Radili smo u WeWork Bangkoku i slučajno smo razbili dio staklene table. Kada smo to prijavili i dobili račun, zatražili smo detaljan obračun i pronašli nešto zanimljivo. Jasno je da je WeWork-ova kultura razbijena od sale za sastanke pa sve do ploča u prostoriji.

Tako da je potrebno nekoliko odricanja od odgovornosti na samom početku. Prije svega, nemam posebnu sjekiru za brušenje sa WeWorkom. Naprotiv, s njima sam već 18 mjeseci (i nedavno sam obnovljen za dodatnih 12), imao sam sobu s dva sjedišta u WeWork Shenzhenu godinu dana, a radio sam i na različitim WeWork lokacijama u Singapuru i Londonu. Kao mali influenser, čak sam bio domaćin dva događaja umrežavanja i promovisao WeWork bez naknade. Nisu morali da mi plate. Kao rani kupac WeWorka, bio sam sretan i volio sam svoj coworking prostor.

Takođe je važno napomenuti da vjerujem da, općenito, trebamo platiti za razbijanje stvari koje nam ne pripadaju. Dok su razbijanje čaše u restoranu i razbijanje vaze u antikvarnici dvije potpuno različite stvari, podrazumijeva se da je lična odgovornost važna. Ali u poslovnom okruženju, bilo u tradicionalnom uredu ili coworking prostoru, posebno je važno da obje strane budu potpuno transparentne i poštene kada je potrebno izvršiti popravku. Tek tada može doći do zadovoljavajućeg iprofesionalni ishod.

Ova odricanja od odgovornosti, idemo na priču.

Radili smo zajedno u WeWorku

Nedavno sam bio u Bangkoku na godišnjoj DCBKK konferenciji za članove Zajednica neovisna o lokaciji čiji sam dio, Dynamite Circle. Da, bilo je razgovora i obroka kao na mnogim konferencijama, ali ovo je predstavljalo razgovor i drugarstvo sa vlasnicima preduzeća na vrhuncu njihove igre u mnogim različitim sektorima.

Razumljivo, želio sam okupiti nekoliko mojih prijatelja da razmjenjivati ​​ideje, kao i dijeliti ideje u razvoju našeg online poslovanja. Dakle, kao WeWorker, rezervisao sam sobu za sastanke u WeWork prostoru u Bangkoku. Mastermind sesija je prošla jako dobro i uspjeli smo podijeliti neke sjajne poslovne ideje.

Razbili smo staklenu ploču

Prostor je bio izuzetno skučen. Rezervisali smo sobu za 6 osoba i ispostavilo se da samo nas četvoro možemo da stanemo. Razmak između nečijih leđa i staklene table bio je manji od 30 cm (oko stope) kao što možete videti na slici ispod . I tako se dogodilo da je moj prijatelj Bowen nehajno nagnuo stolicu unatrag i naslonio se na ploču iza sebe (mislio je da je to samo zid) i čuo je prasak. O, ne, to nije bio zid, to je bila bela ploča napravljena od stakla!!

Nema nikakvih znakova upozorenja ili podsjetnika koji govore da je bela ploča krhka ili da se ne naslanja.

U mom domuWeWork office, bela tabla je takođe napravljena od stakla, ali nema dodatnog prostora između zida i staklene table. Međutim, ovaj ima!

Prijavili smo WeWork timu zajednice

Nakon što smo shvatili da je staklena tabla polomljena, odmah smo se spustili u prizemlje i o tome obavijestili tim zajednice. Bili smo otvoreni o incidentu jer smo shvatili da imamo ličnu odgovornost da doprinesemo popravci ili zamjeni table. Stoga smo učinili sve što smo mogli da sarađujemo sa WeWork Thailand u rješavanju problema bez ikakvog oklijevanja. Rečeno mi je da ću biti informiran o procjeni štete i nadoknadi.

Ovo je bila prva e-poruka koju su mi poslali 15. oktobra 2019.

I mjesec dana kasnije…

Dobili smo račun od 1.219 USD

18. novembra 2019. primio sam još jednu e-poruku od WeWorka.

