Vam col·laborar a WeWork Bangkok i accidentalment vam trencar part d'una pissarra de vidre. Quan ho vam informar i vam rebre una factura, vam demanar una facturació detallada i vam trobar alguna cosa interessant. Està clar que la cultura de WeWork està trencada des de la sala de juntes fins als taulers de la sala.

Per tant, calen un parell d'exempcions de responsabilitat al principi. En primer lloc, no tinc cap destral en particular per moldre amb WeWork. Al contrari, he estat amb ells durant 18 mesos (i recentment m'he renovat per 12 addicionals), he tingut una sala dedicada de dues places a WeWork Shenzhen durant un any i també he treballat a diferents ubicacions de WeWork a Singapur i Londres. Com a petit influencer, fins i tot vaig organitzar dos esdeveniments de networking i vaig promocionar WeWork sense cap compensació. No m'havien de pagar. Com a client primerenc de WeWork, estava content i estimava el meu espai de coworking.

També és important tenir en compte que crec que, en general, hauríem de pagar per trencar coses que no ens pertanyen. Si bé trencar un got en un restaurant i trencar un gerro en una botiga d'antiguitats són dues coses totalment diferents, no cal dir que la responsabilitat personal és important. Però en un entorn empresarial, ja sigui en una oficina tradicional o en un espai de treball compartit, és especialment important que ambdues parts siguin totalment transparents i honestes quan s'ha de produir una reparació. Només així pot haver-hi un i satisfactoriresultat professional.

A part aquestes exempcions de responsabilitat, anem a la història.

Vam treballar junts a WeWork

Recentment vaig estar a Bangkok per a la conferència anual del DCBKK per als membres d'un comunitat independent de la ubicació de la qual formo part, Dynamite Circle. Sí, hi va haver xerrades i àpats com en moltes conferències, però això va incloure converses i companyonia amb els propietaris d'empreses a la part superior del seu joc en molts sectors diferents.

És comprensible que volia reunir alguns dels meus amics per fer una pluja d'idees i compartir idees per fer créixer els nostres negocis en línia. Per tant, com a WeWorker, vaig reservar una sala de reunions en un espai de WeWork a Bangkok. La sessió del cervell va anar molt bé i vam aconseguir compartir algunes idees de negocis fantàstiques.

Vam trencar la pissarra de vidre

L'espai era extremadament reduït. Vam reservar una habitació per a 6 persones i va resultar que només quatre de nosaltres hi podíem cabre. L'espai entre l'esquena d'algú i la pissarra de vidre era de menys de 30 cm (aproximadament un peu), com podeu veure a la imatge següent. . I així el que va passar és que el meu amic Bowen va inclinar casualment la cadira cap enrere i es va recolzar a la pissarra que hi havia darrere seu (va pensar que només era una paret) i va sentir un crac. Oh, no, no era una paret, era una pissarra blanca feta de vidre!!

No hi ha cap senyal d'advertència o recordatori que indiqui que la pissarra és fràgil o no s'inclina.

A casa mevaWeWork Office, la pissarra també està feta de vidre, però no hi ha espai addicional entre la paret i la pissarra de vidre. No obstant això, aquest sí!

Vam informar a l'equip de la comunitat de WeWork

Després d'adonar-nos que la pissarra de vidre estava trencada, vam baixar immediatament a la planta baixa i vam informar l'equip de la comunitat al respecte. Vam ser sincers amb l'incident, ja que vam entendre que teníem la responsabilitat personal de contribuir a la reparació o substitució de la pissarra. Per tant, vam fer tot el possible per cooperar amb WeWork Tailàndia per resoldre el problema sense cap mena de dubte. Em van dir que em mantindria al dia sobre l'avaluació dels danys i la indemnització.

Aquest va ser el correu electrònic inicial que em van enviar el 15 d'octubre de 2019.

I un mes més tard...

Vam rebre una factura de 1.219 USD

El 18 de novembre de 2019, vaig rebre un altre correu electrònic de WeWork.

