আমরা WeWork Bangkok-এ সহ-কাজ করেছি এবং ঘটনাক্রমে একটি কাঁচের হোয়াইটবোর্ডের কিছু অংশ ভেঙে ফেলেছি। যখন আমরা এটি রিপোর্ট করেছি এবং একটি বিল পেয়েছি, আমরা আইটেমাইজড বিলিং অনুরোধ করেছি এবং কিছু আকর্ষণীয় খুঁজে পেয়েছি। এটা স্পষ্ট যে WeWork-এর সংস্কৃতি বোর্ডরুম থেকে রুমের বোর্ডগুলিতে সম্পূর্ণভাবে ভেঙে পড়েছে।

সুতরাং শুরুতেই কয়েকটি দাবিত্যাগের প্রয়োজন। প্রথমত, আমার কাছে WeWork দিয়ে পিষানোর জন্য কোনো বিশেষ কুঠার নেই। বিপরীতে, আমি 18 মাস ধরে তাদের সাথে ছিলাম (এবং সম্প্রতি অতিরিক্ত 12টির জন্য পুনর্নবীকরণ করা হয়েছে), এক বছরের জন্য WeWork Shenzhen-এ একটি দুই-সিটের ডেডিকেটেড রুম ছিল, এবং সিঙ্গাপুর এবং লন্ডনের বিভিন্ন WeWork অবস্থানেও কাজ করেছি। একটি ছোট প্রভাবক হিসাবে, আমি এমনকি দুটি নেটওয়ার্কিং ইভেন্ট হোস্ট করেছি এবং কোনও ক্ষতিপূরণ ছাড়াই WeWork-কে প্রচার করেছি। তাদের আমাকে টাকা দিতে হবে না। একজন প্রথম দিকের WeWork গ্রাহক হিসাবে, আমি খুশি ছিলাম এবং আমার সহকর্মীর জায়গা পছন্দ করতাম।

এটাও মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আমি বিশ্বাস করি যে, সাধারণভাবে, আমাদের এমন জিনিস ভাঙার জন্য অর্থ প্রদান করা উচিত যা আমাদের নয়। একটি রেস্তোরাঁয় একটি গ্লাস ভাঙ্গা বনাম একটি এন্টিকের দোকানে একটি ফুলদানি ভাঙা দুটি সম্পূর্ণ ভিন্ন জিনিস, এটি ব্যক্তিগত দায়িত্ব যে গুরুত্বপূর্ণ তা বলার অপেক্ষা রাখে না। কিন্তু একটি ব্যবসায়িক পরিবেশে, প্রথাগত অফিসে হোক বা সহকর্মীর জায়গায়, মেরামতের প্রয়োজন হলে উভয় পক্ষের জন্য সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং সৎ হওয়া বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। তবেই সন্তোষজনক ও হতে পারেপেশাদার ফলাফল।

এই দাবিত্যাগগুলি একপাশে, আসুন গল্পে আসা যাক।

আমরা WeWork-এ একসাথে কাজ করেছি

আমি সম্প্রতি একটি সদস্যদের জন্য বার্ষিক DCBKK সম্মেলনের জন্য ব্যাংককে ছিলাম অবস্থান-স্বাধীন সম্প্রদায় যার আমি অংশ, ডিনামাইট সার্কেল। হ্যাঁ, অনেক সম্মেলনের মত আলোচনা এবং খাবার ছিল, কিন্তু এই বৈশিষ্ট্যযুক্ত কথোপকথন এবং ব্যবসার মালিকদের সাথে তাদের খেলার শীর্ষে রয়েছে বিভিন্ন সেক্টরে।

বোধগম্যভাবে, আমি আমার কয়েকজন বন্ধুকে জড়ো করতে চেয়েছিলাম আমাদের অনলাইন ব্যবসা বৃদ্ধিতে চিন্তাভাবনা করার পাশাপাশি ধারনা শেয়ার করুন। তাই, একজন WeWorker হওয়ার কারণে, আমি ব্যাংককের একটি WeWork স্পেসে একটি মিটিং রুম বুক করেছি। মাস্টারমাইন্ড সেশনটি খুব ভালোভাবে চলেছিল এবং আমরা কিছু দুর্দান্ত ব্যবসায়িক ধারনা শেয়ার করতে পেরেছি৷

