Hay veces que Canva no funciona como queremos, y eso puede ser por diversas razones que están relacionadas con problemas internos que sólo su equipo puede solucionar o por parte de un individuo.

Hola, soy Kerry, una artista, profesora y diseñadora que utiliza la plataforma Canva desde hace muchos años. Es una de mis favoritas porque es fácil de aprender, ofrece facilidad para crear multitud de proyectos y se actualiza constantemente para incluir funciones aún mejores.

Sin embargo, siempre es un fastidio cuando el sitio web no funciona como debería.

En este post, te explicaré algunas de las razones por las que Canva puede no cargarse correctamente para ti y los pasos que puedes seguir para encontrar soluciones para cuando esto ocurra. Aunque nadie quiere quedarse sin su plataforma favorita, ¡trabajaremos juntos para solucionar el problema!

¿Estás listo para empezar con este tutorial de resolución de problemas? Empecemos!

Puntos clave

• A veces, la plataforma de Canva se cae y puede ser muy frustrante si dependes de ella para un proyecto que requiere tiempo.
• Este problema puede ser interno y los usuarios tienen que esperar hasta que el equipo de Canva solucione el problema.
• El problema también puede tener que ver con el dispositivo del usuario, la conexión a Internet o los datos, pero hay formas de comprobarlo y solucionar esos problemas.

¿Por qué Canva no se carga o no funciona correctamente?

Como Canva es una plataforma basada en la web, los usuarios pueden acceder a sus cuentas y a todos sus diseños iniciando sesión en la plataforma, independientemente del dispositivo que estén utilizando.

Sin embargo, esto puede ser frustrante si no se puede iniciar la sesión, si el internet está mal o si la plataforma no se carga.

Qué hacer cuando Canva no se carga (5 soluciones)

A lo largo de este tutorial, repasaré algunos de los problemas más comunes que la gente tiene al entrar y usar Canva, así que espero que, al final de este artículo, seas capaz de encontrar una solución.

Si la plataforma de Canva no se carga correctamente, puede tratarse de un problema interno que sólo puede solucionar el equipo técnico de Canva, pero también puede tratarse de un problema de conectividad por parte del usuario.

Solución nº 1: Compruebe su conexión a Internet

Es probable que ya hayas experimentado esto cuando estás en línea y de repente todas las páginas web que estás utilizando no se cargan o aparecen en blanco. Si esto está sucediendo con todos tus sitios web y no sólo con Canva, lo más probable es que sea un problema de Internet dentro de tu ubicación.

Si estás en un lugar donde puedes acceder al router de internet, sigue estos pasos para restablecer la conexión a internet.

Paso 1: Localice el cable de alimentación que está conectado a su router y desenchúfelo de la toma de corriente. Esto apagará el router y detendrá cualquier conexión que haya.

Paso 2: Muchos routers sugieren que esperes hasta 20 segundos antes de reiniciarlo (nosotros creemos en ti, puedes esperar ese tiempo). Después de ese tiempo, vuelve a enchufar el cable de alimentación a la toma de corriente y espera un minuto más o menos a que se vuelva a conectar a Internet.

Paso 3: Si sigues sin poder conectarte a Internet, es posible que se trate de un problema que sólo puede resolver tu proveedor de Internet. Llama para ver si hay un corte local o cómo pueden ayudarte con el problema.

Solución nº 2: Intentar iniciar la sesión de nuevo

Voy a quitarme esto de encima porque parece una tontería, pero a veces es justo lo que necesitas hacer. Sigue estos pasos para aprender a salir de Canva y volver a entrar en tu cuenta.

Paso 1: En la página de inicio de Canva, haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha de la pantalla. Aparecerá un menú desplegable y harás clic en la opción que dice Firmar la salida .

Paso 2: Una vez que hagas clic en cerrar la sesión, volverás al centro principal de Canva, pero sin haber iniciado la sesión. Verás que aparecerá la opción de inicio de sesión, con opciones para iniciar la sesión con tu correo electrónico o a través de una plataforma de conexión como Google o Facebook.

Paso 3: Utiliza las credenciales que normalmente utilizas para acceder a Canva. ¡Espero que esta vez tengas más éxito!

Solución #3: Borrar las cookies y los datos de la caché

Es decepcionante cuando escuchas la palabra cookie y te das cuenta de que tiene que ver con la tecnología y no con un delicioso postre, ¿verdad? De todos modos, los navegadores de Internet son capaces de almacenar datos en un almacenamiento temporal llamado caché y cookies.

Si no has limpiado estos archivos desde hace tiempo o si se han corrompido los datos, esto podría afectar a la velocidad de carga de sitios web como Canva.

Sigue estos pasos para saber cómo borrar los datos de la caché:

Paso 1: Abra el historial de su navegador de Internet haciendo clic en el botón Historia en un menú desplegable o pulsando las teclas CTRL + H en su teclado si no está utilizando un Mac.

Paso 2: En el lado de la pestaña de Historia, es probable que veas una opción que está etiquetada como Borrar datos de navegación .

Haz clic en él y podrás borrar los datos de las cookies y de la caché desde la última vez que hiciste esta función. Si nunca has limpiado tu historial de esta manera, es probable que acelere tus tiempos de carga en las páginas web.

Puede ajustar la cantidad de estos datos que desea borrar seleccionando la duración (Todo el tiempo, Desde __ fecha hasta__fecha, etc.).

Solución #4: Abrir Canva en otro navegador de Internet

Es posible que tengas una preferencia en cuanto al navegador de Internet que utilizas a diario, como Google Chrome, Safari o Firefox. A veces, el software que utilizan estos navegadores para abrir sitios web encaja mejor con cierta programación, así que si tienes dificultades para utilizar Canva en uno de ellos, puede ser útil elegir otro navegador de Internet y abrir el sitio web allí.

Solución nº 5: Contactar con el equipo de asistencia de Canva

Si ninguno de estos métodos te ha ayudado a resolver tu problema al utilizar Canva, puede valer la pena que te pongas en contacto con el equipo de asistencia de Canva. Puedes informar del problema que tienes describiendo las especificaciones del mismo o adjuntando una captura de pantalla de lo que está ocurriendo.

Esta es también una forma útil de averiguar si es el lado de Canva el que está teniendo un problema y no debido a tu dispositivo o a Internet. Si vas a la página de ayuda de Canva, también actualizarán cualquier problema con el servicio.

Reflexiones finales

Por suerte, no ocurre a menudo que todo el sitio web de Canva se caiga, pero cuando hay problemas para cargar páginas, iniciar sesión o utilizar elementos, puede ser muy frustrante determinar dónde está el problema.

¿Tienes algún otro método o consejo que quieras compartir con el resto de la comunidad de Canva para solucionar problemas con el sitio web? Aunque sabemos que las experiencias son diferentes, agradecemos cualquier conocimiento o información que se comparta para ayudarnos mutuamente. Comenta a continuación con tu opinión.