Hay muchos factores que pueden afectar a la velocidad de Internet. Algunos de esos problemas pueden manifestarse temporalmente en el ordenador local, en el conmutador o el router, o incluso en el proveedor de servicios de Internet.

Soy Aaron, un tecnólogo y abogado con casi dos décadas de experiencia trabajando con y en torno a la tecnología. Comparto mi experiencia con la esperanza de que puedas solucionar rápida y eficazmente tus problemas tecnológicos.

En este artículo, voy a explicar mi metodología de solución de problemas y algunas de las causas más comunes de los problemas de velocidad de Internet.

Puntos clave

• Es posible que algunos problemas de Internet no sean locales ni puedan ser abordados por usted.
• Siempre debes solucionar las causas de la lentitud de Internet antes de tomar medidas adicionales; es rápido y fácil y puede ahorrarte frustraciones.
• Si tienes un problema de conexión a Internet, cambia de conexión.
• También puedes reiniciar el ordenador y el router para intentar resolver los problemas de velocidad de Internet.

Cómo solucionar los problemas

Quiero que eches un vistazo a esta imagen, que es un diagrama de una topología típica de red doméstica moderna.

Lo que verás son muchos dispositivos comunes conectados a un router (normalmente a través de Wi-Fi o cable ethernet) que luego transmite datos hacia y desde un proveedor de servicios de Internet, o ISP. El ISP luego transmite información hacia y desde otros servidores, que alojan los sitios web y el contenido que consumes en Internet.

También incluí un smartphone con conexión celular. A veces tus dispositivos no estarán conectados a tu red doméstica y esa es una distinción importante que también hay que hacer.

El diagrama y la arquitectura es una simplificación significativa. Es útil para la solución de problemas en general. Entienda que sólo hay mucho que puede hacer para solucionar problemas y que sólo será capaz de averiguar los problemas de rendimiento con lo que puede tocar.

He dibujado una línea de puntos púrpura para delimitar lo que se puede y lo que no se puede arreglar. Todo lo que está a la izquierda de esa línea, se puede. Todo lo que está a la derecha de esa línea, probablemente no se puede.

Para solucionar el problema, deberás seguir una serie de pasos, que te recomiendo que sigas en el orden en que lo hagas.

Averiguar si es el sitio web

Si un sitio web se carga con lentitud, visita otro. ¿También se carga con lentitud? Si no es así, puede que sea el sitio web que estás intentando visitar. No hay nada que puedas hacer al respecto hasta que el propietario del sitio web solucione el problema.

Si ambos sitios web se cargan con lentitud, también querrá realizar una prueba de velocidad de la red. Las dos principales pruebas de velocidad son speedtest.net y rápido.com .

Alternativamente y de forma más técnica, también podría ser un problema de resolución de dominios como cuando Cloudflare dejó fuera de servicio a grandes franjas de Internet en junio de 2022.

Si estás realmente interesado en profundizar en cómo sucedió, este vídeo de YouTube hace un gran trabajo explicando en detalle.

En este punto, puedes descartar un conjunto de problemas con un ordenador. Si alcanzas velocidades anticipadas, entonces es el sitio web y no tu ordenador, red o ISP. Sólo tienes que esperar.

Si la prueba de velocidad también se ejecuta con lentitud, es probable que se trate de un problema del dispositivo, la red o el proveedor de servicios de Internet y...

Averigüe si es el dispositivo o la red

Si un dispositivo funciona con lentitud, pero otro no, identifica los dispositivos. ¿Son dos ordenadores en la misma red? ¿Un dispositivo está en una red de conexión a Internet y el otro se conecta a través de una conexión celular?

Si intentas visitar un sitio web con dos ordenadores en la misma red (es decir, con la misma conexión de router a través de wifi o cable ethernet) y uno va lento y el otro no, es probable que sea un problema del ordenador o del router.

Si intentas visitar un sitio web con un ordenador o dispositivo con conexión a Internet y otro dispositivo con conexión celular y uno va lento mientras el otro no, entonces también podría ser un problema de conectividad.

Cómo solucionar el problema

Te voy a recomendar algunas de las soluciones más sencillas que no son muy técnicas y que arreglarán aproximadamente el 99% de tus problemas.

Si la solución de problemas muestra que la conexión a Internet o la red celular funciona mejor, entonces puedes...

1. Elegir la mejor red

Si la conexión a Internet es más rápida y hay una conexión Wi-Fi, activa el Wi-Fi para todos tus dispositivos y conéctate a esa red.

Si la conexión celular es más rápida, desactiva el Wi-Fi de tu dispositivo celular. Activa tu Mobile Hotspot, suponiendo que tu dispositivo inteligente y tu plan inalámbrico lo admitan. Sigue las instrucciones para crear una conexión Wi-Fi local. Conecta tus dispositivos no celulares a esa conexión Wi-Fi.

Si no tienes la capacidad de Hotspot Móvil, entonces sólo usa tu dispositivo conectado al celular para navegar por Internet.

Durante la resolución de problemas, es posible que hayas determinado que no era la conexión en absoluto, sino que podría haber sido el router o el ordenador. Si ese es el caso...

2. Reinicie el router y el ordenador

¿Alguna vez te has despertado después de una noche completa de sueño sintiéndote renovado y recargado, listo para afrontar el día? Eso es lo que hace el reinicio de tu ordenador. Deshace los procesos temporales, vacía la memoria del ordenador y los archivos temporales, y permite que los servicios y las aplicaciones se actualicen y se reinicien.

Aunque sepas que tu ordenador es un ordenador, puede que no sepas que tu router también es un ordenador.

Desenchufa el router de la toma de corriente. Acércate a tu ordenador y reinícialo. Vuelve a acercarte al router y enchúfalo de nuevo a la toma de corriente. Deja que ambos arranquen. Ahora comprueba si el problema se ha resuelto.

Esa combinación, que probablemente va a tomar un par de minutos a la larga si hay actualizaciones que aplicar, hizo varias cosas. Como se describió anteriormente, permitió que ambos dispositivos borraran los procesos temporales. También reinició los adaptadores de red de ambos dispositivos. Si eso causó problemas de conectividad, entonces pueden ser resueltos. Si eso no funcionó...

3. Piensa en los cambios que has hecho

¿Ha instalado software recientemente? ¿Ha realizado cambios en el adaptador de red? En ambos casos, sus acciones o el software podrían haber modificado el comportamiento de la red y pueden afectar negativamente a la velocidad. Evalúe si puede restablecer la configuración del adaptador o si necesita ayuda para ello.

Mi PC no obtiene la máxima velocidad de Internet

Es posible que te hayas dado cuenta de que tu ordenador no obtiene la velocidad completa anunciada. Puede que hagas una prueba de velocidad de red y en lugar del Internet de un Gigabit que compraste, sólo estés recibiendo, digamos, 500 megabits por segundo (MBPS) o medio Gigabit. ¿Cómo es eso justo?

Es probable que tu proveedor de servicios de Internet tenga una letanía de renuncias incluidas en tu contrato de servicios de Internet que destacan todas las veces que no obtendrás la velocidad por la que pagas.

Francamente, deberían llamar a los planes de velocidad de Internet máximos teóricos en condiciones ideales -que rara vez, o nunca, existen en la vida real-. Deberías esperar obtener entre el 50% y el 75% de la velocidad declarada de tu plan de Internet.

También hay que tener en cuenta que las velocidades de los planes de Internet normalmente sólo se aplican a las velocidades de descarga, lo cual es importante para los sitios web que visitas y los archivos que quieres descargar. Rara vez se aplican a las velocidades de subida, que pueden ser órdenes de magnitud más lentas.

Su ISP tampoco suele proporcionar información sobre la latencia, o el tiempo que tarda su mensaje en llegar a uno de los servidores del ISP. Si vive geográficamente lejos de uno de esos sitios (por ejemplo, en una zona rural), lo más probable es que su latencia sea alta.

Una mayor latencia significa más tiempo para solicitar y cargar el contenido.

Conclusión

Puede ser frustrante que tu ordenador no funcione tan bien como antes. Hay algunas cosas que puedes hacer para diagnosticar y solucionar los problemas. Siguiendo estos pasos deberías solucionar la mayoría de los problemas que tienes. Si no es así, puede que tengas que buscar más ayuda.

¿Tienes algún consejo para diagnosticar los problemas de la red? ¡Házmelo saber en los comentarios!