আমরা গ্লাস হোয়াইটবোর্ড ভেঙে দিই

স্থানটি অত্যন্ত সীমিত ছিল৷ আমরা একটি 6-জনের রুম বুক করেছি, এবং দেখা গেল যে আমাদের মধ্যে মাত্র চারজনই ফিট করতে সক্ষম। কারও পিঠ এবং কাচের হোয়াইটবোর্ডের মধ্যে ব্যবধান 30 সেন্টিমিটারের কম (প্রায় এক ফুট) যেমন আপনি নীচের ছবিতে দেখতে পাচ্ছেন . এবং তাই কি ঘটেছিল যে আমার বন্ধু বোয়েন আকস্মিকভাবে তার চেয়ারটি পিছনের দিকে কাত করেছিল এবং তার পিছনে হোয়াইটবোর্ডের সাথে ঝুঁকেছিল (সে ভেবেছিল এটি কেবল একটি দেয়াল ছিল) এবং সে একটি ফাটল শুনতে পেয়েছিল। ওহ না, এটা কোন দেয়াল ছিল না, এটা একটা হোয়াইটবোর্ড ছিল যা কাঁচের তৈরি!!

হোয়াইটবোর্ড ভঙ্গুর বা হেলে পড়বে না এমন কোন সতর্কতা বা অনুস্মারক চিহ্ন নেই।<6

আমার বাড়িতেWeWork অফিস, হোয়াইটবোর্ডটিও কাচের তৈরি কিন্তু দেয়াল এবং কাচের হোয়াইটবোর্ডের মধ্যে কোনো অতিরিক্ত স্থান নেই। যাইহোক, এটা করে!

আমরা WeWork কমিউনিটি টিমকে রিপোর্ট করেছি

কাঁচের হোয়াইটবোর্ড ভাঙা হয়েছে বুঝতে পারার পর, আমরা অবিলম্বে নিচতলায় নেমেছিলাম এবং কমিউনিটি টিমকে এটি সম্পর্কে অবহিত করি৷ হোয়াইটবোর্ড মেরামত বা প্রতিস্থাপনে অবদান রাখার জন্য আমাদের ব্যক্তিগত দায়িত্ব ছিল বলে আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে ঘটনাটি সম্পর্কে আমরা আগেভাগেই ছিলাম। তাই, কোনো দ্বিধা ছাড়াই আমরা WeWork থাইল্যান্ডকে সমস্যা সমাধানে সহযোগিতা করার জন্য যথাসাধ্য করেছি। আমাকে বলা হয়েছিল ক্ষয়ক্ষতি এবং ক্ষতিপূরণের মূল্যায়ন সম্পর্কে আমাকে আপডেট রাখা হবে।

এটি ছিল তারা আমাকে 15 অক্টোবর, 2019 তারিখে প্রাথমিক ইমেল পাঠিয়েছিল।

এবং এক মাস পরে…

আমরা $1,219 USD বিল পেয়েছি

18 নভেম্বর, 2019 তারিখে, আমি WeWork থেকে আরেকটি ইমেল পেয়েছি।

মনে রাখবেন যে 15 অক্টোবর থেকে 18 নভেম্বরের মধ্যে , আমি ঘটনা সম্পর্কে তাদের কোনো আপডেট পাইনি, কিভাবে তাদের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল তা উল্লেখ করার মতো নয়। এটি প্রথমে একটি নোটিশ, এবং তারপরে এইরকম একটি বিল:

একটি সম্পূর্ণ 36,861.50 THB (থাই মুদ্রা)!!

যারা থাই বাহতের মূল্যের সাথে অপরিচিত তাদের জন্য, পরিমাণ USD-এ $1,219.37 এর সমতুল্য ছিল, নিরন্তর পরিবর্তনশীল বিনিময় হার দিন বা নিন।

আরেকটি জিনিস যা এখানে উল্লেখ করার মতো তা হল এখানে কোন আইটেমাইজেশন ছিল না এবং এর কোন ব্যাখ্যা ছিল নাশর্তাবলীর সাথে সম্পর্কিত ক্ষতি, শুধুমাত্র একটি "সুন্দর" চালান। আমি আমার বন্ধু বোওয়েনের সাথে বিলটি ভাগ করে নেওয়ায় আমি কিছুটা হতবাক হয়ে গিয়েছিলাম, যার কিছুই ছিল না। তিনি সেখান থেকে দায়িত্ব নিলেন।