Tingueu en compte que entre el 15 d'octubre i el 18 de novembre , no vaig rebre cap de les seves actualitzacions sobre l'incident, per no parlar de com es va prendre la seva decisió. Primer és només un avís, i després una factura com aquesta:

La friolera de 36.861,50 THB (moneda tailandesa)!!

Per a aquells que no estiguin familiaritzats amb el valor del baht tailandès, l'import era equivalent a 1.219,37 $ en USD, sigui el tipus de canvi en constant canvi.

Una altra cosa que val la pena esmentar aquí és que no hi havia cap detall ni explicació deldanys en relació als termes i condicions, només una factura "bonita". Vaig quedar una mica commocionat quan vaig compartir la factura amb el meu amic Bowen, que no en tenia res. Va prendre el relleu des d'allà.

Vam trucar al proveïdor de la pissarra blanca de vidre

El primer que va fer Bowen va ser visitar aquell espai de WeWork i parlar amb el gestor de la comunitat en persona. A Bowen se li va permetre visitar l'habitació per inspeccionar-lo i va fer unes quantes fotos de la pissarra malmesa. Afortunadament, va descobrir que el fabricant ThaiWhiteboard i els seus números de contacte estaven estampats a la pissarra blanca i es va posar en contacte amb ells per comprovar-ne el preu.

En resum, resulta que el cost total del La pissarra, inclosos els impostos i la instal·lació, era de 15.000 bahts, molt menys de la meitat dels 36.000 que ens van facturar WeWork Tailàndia.

Vam demanar un desglossament de la factura

Llavors, el gestor de la comunitat va suggerir que el meu amic parlés a l'equip d'operació, ja que s'encarregaven de la instal·lació global i de la factura. Quan va arribar el gerent d'operacions, el meu amic va compartir les seves conclusions i va demanar la factura detallada.

En lloc d'ajudar el meu amic, el gerent d'operacions ho va descartar de manera grosera com una qüestió de confidencialitat i va afirmar que l'import de la factura de 36.000 tailandesos Baht era correcte i que el preu elevat es devia a que el producte s'importava de l'estranger. També va insistir que el seu gotLes pissarres blanques estaven fetes de vidre d'alta qualitat, que era diferent de les pissarres blanques de vidre típiques utilitzades a la majoria de les oficines. Increïblement, el gerent fins i tot va acusar el meu amic d'enganyar deliberadament el fabricant de la pissarra de vidre per tal d'obtenir una cotització més baixa.

Fins aquest punt, el responsable d'operacions s'havia negat a fer cap esforç per verificar els fets o consultar amb el seu equip. Ella només va continuar negant-se i rebutjant qualsevol troballa que el meu amic va compartir amb ella, fins i tot fins al punt d'alçar la veu i fer gestos agressius amb les mans, en una àrea oberta davant d'altres testimonis.

Sabent que la discussió seria anar enlloc, el meu amic va trucar al venedor directament per altaveu i va confirmar el preu esmentat de 15.000 bahts. El director d'operacions, per tant inesperadament castigat i exposat, va acceptar en silenci parlar amb el seu equip de construcció per fer-nos arribar una factura detallada.

Casualment, el meu amic és un friki de les finances. (Va ser un dels primers membres d'una coneguda companyia financera de Singapur.) Així que es va aprofundir en el desglossament de la factura.

Hem trobat alguna cosa molt interessant

La factura detallada era absolutament ... interessant!

En primer lloc, van cobrar 10.000 bahts (uns 330 dòlars USD) per les despeses de transport i retirada, en contrast amb la tarifa real cotitzada pel venedor, 2.000 bahts, que és una diferència de 8.000 bahts respecte al que va facturar WeWork.nosaltres. A què jugava WeWork?

A continuació, una factura de seguiment indicava una "comissió de gestió" de 8.500 baht (uns 280 USD), que va omplir el buit entre la factura anterior i els 36.861 originals. Però vaig pensar que el meu amic Bowen, que havia fet tot el treball de totes maneres, probablement s'hauria de pagar aquesta tarifa de gestió! Bromes a part, això era una mica absurd.

