Biz WeWork Bangkok-da əməkdaşlıq etdik və təsadüfən şüşə lövhənin bir hissəsini sındırdıq. Bu barədə məlumat verəndə və hesab əldə etdikdə, ətraflı hesablama tələb etdik və maraqlı bir şey tapdıq. Aydındır ki, WeWork mədəniyyəti iclas zalından otaqdakı lövhələrə qədər qırılıb.

Ona görə də başlanğıcda bir neçə imtina tələb olunur. Əvvəla, WeWork ilə üyütmək üçün xüsusi baltam yoxdur. Əksinə, mən 18 ay ərzində onlarla olmuşam (və bu yaxınlarda əlavə 12 ay müddətinə yenilənmişəm), bir il WeWork Shenzhen-də iki nəfərlik xüsusi otağa malik olmuşam və həmçinin Sinqapur və Londonda WeWork-un müxtəlif yerlərində işləmişəm. Kiçik bir təsir edən kimi mən hətta iki şəbəkə tədbirinə ev sahibliyi etdim və heç bir təzminat almadan WeWork-u təbliğ etdim. Mənə pul ödəməyə ehtiyac duymadılar. İlk WeWork müştərisi kimi mən xoşbəxt idim və kovorkinq məkanımı sevirdim.

Onu da qeyd etmək lazımdır ki, ümumiyyətlə, bizə aid olmayan əşyaları sındırmaq üçün pul ödəməliyik. Restoranda stəkan sındırmaq və antikvar dükanında vaza sındırmaq iki tamamilə fərqli şey olsa da, şəxsi məsuliyyətin vacib olduğunu söyləməyə ehtiyac yoxdur. Lakin biznes mühitində, istər ənənəvi ofisdə, istərsə də kovorkinq məkanında, təmir zamanı hər iki tərəfin tam şəffaf və dürüst olması xüsusilə vacibdir. Yalnız bundan sonra qənaətbəxş və ola bilərpeşəkar nəticə.

Bu imtinaları bir kənara qoyaq, gəlin hekayəyə keçək.

WeWork-da Birlikdə İşlədik

Bu yaxınlarda mən Banqkokda DCBKK-nın illik konfransında iştirak etdim. üzvü olduğum məkandan müstəqil icma, Dinamit Dairəsi. Bəli, bir çox konfranslarda olduğu kimi söhbətlər və yeməklər olurdu, lakin bu, bir çox müxtəlif sektorlarda biznes sahibləri ilə söhbət və yoldaşlıqdan bəhs edirdi.

Anlaşılır ki, mən bir neçə dostumu toplamaq istədim. beyin fırtınası və onlayn bizneslərimizi inkişaf etdirmək üçün fikirləri paylaşın. Beləliklə, WeWorker olaraq Banqkokdakı WeWork məkanında görüş otağı sifariş etdim. Tədris sessiyası çox yaxşı keçdi və biz bir neçə gözəl biznes ideyalarını paylaşa bildik.

Şüşə lövhəni sındırdıq

Yer son dərəcə məhdud idi. Biz 6 nəfərlik otaq sifariş etdik və məlum oldu ki, yalnız dördümüz içəri girə bilirik. Aşağıdakı şəkildə gördüyünüz kimi kiminsə kürəyi ilə şüşə lövhəsi arasındakı boşluq 30 sm-dən (təxminən bir fut) az idi. . Və belə oldu ki, dostum Bowen təsadüfən stulunu arxaya əydi və arxasındakı lövhəyə söykəndi (o, bunun sadəcə bir divar olduğunu düşündü) və bir çat eşitdi. Xeyr, bu divar deyildi, şüşədən hazırlanmış lövhə idi!!

Taxtanın kövrək olduğunu və ya əyilmədiyini bildirən heç bir xəbərdarlıq və ya xatırlatma işarəsi yoxdur.

EvimdəWeWork ofisi, ağ lövhə də şüşədən hazırlanır, lakin divar və şüşə lövhə arasında əlavə boşluq yoxdur. Bununla belə, bunu edir!

WeWork İcma Qrupuna Xəbər verdik

Şüşə lövhənin sındığını anladıqdan sonra dərhal birinci mərtəbəyə endik və bu barədə icma komandasına məlumat verdik. Lövhənin təmirinə və ya dəyişdirilməsinə töhfə vermək üçün şəxsi məsuliyyətimiz olduğunu başa düşdüyümüz üçün hadisə ilə bağlı əvvəlcədən danışdıq. Beləliklə, WeWork Thailand ilə problemin həllində heç bir tərəddüd etmədən əməkdaşlıq etmək üçün əlimizdən gələni etdik. Mənə dedilər ki, dəymiş ziyanın qiymətləndirilməsi və kompensasiya ilə bağlı daima xəbərdar olacağam.

Bu, onların mənə 15 oktyabr 2019-cu ildə göndərdikləri ilk e-məktub idi.

Və bir ay sonra...

1,219 ABŞ dolları əskinasımız var

18 noyabr 2019-cu ildə WeWork-dən başqa e-məktub aldım.