আমরা গ্লাস হোয়াইটবোর্ড প্রদানকারীকে কল করেছি

বোয়েন প্রথম কাজটি হল WeWork স্পেস পরিদর্শন করা এবং কমিউনিটি ম্যানেজারের সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলা। বোয়েনকে পরিদর্শনের জন্য কক্ষে যাওয়ার অনুমতি দেওয়া হয়েছিল এবং তিনি ক্ষতিগ্রস্ত হোয়াইটবোর্ডের কয়েকটি ছবি তুলেছিলেন। সৌভাগ্যবশত, তিনি জানতে পারলেন যে প্রস্তুতকারক থাই হোয়াইটবোর্ড এবং এর যোগাযোগের নম্বরগুলি হোয়াইটবোর্ডে স্ট্যাম্প করা ছিল, এবং তিনি মূল্য পরীক্ষা করার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন।

সংক্ষেপে, এটি দেখা যাচ্ছে যে এর মোট খরচ হোয়াইটবোর্ড, ট্যাক্স এবং ইনস্টলেশন সহ 15,000 Baht ছিল, WeWork থাইল্যান্ডের দ্বারা আমাদের বিল করা 36,000 এর অর্ধেকেরও কম৷

আমরা একটি বিল ব্রেকডাউনের অনুরোধ করেছি

সম্প্রদায় পরিচালক তখন আমার বন্ধুকে কথা বলার পরামর্শ দেন অপারেশন টিমের কাছে কারণ তারা সামগ্রিক সুবিধা এবং চালানের দায়িত্বে ছিল। অপারেশন ম্যানেজার আসার পর, আমার বন্ধু তার ফলাফলগুলি ভাগ করে নেয় এবং আইটেমাইজড বিলের জন্য অনুরোধ করে৷

আমার বন্ধুকে সাহায্য করার পরিবর্তে, অপারেশন ম্যানেজার গোপনীয়তার প্রশ্ন হিসাবে এটিকে অভদ্রভাবে খারিজ করে দেন এবং দাবি করেন যে চালানের পরিমাণ 36,000 থাই বাহট সঠিক ছিল এবং বিদেশ থেকে আমদানি করা পণ্যের কারণে উচ্চ মূল্য ছিল। তিনি তাদের কাচ জিদহোয়াইটবোর্ডগুলি অতি উচ্চ মানের কাচ দিয়ে তৈরি, যা বেশিরভাগ অফিসে ব্যবহৃত সাধারণ কাচের হোয়াইটবোর্ড থেকে আলাদা ছিল। অবিশ্বাস্যভাবে, ম্যানেজার এমনকি আমার বন্ধুকে কম উদ্ধৃতি পাওয়ার জন্য কাচের হোয়াইটবোর্ড প্রস্তুতকারককে ইচ্ছাকৃতভাবে বিভ্রান্ত করার জন্য অভিযুক্ত করে৷

এই বিন্দু পর্যন্ত, অপারেশন ম্যানেজার সত্য যাচাই করার জন্য কোনো প্রচেষ্টা করতে অস্বীকার করেছিলেন বা তাদের দলের সাথে চেক করুন। সে শুধু প্রত্যাখ্যান এবং বরখাস্ত করতে থাকে আমার বন্ধু তার সাথে যা কিছু শেয়ার করেছে, এমনকি অন্য সাক্ষীদের সামনে একটি খোলা জায়গায় তার কণ্ঠস্বর উত্থাপন করা এবং হাতের আক্রমনাত্মক অঙ্গভঙ্গি করা পর্যন্ত। কোথাও যান না, আমার বন্ধু সরাসরি স্পিকারফোনে বিক্রেতাকে ফোন করে এবং 15,000 বাহতের উপরোক্ত মূল্য নিশ্চিত করেছে। অপারেশন ম্যানেজার, এইভাবে অপ্রত্যাশিতভাবে শায়েস্তা করা এবং উন্মুক্ত, আমাদের একটি আইটেমাইজড বিল পেতে তাদের নির্মাণ দলের সাথে কথা বলতে সম্মত হন।

কাকতালীয়ভাবে, আমার বন্ধু একজন ফিনান্স গীক। (তিনি সিঙ্গাপুরের একটি সুপরিচিত ফাইন্যান্স কোম্পানির প্রথম দিকের সদস্যদের একজন ছিলেন।) তাই তিনি সত্যিই বিল ভাঙ্গার বিষয়ে খনন করেছিলেন।

আমরা খুব আকর্ষণীয় কিছু খুঁজে পেয়েছি

আইটেমাইজড বিলটি একেবারেই ছিল … মজার!