Napominjemo da između 15. oktobra i 18. novembra , nisam primio nikakve njihove novosti o incidentu, a da ne spominjem kako je njihova odluka donesena. Prvo je samo obavijest, a zatim račun ovako:

Nevjerovatnih 36.861,50 THB (tajlandska valuta)!!

Za one koji nisu upoznati s vrijednošću tajlandskog bata, iznos bio je ekvivalentan 1.219,37 USD u USD, dajte ili uzmite kurs koji se stalno mijenja.

Još jedna stvar koju je vrijedno spomenuti ovdje je da nije bilo preciziranja niti objašnjenjašteta u odnosu na uslove, samo "lepa" faktura. Bio sam pomalo šokiran dok sam dijelio račun sa svojim prijateljem Bowenom, koji nije imao ništa od toga. On je odatle preuzeo dužnost.

Pozvali smo dobavljača Glass Whiteboard-a

Prva stvar koju je Bowen uradio je posjetio taj WeWork prostor i lično razgovarao sa menadžerom zajednice. Bowenu je dozvoljeno da posjeti prostoriju radi pregleda i on je napravio nekoliko slika oštećene table. Srećom, otkrio je da su proizvođač ThaiWhiteboard i njegovi kontakt brojevi utisnuti na bijelu ploču, te ih je kontaktirao da provjeri cijenu.

Duga priča, ispostavilo se da je ukupni trošak tabla, uključujući porez i instalaciju bila je 15.000 bahta, što je manje od polovine od 36.000 koje nam je naplatio WeWork Thailand.

Zatražili smo analizu računa

Menadžer zajednice je tada predložio da moj prijatelj govori operativnom timu jer su oni bili zaduženi za cjelokupni objekat i fakturu. Kada je menadžer operacije stigao, moj prijatelj je podijelio svoje nalaze i zatražio detaljan račun.

Umjesto da pomogne mom prijatelju, voditelj operacije je to grubo odbacio kao pitanje povjerljivosti i tvrdio da je faktura iznosila 36.000 tajlandskih Baht je bio tačan i da je visoka cijena posljedica toga što je proizvod uvezen iz inostranstva. Ona je takođe insistirala da im staklobijele ploče su napravljene od ultra kvalitetnog stakla, koje se razlikovalo od tipičnih staklenih ploča koje se koriste u većini ureda. Nevjerovatno, menadžer je čak nastavio optuživati ​​mog prijatelja da je namjerno obmanuo proizvođača staklene table kako bi dobio nižu ponudu.

Do ovog trenutka, rukovodilac operacije je odbijao da uloži bilo kakve napore da provjeri činjenice ili provjerite sa njihovim timom. Ona je samo nastavila da odbija i odbacuje sve nalaze koje je moja prijateljica sa njom podelila, čak i do mere da je podigla glas i agresivno gestikulirala rukama, na otvorenom prostoru pred drugim svedocima.

Znajući da će rasprava idi nigdje, moj prijatelj je pozvao prodavca direktno na spikerfon i potvrdio gore navedenu cijenu od 15.000 bahta. Operativni menadžer, na taj način neočekivano kažnjen i razotkriven, tiho je pristao da razgovara sa njihovim građevinskim timom da nam daju detaljan račun.

Igrom slučaja, moj prijatelj je štreber u finansijama. (Bio je jedan od prvih članova u poznatoj finansijskoj kompaniji u Singapuru.) Tako da je zaista iskopao u raščlambu računa.

Pronašli smo nešto vrlo zanimljivo

Račun po stavkama je bio apsolutno … zanimljivo!

Prvo, naplatili su 10.000 bahta (oko 330 dolara) za troškove uklanjanja i transporta za razliku od stvarnog iznosa navedenog od strane dobavljača, 2.000 bahta, što je razlika od 8.000 bahta u odnosu na ono što je WeWork naplationas. Na šta je WeWork igrao?

Potom je naknadna faktura ukazivala na „naknadu za upravljanje“ od 8.500 bahta (oko 280 USD), što je popunilo prazninu između gornjeg računa i originalnih 36.861. Ali mislio sam da bi moj prijatelj Bowen, koji je ionako obavio sav posao, trebao sam sebi platiti tu naknadu za upravljanje! Šalu na stranu, ovo je bilo pomalo apsurdno.