Qeyd edək ki, 15 oktyabr və 18 noyabr tarixləri arasında , Qərarlarının necə alındığını demirəm, hadisə ilə bağlı heç bir yeniləmə almadım. Bu, əvvəlcə bildiriş, sonra isə belə bir qanun layihəsidir:

Çox böyük 36,861,50 THB (Tayland valyutası)!!

Tayland Bahtı dəyəri ilə tanış olmayanlar üçün, məbləğ daim dəyişən məzənnəni vermək və ya götürmək üçün ABŞ dolları ilə 1,219,37 dollara bərabər idi.

Burada qeyd etməyə dəyər başqa bir şey odur ki, heç bir maddələşdirmə və izahat yoxdur.şərtlər və şərtlərlə əlaqədar zərər, sadəcə "gözəl" faktura. Hesabı heç biri olmayan dostum Bowen ilə paylaşarkən bir az şokda idim. O, oradan vəzifəyə keçdi.

Biz Şüşə Lövhə Təchizatçısına Zəng etdik

Bowen'in etdiyi ilk iş həmin WeWork məkanına baş çəkmək və icma meneceri ilə şəxsən danışmaq oldu. Bowenə yoxlama üçün otağa baş çəkməyə icazə verildi və o, zədələnmiş lövhənin bir neçə şəklini çəkdi. Xoşbəxtlikdən o, ThaiWhiteboard istehsalçısının və onun əlaqə nömrələrinin lövhədə möhürləndiyini öyrəndi və qiyməti yoxlamaq üçün onlarla əlaqə saxladı.

Uzun sözün qısası, məlum oldu ki, ümumi dəyəri vergi və quraşdırma daxil olmaqla ağ lövhə 15.000 Baht idi, WeWork Thailand tərəfindən bizə ödənilən 36.000-in yarısından az idi.

Biz Hesabın Bölüşdürülməsini Sorğu etdik

İcma meneceri dostuma danışmağı təklif etdi. ümumi obyektə və fakturaya cavabdeh olduqları üçün əməliyyat qrupuna. Əməliyyat meneceri gələndə dostum tapıntılarını bölüşdü və ətraflı hesab tələb etdi.

Əməliyyat meneceri dostuma kömək etmək əvəzinə kobud şəkildə bunu məxfilik məsələsi kimi rədd etdi və faktura məbləğinin 36.000 Tay olduğunu iddia etdi. Baht düzgün idi və yüksək qiymət məhsulun xaricdən gətirilməsinə görə idi. O, həmçinin onların şüşə israr etdiağ lövhələr çox yüksək keyfiyyətli şüşədən hazırlanmışdır ki, bu da əksər ofislərdə istifadə olunan adi şüşə lövhələrdən fərqlənirdi. İnanılmaz bir şəkildə, menecer hətta dostumu daha aşağı qiymət almaq üçün şüşə lövhə istehsalçısını qəsdən çaşdırmaqda ittiham etdi.

Bu vaxta qədər əməliyyat meneceri faktları və ya faktları yoxlamaq üçün heç bir səy göstərməkdən imtina etmişdi. onların komandası ilə yoxlayın. O, sadəcə olaraq rəfiqəmin onunla bölüşdüyü hər hansı tapıntıları rədd etməyə və rədd etməyə davam etdi, hətta səsini yüksəltmək və aqressiv əl jestləri etmək dərəcəsində, digər şahidlərin gözü qarşısında açıq sahədə.

Müzakirənin nəticə verəcəyini bilərək. heç yerə getmə, dostum satıcıya birbaşa dinamika zəng etdi və yuxarıda qeyd olunan 15.000 Baht qiymətini təsdiqlədi. Əməliyyat meneceri, beləliklə, gözlənilmədən cəzalandırılan və ifşa olunaraq, bizə detallı bir qanun layihəsi almaq üçün onların tikinti qrupu ilə danışmağa razılaşdı.

Təsadüfən, dostum maliyyə mütəxəssisidir. (O, Sinqapurda tanınmış maliyyə şirkətinin ilk üzvlərindən biri idi.) Beləliklə, o, həqiqətən də qanun layihəsinin dağılmasına diqqət yetirdi.

Çox Maraqlı Bir Şey Tapdıq

Tədbirli qanun layihəsi tamamilə idi. … maraqlıdır!

Birincisi, satıcıdan sitat gətirdiyi faktiki tarifdən fərqli olaraq 10,000 Baht (təxminən $330 ABŞ dolları) götürüblər, 2,000 Baht, bu WeWork hesabından 8,000 Baht fərqdir.bizə. WeWork nə ilə oynayırdı?

Sonra növbəti hesab-fakturada 8500 Baht (təxminən 280 ABŞ dolları) məbləğində "idarəetmə haqqı" göstərildi və bu, yuxarıdakı qanun layihəsi ilə orijinal 36,861 arasındakı boşluğu doldurdu. Ancaq düşündüm ki, hər halda bütün işləri görmüş dostum Bowen, yəqin ki, o idarəetmə haqqını özü ödəməlidir! Zarafat bir yana, bu bir az absurd idi.