Pel que fa a la pissarra de vidre real, la xifra s'acosta molt més al que havíem investigat, a 16.500 bahts, però aquesta quantitat encara era inexplicablement més alta que la que havia citat el venedor. per 1.500 bahts. Però bé, celebrem una petita victòria!

El meu amic segueix enviant correspondència per correu electrònic en el que considero un intent inútil de fer que WeWork Tailàndia vegi la raó i que respongui preguntes com ara:

• Per què WeWork cobra cinc vegades la tarifa del mercat per l'eliminació i el transport d'una pissarra blanca?
• Per què WeWork cobra gairebé el 50% del cost de l'article de substitució per les "comissions de gestió"?
• Per què no estan assegurades aquestes pissarres blanques de vidre cares?

Consideracions finals

En el moment de redactar aquest article, el problema no s'ha resolt. Però és un exemple perfecte de per què WeWork està trencat al nivell més bàsic i per què el "Nosaltres" tan promocionat per l'ara deshonrat Adam Neumann no és més que una promesa buida. De fet, potser es pot treure una lliçó instructiva dels 6 milions de dòlars que Neumann es va veure obligat a retornar recentmentdesprés de comercialitzar en secret la marca "Nosaltres" i després vendre-la a la seva pròpia empresa. Sembla que altres empreses han agafat la comptabilitat creativa que Enron va ser pionera fa una generació i Goldman Sachs es va convertir en una forma d'art que va conduir a la crisi financera de 2008.

A mesura que esperem la resolució final d'aquest incident. , tinc algunes reflexions:

1. Per què WeWork Tailàndia va intentar beneficiar-se d'aquest desafortunat incident cobrant-nos una tarifa de gestió irrellevant (no revelada a la primera factura), marcant molt la tarifa d'eliminació i transport i inicialment negant-se a proporcionar una factura detallada que van afirmar que era "informació confidencial ”? Esperem que una marca reconeguda mundialment com WeWork faci tot el possible per ajudar els seus clients a resoldre un problema i, en canvi, el que tenim és una empresa que intenta aprofitar la desgràcia d'un client. Això ens va fer sentir encara pitjor donat que vam ser molt sincers i cooperatius amb l'incident.

2. Per què, tenint en compte tota la premsa negativa que envolta WeWork actualment, hi ha tanta sordesa en el que ha de ser un assumpte habitual? És aquest el tipus d'història que WeWork vol cultivar? És això del que volen que la gent escolti? "Recolza't en una de les nostres pissarres en una reunió i és possible que tinguis una factura alta sense cap explicació!" Quan tingueu "Nosaltres" al nom de la vostra empresa, heu col·locat unatenció especial a tu mateix per intentar treballar junts, no contra els teus clients.

3. Per què hi va haver tanta manca de professionalitat bàsica per part de WeWork Thailand? En lloc de trucar per conèixer els fets del cas o presentar una còpia dels termes i condicions del lloguer de l'habitació juntament amb una factura detallada, WeWork va optar per enviar una única factura de línia sense més explicació. Hi ha una arrogància i una manca d'empatia que recorre aquesta acció que parla de la cultura de l'empresa més gran.

4. Per què el responsable de l'operació va insistir a ser públicament groller amb la meva amiga, inclòs aixecar la veu i fer gestos amenaçadors amb les mans? No hi ha cap ironia en dir-se "gerent de WeWork" mentre no entén que "comunitat" no ho és. basat en l'escalada d'una interacció simplement perquè algú que va rebre una factura va demanar un detall?

Tanmateix que es resolgui l'assumpte, està clar que la cultura de WeWork està trencada des de la sala de juntes fins als taulers de la sala.

Com a banda, vull donar les gràcies al meu amic Bowen per dedicar el seu temps i esforç en aquest incident de WeWork i no rendir-se mai fins que aconseguim la veritat. És la seva actitud la que em va animar a escriure aquest article. Gràcies company!