Što se tiče stvarne staklene table, brojka je mnogo bliža onome što smo istraživali, 16.500 bahta, ali je ovaj iznos ipak bio neobjašnjivo veći od onoga što je prodavac naveo za 1.500 bahta. Ali hej, hajde da proslavimo malu pobjedu!

Moj prijatelj nastavlja da se dopisuje putem e-pošte u, kako ja smatram, uzaludnim pokušajem da WeWork Thailand uvidi razlog i odgovori na pitanja kao što su:

• Zašto WeWork naplaćuje pet puta više od tržišne cijene za uklanjanje i transport table?
• Zašto WeWork naplaćuje skoro 50% cijene zamjenske stavke za „naknade za upravljanje“?
• Zašto ove skupe staklene table nisu osigurane?

Završne misli

Do pisanja ovog članka, problem nije riješen. Ali to je savršen primjer zašto je WeWork pokvaren na najosnovnijem nivou i zašto "Mi" koje je tako hvalio sada osramoćeni Adam Neumann nije ništa drugo do prazno obećanje. Zaista, možda se poučna lekcija može izvući iz 6 miliona dolara koje je Neumann nedavno bio prisiljen vratitinakon što je tajno zaštitio marku “We” i potom ga prodao svojoj kompaniji. Čini se da su druge kompanije prihvatile kreativno računovodstvo koje je Enron uveo prije jedne generacije, a Goldman Sachs se pretvorio u umjetnost koja je dovela do finansijske krize 2008.

Dok čekamo konačno rješenje ovog incidenta , imam nekoliko misli:

1. Zašto je WeWork Thailand pokušao izvući profit iz ovog nesretnog incidenta tako što nam je naplatio irelevantnu naknadu za upravljanje (neotkrivenu u prvoj fakturi), uvelike povećavši naknadu za uklanjanje i transport, i u početku odbijajući dati detaljan račun za koji su tvrdili da je „povjerljiva informacija ”? Očekivali bismo da će globalno priznati brend kao što je WeWork dati sve od sebe da pomogne svojim klijentima u rješavanju problema, a umjesto toga ono što smo dobili je kompanija koja je pokušala iskoristiti nesreću korisnika. Zbog toga smo se osjećali još gore s obzirom na to da smo bili vrlo otvoreni i kooperativni oko incidenta.

2. Zašto, s obzirom na svu negativnu štampu koja trenutno okružuje WeWork, postoji takva gluhoća u onome što mora biti rutinska stvar? Da li je ovo vrsta priče koju WeWork želi da kultiviše? Da li je to ono o čemu žele da ljudi čuju? “Naslonite se na jednu od naših tabli na sastanku i možda ćete dobiti visok račun bez objašnjenja!” Kada imate "Mi" u nazivu vaše kompanije, stavili ste aposeban fokus na sebe da pokušate da radite zajedno, a ne protiv svojih klijenata.

3. Zašto je postojao toliki nedostatak osnovnog profesionalizma od strane WeWork Thailand-a? Umjesto da pozovete da utvrdite činjenice slučaja, ili da predočite kopiju uslova iznajmljivanja sobe zajedno sa preciziranim računom, WeWork je odlučio poslati račun za jednu stavku bez daljnjeg objašnjenja. Postoji arogancija i nedostatak empatije koji se provlače kroz ovu akciju koja govori o kulturi veće kompanije.

4. Zašto je voditelj operacije insistirao na tome da bude javno nepristojan prema mojoj prijateljici, uključujući podizanje glasa i korištenje prijetećih gestova rukama? Zar nema ironije u tome da sebe nazivamo “Menadžerom WeWorka” dok ne razumijemo da “zajednica” nije izgrađena na eskalaciji interakcije jednostavno zato što je neko ko je primio račun tražio razvrstavanje po stavkama?

Kako god da je stvar riješena, jasno je da je kultura WeWorka razbijena od sale za sastanke pa sve do ploča u prostoriji.

Kao na stranu, želim da se zahvalim svom prijatelju Bowenu što je uložio svoje vrijeme i trud u ovaj WeWork incident i nikada nije odustao dok ne saznamo istinu. Njegov stav me je podstakao da napišem ovaj članak. Hvala druže!