Əsl şüşə lövhəyə gəlincə, rəqəm bizim araşdırdığımıza daha yaxındır, 16500 Baht, lakin bu məbləğ hələ də satıcının sitat gətirdiyindən anlaşılmaz dərəcədə yüksək idi. 1500 Bahta. Amma hey, gəlin kiçik bir qalibiyyəti qeyd edək!

Dostum e-poçt vasitəsilə yazışmağa davam edir, məncə, WeWork Thailand-a səbəb görsün və onlardan aşağıdakı kimi suallara cavab verməsi üçün əbəs cəhddir:

• Niyə WeWork lövhənin sökülməsi və daşınması üçün bazar tarifindən beş dəfə baha alır?
• Niyə WeWork "idarəetmə haqları" üçün əvəzedici elementin dəyərinin təxminən 50%-ni alır?
• Bu bahalı şüşə lövhələr niyə sığortalanmayıb?

Yekun fikirlər

Bu məqalənin yazıldığı vaxta qədər məsələ həllini tapmayıb. Ancaq bu, WeWork-un niyə ən sadə səviyyədə pozulduğunun və niyə indi rüsvay olmuş Adam Neumann tərəfindən bu qədər səslənən “Biz”in boş vəddən başqa bir şey olmadığının mükəmməl nümunəsidir. Neymanın bu yaxınlarda geri qayıtmaq məcburiyyətində qaldığı 6 milyon dollardan bəlkə də ibrətamiz dərs götürülə bilər.gizli şəkildə “Biz” brendini markalaşdırdıqdan və sonra öz şirkətinə satdıqdan sonra. Görünür, digər şirkətlər Enronun bir nəsil əvvəl yaratdığı və Goldman Sachs-ın 2008-ci il maliyyə böhranına aparan bir sənət formasına çevrildiyi kreativ mühasibat uçotunu mənimsəmişlər.

Biz bu hadisənin son həllini gözləyərkən. , bir neçə fikrim var:

1. Niyə WeWork Thailand bizdən qeyri-münasib idarəetmə haqqı (ilk fakturada açıqlanmayan) tutaraq, daşınma və daşınma haqqını ciddi şəkildə qeyd etməklə və ilkin olaraq “məxfi məlumat” olduğunu iddia etdikləri detallı qanun layihəsini təqdim etməkdən imtina edərək bu uğursuz hadisədən qazanc əldə etməyə cəhd etdi. ”? Biz WeWork kimi qlobal miqyasda tanınan brendin müştərilərinə problemin həllində kömək etmək üçün əlindən gələni edəcəyini gözləyirik və bunun əvəzinə müştərinin bədbəxtliyindən istifadə etməyə cəhd edən şirkət əldə etdik. Hadisə ilə bağlı çox açıq və əməkdaşlıq etdiyimizi nəzərə alsaq, bu, özümüzü daha da pisləşdirdi.

2. Hal-hazırda WeWork ətrafında olan bütün mənfi mətbuatı nəzərə alsaq, nə üçün adi bir məsələdə bu qədər karlıq var? Bu WeWork-ün inkişaf etdirmək istədiyi hekayə növüdür? İnsanların eşitməsini istədikləri budurmu? "İclasda lövhələrimizdən birinə söykənin və heç bir izahat olmadan yüksək qanun layihəsi ala bilərsiniz!" Şirkət adınızda "Biz" olduqda, siz amüştərilərinizə qarşı deyil, birlikdə işləməyə çalışmaq üçün özünüzə xüsusi diqqət yetirin.

3. WeWork Thailand tərəfindən niyə belə əsas peşəkarlıq çatışmazlığı var idi? İşin faktlarını müəyyən etmək üçün zəng etmək və ya otaq kirayəsi şərtlərinin surətini ətraflı hesabla birlikdə təqdim etmək əvəzinə, WeWork əlavə izahat olmadan tək sətirli faktura göndərməyi seçdi. Bu hərəkətdə təkəbbür və empatiya olmaması daha böyük şirkət mədəniyyətindən xəbər verir.

4. Nə üçün əməliyyat meneceri rəfiqəmlə açıq şəkildə kobud davranmaqda israr etdi, o cümlədən səsini ucaltdı və hədələyici əl jestlərindən istifadə etdi? “İcma”nın başqa bir şey olmadığını başa düşmədiyi halda özünü “WeWork meneceri” adlandırmaqda ironiya yoxdur? sadəcə olaraq qanun layihəsi alan birinin təfərrüat tələb etdiyi üçün qarşılıqlı əlaqəni gücləndirmək üzərində qurulmuşdur?

Məsələ həll olunsa da, WeWork mədəniyyətinin iclas zalından otaqdakı lövhələrə qədər qırıldığı aydındır.

Bir yana, mən dostum Bowenə bu WeWork hadisəsinə vaxtını və səyini sərf etdiyinə və həqiqəti əldə edənə qədər heç vaxt təslim olmadığına görə təşəkkür etmək istəyirəm. Məni bu yazını yazmağa həvəsləndirən onun münasibəti oldu. Sağ ol dostum!