প্রথম, তারা বিক্রেতার কাছ থেকে উদ্ধৃত প্রকৃত হারের বিপরীতে অপসারণ এবং পরিবহনের জন্য 10,000 Baht (প্রায় $330 USD) চার্জ করেছে, 2,000 Baht, যা WeWork যা বিল করেছে তার থেকে 8,000 Baht পার্থক্য।আমাদের. WeWork কি খেলছিল?

তারপর একটি ফলো-আপ ইনভয়েস 8,500 Baht (প্রায় $280 USD) এর "ব্যবস্থাপনা ফি" নির্দেশ করে, যা উপরের বিল এবং আসল 36,861 এর মধ্যে ব্যবধান পূরণ করে। কিন্তু আমি ভেবেছিলাম আমার বন্ধু বোয়েন, যে যাইহোক সমস্ত লেগওয়ার্ক করেছে, সম্ভবত সেই ম্যানেজমেন্ট ফি নিজেকেই দিতে হবে! জোকস একপাশে, এটি কিছুটা অযৌক্তিক ছিল।

আসল গ্লাস হোয়াইটবোর্ডের জন্য, চিত্রটি আমরা যা গবেষণা করেছি তার চেয়ে অনেক কাছাকাছি, 16,500 বাহট, কিন্তু এই পরিমাণটি এখনও বিক্রেতার উদ্ধৃতির চেয়ে ব্যাখ্যাতীতভাবে বেশি ছিল 1,500 Baht দ্বারা। কিন্তু হেই, আসুন একটি ছোট জয় উদযাপন করি!

আমার বন্ধুটি ইমেলের মাধ্যমে চিঠিপত্র চালিয়ে যাচ্ছে যাকে আমি WeWork থাইল্যান্ডকে কারণ দেখাতে এবং তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি নিরর্থক প্রচেষ্টা বলে মনে করি যেমন:

চূড়ান্ত চিন্তা

এই নিবন্ধটি লেখার সময় পর্যন্ত, সমস্যাটির সমাধান করা হয়নি। তবে এটি একটি নিখুঁত উদাহরণ কেন WeWork সবচেয়ে মৌলিক স্তরে ভেঙ্গে গেছে এবং কেন "আমরা" এখন-অসম্মানিত অ্যাডাম নিউম্যানের দ্বারা এত টাউট করা একটি খালি প্রতিশ্রুতি ছাড়া আর কিছুই নয়। প্রকৃতপক্ষে, নিউম্যানকে সম্প্রতি ফিরে আসতে বাধ্য করা $6M থেকে সম্ভবত একটি শিক্ষামূলক পাঠ নেওয়া যেতে পারেগোপনে "আমরা" ব্র্যান্ডের ট্রেডমার্ক করার পরে এবং তারপরে নিজের কোম্পানির কাছে বিক্রি করে। দেখে মনে হচ্ছে অন্যান্য কোম্পানিগুলি সৃজনশীল অ্যাকাউন্টিংকে বেছে নিয়েছে যেটি এনরন এক প্রজন্ম আগে অগ্রণী হয়েছিল এবং গোল্ডম্যান শ্যাস একটি শিল্প ফর্মে পরিণত হয়েছিল যা 2008 সালের আর্থিক সংকটের দিকে নিয়ে গিয়েছিল৷

যেমন আমরা এই ঘটনার চূড়ান্ত সমাধানের জন্য অপেক্ষা করছি , আমার কিছু চিন্তা আছে:

