De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur votre vitesse d'accès à l'internet. Certains de ces problèmes peuvent se manifester temporairement sur votre ordinateur local, sur votre commutateur ou routeur, ou même avec votre fournisseur d'accès.

Je m'appelle Aaron, je suis technologue et avocat et j'ai près de vingt ans d'expérience dans le domaine de la technologie. Je partage mon expérience dans l'espoir que vous puissiez résoudre rapidement et efficacement vos problèmes technologiques.

Dans cet article, je vais vous présenter ma méthode de dépannage et les causes courantes des problèmes de vitesse d'Internet.

Principaux points à retenir

• Certains problèmes liés à l'internet peuvent ne pas être locaux ou ne pas pouvoir être résolus par vous.
• Vous devriez toujours rechercher les causes de la lenteur de l'Internet avant de prendre des mesures supplémentaires ; c'est rapide et facile et cela peut vous éviter des frustrations.
• Si vous avez un problème de connexion Internet, changez de connexion.
• Vous pouvez également redémarrer votre ordinateur et votre routeur pour tenter de résoudre les problèmes de vitesse d'Internet.

Comment résoudre les problèmes

Je voudrais que vous regardiez cette image, qui est un diagramme de la topologie d'un réseau domestique moderne typique.

Vous verrez de nombreux appareils courants connectés à un routeur (généralement via le Wi-Fi ou un câble Ethernet) qui transmet ensuite des données vers et depuis un fournisseur d'accès à Internet, ou FAI. Le FAI transmet ensuite des informations vers et depuis d'autres serveurs, qui hébergent les sites web et le contenu que vous consommez sur Internet.

J'ai également inclus un smartphone sur une connexion cellulaire. Parfois, vos appareils ne seront pas connectés à votre réseau domestique et c'est une distinction importante à faire également.

Le diagramme et l'architecture sont très simplifiés. Ils sont utiles pour le dépannage général. Comprenez qu'il n'y a que peu de choses que vous pouvez faire pour dépanner et que vous ne serez capable de comprendre les problèmes de performance qu'avec ce que vous pouvez toucher.

J'ai dessiné une ligne pointillée violette pour délimiter ce que vous pouvez et ne pouvez pas réparer. Tout ce qui est à gauche de cette ligne, vous pouvez le faire. Tout ce qui est à droite de cette ligne, vous ne pouvez probablement pas.

Vous devez suivre quelques étapes pour résoudre le problème. Je les ai décrites dans l'ordre dans lequel je vous recommande de les suivre. Premièrement...

Déterminez si c'est le site Web

Si un site web se charge lentement, visitez-en un autre. Se charge-t-il également lentement ? Si ce n'est pas le cas, il se peut que ce soit le site web que vous essayez de visiter. Vous ne pouvez rien y faire tant que le propriétaire du site web n'a pas réglé le problème.

Si les deux sites Web se chargent lentement, vous pouvez également effectuer un test de vitesse du réseau. Les deux principaux tests de vitesse sont les suivants speedtest.net et rapide.com .

Vous serez rapidement en mesure de discerner s'il s'agit d'un problème de site web, mais il peut aussi s'agir d'un problème de résolution de domaine, comme lorsque Cloudflare a mis hors service une grande partie de l'internet en juin 2022.

Si vous voulez vraiment savoir comment cela s'est passé, cette vidéo YouTube l'explique en détail.

À ce stade, vous pouvez exclure un ensemble de problèmes avec un seul ordinateur. Si vous atteignez des vitesses anticipées, c'est le site web qui est en cause et non votre ordinateur, votre réseau ou votre fournisseur d'accès. Il vous suffit d'attendre.

Si le test de vitesse est également lent, il s'agit probablement d'un problème de périphérique, de réseau ou de fournisseur d'accès et vous devez...

Déterminez si le problème vient de l'appareil ou du réseau.

Si un appareil est lent, mais qu'un autre ne l'est pas, identifiez les appareils. S'agit-il de deux ordinateurs sur le même réseau ? Un appareil est-il sur un réseau de connexion Internet et l'autre se connecte-t-il via une connexion cellulaire ?

Si vous essayez de visiter un site web avec deux ordinateurs sur le même réseau (c'est-à-dire avec le même routeur via une connexion wifi ou un câble Ethernet) et que l'un est lent alors que l'autre ne l'est pas, il s'agit probablement d'un problème d'ordinateur ou de routeur.

Si vous essayez de visiter un site web avec un ordinateur ou un appareil connecté à l'internet et un autre appareil connecté à un réseau cellulaire et que l'un est lent alors que l'autre ne l'est pas, il peut s'agir d'un problème de connectivité.

Comment résoudre le problème

Je vais vous recommander quelques-unes des solutions les plus simples, qui ne sont pas très techniques et qui résoudront environ 99 % de vos problèmes.

Si votre dépannage montre que votre connexion Internet ou un réseau cellulaire fonctionne mieux, vous pouvez...

1. choisissez le meilleur réseau

Si la connexion Internet est plus rapide et qu'il y a une connexion Wi-Fi, activez le Wi-Fi pour tous vos appareils et connectez-vous à ce réseau.

Si la connexion cellulaire est plus rapide, désactivez le Wi-Fi pour votre appareil cellulaire. Activez votre Mobile Hotspot, en supposant que votre appareil intelligent et votre forfait sans fil le prennent en charge. Suivez les instructions pour créer une connexion Wi-Fi locale. Connectez vos appareils non cellulaires à cette connexion Wi-Fi.

Si vous ne disposez pas de la fonction Mobile Hotspot, il vous suffit d'utiliser votre appareil cellulaire pour naviguer sur Internet.

Au cours de votre dépannage, vous avez peut-être déterminé que le problème ne provenait pas de la connexion, mais plutôt du routeur ou de l'ordinateur.

2. redémarrez votre routeur et votre ordinateur

Vous est-il déjà arrivé de vous réveiller après une nuit complète de sommeil en vous sentant frais et dispos, prêt à affronter la journée ? C'est ce que fait le redémarrage de votre ordinateur. Il supprime les processus temporaires, vide la mémoire de l'ordinateur et les fichiers temporaires, et permet aux services et aux applications de se mettre à jour et de redémarrer.

Si vous savez que votre ordinateur est un ordinateur, vous ne savez peut-être pas que votre routeur est également un ordinateur.

Débranchez votre routeur de la prise de courant. Allez à votre ordinateur et redémarrez-le. Retournez à votre routeur et rebranchez-le dans la prise de courant. Laissez les deux démarrer. Vérifiez maintenant si le problème est résolu.

Cette combinaison, qui va probablement prendre quelques minutes s'il y a des mises à jour à appliquer, a fait un certain nombre de choses. Comme décrit ci-dessus, elle a permis aux deux appareils d'effacer les processus temporaires. Elle a également réinitialisé les adaptateurs réseau des deux appareils. Si cela a causé des problèmes de connectivité, ils peuvent être résolus. Si cela n'a pas fonctionné...

3. pensez aux changements que vous avez effectués

Avez-vous installé un logiciel récemment ? Avez-vous modifié l'adaptateur réseau ? Dans les deux cas, vos actions ou logiciels pourraient avoir modifié le comportement du réseau et avoir un impact négatif sur la vitesse. Évaluez si vous pouvez réinitialiser les paramètres de l'adaptateur ou si vous avez besoin d'aide pour le faire.

Mon PC n'obtient pas une vitesse Internet complète

Vous avez peut-être remarqué que votre ordinateur n'atteint pas les vitesses annoncées. Vous avez peut-être effectué un test de vitesse du réseau et, au lieu de l'internet Gigabit que vous avez acheté, vous n'obtenez que 500 mégabits par seconde (MBPS) ou un demi Gigabit. Comment cela peut-il être juste ?

Votre fournisseur d'accès à Internet a probablement inclus dans votre contrat de services Internet une litanie de clauses de non-responsabilité qui soulignent toutes les fois où vous n'obtiendrez pas la vitesse pour laquelle vous payez.

Franchement, ils devraient appeler les plans de vitesse Internet des maxima théoriques dans des conditions idéales - qui existent rarement, voire jamais, dans la vie réelle. Vous devriez vous attendre à obtenir entre 50 % et 75 % de la vitesse déclarée de votre plan Internet.

Notez également que les vitesses des forfaits internet ne s'appliquent généralement qu'aux vitesses de téléchargement, ce qui est important pour les sites web que vous visitez et les fichiers que vous souhaitez télécharger. Elles s'appliquent rarement aux vitesses de chargement, qui peuvent être beaucoup plus lentes.

En général, votre fournisseur d'accès ne fournit pas non plus d'informations sur le temps de latence, c'est-à-dire le temps que met votre message pour atteindre l'un de ses serveurs. Si vous vivez géographiquement loin de l'un de ces sites (par exemple, dans une zone rurale), il y a de fortes chances que votre temps de latence soit élevé.

Une latence plus élevée signifie qu'il faut plus de temps pour demander et charger le contenu.

Conclusion

Il peut être frustrant de constater que votre ordinateur ne fonctionne plus aussi bien qu'avant. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. En suivant ces étapes, vous devriez résoudre la plupart des problèmes que vous rencontrez. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être demander de l'aide.

Vous avez des conseils pour diagnostiquer les problèmes de réseau ? Dites-le moi dans les commentaires ci-dessous !