Il arrive que Canva ne fonctionne pas comme nous le souhaitons, et ce pour diverses raisons liées à des problèmes internes que seule l'équipe peut résoudre ou à des problèmes individuels.

Je m'appelle Kerry, je suis artiste, enseignante et designer et j'utilise la plateforme Canva depuis de nombreuses années. C'est l'une de mes plateformes préférées car elle est simple à apprendre, permet de créer facilement une multitude de projets et est constamment mise à jour pour inclure des fonctionnalités encore meilleures !

Cependant, c'est toujours une déception lorsque le site web ne fonctionne pas comme il le devrait.

Dans ce billet, je vais vous expliquer certaines des raisons pour lesquelles Canva ne se charge pas correctement pour vous et les mesures que vous pouvez prendre pour trouver des solutions lorsque cela se produit. Bien que personne ne souhaite être privé de sa plateforme préférée, nous allons travailler ensemble pour résoudre le problème !

Êtes-vous prêt à commencer avec ce tutoriel de dépannage ? Commençons !

Principaux points à retenir

• Parfois, la plateforme de Canva tombe en panne et cela peut être extrêmement frustrant si vous comptez sur elle pour un projet urgent.
• Ce problème peut être interne et les utilisateurs doivent attendre que l'équipe de Canva le corrige.
• Le problème peut également être lié à l'appareil, à la connexion Internet ou aux données de l'utilisateur, mais il existe des moyens de le vérifier et de le résoudre.

Pourquoi Canva ne se charge-t-il pas ou ne fonctionne-t-il pas correctement ?

Canva étant une plateforme web, les utilisateurs peuvent accéder à leurs comptes et à toutes leurs créations en se connectant à la plateforme, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.

Cependant, cela peut être frustrant si vous ne parvenez pas à vous connecter, si l'internet est défaillant ou si la plateforme ne se charge pas !

Que faire lorsque Canva ne se charge pas (5 solutions)

Tout au long de ce tutoriel, je passerai en revue certains des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs lorsqu'ils se connectent à Canva et l'utilisent. Nous espérons qu'à la fin de cet article, vous serez en mesure de trouver une solution !

Si la plateforme Canva ne se charge pas correctement, il peut s'agir d'un problème interne que seuls les techniciens de Canva peuvent résoudre, mais il peut aussi s'agir d'un problème de connectivité du côté de l'utilisateur. Essayez les méthodes suivantes pour vous aider si ce problème se produit.

Solution n° 1 : Vérifiez votre connexion Internet

Si cela se produit avec tous vos sites Web et pas seulement Canva, il s'agit très probablement d'un problème Internet dans votre région.

Si vous vous trouvez dans un endroit où vous pouvez accéder au routeur Internet, suivez ces étapes pour réinitialiser la connexion Internet.

Étape 1 : Localisez le câble d'alimentation relié à votre routeur et débranchez-le de la prise de courant, ce qui éteindra le routeur et interrompra toute connexion.

Étape 2 : De nombreux routeurs suggèrent d'attendre jusqu'à 20 secondes avant de le réinitialiser (nous croyons en vous - vous pouvez attendre aussi longtemps !). Après ce laps de temps, rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise et attendez une minute environ pour que l'Internet se reconnecte.

Étape 3 : Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'internet, il se peut que votre fournisseur d'accès à l'internet soit le seul à pouvoir gérer ce problème. Appelez-le pour savoir s'il y a une panne locale ou comment il peut vous aider à résoudre le problème.

Solution #2 : Essayez de vous reconnecter

Je vais d'abord m'en débarrasser parce que cela peut paraître idiot, mais c'est parfois ce que vous devez faire ! Suivez ces étapes pour apprendre à vous déconnecter de Canva et à vous reconnecter à votre compte.

Étape 1 : Sur la page d'accueil de Canva, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran. Un menu déroulant apparaîtra et vous cliquerez sur l'option qui dit Se déconnecter .

Étape 2 : Une fois que vous aurez cliqué sur "Déconnexion", vous serez redirigé vers le hub principal de Canva, mais sans être connecté. Vous verrez que l'option de connexion apparaîtra, avec le choix de vous connecter avec votre adresse e-mail ou par le biais d'une plateforme de connexion telle que Google ou Facebook.

Étape 3 : Utilisez les informations d'identification que vous utilisez normalement pour vous connecter à Canva, en espérant que cette fois-ci, vous aurez plus de succès !

Solution n° 3 : effacez vos cookies et vos caches.

Il est décevant d'entendre le mot "cookie" et de se rendre compte qu'il est lié à la technologie et non à un délicieux dessert, n'est-ce pas ? Quoi qu'il en soit, les navigateurs internet sont capables de stocker des données dans un espace de stockage temporaire appelé cache et cookies.

Si vous n'avez pas effacé ces fichiers depuis un certain temps ou si les données ont été corrompues, cela peut avoir un impact sur votre vitesse de chargement de sites Web tels que Canva.

Suivez ces étapes pour savoir comment effacer vos données en mémoire cache :

Étape 1 : Ouvrez l'historique de votre navigateur Internet en cliquant sur l'icône de l'historique. Histoire dans un menu déroulant ou en appuyant sur les touches CTRL + H sur votre clavier si vous n'utilisez pas un Mac.

Étape 2 : Sur le côté de votre onglet Historique, vous verrez probablement une option intitulée Effacer les données de navigation .

Cliquez dessus et vous pourrez effacer vos cookies et votre cache depuis la dernière fois que vous avez utilisé cette fonction. Si vous n'avez jamais effacé votre historique de cette manière, cela accélérera probablement le chargement des pages Web.

Vous pouvez ajuster la quantité de ces données que vous souhaitez effacer en sélectionnant la durée (All Time, From __ date to__date, etc.).

Solution n° 4 : Ouvrez Canva dans un autre navigateur Internet.

Il se peut que vous ayez une préférence en ce qui concerne le navigateur Internet que vous utilisez quotidiennement, comme Google Chrome, Safari ou Firefox. Parfois, le logiciel que ces navigateurs utilisent pour ouvrir les sites Web s'adapte mieux à certaines programmations. Si vous avez des difficultés à utiliser Canva sur l'un d'entre eux, il peut être utile de choisir un autre navigateur Internet et d'y ouvrir le site Web !

Solution n° 5 : contactez l'équipe d'assistance de Canva

Si aucune de ces méthodes n'a permis de résoudre votre problème lors de l'utilisation de Canva, il peut être utile de contacter l'équipe d'assistance de Canva. Vous pouvez signaler le problème que vous rencontrez en décrivant les spécifications du problème ou en joignant une capture d'écran de ce qui se passe.

C'est également un moyen utile de savoir si le problème vient de Canva et non de votre appareil ou d'Internet. Si vous vous rendez sur la page d'aide de Canva, ils mettront également à jour tous les problèmes liés au service.

Réflexions finales

Heureusement, il n'arrive pas souvent que l'ensemble du site Web de Canva tombe en panne, mais chaque fois qu'il y a des problèmes de chargement des pages, de connexion ou d'utilisation des éléments, il peut être très frustrant d'identifier l'origine du problème.

Avez-vous d'autres méthodes ou astuces que vous aimeriez partager avec le reste de la communauté Canva pour résoudre les problèmes liés au site Web ? Nous savons que les expériences sont différentes, mais nous apprécions toute connaissance ou information partagée pour nous aider les uns les autres. Commentez ci-dessous avec vos deux cents !