծել է մեկ սերունդ առաջ, և Goldman Sachs-ը վերածվել է արվեստի ձևի, որը հանգեցրեց 2008 թվականի ֆինանսական ճգնաժամին:

Մինչ մենք սպասում ենք այս միջադեպի վերջնական լուծմանը: , մի քանի միտք ունեմ՝

1. Ինչու՞ WeWork Thailand-ը փորձեց օգուտ քաղել այս դժբախտ դեպքից՝ մեզանից գանձելով կառավարման անհամապատասխան վճար (առաջին հաշիվ-ապրանքագրում չբացահայտված), մեծապես նշելով հեռացման և փոխադրման վճարը և ի սկզբանե հրաժարվելով տրամադրել մանրամասն հաշիվ, որը նրանք պնդում էին, որ «գաղտնի տեղեկատվություն է»: Մենք կցանկանայինք ակնկալել, որ WeWork-ի պես համաշխարհային ճանաչում ունեցող բրենդն իր մակարդակով լավագույնս օգնի իր հաճախորդներին խնդրի լուծման հարցում, և փոխարենը ստացանք մի ընկերություն, որը փորձել է օգտվել հաճախորդի դժբախտությունից: Սա ստիպեց մեզ ավելի վատ զգալ, հաշվի առնելով, որ մենք շատ առաջնային և համագործակցող էինք միջադեպի վերաբերյալ:

2: Ինչո՞ւ, հաշվի առնելով WeWork-ի շուրջ ներկայումս շրջապատող ողջ բացասական մամուլը, կա՞ նման խուլություն այն բանում, ինչը պետք է սովորական գործ լինի: Սա այն է, ինչ նրանք ուզում են, որ մարդիկ լսեն: «Հանդիպման ժամանակ հենվեք մեր գրատախտակներից մեկին, և դուք կարող եք բարձր հաշիվ ստանալ առանց բացատրության»: Երբ ձեր ընկերության անվանման մեջ ունեք «Մենք», դուք տեղադրել եք աՀատուկ ուշադրություն դարձրեք ինքներդ ձեզ՝ փորձելով աշխատել միասին, ոչ թե ձեր հաճախորդների դեմ:

3. Ինչու՞ WeWork Thailand-ի կողմից տարրական պրոֆեսիոնալիզմի պակաս կար: Գործի փաստերը պարզելու համար զանգահարելու կամ սենյակի վարձակալության պայմանների պատճենը ներկայացնելու փոխարեն՝ միացված օրինագծի հետ միասին, WeWork-ը նախընտրեց ուղարկել մեկ տողային ապրանքի հաշիվ՝ առանց լրացուցիչ բացատրությունների: Կա ամբարտավանություն և կարեկցանքի բացակայություն, որն անցնում է այս գործողությամբ, որը խոսում է ավելի մեծ ընկերության մշակույթի մասին:

4. Ինչո՞ւ էր օպերացիոն մենեջերը պնդում ընկերոջս նկատմամբ հրապարակավ կոպիտ լինել, ներառյալ նրա ձայնը բարձրացնելը և ձեռքի սպառնալիքի շարժումները: Արդյո՞ք հեգնանք չկա իրեն անվանել «WeWork մենեջեր»՝ չհասկանալով, որ «համայնքը» այդպես չէ: կառուցված է փոխազդեցության ընդլայնման վրա, պարզապես այն պատճառով, որ ինչ-որ մեկը, ով հաշիվ է ստացել, խնդրել է իրերի լրացում:

Ինչպես էլ որ հարցը լուծվի, պարզ է, որ WeWork-ի մշակույթը կոտրված է նիստերի դահլիճից մինչև սենյակի տախտակները:

Որպես մի կողմ, ես ուզում եմ շնորհակալություն հայտնել իմ ընկեր Բոուենին, որ իր ժամանակն ու ջանքերը ներդրեց WeWork-ի այս միջադեպի համար և երբեք չհանձնվեց, մինչև չհասկանանք ճշմարտությունը: Դա նրա վերաբերմունքն է, որը խրախուսեց ինձ գրել այս հոդվածը: Շնորհակալություն ընկեր: