ما در WeWork بانکوک همکاری کردیم و به طور تصادفی بخشی از یک تخته سفید شیشه ای شکستیم. وقتی آن را گزارش کردیم و صورت‌حساب دریافت کردیم، صورت‌حساب جزئی را درخواست کردیم و چیز جالبی پیدا کردیم. واضح است که فرهنگ WeWork از اتاق هیئت مدیره تا تابلوهای موجود در اتاق شکسته شده است.

بنابراین در ابتدا چند سلب مسئولیت ضروری است. اول از همه، من تبر خاصی ندارم که با WeWork کار کنم. برعکس، من به مدت 18 ماه با آنها بودم (و اخیراً برای 12 ماه دیگر تمدید کردم)، به مدت یک سال یک اتاق اختصاصی دو صندلی در WeWork Shenzhen داشتم، و همچنین در مکان های مختلف WeWork در سنگاپور و لندن کار کرده ام. به عنوان یک تأثیرگذار کوچک، من حتی دو رویداد شبکه را میزبانی کردم و WeWork را بدون هیچ پاداشی تبلیغ کردم. آنها نیازی به پرداخت پول به من نداشتند. به‌عنوان یک مشتری اولیه WeWork، خوشحال بودم و فضای کار مشترکم را دوست داشتم.

همچنین مهم است که توجه داشته باشیم که به طور کلی، ما باید برای شکستن چیزهایی که متعلق به ما نیستند هزینه کنیم. در حالی که شکستن یک لیوان در رستوران در مقابل شکستن گلدان در یک مغازه عتیقه فروشی دو چیز کاملاً متفاوت است، ناگفته نماند که مسئولیت شخصی مهم است. اما در یک محیط تجاری، چه در یک دفتر سنتی و چه در فضای کاری مشترک، برای هر دو طرف بسیار مهم است که در هنگام نیاز به تعمیر، کاملاً شفاف و صادق باشند. تنها در این صورت است که می تواند رضایت بخش باشدنتیجه حرفه ای.

این سلب مسئولیت ها به کنار، بیایید به داستان برسیم.

ما با هم در WeWork کار کردیم

من اخیراً برای کنفرانس سالانه DCBKK برای اعضای یک در بانکوک بودم. جامعه مستقل از مکان که من بخشی از آن هستم، دایره دینامیت. بله، مانند بسیاری از کنفرانس‌ها، صحبت‌ها و وعده‌های غذایی وجود داشت، اما این گفتگو و رفاقت با صاحبان مشاغل در راس بازی آنها در بخش‌های مختلف بود.

واضح است که می‌خواستم چند نفر از دوستانم را جمع کنم تا طوفان فکری و همچنین به اشتراک گذاری ایده ها در رشد کسب و کار آنلاین ما. بنابراین، به عنوان یک WeWorker، یک اتاق جلسه در یک فضای WeWork در بانکوک رزرو کردم. جلسه مغز متفکر بسیار خوب پیش رفت و ما موفق شدیم ایده های تجاری عالی را به اشتراک بگذاریم.

ما تخته سفید شیشه ای را شکستیم

فضا بسیار محدود بود. ما یک اتاق 6 نفره رزرو کردیم، و معلوم شد که فقط چهار نفر از ما می‌توانستیم در آن جا بمانیم. فاصله بین پشت یک نفر و تخته سفید شیشه‌ای کمتر از 30 سانتی‌متر (حدود یک فوت) بود که در تصویر زیر می‌بینید. . و اتفاقی که افتاد این است که دوست من بوون به طور اتفاقی صندلی خود را به عقب کج کرد و به تخته سفید پشت سرش تکیه داد (او فکر می کرد فقط یک دیوار است) و صدای ترک را شنید. اوه نه، این یک دیوار نبود، یک تخته سفید بود که از شیشه ساخته شده بود!!

هیچ علامت هشدار یا یادآوری وجود ندارد که نشان دهد تخته سفید شکننده است یا خم نمی شود.

در خانه مندفتر WeWork، وایت برد نیز از شیشه ساخته شده است اما هیچ فضای اضافی بین دیوار و وایت برد شیشه ای وجود ندارد. با این حال، این یکی درست است!

ما به تیم انجمن WeWork گزارش دادیم

بعد از اینکه متوجه شدیم تخته سفید شیشه ای شکسته است، بلافاصله به طبقه همکف رفتیم و تیم جامعه را در مورد آن مطلع کردیم. ما در مورد این حادثه آگاه بودیم زیرا متوجه شدیم که مسئولیت شخصی برای کمک به تعمیر یا تعویض تخته سفید داریم. از این رو، ما تمام تلاش خود را برای همکاری با WeWork تایلند در حل مشکل بدون هیچ تردیدی انجام دادیم. به من گفته شد که در مورد ارزیابی خسارت و غرامت در جریان قرار خواهم گرفت.

این ایمیل اولیه ای بود که در 15 اکتبر 2019 برای من ارسال کردند.

و یک ماه بعدا…

ما یک صورتحساب 1219 دلاری دریافت کردیم

در 18 نوامبر 2019، ایمیل دیگری از WeWork دریافت کردم.

توجه داشته باشید که بین 15 اکتبر و 18 نوامبر ، من هیچ یک از به روز رسانی های آنها را در مورد این حادثه دریافت نکردم، ناگفته نماند که چگونه تصمیم آنها گرفته شده است. این فقط یک اخطار است، و سپس صورتحساب مانند این:

36,861.50 THB (واحد پول تایلند)!!

برای کسانی که با ارزش بات تایلند آشنا نیستند، مقدار معادل 1219.37 دلار در دلار بود، نرخ ارز دائماً در حال تغییر را بدهید یا بگیرید.خسارت در رابطه با شرایط و ضوابط، فقط یک فاکتور "خوب". وقتی صورتحساب را با دوستم بوون در میان گذاشتم، کمی شوکه شدم. او از آنجا مسئولیت را بر عهده گرفت.

ما با ارائه دهنده تخته سفید شیشه ای تماس گرفتیم

اولین کاری که بوون انجام داد این بود که از آن فضای WeWork بازدید کرد و شخصاً با مدیر انجمن صحبت کرد. به بوون اجازه داده شد برای بازرسی از اتاق بازدید کند و او چند عکس از تخته سفید آسیب دیده گرفت. خوشبختانه او متوجه شد که شرکت سازنده ThaiWhiteboard و شماره تماس های آن روی تخته وایت برد حک شده است و برای بررسی قیمت با آنها تماس گرفت. تخته سفید شامل مالیات و نصب 15000 بات بود، یعنی کمتر از نیمی از 36000 بات که توسط WeWork تایلند پرداخت شد.

ما درخواست تفکیک صورتحساب کردیم

سپس مدیر انجمن به دوستم پیشنهاد داد که صحبت کند. به تیم عملیات، زیرا آنها مسئول تسهیلات کلی و فاکتور بودند. وقتی مدیر عملیات آمد، دوستم یافته‌های خود را به اشتراک گذاشت و درخواست صورت‌حساب دقیق کرد.

مدیر عملیات به جای کمک به دوستم، با گستاخی آن را به عنوان سوال محرمانه رد کرد و ادعا کرد که مبلغ فاکتور 36000 تایلندی است. بات درست بود و قیمت بالا به دلیل واردات محصول از خارج بود. او همچنین اصرار داشت که شیشه خود راتخته‌های سفید از شیشه‌های بسیار باکیفیت ساخته می‌شدند که با تخته‌های سفید شیشه‌ای معمولی که در اکثر دفاتر استفاده می‌شد متفاوت بود. باورنکردنی بود که مدیر حتی دوستم را متهم کرد که عمداً سازنده تخته وایت برد شیشه ای را گمراه کرده است تا قیمت پایین تری به دست آورد.

تا این لحظه، مدیر عملیات از هیچ تلاشی برای تأیید حقایق یا راستی آزمایی امتناع کرده بود. با تیم خود چک کنید او فقط به امتناع و رد هرگونه یافته ای که دوستم با او در میان گذاشته بود، حتی در حد بلند کردن صدایش و حرکات تهاجمی دست، در یک محوطه باز در مقابل شاهدان دیگر ادامه داد.

با دانستن اینکه بحث انجام خواهد شد. به هیچ جا نرو، دوست من مستقیماً از طریق بلندگو با فروشنده تماس گرفت و قیمت 15000 بات را تأیید کرد. مدیر عملیات، که به طور غیرمنتظره ای مورد تنبیه و افشاگری قرار گرفت، بی سر و صدا پذیرفت که با تیم ساخت و ساز آنها صحبت کند تا یک صورت حساب دقیق برای ما دریافت کند. (او یکی از اعضای اولیه یک شرکت مالی معروف در سنگاپور بود.) بنابراین او واقعاً به بررسی تفکیک صورتحساب پرداخت.

ما چیز بسیار جالبی پیدا کردیم

قبض تفصیلی کاملاً بود. جالب است!

اول، آنها 10000 بات (حدود 330 دلار آمریکا) برای هزینه های جابجایی و حمل و نقل دریافت کردند، در مقایسه با نرخ واقعی نقل شده از فروشنده، 2000 بات، که 8000 بات با آنچه WeWork صورتحساب می کرد تفاوت دارد.ما WeWork در چه چیزی بازی می‌کرد؟

سپس فاکتور بعدی «هزینه مدیریت» 8500 بات (حدود 280 دلار آمریکا) را نشان داد که شکاف بین صورت‌حساب بالا و 36861 اصلی را پر می‌کرد. اما من فکر می کردم دوستم بوون، که به هر حال همه کارهایش را انجام داده بود، احتمالاً باید آن هزینه مدیریت را خودش بپردازد! جدا از شوخی، این کمی پوچ بود.

در مورد وایت برد شیشه ای واقعی، این رقم بسیار نزدیک تر به چیزی است که ما در مورد آن تحقیق کرده بودیم، یعنی 16500 بات، اما این مقدار هنوز به طور غیرقابل توضیحی بیشتر از چیزی بود که فروشنده نقل کرده بود. با 1500 بات اما هی، بیایید یک برد کوچک را جشن بگیریم!

دوست من همچنان به مکاتبه از طریق ایمیل ادامه می دهد، به نظر من تلاشی بیهوده برای اینکه WeWork تایلند دلیل را ببیند و از آنها بخواهم به سؤالاتی مانند:

نظرات نهایی

تا زمان نگارش این مقاله، مشکل حل نشده است. اما این یک نمونه کامل از این است که چرا WeWork در ابتدایی ترین سطح شکسته شده است، و چرا «ما» که توسط آدام نویمان که اکنون رسوا شده تبلیغ می کند، چیزی جز یک وعده توخالی نیست. در واقع، شاید بتوان از 6 میلیون دلاری که نویمان اخیراً مجبور به بازگرداندن آن شد، درس آموزنده ای گرفت.پس از علامت تجاری مخفیانه برند "We" و سپس فروش آن به شرکت خود. به نظر می‌رسد که شرکت‌های دیگر حسابداری خلاقانه‌ای را انتخاب کرده‌اند که انرون یک نسل پیش پیشگام بود و گلدمن ساکس به یک شکل هنری منجر به بحران مالی 2008 تبدیل شد.

همانطور که ما منتظر حل نهایی این حادثه هستیم. ، من چند فکر دارم:

1. چرا WeWork تایلند با دریافت هزینه مدیریت نامربوط (که در فاکتور اول فاش نشده)، به شدت هزینه حذف و حمل و نقل را مشخص کرد و در ابتدا از ارائه صورتحساب دقیقی که ادعا می‌کردند «اطلاعات محرمانه است» خودداری کرد، از این حادثه ناگوار سود برد. "؟ ما انتظار داریم که یک نام تجاری شناخته شده در سطح جهانی مانند WeWork حداکثر تلاش خود را برای کمک به مشتریان خود در حل یک مشکل انجام دهد، و در عوض چیزی که به دست آوردیم شرکتی است که تلاش کرده از بدبختی مشتری استفاده کند. این باعث شد که ما احساس بدتری داشته باشیم، با توجه به اینکه ما در مورد حادثه بسیار پیشاپیش و همکاری داشتیم.

2. چرا، با توجه به همه مطبوعات منفی که در حال حاضر پیرامون WeWork وجود دارد، چنین لحن ناشنوایی در موردی که باید یک موضوع معمولی باشد وجود دارد؟ آیا این همان داستانی است که WeWork به دنبال پرورش آن است؟ آیا این چیزی است که آنها می خواهند مردم در مورد آن بشنوند؟ "در یک جلسه به یکی از تخته های سفید ما تکیه کنید و ممکن است بدون هیچ توضیحی یک صورت حساب بالا دریافت کنید!" وقتی "ما" را در نام شرکت خود دارید، یک علامت قرار داده ایدتوجه ویژه به خودتان برای همکاری با مشتریانتان، نه علیه مشتریانتان.

3. چرا WeWork تایلند چنین فقدان حرفه ای اساسی وجود داشت؟ به جای تماس برای اطمینان از حقایق پرونده، یا ارائه نسخه ای از شرایط و ضوابط اجاره اتاق همراه با صورتحساب دقیق، WeWork تصمیم گرفت که یک صورتحساب خطی را بدون توضیح بیشتر ارسال کند. غرور و عدم همدلی در این اقدام وجود دارد که به فرهنگ شرکت بزرگتر صحبت می کند.

4. چرا مدیر عملیات اصرار داشت که علناً نسبت به دوستم بی ادب باشد، از جمله صدای او را بالا برد و از حرکات دست تهدیدآمیز استفاده کرد؟ صرفاً به این دلیل که شخصی که صورت‌حساب دریافت کرده است، یک تعامل را تشدید می‌کند؟

هرچند موضوع حل شد، واضح است که فرهنگ WeWork از اتاق هیئت مدیره تا تابلوهای اتاق شکسته شده است.

به‌عنوان کنار، می‌خواهم از دوستم Bowen تشکر کنم که وقت و تلاش خود را برای این رویداد WeWork گذاشت و هرگز تا زمانی که حقیقت را دریافت نکردیم تسلیم نشد. این نگرش او بود که مرا به نوشتن این مقاله تشویق کرد. ممنون رفیق!