1. কেন WeWork থাইল্যান্ড এই দুর্ভাগ্যজনক ঘটনা থেকে আমাদের কাছে একটি অপ্রাসঙ্গিক ব্যবস্থাপনা ফি (প্রথম চালানে অপ্রকাশিত) চার্জ করে, অপসারণ এবং পরিবহন ফিকে ব্যাপকভাবে চিহ্নিত করে এবং প্রাথমিকভাবে একটি আইটেমযুক্ত বিল প্রদান করতে অস্বীকার করার চেষ্টা করেছিল যা তারা দাবি করেছিল যে "গোপনীয় তথ্য ”? আমরা আশা করব যে WeWork-এর মতো একটি বিশ্বব্যাপী স্বীকৃত ব্র্যান্ড তাদের ক্লায়েন্টদের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করার জন্য তাদের স্তরের সর্বোত্তম চেষ্টা করবে, এবং এর পরিবর্তে আমরা যা পেয়েছি তা হল একটি কোম্পানি যা গ্রাহকের দুর্ভাগ্যের সুযোগ নেওয়ার চেষ্টা করেছে। এটি আমাদের আরও খারাপ বোধ করেছে কারণ আমরা ঘটনাটি সম্পর্কে খুব অগ্রগামী এবং সহযোগিতামূলক ছিলাম৷

2. কেন, বর্তমানে WeWorkকে ঘিরে থাকা সমস্ত নেতিবাচক সংবাদের পরিপ্রেক্ষিতে, যা একটি রুটিন বিষয় হওয়া উচিত তার মধ্যে কি এমন টোন-বধিরতা আছে? WeWork কি এই ধরনের গল্প তৈরি করতে চাইছে? তারা কি এই বিষয়ে লোকেদের শুনতে চায়? "একটি মিটিংয়ে আমাদের একটি হোয়াইটবোর্ডের বিরুদ্ধে ঝুঁকুন এবং আপনি কোনও ব্যাখ্যা ছাড়াই একটি উচ্চ বিল পেতে পারেন!" যখন আপনার কোম্পানির নামে "আমরা" থাকে আপনি একটি স্থাপন করেছেনআপনার ক্লায়েন্টদের বিরুদ্ধে নয়, একসাথে কাজ করার চেষ্টা করার জন্য নিজের উপর বিশেষ স্পটলাইট।

3। WeWork থাইল্যান্ডের পক্ষ থেকে কেন এমন মৌলিক পেশাদারিত্বের অভাব ছিল? মামলার সত্যতা যাচাই করার জন্য কল করার পরিবর্তে, অথবা একটি আইটেমযুক্ত বিলের সাথে রুম ভাড়ার শর্তাবলীর একটি অনুলিপি উপস্থাপন করার পরিবর্তে, WeWork আর কোন ব্যাখ্যা ছাড়াই একটি একক লাইন আইটেম বিল পাঠানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছে। একটি অহংকার এবং সহানুভূতির অভাব রয়েছে যা এই ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে চলে যা বৃহত্তর কোম্পানির সংস্কৃতির সাথে কথা বলে৷

4. কেন অপারেশন ম্যানেজার আমার বন্ধুর সাথে প্রকাশ্যে অভদ্র হওয়ার জন্য জোর দিয়েছিলেন, যার মধ্যে তার কণ্ঠস্বর উত্থাপন করা এবং হাতের হুমকির ইঙ্গিত ব্যবহার করা সহ? "সম্প্রদায়" নয় তা বুঝতে ব্যর্থ হয়ে নিজেকে একজন "WeWork ম্যানেজার" বলা কি বিড়ম্বনার কথা নয়? শুধুমাত্র একটি মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধির উপর নির্মিত কারণ যে কেউ একটি বিল পেয়েছেন তিনি একটি আইটেমাইজেশনের জন্য জিজ্ঞাসা করেছেন?

তবে বিষয়টি সমাধান করা হয়েছে, এটা স্পষ্ট যে WeWork-এর সংস্কৃতি বোর্ডরুম থেকে রুমের বোর্ডগুলিতে সম্পূর্ণভাবে ভেঙে গেছে।

একটি বাদ দিয়ে, আমি আমার বন্ধু বোয়েনকে ধন্যবাদ জানাতে চাই এই WeWork ঘটনায় তার সময় এবং প্রচেষ্টা দেওয়ার জন্য এবং আমরা সত্য না পাওয়া পর্যন্ত কখনও হাল ছাড়ব না৷ এটি তার মনোভাব যা আমাকে এই নিবন্ধটি লিখতে উত্সাহিত করেছিল। ধন্যবাদ বন্ধু!